Diagrama de Ishikawa

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Fundamentos del diagrama de Ishikawa, Causa y efecto o también conocido como esqueleto de pescado.

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Diagrama de Ishikawa.:

Diagrama de Ishikawa. Facilitador:Ing . Mario Iván Salas D.

Diagrama Causa Efecto (DCE).:

Diagrama Causa Efecto (DCE). Kaoru Ishikawa desarrolla este sistema. Es un esquema que mediante líneas representa la relación entre un efecto y su causa. Objetivo. Detectar las causas en forma cualitativa que afectan negativamente a la calidad del producto. 1

Ventajas.:

Ventajas. Visualización sencilla de la interrelación del efecto y sus causas. Centra las soluciones en el problema que se plantea.

Diagrama Causa Efecto.:

Diagrama Causa Efecto. Efecto Materia Prima Métodos Medición Maquinaria Mente de obra Problema de Calidad. Causas Medio Ambiente.

Metodología Diagrama Causa Efecto.:

Metodología Diagrama Causa Efecto. Identificar el efecto o problema de calidad. Escribir el efecto o problema del lado derecho. Trazar una línea horizontal que parte del problema. Conectar con una línea en diagonal las 5 M’s o causas primarias a la línea principal. Conectar las causas menores según corresponda a cada una de las 5 M’s . Identificar la(s) causa(s) raíz. 2

Metodología Diagrama Causa Efecto.:

Metodología Diagrama Causa Efecto. Paso 1,2,3. Identificar el problema de calidad, escribir problema y trazar línea. Este es un punto clave en el desarrollo de la metodología ya que de una buena definición del problema se lograran los resultados esperados. La definición del problema debe de contestar las siguientes preguntas. ¿Qué es? Bajo desempeño académico, alta resistencia. ¿ Dónde es? Materia de química, material proveedor x, máquina 2. 5

Metodología Diagrama Causa Efecto.:

Metodología Diagrama Causa Efecto. Bajo tiempo de respuesta en el depto. de atención a clientes. ¿Qué es? ¿En dónde es?

Enlazar las 5 M´s de las causas fundamentales.:

Enlazar las 5 M´s de las causas fundamentales. Maquinaria. Cualquier instrumento extensión del ser humano que facilite las operaciones Ejemplo Computadora, Torno, Pintarrón . Mente de Obra. Persona que realiza la operación. Profesor, Supervisor. Método. Descripción de la forma en que se realiza la operación.

Enlazar las 5 M´s de las causas fundamentales.:

Enlazar las 5 M´s de las causas fundamentales. Medición. Elementos involucrados en el proceso de evaluación del proceso o producto. Materia Prima. Elementos que forman parte del producto. Medio ambiente. Algunos autores sugieren incluir esta causa, cuando las condiciones ambientales afectan la calidad del producto. Ejemplo productos alimenticios.

Enlazar las 5 M´s de las causas fundamentales.:

Enlazar las 5 M´s de las causas fundamentales. Materia Prima Métodos Medición Maquinaria Mente de obra Bajo tiempo de respuesta en el depto. de atención a clientes.

Conectar las causas menores.:

Conectar las causas menores. Seleccionar las causas menores a cada causa fundamental. Lluvia de ideas utilizando los ¿Por qué? Cada causa se vuelve efecto. ¿Porque el método? No se conoce el procedimiento. ¿Por qué no se conoce el procedimiento? No se dio capacitación al personal de nuevo ingreso. ¿Por qué no se dio capacitación? No se cuenta con el procedimiento documentado.

Conectar las causas ramificadas:

Conectar las causas ramificadas Materia Prima Métodos Medición Maquinaria Mente de obra Bajo tiempo de respuesta en el depto. de atención a clientes. No se conoce procedimiento No se capacito No hay documento

Conectar las causas ramificadas.:

Conectar las causas ramificadas. Recomendaciones para establecer causas Equipo multidisciplinario (4 a 5 participantes). Visualizar el diagrama. Proceso cíclico de preguntar causas al grupo. Importa mas la cantidad que la calidad. Enfoque en causas no en soluciones o culpables. Evitar como causa el dinero o presupuesto. Abarcar todas las M’s

Determinar causas raíz.:

Determinar causas raíz. Se identifica n las causas raíz, aquellas de mayor profundidad.

Causa Raíz.:

Causa Raíz. Materia Prima Métodos Medición Maquinaria Mente de obra Bajo tiempo de respuesta en el depto. de atención a clientes. No se conoce procedimiento No se capacito No hay documento Causa Raíz

Conclusión.:

Conclusión. El diagrama de Ishikawa, Causa y efecto o también llamado esqueleto de pescado es una herramienta útil para identificar las causas cualitativas de un problema de calidad. Esta herramienta hace referencia al refrán. “Muerto el perro se acabo la rabia.”

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