Conflicto y comunicación efectiva

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1 Es un proceso interaccional Se da entre dos o más partes (personas, grupos, instituciones)‏ Predominan las interacciones antagónicas (pueden ser hechos agresivos o no)‏ Las personas que intervienen lo hacen como seres totales , desde sus acciones, sus pensamientos, sus afectos y sus discursos. Es un proceso co-construído por las partes, cada uno es responsable de sus acciones y sus consecuencias. Que puede ser conducido por ellas o por un tercero. 1 ¿QUE ES UN CONFLICTO?

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5 LA PERCEPCIÓN Cuando hablamos de conflicto, nos referimos a una “divergencia percibida” y no simplemente a una divergencia. No actuamos directamente sobre el mundo exterior o sobre la realidad en tanto entidad, sino sobre una representación que de ella construimos y cuya percepción es sensorial. Y es diferente para cada uno de nosotros.

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6 6 CONFLICTO: DIVERGENCIA PERCIBIDA Conductas (acciones) ‏ Ideas (pensamientos) ‏ Afectos (Sentimiento) ‏ Intereses Aspiraciones EL HACER, el PENSAR y el SENTIR del hombre están presentes en el conflicto CONCEPTO DE CONFLICTO

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7 7 MANIFIESTO ¿Qué aparece? ¿Cuál es la situación? SUBYACENTE Lo que mantiene atrapada a cada parte en el conflicto CONFLICTO FORMAS EN QUE SE PRESENTA

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8 POSICIONES Factores encubiertos Necesidades Deseos Temores valores Emociones Territorio Principios Status social Bienes en juego Relaciones implícitas Creencias ideológicas Miedo al cambio INTERESES

JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES:

JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES Fisiológicas Respiración / Alimento / Descanso / Salud Seguridad Protección / Vivienda / Empleo / Recursos Sociales Pertenencia / Aceptación / afecto amor / intimidad Reconocimiento Respeto / Confianza / Estima / Éxito Autorrealización Desarrollo del potencial / Creatividad / Sentido / Valores

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HACIA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA

EXPRESIONES QUE BLOQUEAN LA BUENA COMUNICACIÓN:

EXPRESIONES QUE BLOQUEAN LA BUENA COMUNICACIÓN

COMPONENTES DE UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA:

COMPONENTES DE UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA

EL PROCESO:

EL PROCESO

DOS PARTES:

DOS PARTES Expresión honesta mediante los cuatro componentes Recepción empática mediante los cuatro componentes

PRINCIPIOS:

PRINCIPIOS

OBSERVAR SIN EVALUAR:

OBSERVAR SIN EVALUAR

OBSERVAR SIN EVALUAR:

OBSERVAR SIN EVALUAR

IDENTIFICAR y EXPRESAR LAS EMOCIONES:

IDENTIFICAR y EXPRESAR LAS EMOCIONES

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Podemos comunicarnos mejor con los demás si elaboramos un vocabulario de emociones para describirlas con claridad.

SENTIMIENTOS VS. PENSAMIENTOS:

SENTIMIENTOS VS. PENSAMIENTOS

ASUMIR LA RESPONSABILIDAD POR LOS SENTIMIENTOS:

ASUMIR LA RESPONSABILIDAD POR LOS SENTIMIENTOS

SENTIMIENTOS Y VULNERABILIDAD:

SENTIMIENTOS Y VULNERABILIDAD

CUATRO EMOCIONES BÁSICAS:

CUATRO EMOCIONES BÁSICAS

ENOJO:

ENOJO

SENTIMIENTOS Y NECESIDADES:

SENTIMIENTOS Y NECESIDADES

IDENTIFICAR Y EXPRESAR LAS NECESIDADES:

IDENTIFICAR Y EXPRESAR LAS NECESIDADES

IDENTIFICAR Y EXPRESAR LAS NECESIDADES:

IDENTIFICAR Y EXPRESAR LAS NECESIDADES

JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES:

JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES Fisiológicas Respiración / Alimento / Descanso / Salud Seguridad Protección / Vivienda / Empleo / Recursos Sociales Pertenencia / Aceptación / afecto amor / intimidad Reconocimiento Respeto / Confianza / Estima / Éxito Autorrealización Desarrollo del potencial / Creatividad / Sentido / Valores

FORMULAR UN PEDIDO:

FORMULAR UN PEDIDO

PEDIDO:

PEDIDO

PEDIDO VS. EXIGENCIA:

PEDIDO VS. EXIGENCIA

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