Product Usability And Why Does It Matter?

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slide 1:

P r od u c t U s ab i l i t y A n d Wh y D oe s I t M at t e r T o d a y d e s i g n e r s a r e c o n s i s t e n t l y l e v e r a g i n g i n n o v a t i o n t o i m p r o v e t h e p r o d u c t ’ s d e s i g n s t y l e a n d f e e l t o m a k e i t a m a z i n g l y u s a b l e . I n f a c t p r o d u c t e n g i n e e r i n g s e r v i c e s r e v o l v e a r o u n d m a k i n g a n e w d e v e l o p e d p r o d u c t u s a b l e p r o d u c t s o t h a t i t c a n s e r v e t h e p u r p o s e i t i s e x p e c t e d t o a c c o m p l i s h . S o m e t i m e s a d e v e l o p e d p r o d u c t f a i l s t o d e l i v e r s e a m l e s s u s e r e x p e r i e n c e . R e a s o n s c o u l d b e m a n y - m a y b e d u e t o t h e c o m p l e x d e v e l o p m e n t t o o l s o r t h e e x e c u t i o n c o m p l e x i t y i n p e r f o r m i n g t a s k s . B u t n o w t h e c o n c e p t o f u s a b i l i t y i s m u c h m o r e c o n c e r n e d a b o u t p e o p l e ’ s i n t e r a c t i o n s w i t h p r o d u c t s . T h e u s e r - c e n t r i c d e s i g n s i n c l u d e a l l t h e c o g n i t i v e a s p e c t s o f u s i n g a p r o d u c t i n t e r a c t i n g w i t h i t a n d t h e f e e l o f u s i n g i t . A n a l y z i n g a p r o d u c t t o c h e c k i f i t p r o v i d e s g r e a t e x p e r i e n c e i n v o l v e s c e r t a i n a s p e c t s t o c o n s i d e r t h a t m a k e s a p r o d u c t u s e - a b l e s u c h a s u t i l i t y e f f i c i e n c y m e m o r a b i l i t y l e a r n a b i l i t y e r r o r s a n d s a t i s f a c t i o n . L e t ’ s s t a r t d i s c u s s i n g h o w t h e s e u s a b i l i t y c o m p o n e n t s c a n a f f e c t a p r o d u c t : A s p e c t s o f U s a b i l i t y U t i l i t y : W i t h u t i l i t y w e m e a n t h e a b i l i t y o f a p r o d u c t t o p r o v i d e t h e r i g h t s e r v i c e w h i c h i s e x p e c t e d f r o m i t . I n s i m p l e w o r d s c h e c k i n g a p r o d u c t i f i t i s a b l e t o s e r v e i t s i n t e n d e d p u r p o s e o r n o t . N o t e t h a t h e r e w e a r e c o n s i d e r i n g u t i l i t y s o l e l y a s a p r o p e r t y o f t h e p r o d u c t a n d n o t a s t h e u s e r s a b i l i t y t o l e a r n t h e p r o d u c t . L e a r n a b i l i t y : A w e l l - d e s i g n e d p r o d u c t e n a b l e s u s e r s t o u s e t h e p r o d u c t e a s i l y . I n f a c t i t e n a b l e s t h e m t o p e r f o r m b a s i c t a s k s e v e n o n t h e f i r s t t r y . T h i s l e a r n i n g p h a s e t h o u g h t a k e s v e r y l e s s t i m e b u t n e w p r o d u c t s c o u l d b e m o r e c o m p l i c a t e d t o u s e f o r n e w u s e r s . E f f i c i e n c y : A p r o d u c t ’ s e f f i c i e n c y i s s o m e t h i n g w h i c h w e c a n m e a s u r e o n l y a f t e r k n o w i n g t h a t t h e u s e r h a s l e a r n e d h o w t o u s e a p r o d u c t . B a s i c a l l y i t c o u l d b e d e f i n e d a s t h e t i m e t a k e n f o r a n e w u s e r t o p e r f o r m a p a r t i c u l a r t a s k w i t h a p r o d u c t a f t e r l e a r n i n g h o w t o u s e i t . R e l i a b i l i t y : N e x t c o m e s r e l i a b i l i t y w h i c h m e a n s l o w e r f a u l t y p r o d u c t s f e w e r b r e a k d o w n s a n d r e f u s a l s o f s e r v i c e s . T h i s c o n c e p t k e e p s t h e t i m e p e r s p e c t i v e i n c o n s i d e r a t i o n t o d e t e r m i n e i f i t i s a m a t t e r o f d i r e c t r e l i a b i l i t y o f u n u s e d p r o d u c t s s t r a i g h t f r o m t h e p r o d u c t i o n l i n e o r l o n g - t e r m r e l i a b i l i t y t h a t c o v e r s t h e p r o d u c t ’ s w h o l e l i f e s p a n .

slide 2:

M e m o r a b i l i t y : S o m e t i m e s u s e r s t a k e a s h o r t b r e a k f r o m y o u r p r o d u c t a f t e r l e a r n i n g h o w t o u s e i t p r o p e r l y . B u t w h e n t h e y c a m e b a c k t h e y c a n f i n d d i f f i c u l t y i n s t a r t i n g t o u s e i t a g a i n . B u t w i t h a s t r o n g m e m o r a b i l i t y a n d a u t o m a t i c h e l p f u n c t i o n s t h e s e d i f f i c u l t i e s c a n b e r e m o v e d a n d a u s e r c a n r e - e n g a g e a n d u s e t h e p r o d u c t . N o t e t h a t e v e n n e w c h a n g e s i n t h e p r o d u c t a f t e r a c e r t a i n p e r i o d c a n a f f e c t m e m o r a b i l i t y . E r r o r r a t e : T h i s i n v o l v e s t h e n u m b e r o f e r r o r s a u s e r m a k e s w h i l e u s i n g t h e w e b s i t e w h i c h c a n b e c a u s e d d u e t o p r e s s i n g i n c o r r e c t b u t t o n d u e t o m i s l e a d i n g b u t t o n i c o n p o o r l a b e l i n g o r p o o r c o l o r c h o i c e s . T h e e a s i n e s s o f r e c o v e r i n g t h o s e e r r o r s t o c o n t i n u e w o r k i n g i s c e n t r a l . H o w e v e r t h e f r e q u e n c y o f t h e e r r o r s c o u l d b e m i n i m i z e d b y p r o v i d i n g i n t e l l i g e n t i n s t r u c t i o n s a h e a d o f t i m e . S a t i s f a c t i o n : A p r o d u c t s a t i s f a c t i o n i s d i r e c t l y r e l a t e d t o u s e r ’ s e x p e r i e n c e o f u s i n g t h e p r o d u c t . C h a n c e s a r e a p r o d u c t w i t h h a v i n g a l l a f o r e m e n t i o n e d a s p e c t s m a y n o t b e e n j o y a b l e i n u s e t h e n i t m a y i m p a c t t h e p r o d u c t u s a b i l i t y . B y k e e p i n g a f o r e m e n t i o n e d c o m p o n e n t s i n m i n d y o u c a n d e s i g n u s e r - c e n t r i c p r o d u c t s a n d i n c r e a s e i t s o v e r a l l u s a b i l i t y .

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