kONSEP-SMM

ISO : 

ISO Bukan singkatan melainkan nama kecil Diambil dari Bahasa Yunani ISO = Sama Digunakan untuk nama organisasi dan nama standar Indonesia Nama organisasi : BSN (Badan Standardisasi Nasional) Nama standar : SNI (Standar Nasional Indonesia)

ISO : 

ISO Apakah ISO 9000 itu? ISO 9000 adalah standar Sistem Manajemen Mutu (Quality Management System) ISO 9000 bukanlah standar produk ISO 14000 adalah standar Sistem Manajemen Lingkungan (Environmental Management System)

Quality Management System : 

Quality Management System QMS management system to direct and control an organization with regard to quality sistem manajemen untuk mengarahkan dan mengendalikan organisasi dalam hal mutu SMM

Slide 5: 

to enhance customer satisfaction through the effective application of the system, including processes for continual improvement of the system and the assurance of conformity to customer and applicable regulatory requirement Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui penerapan sistem secara efektif, termasuk proses perbaikan berlanjut dari sistemnya dan kepastian kesesuaiannya dengan persyaratan pelanggan serta peraturan yang berlaku

Slide 6: 

ISO 9000:1987 ISO 9000:1994 ISO 9000:2000 ISO 9000:2008

Mutu : 

Mutu Philip B. Cosby Mutu adalah memenuhi persyaratan (conformance to requirement) W.E. Deming Mutu adalah memenuhi kebutuhan pelanggan (meeting customer need) Mutu adalah totalitas karakteristik suatu produk yang Menunjang kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dispesifikasikan atau ditetapkan ISO

Dimensi Mutu Produk (Barang) : 

Dimensi Mutu Produk (Barang) 1 Kinerja Produk (Performance) 2 Ciri khas produk (Feature) 3 Keandalan (Realibility) 4 Kesesuaian (Conformance) 5 Ketahanan (Durability) 6 Daya guna (service ability) 7 Estetika (Esthetic) 8 Kualititas yang dirasakan (Perceived Quality)

Dimensi Mutu Pelayanan : 

Dimensi Mutu Pelayanan T E R R A Komunikasi yang baik, kemudahan untuk di- hubungi, memahami kebutuhan pelanggan dan adaya perhatian pribadi Penampilan fisik sekolah, fasilitas, penampilan guru, sarana komunikasi dan lain sebagainya Kemampuan memberikan pelayanan sesuai dengan yang dijanjikan secara bertanggung jawab dan akurat Pengelola sekolah memiliki kemampuan, kesopanan kredibilitas dan sifat dapat dipercaya serta adanya jaminan keamanan terhadap program pendidikan yang ditawarkan Kemauan yang ikhlas untuk membantu pelanggan (siswa, orang tua dan masyarakat) dan memberi- kan pelayananan dengan cepat dan tanggap angible mpathy esponsiveness eliability ssurance

Slide 10: 

Quality Management (Manajemen Mutu) Quality Planning (perencanaan mutu) Quality Control (pengendalian mutu) Quality Assurance (jaminan mutu) Quality Improvement (peningkatan mutu) Quality Leadership (Kepemimpinan Mutu)

Slide 11: 

Mutu adalah jaminan kesetiaan pelanggan, pertahanan terbaik kita melawan saingan dari luar, dan satu-satunya jalan menuju pertumbuhan dan pendapatan yang langgeng John F Welch Jr Presdir General Electric (GE)

Slide 13: 

1 Customer focus 2 Leadership 3 Involvement of people 4 Process approach 5 System approach to management 6 Continual improvement 7 Factual approach to decision making 8 Mutually beneficial supplier relationship

MODEL SMM ISO : 

MODEL SMM ISO Perbaikan berlanjut dari sistem manajemen mutu Tanggungjawab manajemen Pengukuran, analisis dan perbaikan Realisasi produk Manajemen Sumber daya Pelanggan Kepuasan Pelanggan Persyaratan produk Masukan Keluaran

Pendekatan SMM ISO : 

Pendekatan SMM ISO 1. Menentukan kebutuhan dan harapan pelanggan dan pihak berkepentingan lain 2. Menetapkan kebijakan mutu dan sasaran mutu organisasi 3. Menentukan proses dan tanggung jawab yang diperlukan untuk mencapai sasaran mutu 4. Menentukan dan menyediakan sumber daya yang diperlukan untuk mencapai sasaran mutu

Slide 16: 

5. Menetapkan metode untuk mengukur efektifitas dan efisiensi tiap proses 6. Menerapkan pengukuran untuk menentukan efektifitas dan efisiensi tiap proses 7. Menentukan sarana pencegahan ketidaksesuaian dan menghilangkan penyebabnya 8. Menetapkan dan menerapkan proses perbaikan berlanjut dari sistem manajemen mutu

Manfaat Penerapan SMM ISO : 

Manfaat Penerapan SMM ISO

Perilaku ISO : 

Perilaku ISO 1 Write what you do and do what you write 2 Getting right at first time and every time 3 Mengutamakan kepentingan pelanggan 5 Menghargai kesejawatan 6 Memiliki sense of responsibility 7 Memiliki sense of service 8 Memiliki sense of quality

Perilaku ISO : 

Perilaku ISO 9 Memiliki sense of improvement

Perilaku ISO : 

Perilaku ISO 1 Menyadari dengan baik bahwa jabatan adalah amanah 2 Memahami dengan baik tugas, tanggung jawab dan wewenang 3 Selalu berupaya meningkatkan kemampuan leadership dan manajerial 4 Leading by example (keteladanan) 5 Menciptakan iklim kerja yang kondusif 6 Be an answer for every problem 7 Justice and wisdom 8 Proaktif dan berfikir positif menyikapi setiap perubahan

Peran Top Manajemen : 

Peran Top Manajemen Menetapkan dan memelihara kebijakan mutu dan sasaran mutu organisasi Mempromosikan kebijakan mutu dan sasaran mutu di seluruh organisasi untuk meningkatkan kesadaran, motivasi, dan pelibatan Memastikan pemusatan perhatian pada persyaratan pelanggan di seluruh organisasi Memastikan bahwa proses yang sesuai diterapkan untuk memungkinkan persyaratan pelanggan dan pihak berkepentingan lainnya dipenuhi

Peran Top Manajemen : 

Peran Top Manajemen Memastikan bahwa suatu sistem manajemen mutu yang efektif dan efisien telah ditetapkan, diterapkan, dan dipelihara untuk mencapai sasaran mutu Memastikan tersedianya sumber daya yang diperlukan Meninjau sistem manajemen mutu secara periodik Memutuskan tindakan berkenaan dengan kebijakan mutu dan sasaran mutu Memutuskan tindakan untuk perbaikan sistem manajemen mutu