Apunts sobre processos

Apunts sobre processos : 

Apunts sobre processos Introducció

Què és un procés? : 

Què és un procés? Delimitades per uninici (entrada) i un final (sortida) Que generen un valorper a un destinatari (client) !! Conjunt d’activitats

Se suposa que el treball avança així? : 

Se suposa que el treball avança així?

O més bé així? : 

O més bé així? Els processos es defineixen amb independènciade l’organigramaCada activitat es portada a terme on millor es faci i per qui millor la faci

Els agents d’un procés : 

Els agents d’un procés

Qui fa què? : 

Qui fa què? Son els processos els quals assignen activitats als llocs de treball.

Processos, funcions, llocs… : 

Processos, funcions, llocs… 1 2 Activitat 1.1 Activitat 1.2 Activitat 1.n Activitat 2.1 Activitat 2.2 Activitat 2.n 2 3 4 5 N Funcions lloc 3: Act 1.2 + Act 2.1… Funcions lloc 5: Act 2.2 + Act 2.n… Les funcions agrupen en cada lloc les activitatsdisperses entre processos atenent a criteris de formació,competència, continguts de la feina, etcètera.

On para el client? : 

On para el client? clients interns client extern !!

Flux de processos interns : 

Flux de processos interns Coordinació, ordre, recursos… Resultats, Productes… Informació, coneixement, solucions

Mapa de processos : 

Mapa de processos Estratègics Són la guia de l’organització. Determinen què fa l’organització i com ho ha de fer. Clau Finalistes per al client i el mercat de l’organització. Constitueixen l’essència de l’organització. El conjunt d’ells defineix a què se dedica. De Suport Subministren les sortides que fan possible que se es portin a terme els demés processos, proveeixen però no guien ni es relacionen amb els clients.

Zoom : 

Zoom

Identificar : 

Identificar Qui són els clients destinataris finals i externs. Les sortides o resultats de valor per al client. Què fa que es posi en marxa el procés(entrada). Els agents que intervenen. Els principals problemes.

Slide 13: 

laPenúltimaidea c o l•l a b o r a r i d e a r c a n v i a r m i l l o r a r Miquel Rodríguezmkl@lapenultimaidea.com