Comunicación en el equipo de trabajo. El manejo de conflictos. : Lidia Ofelia Giromini, María de los Ángeles Galeazzi, Nadia Jaramillo Cherrez 1 Comunicación en el equipo de trabajo. El manejo de conflictos.


Detalle del curso: 2 Detalle del curso Objetivos de desempeño Contenido: Principios del trabajo en equipo La comunicacion Conflictos: 1º parte Conflictos: 2º parte Síntesis Ejercicio de autoevaluación Lidia Ofelia Giromini, María de los Ángeles Galeazzi, Nadia Jaramillo Cherrez


Objetivos de desempeño: 3 Objetivos de desempeño Al final del curso los participantes serán capaces de: Desarrollar la habilidad de trabajar colaborativamente y cooperativamente, como potenciador de los aprendizajes  requeridos en la formación docente. Lograr una cohesión del equipo para la optimización de la comunicación Resolver conflictos, valiéndose de las técnicas existentes Funcionar de forma eficaz como equipo, valiéndose de un buen nivel de comunicación y coordinación dentro del mismo. Desarrollar las competencias necesarias que ayuden al manejo de conflictos Lidia Ofelia Giromini, María de los Ángeles Galeazzi, Nadia Jaramillo Cherrez


Principios del trabajo en equipo: 4 Principios del trabajo en equipo Cada estudiante contribuye de un modo particular al logro de las metas del grupo. Nadie gana méritos “a costa” del trabajo de los demás. Los estudiantes se brindan ayuda y apoyo mutuo en el cumplimiento de las tareas y el trabajo hacia la obtención de metas comunes. Cada estudiante es individualmente responsable de una parte equitativa del trabajo de grupo. Las actividades colaborativas están basadas en habilidades interpersonales tales como: confianza y apoyo mutuo, y resolución constructiva de conflictos La comunicación entre los integrantes debe ser clara y sin ambigüedades Lidia Ofelia Giromini, María de los Ángeles Galeazzi, Nadia Jaramillo Cherrez


La comunicación: 5 La comunicación La comunicación en el equipo de trabajo es una de las herramientas básicas del éxito de las actividades a desarrollarse. Esta debe ser clara, precisa y en el momento adecuado. Así podemos evitar confusiones y malos entendidos. Una de las principales causas de fracaso en los equipos de trabajo es la falta de comunicación. (ver video de ejemplo: http://www.youtube.com/watch?v=dhvv88Z7SaM&feature=related) La falta de comunicación trae como consecuencia: que los integrantes del equipo no se sientan a gusto, que cada uno asuma supuestos diferentes, que las fechas, por ejemplo, de trabajos no se cumplan. La comunicación en el equipo también es responsabilidad del Jefe del equipo o Coordinador del equipo. Es el que debe mantener cohesionado al grupo. El coordinador o Jefe del equipo debe ser una persona accesible, que fomente el diálogo y el debate entre el grupo y la cordialidad entre ellos. Lidia Ofelia Giromini, María de los Ángeles Galeazzi, Nadia Jaramillo Cherrez


Conflictos: 1º parte: 6 Conflictos: 1º parte En el trabajo en equipo, como en cualquier trabajo, pueden surgir conflictos que pongan a prueba al equipo. Al inicio suele haber una etapa de ilusión, de novedad, pero a medida que el trabajo va avanzando la realidad se va imponiendo, a veces con toda su crudeza. Mientras las cosas van bien es fácil que el equipo se muestre unido, cohesionado, que haya un buen ambiente de trabajo. Cuando los conflictos surgen se pone en peligro la comunicación y de esta manera el futuro del equipo de trabajo. Muchos equipos crecen ante los obstáculos y dan lo mejor de sí. Lidia Ofelia Giromini, María de los Ángeles Galeazzi, Nadia Jaramillo Cherrez


Conflictos:2º parte : 7 Conflictos:2º parte Algunas de las causas por las que se pueden generar conflictos son: la diferencia de carácter entre los miembros, la tensión que genera el trabajo, por ejemplo por la complejidad del mismo o por las tiempos de entrega, entre otros. Hay que evitar que se produzcan enfrentamientos, ya que se puede resentir el rendimiento del equipo y no se puede coordinar ni avanzar en el proyecto. Los conflictos tienen un lado positivo y es que a veces consiguen aunar más al equipo, todo va a depender de cómo se afronten. Un equipo que está enfrentado, es un equipo que está destinado al fracaso Lidia Ofelia Giromini, María de los Ángeles Galeazzi, Nadia Jaramillo Cherrez


Frente a un conflicto: 8 Frente a un conflicto Lo que NO hay que hacer… No admitir que el conflicto existe Esperar que el tiempo solucione todo El no intervenir provocará el deterioro de la relación entre todos los miembros y la autoridad del Jefe a cargo del equipo. (ver video de ejemplo: http://www.youtube.com/watch?v=JOhDDSJf-OU&feature=related) Si hay una persona muy conflictiva, el Coordinador o Jefe del equipo no lo aparta del grupo Lo que hay que hacer… Fomentar la comunicación, para que la relación entre los miembros del equipo sea más cercana Conocer qué piensan, sienten Evitar situaciones que se puedan interpretar como injustas Promover el acercamiento y la confianza Solicitar recursos (humanos y/o técnicos) a la dirección en caso de ser necesario. Poner en conocimiento de la dirección si el problema es grave (pone en peligro el proyecto, impide que se puedan cumplir los plazos establecidos, etc.) Lidia Ofelia Giromini, María de los Ángeles Galeazzi, Nadia Jaramillo Cherrez


Síntesis: 9 Síntesis El trabajo en equipo… Implica la participación de cada integrante con sus propias ideas, reflexiones, y contribuciones para lograr cumplir un objetivo común. Cada integrante tendrá responsabilidades específicas frente a una tarea definida. Podrán hacer uso de sus habilidades profesionales e interpersonales para cumplir a cabalidad con el trabajo propuesto. Sin embargo pueden surgir conflictos si…. Falta comunicación y cumplimiento responsable de las tareas asignadas El ambiente no es propicio para el diálogo y los integrantes no tienen compatibilidad entre si Falta cohesión y unión en el grupo que permita trabajar sobre tareas complejas Para lo cual debemos…. Aceptar la existencia de un conflicto Buscar soluciones apropiadas a través de la comunicación Asumir responsabilidades dentro del conflicto Evitar que el conflicto empeore Propiciar la participación de todos en la búsqueda de soluciones Lidia Ofelia Giromini, María de los Ángeles Galeazzi, Nadia Jaramillo Cherrez


Bibliografía: 10 Bibliografía Referencias electrónicas http://en.wikipedia.org/wiki/Conflict_resolution http://www.mindtools.com/pages/article/newLDR_81.htm http://www.monografias.com/trabajos26/liderazgo-y-equipo/liderazgo-y-equipo.shtml#qtrabajo "Blog de Olivia Delerna "Manejo de conflictos" http://blog.pucp.edu.pe/oly "Liderazgo y comunicación efectiva y resolución de conflictos"http://www.joseantonioviveros.com ROBLES PEÑALOZA, Alberto Domingo. Estrategias para el Trabajo Colaborativo en los Cursos y Talleres en Línea. http://e-formadores.redescolar.ilce.edu.mx/revista/no3_04/Trabajocolaborativo.pdf La revista electrónica: Teoría de la Educación: http/www.usal.es.teoría de la educación Videos http://www.youtube.com/watch?v=cnMV2555scM&feature=related http://www.youtube.com/watch?v=95KBaZrNdHU&feature=related http://www.youtube.com/watch?v=JOhDDSJf-OU&feature=related) http://www.youtube.com/watch?v=dhvv88Z7SaM&feature=related http://www.aulafacil.com/Trabequipo/lecc11.htm Lidia Ofelia Giromini, María de los Ángeles Galeazzi, Nadia Jaramillo Cherrez