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Edit Comment Close By: lolitaherrera (18 month(s) ago) buen material para estudiar. gracias Saving..... Post Reply Close Saving..... Edit Comment Close By: virginia641231 (19 month(s) ago) me gustó mucho tu presentación y me resultó de mucha influencia para mis clases, soy catedrática de maestría y fue realmente interesante Saving..... Post Reply Close Saving..... Edit Comment Close Premium member Presentation Transcript Slide 1: “COMUNICACIÓN” AÑO 2010 Lic. Gabriela Castro Slide 2: OBJETIVOS: Brindar nociones de “comunicación”. - Ahondar sobre el concepto de “creatividad” aplicado al turismo rural - Proveer información sobre las herramientas promocionales y los medios de comunicación para la mejor toma de decisiones al momento de comunicar un paquete o servicio turístico. - Poner en común ejemplos de turismo creativo existentes para poder aplicar el concepto a un proyecto propio. Slide 3: CONTENIDO: El proceso de la comunicación La problemática de la oferta desde la comunicación El concepto de “Redes sociales” Estudiando al cliente Desarrollo del concepto de “Creatividad” Las Herramientas promocionales Los Medios de comunicación Creatividad aplicada al turismo rural - Enfoque actual sobre el Turismo Creativo COMUNICACIÓN A TRAVES DE LOS MEDIOS MASIVOS : COMUNICACIÓN A TRAVES DE LOS MEDIOS MASIVOS Slide 7: LA PROBLEMÁTICA DE LA OFERTA DESDE LA COMUNICACION Hace algunos años no estábamos tan saturados ni éramos tan escépticos ante las personas, marcas o instituciones que tuvieran algo que decirnos. HOY DIA TENEMOS QUE: Entender en profundidad los procesos de elección y compra para detectar nuevos puntos de contacto con el consumidor que sirvan para inaugurar vías de comunicación más originales y eficientes. Slide 10: DOS NUEVOS DESAFIOS Slide 11: REDES SOCIALES Una red de contactos implica: Slide 18: ¿Qué quieren los clientes? Bienes y servicios que funcionen. Bienes y servicios que los beneficien, que tengan algún valor en sus vidas, a cambio de dinero o ahorros. Bienes y servicios que sean mejores que los de la competencia, diferentes, o que nadie más ofrezca. Servicio. Es muy común que las empresas pasen por alto todos, o alguno de estos factores. Slide 20: Conocer al CLIENTE permite: Fijar con precisión los lugares geográficos donde debe desarrollarse la campaña de comunicación. Realizar una correcta selección de los medios de comunicación (los que existen en la zona donde se opera, los de influencia en ella desde otras zonas, los que agrupan el mayor % de público objetivo a nivel masivo). Determinar el lenguaje oral, escrito, gráfico o audiovisual a utilizar. Planificar otras acciones de promoción, promoción de ventas, relaciones públicas, difusión periodística. Utilizar el feedback para aumentar la efectividad de la comunicación. Slide 22: Algunos consejos útiles: Suprimir las frases con empiezan con NO. Utilizar frases afirmativas o preguntas retóricas. Responder las preguntas retóricas. No utilizar palabras con significado negativo. Hacer una lista de palabras positivas y emplearlas. Generar “palabras mágicas”. Slide 23: Decidir si se usa el tuteo o el Usted. Ser coherente con la decisión en todas las piezas de comunicación. Escribir la palabra Usted con mayúscula es señal de respeto. Nombres propios con mayúscula. Usar correctamente los signos de puntuación. Respetar las estructuras gramaticales. Atención con los errores ortográficos! ¡NO OLVIDAR LOS ACENTOS! Slide 24: Escribir para EL CLIENTE no para uno mismo. Permitirle una lectura rápida y amena. Recordar la fórmula A, I, D, A (Atención / Interés / Deseo / Acción de compra) Utilizar verbos acción, subrayados y negritas. Contarle lo que quiere saber. Ayudarlo a imaginar. Sugerirle lo que tiene qué hacer. Definir la marca : Una MARCA es el nombre creado por el fabricante u oferente de un producto o servicio, asociado al mismo para diferenciarlo de los de la competencia y cargarlo de contenidos positivos a través de procesos de comunicación. La marca es el bien inmaterial que nos permite fijar un precio diferencial para un bien o servicio. Y venderlo. ¿Cómo se construye una marca? CON COMUNICACIÓN ¿Qué es comunicación? TODO Definir la marca Slide 26: CLASIFICACION DE LAS MARCAS: LOGOTIPO: marca en la cual la palabra funciona como imagen. ISOTIPO: marca donde la imagen funciona sin texto. ISOLOGO: interacción de logo e isotipo. En referencia a los isotipos existen diferencias: ICONICO: isotipo en el cual la imagen tiene rasgos que la asemejan al objeto representado. DIAGRAMATICO: isotipo en el cual la imagen no tiene rasgos que la asemejan al objeto representado. Por lo general, son imágenes abstractas. MONOGRAMATICO: isotipo en el cual la imagen se construye a partir del uso de la o las iniciales de la empresa representada. A través de su tratamiento formal se la carga de significación, asociándola a elementos icónicos o diagramáticos. Slide 27: Los conceptos no son absolutos y muchas veces interactúan apelando a lo icónico y a lo abstracto, a lo simbólico y a lo convencional. El diseño gráfico es una forma de comunicación visual. Se ocupa de organizar imagen y texto para comunicar un mensaje. La MARCA comunica. Se aplica a muchos medios de comunicación, ya sean impresos, digitales, audiovisuales, u otros. Slide 28: Análisis sobre la marca 1. DEFINICION DEL PRODUCTO Descripción técnica. Qué hace. Qué ofrece. Cómo. Dónde. Cuándo. 2. COMPETIDORES Cómo se llaman. Qué colores usan. Qué ofrecen. Cómo. Dónde. Cuándo. 3. ARRIESGAR NOMBRES Análisis FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades, amenazas). 4. DEFINIR LA PERSONALIDAD DE LA MARCA Slide 29: DISEÑANDO LA MARCA: Citando a David Consuegra: TOMA DE DECISIONES: ¿LETRA MAYUSCULA O MINUSCULA? ¿MARCA SIMPLE (UNA LETRA)? ¿MARCA COMPUESTA (LETRA REPETIDA)? ¿MARCA SIMBOLO (LETRA o IMAGEN)? ¿FIGURA GEOMETRICA? No estamos dibujando sino comunicando. Son dos cosas totalmente distintas. Slide 30: LEY DE MARCAS Y DESIGNACIONES Nº22362 Según dicha ley se considera marca a: “Una o más palabras con o sin sentido conceptual, los dibujos, emblemas, monogramas, grabados, estampados, sellos, imágenes. Las bandas, las combinaciones de letras y números, las letras y números por su dibujo especial, las frases publicitarias, los relieves con capacidad distintiva y todo otro signo con tal capacidad” Plazo de Vigencia a partir de su concesión: 10 años. CLASE 43: servicios prestados por personas o establecimientos cuyo fin es preparar alimentos y bebidas para la consumición así como los servicios restados procurando el alojamiento, el albergue y la comida en hoteles, pensiones u otros establecimientos que aseguran un hospedaje temporal. Slide 31: BIBLIOGRAFIA RECOMENDADA “LA IMAGEN CORPORATIVA” – Norberto Chavez – Ed. Gustavo Gili David Consuegra: “DE MARCAS Y SIMBOLOS” “A B C DE LAS MARCAS MUNDIALES” “DAVID CONSUEGRA: EN SUS MARCAS, LISTOS…” LEY DE MARCAS Y DESIGNACIONES Nº22362 (Clase 43) Slide 37: UN CUENTO QUE APELA AL RELATO “Sherezade, hermosa, sensible e inteligente, tenía un plan bien sencillo, que consistía en prolongar cada cuento hasta que al Visir le viniera sueño y decidiera prolongar por otra noche más la vida y el cuento.” Sherezade sabía que su vida dependía del relato que contaba a su sanguinario rey cada noche. De nada le servirían razones, súplicas o lamentos. Narrar es más importante que argumentar o razonar. Slide 38: UN RELATO QUE APELA A LA CREATIVIDAD “Es así que Scherezade contó su cuento durante mil y una noche, y cuando cada historia parecía terminar, comenzaba otra más y más intrigante aún que la anterior…” Un relato penetra por los 5 sentidos. Una argumentación racional estimula la comprensión. Un relato invita a la reflexión y al debate. Slide 39: EL ARTE DEL RELATO STORYTELLING (Definición de Antonio Nuñez) “Es el arte y la técnica utilizada para narrar cualquier tipo de relato: desde una película o una campaña publicitaria a un informe comercial o una presentación de empresa.” Fuente: ¡Será mejor que lo cuentes! Los relatos como herramientas de comunicación STOTYTELLING – Antonio Nuñez –Ed.Empersa Activa Slide 41: TIPOS DE RELATO: ¿Cómo seducir a un cliente? “¿QUIEN SOY?” Sirve para presentarnos ante cualquier audiencia. Nos ayuda a construir credibilidad: contando algo personal mostramos también nuestro lado vulnerable. “¿PARA QUÉ ESTOY AQUÍ?” Sirve para aclarar nuestras intenciones y nuestras expectativas de forma transparente. Slide 42: TIPOS DE RELATO “RELATO VISIONARIO” Sirve para hacer tangibles los objetivos de cualquier proyecto. “VALORES EN ACCION” Mostramos personas que ya interiorizaron nuestro mensaje y nos ayudan a sacar provecho de ello. “SE LO QUE ESTAS PENSANDO” Sirve para neutralizar audiencias hostiles. Nos da la posibilidad de rebatir objeciones (ponerse en los zapatos de tu interlocutor). Slide 45: ¿Cómo obtener beneficios del relato? CAMBIANDO LAS PREGUNTAS En vez de: Déjanos tu opinión… Podría ser: ¿Qué sentiste cuando viste la luna llena encima de la Garganta del Diablo? En vez de: Comida: buena, regular o mala… Podría ser: ¿Qué experimentaste cuando probaste las medialunas y el pan casero calentito que te servimos en el desayuno? Slide 47: LAS HERRAMIENTAS PROMOCIONALES SON LAS ACTIVIDADES DEL MARKETING QUE TIENEN COMO FIN PERSUADIR AL “TURISTA POTENCIAL” PARA QUE TOME UNA DECISION DE COMPRA A FAVOR DE UN DETERMINADO PRODUCTO. Slide 48: LAS HERRAMIENTAS PROMOCIONALES PUBLICIDAD (medios tradicionales y nuevos medios) PROMOCION de VENTAS RELACIONS PUBLICAS (EVENTOS y PRENSA) MARKETING DIRECTO INTERNET 2.0 MARKETING INTERACTIVO MARKETING VIRAL Slide 61: INTERNET: UN SITIO WEB Desde el punto de vista del consumidor: QUIERE INFORMACION LA ENCUENTRA RAPIDA Y FACILMENTE PUEDE COMPARAR OFERTAS LA BUSQUEDA ES EXACTA PUEDE CERRAR TRATO ON LINE Y TENER SU RESERVA (se ahorra comisiones) OBTIENE SATISFACCION CASI INMEDIATA Slide 62: INTERNET UN SITIO WEB OFRECE UN SERVICIO PERSONALIZADO Y DINAMICO DE SUMINSTRO DE INFORMACION. PERO NO SIRVE SI EL PROPIETARIO DEL PRODUCTO/WEB NO PUEDE SOLUCIONAR o CUMPLIR LOS PEDIDOS DE SU CLIENTE, FACILITANDOLE EL CIERRE DE VENTA. Es una relación basada en la confianza mutua. Slide 63: Desde el punto de vista del prestador del servicio: TANGIBILIZA SU PRODUCTO EXPANDE SUS POSIBILIDADES DE VENTA PUEDE OBTENER INFORMACION DE SU COMPRADOR PUEDE AMPLIAR o MODIFICAR LA OFERTA REDUCE COSTOS CIERRA VENTAS ON LINE Slide 64: EL PRESTADOR DEL SERVICIO DEBE: DEFINIR EL PRODUCTO (OFERTA PRINCIPAL y OFERTAS SECUNDARIAS incluyendo a otros prestadores). Ofrecer un sitio cuya oferta sea real. Darlo a conocer a través de otros medios. Contratar a un especialista en el tema y solicitarle como parte del trabajo “aparecer en buscadores”. Ocuparse de su actualización constantemente. RESPONDER INQUIETUDES Y PREGUNTAS EN 24 HORAS (o dejar claro en cuánto tiempo recibirá la respuesta) Confirmar la reserva o la compra. Slide 65: ALGUNOS FACTORES DEL ÉXITO: CALIDAD Asegurarse que el mensaje responda a sus clientes (comprensión y oferta). DISEÑO VIVO Que mantenga el interés, fácil de navegar, que permita tangibilizar el producto o destino con veracidad. CONTENIDO Asegurarse que sea actual y exacto. NO COMPROMETER EL SITIO X LA TECNOLOGIA. ENSAYAR EL SITIO ANTES DE LANZARLO, como si uno fuera el cliente. Slide 66: BENEFICIOS DE UN BUEN SITIO EN LA WEB PERMITE: 1. Armar un completa base de datos de clientes para futuras ofertas. CONSERVAR LOS CLIENTES EN LA MAYORIA DE LOS CASOS ES MÁS RENTABLE QUE CONSEGUIR OTROS NUEVOS. 2. Hacer estudios preliminares de “hábitos y gustos” por grupos de clientes (familias, parejas, hombres) 3. Generar NUEVOS SERVICIOS, ACTUALIZACION, OFERTAS DE ESTACION, NUEVOS O DISTINTOS BENEFICIOS. 4. Estar en constante comunicación con sus clientes. 5. Generar recordación de marca (por ende, de servicio). Slide 68: EL CONSUMO VIA INTERNET El 80% de los clientes que concurren a sucursales de agencias de viajes, hicieron previamente averiguaciones por internet. www.tripadvisor.com www.travelocity.com www.viajaris.com www.virtualtourist.com www.viajeros.com Slide 69: APRENDIENDO DE OTROS… PERU es uno de los países que más trabajo realiza. Difunde el turismo en su territorio con innovación y creatividad. LANZARON VARIOS PRODUCTOS: CANALES EN YouTube (Vive la Leyenda y Conoce Perú): suben material promocional en video y dejan que los propios visitantes suban sus videos. FACEBOOK: armaron diferentes perfiles. DIFUSION de ACCIONES PROMOCIONALES: Promperú www.facebook.com/peru.info CONSUMO INTERNO: Escápate de la rutina DIFUSION DE LA GASTRONOMIA: Perú mucho gusto Slide 77: Había una vez una sociedad que, ávida de emociones, huyó de los productos turísticos convencionales para descubrir los productos turísticos experienciales, provocadores, innovadores y creativos. Slide 78: TURISMO CREATIVO: Deborah Grieve lo define como : "Tipo de turismo especializado de vacaciones basado en actividades en las que los participantes aprenden una nueva destreza práctica o intelectual. “ Greg Richars aporta: “Aquel tipo de turismo que ofrece a los visitantes la oportunidad de desarrollar su potencial creativo mediante la participación activa en cursos y experiencias docentes característicos del destino turístico que han elegido". Slide 81: TURISMO CREATIVO: una estrategia más para ganar clientes www.barcelonacreativa.info Slide 84: Jobs no impone su verdad. Cuenta simplemente un relato permitiendo que su audiencia saque sus propias conclusiones. Para contarlo utilizó su propio registro, su tono particular. No exageró ni buscó una complicidad fácil o efectista. Y se atrevió a ceder el texto de su relato a los demás, permitiendo que fuera transmitido, traducido, comentado y deformado una y mil veces en Internet. Es imposible contar un relato sin develar una parte de unos mismo. Pero cuando lo hacemos, somos más persuasivos que nunca. MUCHAS GRACIAS! You do not have the permission to view this presentation. In order to view it, please contact the author of the presentation.
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Slide 3: CONTENIDO: El proceso de la comunicación La problemática de la oferta desde la comunicación El concepto de “Redes sociales” Estudiando al cliente Desarrollo del concepto de “Creatividad” Las Herramientas promocionales Los Medios de comunicación Creatividad aplicada al turismo rural - Enfoque actual sobre el Turismo Creativo COMUNICACIÓN A TRAVES DE LOS MEDIOS MASIVOS : COMUNICACIÓN A TRAVES DE LOS MEDIOS MASIVOS Slide 7: LA PROBLEMÁTICA DE LA OFERTA DESDE LA COMUNICACION Hace algunos años no estábamos tan saturados ni éramos tan escépticos ante las personas, marcas o instituciones que tuvieran algo que decirnos. HOY DIA TENEMOS QUE: Entender en profundidad los procesos de elección y compra para detectar nuevos puntos de contacto con el consumidor que sirvan para inaugurar vías de comunicación más originales y eficientes. Slide 10: DOS NUEVOS DESAFIOS Slide 11: REDES SOCIALES Una red de contactos implica: Slide 18: ¿Qué quieren los clientes? Bienes y servicios que funcionen. Bienes y servicios que los beneficien, que tengan algún valor en sus vidas, a cambio de dinero o ahorros. Bienes y servicios que sean mejores que los de la competencia, diferentes, o que nadie más ofrezca. Servicio. Es muy común que las empresas pasen por alto todos, o alguno de estos factores. Slide 20: Conocer al CLIENTE permite: Fijar con precisión los lugares geográficos donde debe desarrollarse la campaña de comunicación. Realizar una correcta selección de los medios de comunicación (los que existen en la zona donde se opera, los de influencia en ella desde otras zonas, los que agrupan el mayor % de público objetivo a nivel masivo). Determinar el lenguaje oral, escrito, gráfico o audiovisual a utilizar. Planificar otras acciones de promoción, promoción de ventas, relaciones públicas, difusión periodística. Utilizar el feedback para aumentar la efectividad de la comunicación. Slide 22: Algunos consejos útiles: Suprimir las frases con empiezan con NO. Utilizar frases afirmativas o preguntas retóricas. Responder las preguntas retóricas. No utilizar palabras con significado negativo. Hacer una lista de palabras positivas y emplearlas. Generar “palabras mágicas”. Slide 23: Decidir si se usa el tuteo o el Usted. Ser coherente con la decisión en todas las piezas de comunicación. Escribir la palabra Usted con mayúscula es señal de respeto. Nombres propios con mayúscula. Usar correctamente los signos de puntuación. Respetar las estructuras gramaticales. Atención con los errores ortográficos! ¡NO OLVIDAR LOS ACENTOS! Slide 24: Escribir para EL CLIENTE no para uno mismo. Permitirle una lectura rápida y amena. Recordar la fórmula A, I, D, A (Atención / Interés / Deseo / Acción de compra) Utilizar verbos acción, subrayados y negritas. Contarle lo que quiere saber. Ayudarlo a imaginar. Sugerirle lo que tiene qué hacer. Definir la marca : Una MARCA es el nombre creado por el fabricante u oferente de un producto o servicio, asociado al mismo para diferenciarlo de los de la competencia y cargarlo de contenidos positivos a través de procesos de comunicación. La marca es el bien inmaterial que nos permite fijar un precio diferencial para un bien o servicio. Y venderlo. ¿Cómo se construye una marca? CON COMUNICACIÓN ¿Qué es comunicación? TODO Definir la marca Slide 26: CLASIFICACION DE LAS MARCAS: LOGOTIPO: marca en la cual la palabra funciona como imagen. ISOTIPO: marca donde la imagen funciona sin texto. ISOLOGO: interacción de logo e isotipo. En referencia a los isotipos existen diferencias: ICONICO: isotipo en el cual la imagen tiene rasgos que la asemejan al objeto representado. DIAGRAMATICO: isotipo en el cual la imagen no tiene rasgos que la asemejan al objeto representado. Por lo general, son imágenes abstractas. MONOGRAMATICO: isotipo en el cual la imagen se construye a partir del uso de la o las iniciales de la empresa representada. A través de su tratamiento formal se la carga de significación, asociándola a elementos icónicos o diagramáticos. Slide 27: Los conceptos no son absolutos y muchas veces interactúan apelando a lo icónico y a lo abstracto, a lo simbólico y a lo convencional. El diseño gráfico es una forma de comunicación visual. Se ocupa de organizar imagen y texto para comunicar un mensaje. La MARCA comunica. Se aplica a muchos medios de comunicación, ya sean impresos, digitales, audiovisuales, u otros. Slide 28: Análisis sobre la marca 1. DEFINICION DEL PRODUCTO Descripción técnica. Qué hace. Qué ofrece. Cómo. Dónde. Cuándo. 2. COMPETIDORES Cómo se llaman. Qué colores usan. Qué ofrecen. Cómo. Dónde. Cuándo. 3. ARRIESGAR NOMBRES Análisis FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades, amenazas). 4. DEFINIR LA PERSONALIDAD DE LA MARCA Slide 29: DISEÑANDO LA MARCA: Citando a David Consuegra: TOMA DE DECISIONES: ¿LETRA MAYUSCULA O MINUSCULA? ¿MARCA SIMPLE (UNA LETRA)? ¿MARCA COMPUESTA (LETRA REPETIDA)? ¿MARCA SIMBOLO (LETRA o IMAGEN)? ¿FIGURA GEOMETRICA? No estamos dibujando sino comunicando. Son dos cosas totalmente distintas. Slide 30: LEY DE MARCAS Y DESIGNACIONES Nº22362 Según dicha ley se considera marca a: “Una o más palabras con o sin sentido conceptual, los dibujos, emblemas, monogramas, grabados, estampados, sellos, imágenes. Las bandas, las combinaciones de letras y números, las letras y números por su dibujo especial, las frases publicitarias, los relieves con capacidad distintiva y todo otro signo con tal capacidad” Plazo de Vigencia a partir de su concesión: 10 años. CLASE 43: servicios prestados por personas o establecimientos cuyo fin es preparar alimentos y bebidas para la consumición así como los servicios restados procurando el alojamiento, el albergue y la comida en hoteles, pensiones u otros establecimientos que aseguran un hospedaje temporal. Slide 31: BIBLIOGRAFIA RECOMENDADA “LA IMAGEN CORPORATIVA” – Norberto Chavez – Ed. Gustavo Gili David Consuegra: “DE MARCAS Y SIMBOLOS” “A B C DE LAS MARCAS MUNDIALES” “DAVID CONSUEGRA: EN SUS MARCAS, LISTOS…” LEY DE MARCAS Y DESIGNACIONES Nº22362 (Clase 43) Slide 37: UN CUENTO QUE APELA AL RELATO “Sherezade, hermosa, sensible e inteligente, tenía un plan bien sencillo, que consistía en prolongar cada cuento hasta que al Visir le viniera sueño y decidiera prolongar por otra noche más la vida y el cuento.” Sherezade sabía que su vida dependía del relato que contaba a su sanguinario rey cada noche. De nada le servirían razones, súplicas o lamentos. Narrar es más importante que argumentar o razonar. Slide 38: UN RELATO QUE APELA A LA CREATIVIDAD “Es así que Scherezade contó su cuento durante mil y una noche, y cuando cada historia parecía terminar, comenzaba otra más y más intrigante aún que la anterior…” Un relato penetra por los 5 sentidos. Una argumentación racional estimula la comprensión. Un relato invita a la reflexión y al debate. Slide 39: EL ARTE DEL RELATO STORYTELLING (Definición de Antonio Nuñez) “Es el arte y la técnica utilizada para narrar cualquier tipo de relato: desde una película o una campaña publicitaria a un informe comercial o una presentación de empresa.” Fuente: ¡Será mejor que lo cuentes! Los relatos como herramientas de comunicación STOTYTELLING – Antonio Nuñez –Ed.Empersa Activa Slide 41: TIPOS DE RELATO: ¿Cómo seducir a un cliente? “¿QUIEN SOY?” Sirve para presentarnos ante cualquier audiencia. Nos ayuda a construir credibilidad: contando algo personal mostramos también nuestro lado vulnerable. “¿PARA QUÉ ESTOY AQUÍ?” Sirve para aclarar nuestras intenciones y nuestras expectativas de forma transparente. Slide 42: TIPOS DE RELATO “RELATO VISIONARIO” Sirve para hacer tangibles los objetivos de cualquier proyecto. “VALORES EN ACCION” Mostramos personas que ya interiorizaron nuestro mensaje y nos ayudan a sacar provecho de ello. “SE LO QUE ESTAS PENSANDO” Sirve para neutralizar audiencias hostiles. Nos da la posibilidad de rebatir objeciones (ponerse en los zapatos de tu interlocutor). Slide 45: ¿Cómo obtener beneficios del relato? CAMBIANDO LAS PREGUNTAS En vez de: Déjanos tu opinión… Podría ser: ¿Qué sentiste cuando viste la luna llena encima de la Garganta del Diablo? En vez de: Comida: buena, regular o mala… Podría ser: ¿Qué experimentaste cuando probaste las medialunas y el pan casero calentito que te servimos en el desayuno? Slide 47: LAS HERRAMIENTAS PROMOCIONALES SON LAS ACTIVIDADES DEL MARKETING QUE TIENEN COMO FIN PERSUADIR AL “TURISTA POTENCIAL” PARA QUE TOME UNA DECISION DE COMPRA A FAVOR DE UN DETERMINADO PRODUCTO. Slide 48: LAS HERRAMIENTAS PROMOCIONALES PUBLICIDAD (medios tradicionales y nuevos medios) PROMOCION de VENTAS RELACIONS PUBLICAS (EVENTOS y PRENSA) MARKETING DIRECTO INTERNET 2.0 MARKETING INTERACTIVO MARKETING VIRAL Slide 61: INTERNET: UN SITIO WEB Desde el punto de vista del consumidor: QUIERE INFORMACION LA ENCUENTRA RAPIDA Y FACILMENTE PUEDE COMPARAR OFERTAS LA BUSQUEDA ES EXACTA PUEDE CERRAR TRATO ON LINE Y TENER SU RESERVA (se ahorra comisiones) OBTIENE SATISFACCION CASI INMEDIATA Slide 62: INTERNET UN SITIO WEB OFRECE UN SERVICIO PERSONALIZADO Y DINAMICO DE SUMINSTRO DE INFORMACION. PERO NO SIRVE SI EL PROPIETARIO DEL PRODUCTO/WEB NO PUEDE SOLUCIONAR o CUMPLIR LOS PEDIDOS DE SU CLIENTE, FACILITANDOLE EL CIERRE DE VENTA. Es una relación basada en la confianza mutua. Slide 63: Desde el punto de vista del prestador del servicio: TANGIBILIZA SU PRODUCTO EXPANDE SUS POSIBILIDADES DE VENTA PUEDE OBTENER INFORMACION DE SU COMPRADOR PUEDE AMPLIAR o MODIFICAR LA OFERTA REDUCE COSTOS CIERRA VENTAS ON LINE Slide 64: EL PRESTADOR DEL SERVICIO DEBE: DEFINIR EL PRODUCTO (OFERTA PRINCIPAL y OFERTAS SECUNDARIAS incluyendo a otros prestadores). Ofrecer un sitio cuya oferta sea real. Darlo a conocer a través de otros medios. Contratar a un especialista en el tema y solicitarle como parte del trabajo “aparecer en buscadores”. Ocuparse de su actualización constantemente. RESPONDER INQUIETUDES Y PREGUNTAS EN 24 HORAS (o dejar claro en cuánto tiempo recibirá la respuesta) Confirmar la reserva o la compra. Slide 65: ALGUNOS FACTORES DEL ÉXITO: CALIDAD Asegurarse que el mensaje responda a sus clientes (comprensión y oferta). DISEÑO VIVO Que mantenga el interés, fácil de navegar, que permita tangibilizar el producto o destino con veracidad. CONTENIDO Asegurarse que sea actual y exacto. NO COMPROMETER EL SITIO X LA TECNOLOGIA. ENSAYAR EL SITIO ANTES DE LANZARLO, como si uno fuera el cliente. Slide 66: BENEFICIOS DE UN BUEN SITIO EN LA WEB PERMITE: 1. Armar un completa base de datos de clientes para futuras ofertas. CONSERVAR LOS CLIENTES EN LA MAYORIA DE LOS CASOS ES MÁS RENTABLE QUE CONSEGUIR OTROS NUEVOS. 2. Hacer estudios preliminares de “hábitos y gustos” por grupos de clientes (familias, parejas, hombres) 3. Generar NUEVOS SERVICIOS, ACTUALIZACION, OFERTAS DE ESTACION, NUEVOS O DISTINTOS BENEFICIOS. 4. Estar en constante comunicación con sus clientes. 5. Generar recordación de marca (por ende, de servicio). Slide 68: EL CONSUMO VIA INTERNET El 80% de los clientes que concurren a sucursales de agencias de viajes, hicieron previamente averiguaciones por internet. www.tripadvisor.com www.travelocity.com www.viajaris.com www.virtualtourist.com www.viajeros.com Slide 69: APRENDIENDO DE OTROS… PERU es uno de los países que más trabajo realiza. Difunde el turismo en su territorio con innovación y creatividad. LANZARON VARIOS PRODUCTOS: CANALES EN YouTube (Vive la Leyenda y Conoce Perú): suben material promocional en video y dejan que los propios visitantes suban sus videos. FACEBOOK: armaron diferentes perfiles. DIFUSION de ACCIONES PROMOCIONALES: Promperú www.facebook.com/peru.info CONSUMO INTERNO: Escápate de la rutina DIFUSION DE LA GASTRONOMIA: Perú mucho gusto Slide 77: Había una vez una sociedad que, ávida de emociones, huyó de los productos turísticos convencionales para descubrir los productos turísticos experienciales, provocadores, innovadores y creativos. Slide 78: TURISMO CREATIVO: Deborah Grieve lo define como : "Tipo de turismo especializado de vacaciones basado en actividades en las que los participantes aprenden una nueva destreza práctica o intelectual. “ Greg Richars aporta: “Aquel tipo de turismo que ofrece a los visitantes la oportunidad de desarrollar su potencial creativo mediante la participación activa en cursos y experiencias docentes característicos del destino turístico que han elegido". Slide 81: TURISMO CREATIVO: una estrategia más para ganar clientes www.barcelonacreativa.info Slide 84: Jobs no impone su verdad. Cuenta simplemente un relato permitiendo que su audiencia saque sus propias conclusiones. Para contarlo utilizó su propio registro, su tono particular. No exageró ni buscó una complicidad fácil o efectista. Y se atrevió a ceder el texto de su relato a los demás, permitiendo que fuera transmitido, traducido, comentado y deformado una y mil veces en Internet. Es imposible contar un relato sin develar una parte de unos mismo. Pero cuando lo hacemos, somos más persuasivos que nunca. MUCHAS GRACIAS!