Comunicacion Asertiva

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Promotora Comercial Andina compara el proceso de la Comunicación con una gran sombrilla que abarca e influye todo lo que acontece entre dos personas. Considera que, una vez que el individuo llega al mundo de la Comunicación, resulta ser “el factor más importante que determina el tipo de relación interpersonal que se vaya a tener con los demás”

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PROMOTORA PROMUEVE COMUNICACION ASERTIVA CICLO DE FORMACION:

PROMOTORA PROMUEVE COMUNICACION ASERTIVA CICLO DE FORMACION

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La proyección que tiene la empresa es la de mantener el liderazgo comercial el cual nos ha identificado por nuestra seriedad, nuestro servicio y nuestro grupo de trabajo durante estos 30 años; sin embargo la compañía además de esto maneja el concepto de responsabilidad social como un valor agregado de nuestra filosofía corporativa, la cual debe ser apoyada por todos los integrantes de la empresa y direccionada por el área de recursos humanos. Soy un administrador convencido de que la trayectoria en el tiempo de las empresas depende de todas sus áreas pero en especial de un clima de trabajo cálido, de una comunicación asertiva y de unos valores corporativos como: el respeto en donde existe un clima laboral adecuado y donde se manejen indicadores de productividad justos. Son por los anteriores motivos que veo la necesidad de la creación formal del área de recursos humanos y en la cual la gerencia está dispuesta a asumir un nuevo reto del cual necesitamos del apoyo de la organización en general. Adelante ANDRES A SIERRA PROMOTORA COMERCIAL ANDINA

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Promotora Comercial Andina compara el proceso de la Comunicación con una gran sombrilla que abarca e influye todo lo que acontece entre dos personas. Considera que, una vez que el individuo llega al mundo de la Comunicación, resulta ser “el factor más importante que determina el tipo de relación interpersonal que se vaya a tener con los demás” COMUNICACIÓN Y ASERTIVIDAD

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BARRERAS QUE EXISTEN

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COMUNICACIÓN Y ASERTIVIDAD

CONDUCTA ASERTIVA:

CONDUCTA ASERTIVA

Analiza las siguientes situaciones.:

Analiza las siguientes situaciones. ¿Te has encontrado en alguna de las siguientes situaciones? Una persona es abiertamente injusta En el trabajo te ha traicionado revelando algún secreto tuyo El compañero de área no coopera con la limpieza U n empleado en un comercio atiende primero a una persona que llegó después de usted

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P edirle a un amigo dinero U sted prestó una suma de dinero de importancia a una persona que parece habersele olvidado de ello . U na persona se burla de usted constantemente A lguien patea continuamente el respaldo de su butaca en el cine Analiza las siguientes situaciones.

Analiza las siguientes situaciones.:

U n amigo o amiga le llama todos los d í as a altas horas de la n o che U sted est á hablando con otra persona que de pronto interrumpe la conversación para dirigirse a un tercero U sted está en un restaurante elegante y su bistec está demasiado crudo Analiza las siguientes situaciones.

Analiza las siguientes situaciones.:

E l propietario de la casa que usted alquila no ha hecho ciertos arreglos a los que se comprometió Recibió una mercancía con defectos que compró unos dias antes U na persona a quien usted respeta expresa opiniones contrarias a las suyas C uando le piden cosas pocos razonables y usted quiere decir NO Analiza las siguientes situaciones.

Analiza las siguientes situaciones.:

¿Qué situaciones te producen tensión con otras personas? En la casa En el lugar de trabajo En otros lugares Analiza las siguientes situaciones.

RESPUESTAS:

RESPUESTAS ¿Qué haces y dices cuando te encuentras en una situación tensa como las anteriores?

CLASIFICACION DE RESPUESTAS:

CLASIFICACION DE RESPUESTAS COMUNICACION PASIVA o SUMISA COMUNICACIÓN AGRESIVA COMUNICACIÓN ASERTIVA

COMUNICACIÓN PASIVA/SUMISA:

COMUNICACIÓN PASIVA/SUMISA

COMUNICACIÓN AGRESIVA:

COMUNICACIÓN AGRESIVA

COMUNICACIÓN ASERTIVA:

COMUNICACIÓN ASERTIVA

COMUNICACIÓN ASERTIVA: FUNDAMENTO :

COMUNICACIÓN ASERTIVA: FUNDAMENTO

Comunicación asertiva :

Comunicación asertiva

CONSECUENCIAS:

CONSECUENCIAS Respuestas pasivas/sumisas Insatisfacción Frustración Culpabilidad Coraje Otros deciden Baja autoestima Respuestas agresivas Culpabilidad Humillación Violencia Pobres relaciones Amenaza Violación de derechos

CONSECUENCIAS:

CONSECUENCIAS Respuestas asertivas Satisfacción propia Mejora autoestima Buenas relaciones Aumenta la comprensión Toma de decisiones propias Pensamiento crítico Saberse y sentirse en control y dominio de la situación

ALGUNAS TECNICAS:

ALGUNAS TECNICAS “Mensajes YO” “Disco rayado” “Banco de niebla” Aplazamiento asertivo Ignorar Pregunta asertiva

1. Uso de “Mensajes Yo” :

1. Uso de “Mensajes Yo” Se describe sin condenar el comportamiento de la otra persona. Se describe el propio sentimiento Se describe objetivamente las consecuencias del comportamiento. Se expresa lo que se quiere de la otra persona.

1. Uso de “Mensajes Yo” :

1. Uso de “Mensajes Yo” “Cuando tu...” (establezca el comportamiento) “Me siento...” (establezca el sentimiento) “Porque...” (establezca la consecuencia) “Te pido, por favor, que...” (establezca la petición)

2. Disco Rayado:

2. Disco Rayado Repetir el propio punto de vista una y otra vez, con tranquilidad, sin entrar en discusiones ni provocaciones que pueda hacer la otra persona.

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Cliente: “Vengo a presentar la documentación que me pidieron...” Informador: “La fotocopia debe venir acompañada del original para poderla procesar .” Cliente: “Ah!, pues no me dijeron nada ,¿no da lo mismo ? ” Informador: “Para poder procesar una fotocopia siempre debe venir acompañada del original.” Cliente: “El caso es poner obstáculos y molestar, ¿qué más d á ?, no ve que está clarísima, desde luego , el caso es fastidiar.” Informador: “Una fotocopia siempre debe venir a compañada del original para poderla procesar .”

3. Banco de Niebla:

3. Banco de Niebla Dar la razón a la persona en lo que considere puede haber de cierto en sus críticas o peticiones, pero negándose, a la vez, a entrar en mayores discusiones. Se deja claro que no va a cambiar de postura.

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Mujer: "Pedro, ¿podrías ir a recoger a los niños al colegio?, tengo aun que preparar la lección para mañana y creo no me dará tiempo.“ - Marido: “Pero acabo de volver del trabajo y estoy muy cansado, ve tu." Mujer: " Se que estás muy cansado, normal porque te esfuerzas mucho en tu trabajo. Tu jefe debería de darse cuenta de eso y no cargarte con tantas tareas. Pero te pido el favor de que recojas los niños, ya que tengo que hacer este trabajo para mañana. Luego podremos descansar."

4. Aplazamiento asertivo:

4. Aplazamiento asertivo Posponer la respuesta que vayamos a dar a la persona que nos ha criticado, hasta que nos sintamos más tranquilos y capaces de responder correctamente.

5. Ignorar:

5. Ignorar No prestar atención cuando la otra persona está enojada y tememos que sus críticas terminen en insultos. Cuidarse y alejarse

6. Pregunta asertiva:

6. Pregunta asertiva “Pensar bien” de la otra persona que nos critica y dar por hecho que su critica es bien intencionada (independientemente de que realmente lo sea). Entonces, pedimos aclaración: información acerca de los argumentos, solicitando que sea específico.

ASERTIVIDAD PARA EXPRESAR...:

ASERTIVIDAD PARA EXPRESAR... Lo que sientes Tu opinión, ideas, pensamientos Tu posición y oposición respecto a... Peticiones Reconocimientos Sin herir ni humillar Con firmeza y paciencia Siendo específico y sin pre-juicios

SEÑALES DEL LENGUAJE CORPORAL:

SEÑALES DEL LENGUAJE CORPORAL

CONDUCTA “NO VERBAL” ADECUADA:

CONDUCTA “ NO VERBAL ” ADECUADA Postura: cabeza y cuerpo derecho, distancia prudente. Contacto visual: mirar de frente a la otra persona Gestos del cuerpo: relajado y moderado Expresión facial: de acuerdo a lo que siente y expresa.- seriedad, alegría, etc. Tono y volumen de la voz: pausado, firme, de acuerdo a lo que quiere comunicar

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Nunca culpes a los demás por tu situación. Eres lo que eres por tu propia decisión. Trabaja cada día por edificarte a ti mismo, procurando una vida sobria y sin rencores, odios y ambiciones. Haz a un lado el pesimismo, mira hacia arriba, aférrate a Dios con sencillez y camina siempre adelante

Gracias:

Gracias

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