Slide 2:
OBJETIVOS Esta primera unidad tiene por objetivos:
Que usted adquiera conocimientos acerca de cómo mejorar la calidad de servicio
de modo tal que la misma sea percibida por el socio
Promover la reflexión acerca de la complejidad de la tarea de atención al cliente y
el impacto que ella tiene en la organización. ¿CÓMO DEBERÍA SER LA ATENCIÓN AL SOCIO EN CADA PUESTO? Le proponemos que reflexione acerca de su trabajo diario a medida que vaya leyendo los materiales para poder darles sentido desde la práctica cotidiana.
Slide 3:
¿QUE SATISFACCIÓN DESEAMOS PROVEER? Metas a alcanzar por toda organización
Slide 4:
¿QUÉ ES LA ATENCIÓN AL CLIENTE? La atención al cliente ... es el momento de la verdad
Slide 5:
¿CÓMO ACTUAMOS SOBRE LA PERCEPCIÓN DEL CLIENTE? - ¿Qué es y cómo debería hacerse, en cada puesto de contacto de la empresa, para que cada representante
pueda brindar una efectiva calidad de atención?. En el momento de la
verdad, lo único que vale es la percepción y la valoración que el cliente hace de cada acto o gesto recibido a través de cada representante de la organización con que se relaciona. Programa de capacitación en calidad de atención
Slide 6:
¿POR QUÉ ES UNA ESTRATEGIA DE MERCADO? EMPRESA
A EMPRESA
C EMPRESA
B ESTRATEGIA COMPETITIVA:
> Toda la empresa vende > Nivel de satisfacción DIFERENCIACIÓN CON LOS COMPETIDORES DEL MERCADO: > Calidad Las impresiones fuertes se graban con mayor profundidad y recordación en nuestro “disco rígido”.
¡Sean tanto buenas como malas!
Slide 7:
Ejercicio de Autoevaluación AUTOEVALUACIÓN Lo invitamos a leer nuevamente los materiales y luego a realizar la autoevaluación que proponemos a continuación.
CALIDAD DE ATENCION AL SOCIO :
CALIDAD DE ATENCION AL SOCIO Equipo # 10
Lizette Ramírez Ramírez
Alicia Fernández Martínez
Martha Rocio Cisneros Contreras
José Antonio Chávez Espinoza