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Programa de Fidelización - Control y Gestión INFORME ACTIVIDADES REALIZADAS MARY NATHALY RODRIGUEZ GONZALEZ

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Programa de Fidelización - Control y Gestión CONTENIDO 01 - Descripción de Actividades 02 - Detalle de Actividades

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1 DESCRIPCIÓN ACTIVIDADES Programa de Fidelización - Control y Gestión Las actividades realizadas son: Verificar la información relacionada a clientes ya fidelizados Identificar los clientes que presentan inconformidad con el sistema de puntos Cifras exactas del total de fidelizados Redenciones de puntos acumulados a 31 de diciembre de 2008 Entrega de incentivos Requisición de tarjetas y volantes Raspe y gane

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Programa de Fidelización - Control y Gestión 02 ACTIVIDADES Clientes fidelizados Se verifica la base de datos para realizar la actualización de los datos ya que algunos de ellos se encontraban incompletos o mal asignados , la actividad se realiza a lo largo de tres días con el fin de dejar la base de datos actual a 31 de diciembre de 2008 llevada a cabo con éxito, de igual manare se identificaron algunos clientes que no se pudo realizar esta actualización por falta de información en los formatos diligenciados .

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Programa de Fidelización - Control y Gestión Inconformidades tarjeta puntos Al momento de reanudar el programa de puntos en eds. paloquemao se presentaron algunas inconformidades debido a que los clientes aparecían como identificador no registrado , pero igual se verificaban y en el sistema la información se encontraba completa y correcta , se dieron dos casos específicos que perdieron la oportunidad de canjear los puntos en diciembre por no tener solución a este tarda mas de un mes para poder tener esta solución y para presentar una forma de disculpa por no poder cambiar estos puntos se les dio un obsequio, ha este momento salen a relucir nuevos casos los cuales fueron informados pero aun no tienen respuesta .

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