Presentation Transcript
Apunts sobre processos :Apunts sobre processos Introducció
Què és un procés? :Què és un procés? Delimitades per uninici (entrada) i un final (sortida) Que generen un valorper a un destinatari (client) !! Conjunt d’activitats
Se suposa que el treball avança aix� :Se suposa que el treball avança aix�
O més bé aix� :O més bé aix� Els processos es defineixen amb independènciade l’organigramaCada activitat es portada a terme on millor es faci
i per qui millor la faci
Els agents d’un procés :Els agents d’un procés
Qui fa què? :Qui fa què? Son els processos els quals assignen activitats als llocs de treball.
Processos, funcions, llocs… :Processos, funcions, llocs… 1 2 Activitat 1.1 Activitat 1.2 Activitat 1.n Activitat 2.1 Activitat 2.2 Activitat 2.n 2 3 4 5 N Funcions lloc 3:
Act 1.2 + Act 2.1… Funcions lloc 5:
Act 2.2 + Act 2.n… Les funcions agrupen en cada lloc les activitatsdisperses entre processos atenent a criteris de formació,competència, continguts de la feina, etcètera.
On para el client? :On para el client? clients interns client extern !!
Flux de processos interns :Flux de processos interns Coordinació,
ordre, recursos… Resultats,
Productes… Informació, coneixement, solucions
Mapa de processos :Mapa de processos Estratègics
Són la guia de l’organització. Determinen què fa l’organització i com ho ha de fer.
Clau
Finalistes per al client i el mercat de l’organització. Constitueixen l’essència de l’organització. El conjunt d’ells defineix a què se dedica.
De Suport
Subministren les sortides que fan possible que se es portin a terme els demés processos, proveeixen però no guien ni es relacionen amb els clients.
Zoom :Zoom
Identificar :Identificar Qui són els clients destinataris finals i externs.
Les sortides o resultats de valor per al client.
Què fa que es posi en marxa el procés(entrada).
Els agents que intervenen.
Els principals problemes.
Slide 13:laPenúltimaidea c o l•l a b o r a r i d e a r c a n v i a r m i l l o r a r Miquel RodrÃguezmkl@lapenultimaidea.com