Resolución de conflictos

Views:
 
Category: Education
     
 

Presentation Description

No description available.

Comments

Presentation Transcript

PowerPoint Presentation:

TRES ELEMENTOS PRESENTES Y ENTRELAZADOS EN UN CONFLICTO Intereses Derecho Poder ¿Dónde poner el foco?

PowerPoint Presentation:

¿Quién tiene razón? Derecho ¿Quién es más fuerte? Poder ¿Qué es importante? Intereses

PowerPoint Presentation:

DERECHO Pautas independientes que se perciben como legítimas para determinar quién tiene razón (ley, convenios, códigos, reglamentos) Procedimiento: adjudicación. Un tercero neutral tiene el poder para emitir una decisión obligatoria Pública: Tribunales y Organismos administrativos Privada: arbitraje

PowerPoint Presentation:

PODER Capacidad de forzar a alguien a hacer algo que de otro modo no haría. Imponer costos al otro o amenazar con hacerlo. FORMAS : Actos de agresión (sometimiento, violencia) Retención de beneficios que surgen de una relación (huelga)

PowerPoint Presentation:

INTERESES Son las necesidades, deseos, preocupaciones, temores: las cosas que a uno le importan. PROCEDIMIENTO de la conciliación de intereses: negociación, mediación.

PowerPoint Presentation:

INTERESES EN JUEGO Caso mineros CAPATAZ: garantizar el funcionamiento de la mina MINERO/S: trabajar y ganar su jornal justicia EMPRESA: que la mina produzca

PowerPoint Presentation:

7 7 ¿Cuál de los enfoques es mejor? Depende… CRITERIOS DE EFICIENCIA DE UN SISTEMA DE RESOLUCIÓN Costos Satisfacción con el resultado Efectos sobre la relación Recurrencia del conflicto

PowerPoint Presentation:

La concentración en los intereses tiende a: Disminuir los costos. Producir mayor satisfacción con los resultados. Mejorar y fortalecer las relaciones. Reducir la recurrencia de los conflictos. En general, es más recomendable para los conflictos en que se desea preservar las relaciones y en los que existe un componente importante de dependencia mutua. Sin embargo, no es posible aplicarlo cuando los intereses son tan opuestos que imposibilitan el logro de un acuerdo.

PowerPoint Presentation:

9 9 SISTEMA EFICIENTE SISTEMA INEFICIENTE INTERESES DERECHO PODER PODER DERECHO INTERESES

PowerPoint Presentation:

11 Las decisiones son adoptadas por un tercero ajeno a las partes (juez o árbitro) en base a la ley o precedentes. Se analizan hechos pasados en base a posiciones y pruebas aportadas. El proceso ha de atenerse a reglas de procedimiento rígidas que han de observarse obligatoriamente. Hay confrontación permanente y a veces se produce la escalada del conflicto. Las decisiones producen generalmente insatisfacción, ya que habrá un ganador y un perdedor. SISTEMAS ADVERSARIALES

PowerPoint Presentation:

Las decisiones judiciales producen habitualmente soluciones que generan insatisfacción en alguna –o todas- las partes. Frecuentemente se producen escaladas del conflicto a lo largo del proceso. Desajuste entre la “verdad real” y la “verdad del expediente”. El procedimiento es rígido y lento. 12 Juicio

PowerPoint Presentation:

Método adversarial. Un tercero neutral –árbitro- decide la cuestión. Las partes designan al árbitro de común acuerdo. Más rápido y menos formal que el juicio. Puede ser de dos tipos: De derecho. En equidad. De “amigables componedores” que fallan la cuestión según su leal saber y entender. 13 Arbitraje

PowerPoint Presentation:

14 Las partes participan activa y conjuntamente . Las partes mantienen el control del procedimiento. Las partes toman las decisiones, a la medida de sus propios intereses y necesidades. Se buscan soluciones de mutuo beneficio, en base al consenso. El proceso es ágil. No se busca la verdad real sino esclarecer la verdad de cada uno. El proceso de resolución quiebra la dinámica de confrontación que supone todo conflicto. El proceso pretende generar un aprendizaje susceptible de ser reproducido en conflictos futuros. SISTEMAS NO ADVERSARIALES

PowerPoint Presentation:

15 Negociación Proceso de comunicación de ida y vuelta, con el propósito de llegar a una decisión conjunta (acuerdo) acerca de un tema o problema. La comunicación es directa, y las partes mantienen el control sobre el procedimiento y la calidad de los acuerdos. Dos enfoques de la negociación: Competitivo: “la negociación es guerra”. Colaborativo o cooperativo: lograr ganancias mutuas.

PowerPoint Presentation:

16 Mediación Método no adversarial, conducido por un mediador -tercero neutral- que promueve la comunicación entre las partes para la solución consensuada de las controversias.

PowerPoint Presentation:

17 Conciliación Difiere de la mediación en que el conciliador evalúa posibilidades de solución y las propone a las partes para que las acepten o rechacen. El mediador, en cambio, facilita la negociación sin sugerir soluciones.

PowerPoint Presentation:

18 Facilitación Procedimiento para conflictos de carácter colectivo (multipartes), de gravitación social, en los que los actores son grupos (vecinales, institucionales, etc.). Se trata de facilitar el diálogo y la búsqueda de consensos, ordenando las cuestiones a tratar, priorizando los puntos, las personas que representarán a los distintos grupos, etc. Puede continuarse con una mediación.

Principios de la mediación:

Principios de la mediación Voluntariedad Confidencialidad Neutralidad Mirada hacia el futuro Protagonismo de las partes

authorStream Live Help