Porque aplicar TCO em TI

TCO : 

1 TCO If we take care of the inches, we will not have to worry about the miles (Quote by Hartley Coleridge) Foto: Flickr CC Mykl Roventine, Flickr

O Que Você Prefere ? : 

2 O Que Você Prefere ?

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3 Sistema parado por 4 horas Sistema parou 40 vezes por 6 minutos OU

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4 Ambos representam o mesmo SLA: 99,4%

O que você faria?Você mudaria este SLA? : 

5 O que você faria?Você mudaria este SLA? Sistema parado por 4 horas 99,4 % =

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6 Subir o SLA de 99,4% para 99,8% ... Requer + 20% nos custos! e reduz para 1h20m parado

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7 Será que não seria melhor reduzir o número de interrupções?

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8 Reduzir o número de interrupções reduz o custo total TCO Só precisa de disciplina, processo e treino

Você vai fazer o mais fácil?ou vai fazer o mais correto? : 

9 Você vai fazer o mais fácil?ou vai fazer o mais correto? Pense Nisso

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10 Em uma empresa comum a média de chamados mensais ao help-desk equivalem a 2,5 chamados por usuário 5 mil usuários = 12,5 mil chamados

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11 Em um bom help-desk, 80% dos chamados são resolvidos no primeiro contato (N1)

O Que Você Prefere ? : 

12 O Que Você Prefere ?

80% ou 70% ? : 

13 80% ou 70% ? 80% de resolução no primeiro contato para 12,5 mil ligações-dia 70% de resolução no primeiro contato para 6 mil ligações-dia OU

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14 80% de resolução no primeiro contato para 12,5 mil ligações-dia Taxa de 2,5 chamados por usuário-mês (típico) 2,5 mil chamados não foram resolvidos 10 mil chamados N1 ... de 2,5 mil usuários ... atingiu seu objetivo ... não atingiu o objetivo São 5 mil usuários mas... 80% N1

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15 70% de resolução no primeiro contato para 6 mil ligações-dia 1,8 mil chamados não foram resolvidos 4,2 mil chamados N1 Taxa de 1,2 chamados por usuário-mês (bom) ... de 1,8 mil usuários ... atingiu seu objetivo ... não atingiu o objetivo São 5 mil usuários 70% N1

Comparando: 80% com 70% : 

16 Comparando: 80% com 70% 5 mil usuários nos dois casos 1,2 chamados por usuário-mês 2,5 chamados por usuário-mês OU

Comparando: 80% com 70% : 

17 Comparando: 80% com 70% 5 mil usuários nos dois casos 1,2 chamados por usuário-mês 2,5 chamados por usuário-mês 12,5 mil chamados 6 mil chamados Mais barato

Comparando: 80% com 70% : 

18 Comparando: 80% com 70% 5 mil usuários nos dois casos 1,2 chamados por usuário-mês 2,5 chamados por usuário-mês 12,5 mil chamados 10 mil chamados resolvidos 6 mil chamados 4,2 mil chamados resolvidos Mais barato Mais fácil e menor

Onde você deve gastar sua energia? : 

19 Onde você deve gastar sua energia? 5 mil usuários nos dois casos 1,2 chamados por usuário-mês 2,5 chamados por usuário-mês 12,5 mil chamados 10 mil chamados resolvidos 6 mil chamados 4,2 mil chamados resolvidos 2,5 mil chamados não foram resolvidos 1,8 mil chamados não foram resolvidos Mais barato Mais fácil e menor Mais satisfeitos

Qual é o Segredo? : 

20 Qual é o Segredo? 5 mil usuários nos dois casos 1,2 chamados por usuário-mês 2,5 chamados por usuário-mês 12,5 mil chamados 10 mil chamados resolvidos 6 mil chamados 4,2 mil chamados resolvidos 2,5 mil chamados não foram resolvidos 1,8 mil chamados não foram resolvidos Segredo? Mais barato Mais fácil e menor Mais satisfeitos

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21 ou reduzo o número de chamados? Subo o SLA de 80% para 90%? Flickr CC by CarbonNYC

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22 Você vai fazer o mais fácil?ou vai fazer o mais correto? O correto só precisa: Disciplina Processo e Treino Flickr CC by bp6316

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23 Reduzir o número de chamados reduz o custo total TCO Só precisa de disciplina, processo e treino

... e se TI fosse para as Olimpíadas? : 

24 ... e se TI fosse para as Olimpíadas?

“acredito que posso baixar de 9s50” - Usain Bolt : 

25 “acredito que posso baixar de 9s50” - Usain Bolt

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26 Ele: 45 passadas em 9s50 Uma pessoa comum precisa de 100 passadas para os mesmos 100 metros

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27 mesmo com muita aptidão... você não é campeão sozinho

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28 “As coisas mudaram muito depois que me juntei ao Glen, ... é como um pai para mim ... Ele é a luz guia da minha carreira e me mostrou como melhorar tanto como pessoa como atleta” Usain Bolt Glenn Mills foi eleito o treinador do ano em 2008 pela NACACTFCA

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29 a TGT Consult aplica a metodologia TCO na sua empresa

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30 você entra com aptidão a TGT adiciona a técnica

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31 Roteiro para mudar seu desempenho Alternativas Apoio à Decisão Clareza

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32 Método para realizar o TCO Plano de contas para TI Indicadores de desempenho Mais de 120 modelos para SLA Diagnóstico dos Processos da TI Metodologia para avaliação de desempenho Total aderência ao COBIT e ISO20000

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33 Processo estruturado para TCO Disciplina e Repetição: PDCA P D A C Eventos de TCO anuais com revisões mensais

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34 Treinador = Consultor Acompanhamento mensal da TGT: Aprimorar seus processos, Melhorar os controles Acompanhar a mudança Ajudá-lo a melhorar o resultado

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35 TCO Saída para TI www.tgtconsult.com.br Flickr CC by fdecomite Licença CC: reuse como quiser porém, sempre mencione o autor TGT Consult (BY)