Tipos de quejas

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Tipos de quejas Miguel Manríquez Ortíz

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Podemos agrupar las quejas en 4 Tipos Miguel Manríquez Ortíz

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Miguel Manríquez Ortíz

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Reales con solución Miguel Manríquez Ortíz

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Miguel Manríquez Ortíz

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Reales sin solución Miguel Manríquez Ortíz

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Miguel Manríquez Ortíz

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Ocultas o excusas Miguel Manríquez Ortíz

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Miguel Manríquez Ortíz

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Infundadas Miguel Manríquez Ortíz

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Todos los tipos de quejas deben ser procesadas de la misma manera… Miguel Manríquez Ortíz

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A través de 7 pasos… Miguel Manríquez Ortíz

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Que veremos más adelante Miguel Manríquez Ortíz

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Algunos comentarios sobre los clientes… Miguel Manríquez Ortíz

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El cliente escucha y retiene lo que quiere Miguel Manríquez Ortíz

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Escucha lo que le conviene Miguel Manríquez Ortíz

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No escucha lo que no le gusta Miguel Manríquez Ortíz

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Es natural todo lo anterior ? Miguel Manríquez Ortíz

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SI… Miguel Manríquez Ortíz

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Todos hacemos lo mismo Miguel Manríquez Ortíz

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El mismo discurso escuchado por 10 personas Miguel Manríquez Ortíz

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Es interpretado de 10 maneras distintas Miguel Manríquez Ortíz

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Durante todo el proceso hay que hacerle notar al cliente los beneficios de nuestros productos, naturales , recién hechos , etc. Miguel Manríquez Ortíz

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Es preferible cambiar el producto en vez de devolver el dinero Miguel Manríquez Ortíz

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Empowerment Miguel Manríquez Ortíz

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Darle facultad a un empleado que tenga contacto con clientes para cambiar el producto por otro de igual o mayor valor Miguel Manríquez Ortíz

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Miguel Manríquez Ortíz

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