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ANEXO I – LEY ORGÁNICA K 2430 PODER JUDICIAL OFICINAS DE ATENCIÓN AL CIUDADANO :

ANEXO I – LEY ORGÁNICA K 2430 PODER JUDICIAL OFICINAS DE ATENCIÓN AL CIUDADANO 1 Carta de Derechos de los Ciudadanos ante la Justicia Ley Provincial K 3830

Antecedentes:

Antecedentes 2 Acta Convenio entre la Jefatura de Gabinete de Ministros de la Nación y el Foro Patagónico de S.T.J.- Programa Modernización del Estado sector Justicia (08-11-02) Acordada 103/2002 S.T.J.(14/11/2002) Adhiere al convenio. Adhiere a los términos de la Carta de Derechos de los Ciudadanos. ante la Justicia. Ley K nro. 3830 (25 de marzo de 2004) Incorporación a la Ley 2430 Orgánica del Poder Judicial como ANEXO I Declaración de aplicación obligatoria de la Carta de Derechos.

Una justicia transparente:

Una justicia transparente Se propicia la creación y dotación material de Oficinas de Atención al Ciudadano , asegurando su implantación en todo el territorio de cada Provincia y de la región de la Patagonia (art. 1º) 3

Oficinas de Atención al Ciudadano del Poder Judicial de la Provincia de Río Negro:

Oficinas de Atención al Ciudadano del Poder Judicial de la Provincia de Río Negro Son centros de información, orientación y derivación en temas relacionados con trámites judiciales y vías de acceso a la justicia Es un espacio para la promoción, defensa y vigilancia de los derechos y garantías de la ciudadanía ante la administración de justicia 4

¿Qué servicios prestan?:

¿Qué servicios prestan? Recepcionar , procesar y dar respuesta a las quejas, reclamos y sugerencias que formulen los ciudadanos Orientar al ciudadano en la naturaleza del tema que plantea, pudiendo informar, asimismo, sobre procedimientos legales y órganos competentes, requisitos que la normativa vigente imponga a las actuaciones que el interesado pueda precisar, características de los procesos judiciales o administrativos de que se trate y cualquier otro tipo de información que se le pueda suministrar al ciudadano, derivando al ciudadano al organismo judicial correspondiente Derivar a un servicio de la Red de Recursos Públicos cuando la gestión deba recibir la intervención de organismos de la Administración Pública Nacional o Provincial Socializar la Carta de Derechos del Ciudadano ante la Justicia 5

Normativa:

Normativa 6 Resolución 725/04 stj : aprobar manual operativo Resolución 402/05 stj : aprobar el reglamento de tramitación de quejas, reclamos y sugerencias Resolución 612/05 stj : Crear en el ámbito del poder judicial de la provincia de Río Negro las oficinas de atención al ciudadano, cuyas sedes  funcionarán  en las ciudades de Viedma, Gral. Roca, San Carlos de Bariloche y Cipolletti a partir del 01/02/ 2006.- Incorporar a las oficinas de atención al ciudadano dentro de la ley k 2430 orgánica del poder judicial como dependencias auxiliares del poder judicial de Río Negro.- Resolución 584/09 stj : actualización manual operativo Resolución 585/09 stj : actualización reglamento de tramitación de quejas, reclamos y sugerencias

Organigrama:

Organigrama 7

Una justicia responsable:

Una justicia responsable Art. 17: El ciudadano tiene derecho a formular reclamaciones, quejas y sugerencias… OFICINAS DE ATENCIÓN AL CIUDADANO VIEDMA – GRAL. ROCA – S.C. BARILOCHE – CIPOLLETTI REGLAMENTO DE QUEJAS, RECLAMOS y SUGERENCIAS No se aceptarán solicitudes anónimas. Se garantiza una respuesta en un máximo de siete (7) días hábiles. Toda información debe ser tomada a título informativo, en ningún momento debe asumirse como una asistencia legal o como un pronunciamiento Institucional por parte del Superior Tribunal de Justicia. No se permiten mensajes ofensivos. El servicio es completamente gratuito. Los datos son estrictamente confidenciales y serán utilizados únicamente para el tratamiento de la solicitud. En ningún caso se destinarán a otros fines ni se entregarán a terceras partes no involucradas 8

Qué es y qué no es la oficina de atención al ciudadano:

Qué es y qué no es la oficina de atención al ciudadano QUE ES..... Un medio de comunicación que nos permite acercarnos al ciudadano y conocerlo mejor. Una oportunidad de mejora para los procesos y servicios que brindamos. Un medio para detectar problemas potenciales que en el futuro pudieran incidir en una queja o reclamo y diseñar acciones correctivas y preventivas efectivas. Una oportunidad de adoptar valores más positivos centrados en la autocrítica y el autoanálisis en beneficio para TODOS. QUE NO ES..... Un contralor interno del resto de los organismos judiciales Un medio de expresión que beneficie el anonimato y los comentarios basados en percepciones personales, creencias o información informal. Una práctica que sustituye la comunicación directa entre los compañeros de trabajo a quienes se puede solicitar verbalmente determinados requisitos. Una oportunidad de ataque o crítica que no genere valor agregado a la organizaciòn o el desempeño de procesos y servicios. 9

Objetivos:

Objetivos Optimizar el efectivo cumplimiento del derecho de acceso a justicia Ofrecer a través del servicio que se presta, la máxima transparencia y simplicidad para hacer conocer a los ciudadanos que concurren a las Oficinas de los hechos que afectan sus derechos y garantías 10

Final de la presentación Muchas gracias:

Final de la presentación Muchas gracias Alejandro Coleffi acoleffi@jusrionegro.gov.ar 11

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