marcetic andreja _ poslovna etika - poslovni bonton - poslovna etiketa

Views:
 
Category: Education
     
 

Presentation Description

Business Ethics - Business Etiquette

Comments

Presentation Transcript

POSLOVNI BONTON, ETIKA I ETIKETA:

POSLOVNI BONTON, ETIKA I ETIKETA mr.sc . Andreja Marcetić poslovni konzultant s područja HRM-a U Zagrebu, 19. studenog 2011 .

O predavaču::

O predavaču: Mr. sc. Andreja Marcetić je poslovni konzultant iz područja upravljanja ljudskim resursima (HRM) - voditelj poslovnih edukacija iz tematskih područja: upravljanje konfliktima, timski rad, motivacija, upravljanje vremenom, stres i burn-out sindrom, poslovni sastanci, poslovna etika, poslovni bonton, etika i etiketa, mentalne mape i dr. Surađuje s poslovnim školama u zemlji i inozemstvu (CSU, Lider, Delphinus Academia, Planet Global Vision, Lotus Media). Suradnica je znanstvenih i stručnih časopisa (Poslovni savjetnik, Direktor.hr, Tajnica.Hr i Poslovni edukator - Republika Hrvatska) te Iskanja i Poslovna asistenca - Republika Slovenija). 2010./11. voditeljica je i suradnica AZOO na projektu „Provedba Hrvatskog kvalifikacijskog okvira i razvoj kompetencija za cjeloživotno učenje“ (AZOO MZOŠ). Član je RS 21. i RS 26. TOT IPA Component IV - Human Resources Development - European Union Programme for Croatia: "Further Development of the Croatian Qualification Framework (CROQF)" – ASO, MZOŠ, WYG International Ltd. Predsjednica je Upravnog odbora COO Zagreb.

Brainstorming ...:

Brainstorming ... Što je poslovni bonton? - - - Svrha? -

Moja očekivanja ...:

Moja očekivanja ... - - -

sadržaj:

sadržaj Poslovna etika Poslovno ponašanje Poslovna etiketa (bonton) Poslovna komunikacija Poslovna komunikacija u međunarodnom okruženju

Poslovni bonton:

Poslovni bonton Ponašanje - maniri Oslovljavanje Tituliranje Pozdravljanje Poslovna etikecija – protokol Poslovni moral O čemu se ne govori na poslu

Poslovno ponašanje :

Poslovno ponašanje Poslovni izgled Njegovan izgled G arderoba Izgled i uređenje poslovnog prostora Radni prostor

Pravila ponašanja:

Pravila ponašanja Pravila ponašanja u uredu Ponašanje na poslovnim sastancima Ponašanje na poslovnim domjencima Ponašanje na poslovnom ručku Poslovno ponašanje u nekim oblicima poslovnog komuniciranja

Poslovna etiketa:

Poslovna etiketa samopredstavljanje

Zašto je potrebna:

Zašto je potrebna ostavljanje dobrog prvog dojma samozadovoljstvo manje frustracija imag e bolji odnosi

Poslovna etika:

Poslovna etika

Važnost poslovnog bontona:

Važnost poslovnog bontona dobro poslovno ponašanje - važna uloga u poslovnoj karijeri stručnost nije jedina kvaliteta koja se zahtjeva od poslovnih ljudi da bi mogli računati na visoke pozicije u organizaciji

Ponašanje - maniri :

Ponašanje - maniri ponašanje aktivnost, skup određenih reakcija faktori: biološki, fiziološki, psihološki, sociološki ... maniri uče se i stjeću kao o dređena pravila ponašanja ustanovljeni standardi (kodeks) u ponašanju koje jedna zajednica dobrovoljno prihvaća, uči, ali i kreira

Ponašanje -maniri:

Ponašanje -maniri most i preprek a u komunikaciji pr istupačnost i otvorenost omogućava ljudima da prilaze jedni drugima bez bojazni da će biti odbijeni p ozitivan stav privlači ljude, a odbojan, hladan, nepristupačan upozorava na opreznost

Dobri maniri...:

Dobri maniri... visok stupanj samokontrole kontrola / upravljanje emocijama (galama, agresija ... znak zrelosti prisebnosti razumijevanja poštovanja drugih

Poslovna komunikacija:

Poslovna komunikacija Predstavljanje / tituliranje

Pismeno / usmeno:

Pismeno / usmeno "Poštovani gospodine..." "Poštovani...". "Poštovani kolege...“ "Cijenjena gospodo..." "Poštovani prijatelji...".

Govor tijela:

Govor tijela uključuje: stav položaj tijela gestikulaciju izraze lica

Oslovljavanje i tituliranje:

Oslovljavanje i tituliranje

PowerPoint Presentation:

ovisi o dobi starosti, spolu, o hijerarhijskim i drugim odnosima obraćanje teče sljedećim redoslijedom: „gospodin Horvat", „gospođa Ivić" prvo je predstavljena muška osoba ženskoj (mlađa starijoj) ukoliko starija osoba (po godinama ili hijerarhiji) predloži, može se prijeći na oslovljavanje osobnim imenom: "gospođo Antonija" ili samo osobnim imenom

PowerPoint Presentation:

u institucijama u kojima postoji čvrsta podjela po statusu i hijerarhiji, oslovljavanje se vrši po zanimanju ili funkciji "gospodine profesore" ili ukoliko je osoba mlađa, samo "profesore" ili samo „direktore"

PowerPoint Presentation:

na simpozijima i skupovima posvećenim jednoj profesiji „poštovani kolege" „kolega" obraćanje većem skupu „dame i gospodo”

PowerPoint Presentation:

Ruku prva pruža: starija osoba mlađoj žena muškarcu (iako je muškarac dužan prvi riječima pozdraviti ženu) Pozdravljanje ženi se ostavlja mogućnost odabira načina pozdravljanja - rukovanjem, osmjehom, klimanjem glave i sl. osoba koja ulazi u prostoriju dužna je prva pozdraviti prisutne (predstaviti osobe koje se ne poznaju međusobno)

predstavljanje:

predstavljanje

predstavljanje:

predstavljanje mlađeg kolegu uvijek predstavljate starijem podređenog predstavljate nadređenom muškarca se predstavlja ženi ž ene se predstavljaju prve muškarcima ako se radi npr. o studentici i starijem profesoru

Predstavljanje - tituliranje:

Predstavljanje - tituliranje ime i prezime (titulu u određenim situacijama) treba pažljivo i čujno - zvučno izgovoriti ukoliko muškarac sijedi, prilikom predstavljanja ženi, on mora ustati mlađi muškarac u odnosu na starijeg djevojka ustaje da bi se predstavila starijoj ženi ili osobi značajnijoj po svojem statusu

Tituliranje :

Tituliranje u upotrebi kada se obraća osobama sa određenim, specifičnim zanimanjem "Profesore...", "Doktore...". prema funkciji koju netko obavlja prema stupnju stručne spreme uz titulu ide prezime osobe kojoj se obraća

rukovanje:

rukovanje

PowerPoint Presentation:

žena prva pruža ruku muškarcu stisak mora biti čvrst , kratak i bez dugog tresenja i drmanja ruke s lab stisak ruke ostavlja dojam osobe koja je pasivna Ako ste se rukovali sa jednom osobom u uredu , morate to učiniti i sa ostalim uredom . Rukujete se na dolasku i na odlasku .

Pozdravljanje - rukovanje :

Pozdravljanje - rukovanje čvrst, ne prejak, stisak ruke s osobom s kojom se pozdravlja gleda se sugovornika uz smijeh i naklon tijela ka njemu (njoj) Pozdravljanje tzv. rukohvatom (čvrst stisak šake uz dodirivanja - pridržavanje partnerove podlaktice drugom rukom) karakteristično je za političare prilikom službenih posjeta ili za stare suradnike u poslu koji su na sličnom položaju, ističe se i pokazuje srdačnost i prijateljstvo

Isticanje hijerarhije:

Isticanje hijerarhije

Isticanje hijerarhije ...:

Isticanje hijerarhije ... određeni raspored ulaženja u prostoriju način sjedenja ili stajanja na koktelima i sl. ponašanje u smislu isticanja  statusa značajno prilikom donošenja / preuzimanja odgovornosti kriznih situacija trenutaka kada lider mora donijeti odluku ili opomene članovima tima kada ljudi ne poštuju određena pravila ponašanja i poslovni moral

:

hijerarhija (bilo koje vrste) prema: starosti, spolu, stupnju obrazovanja, socijalnom i društvenom statusu i dr. isticanje lidera i vođe tima, upravitelja ili šefa, u smislu "najboljeg među dobrima“ ponašanje nižeg po statusu i rangu, prema višem po starosti diplomatski protokol

Poslovni moral:

Poslovni moral

Pri poslovnom moralu važno je: :

Pri poslovnom moralu važno je: uspostavljanje i njegovanje trajne vrijednosti poštovanje osoba - suradnika i podređenih nikako zloupotreba hijerarhijskog i statusnog položaja vođenje računa o interesima grupe, tima i poduzeća uočavanje i rješavanje problema m irno , staloženo poslovanje držanje date riječi

Poslovni moral:

Poslovni moral uspostavljanje i njegovanje trajne vrijednosti poštovanje osoba - suradnika i podređenih nikako zloupotreba hijerarhijskog i statusnog položaja vođenje računa o interesima grupe, tima i poduzeća uočavanje i rješavanje problema; mirno poslovanje držanje date riječi

Teme o kojima se ne govori na poslu:

Teme o kojima se ne govori na poslu

Teme o kojima se ne govori na poslu:

Teme o kojima se ne govori na poslu radna sredina nije mjesto gdje trebate tražiti najbolje prijatelje jer nju čine i rivalstvo, natjecanja, promaknuća, povišice te zavist

1. Religija:

1. Religija ne biste trebali isticati svoja religiozna uvjerenja ni iskazivati svoje mišljenje o drugim religijama osobna stvar pojedinca na koju je svatko vrlo osjetljiv kolege doista ne žele čuti da se ne slažete s njegovim religioznim uvjerenjima ili da vjerujete da je vaša religija ono u što bi svi trebali vjerovati

Politika :

Politika osjetljivo područje osobito u vrijeme izbora razmirice lako mogu kulminirati iako ste uvjereni u ispravnost određene stranke ili kandidata te imate negativna stajališta o opoziciji, nemojte ni pokušati pridobiti suradnika da prihvati vaš pogled na svijet

Problemi sa zdravljem :

Problemi sa zdravljem može se javiti sumnja u to jeste li sposobni kvalitetno obavljati svoj posao radi li se o nečem ozbiljnijem, zbog čega ćete neko vrijeme morati izbivati s posla, svakako se obratite poslodavcu nitko ne mora znati sve pojedinosti o vašem zdravstvenom stanju

Seksualni život :

Seksualni život vaš privatni život neka ostane između vas i vašeg partnera ljudi se osjećaju nelagodno kad im netko - i to još suradnik - otkriva intimne epizode iz svoje spavaće sobe

Problemi s bračnim partnerom, djecom ili roditeljima :

Problemi s bračnim partnerom, djecom ili roditeljima dok im iznosite probleme koje imate u privatnom životu, vaši kolege i šef mogli bi zaključiti da vas privatne poteškoće odvlače od posla govoreći o svojim problemima, svima dajete do znanja gdje ste ranjivi

Ciljevi u karijeri:

Ciljevi u karijeri sumnja u vašu lojalnost želite li napredovati unutar tvrtke u kojoj trenutačno radite, pustite neka o tome malo više govori vaš rad, a malo manje vi sami nadređenom svakako dati do znanja da želite napredovati na određenu poziciju, u čemu vam on može pomoći usmjeravajući vas

Odjeća:

Odjeća Dress like a professional...You will feel like a professional!

stvarnost:

stvarnost odijevanje * djeluje li odijevanje na odlučivanje o boljem kandidatu za posao ? da – 93% N e – 7% * utjeće li odijevanje na napredovanje ? da – 96% N e – 4% “The way you dress affects the way you are perceived, and the way you are perceived, is the way you are treated.” ( Buck Rodgers , Former VP of Marketing, IBM - Author of The IBM Way )

PowerPoint Presentation:

profesionalnost zahtjeva pristojan izgled i odijevanje, te održavanje osobne higijene i njege poslovna odjeća može biti: strogo definirana uniforma formalno nepropisana uniforma potpuno nepropisana

Najčešće greške::

Najčešće greške: prekratka košulja preniske hlače tenisice, trenirka provokativna odjeća duboki dekolte vidjive naramenice grudnjaka prozirno prekratka suknja (nekoliko centimetara iznad koljena) čipkaste košulje, cvjetići, volani i haljine bez naramenica

Njegovan izgled:

Njegovan izgled

PowerPoint Presentation:

osnovna osobna higijena skladna figura njegovana i prikladno oblikovana kosa čista, počešljana i svježe oblikovana ne napadnog modnog izričaja kosu ne doticati rukama i ne mijenjati frizuru ne provjeravajte je u odrazu na staklu ili ogledalu (garderoba, toalet)

muškarci:

muškarci obrve, brada, brkovi i ostale dlačice na licu potrebno je urediti muškarci koji se briju to trebaju učiniti svakodnevno oni koji nose bradu i/ili brkove trebaju održavati i redovito podrezivati zdravi i bijeli zubi poslije obroka u radnom vremenu organizirajte se tako da ih operete

PowerPoint Presentation:

ruke čiste, a nokti čisti i podrezani mali prst držite uvijek priljubljen k ostalim prstima ruke kažiprstom nikad ne upirite i ne pokazujte noge ženske uredno depilirane i u čarapama muške noge u poslovnom svijetu se nikad ne pokazuju kada želite noge prekrižiti učinite to odmjerenim i ne naglim pokretom

PowerPoint Presentation:

„propisano“ odijevanje koje se zahtijeva u svrhu prepoznatljivosti i slike koja se želi odaslati potencijalnim poslovnim partnerima, klijentima i sveukupnoj javnosti „uniforma“ ili u vidu preporuke i sugestije za odijevanje pri odabiru odjeća voditi računa o odgovarajućem konfekcijskom broju odjeća čista i održavana oprana i izglačana

Odjeća / ž:

Odjeća / ž

Garderoba za poslovnu ženu :

Garderoba za poslovnu ženu Ne provokativna i prozirna odjeća mrežaste čarape tigrasti uzorak da košulje nježnih tonova puloveri ili sakoi kostimi u kombinaciji sa suknjom i hlačama

PowerPoint Presentation:

čarape (hulahopke) besprijekorne Imati rezervne na poslu cipele daju sveukupnost izgleda elegancija i odmjerena visina potpetice nakit jednostavan, ne previše komada

suknja:

suknja do koljena ili malo iznad . ne usko sivo, tamno plavo,crno ne duže od pola listova

odijelo:

odijelo Ne usko dugo ravno crno sivo Navy smeđe Burgundy

PowerPoint Presentation:

kostimi klasičnog kroja i boje tamnoplavi sivi crni suknja kvaliteti tkanine (gužvanje) dužinu suknje - ni prekratko niti predugačko

košulja:

košulja bež bijela plava tkanine: svila, pamuk (s malo pol i ester a)

Blazer:

Blazer da se slažu boje tkanine: gabardine, vuna, lan izbjegavati: koža

cipele:

cipele zatvorene prste / pete ne sandale 5 - 7.5 cm koža složiti s odijelom tamno plavo, crno, bež

torbe:

torbe koža klasika, ne trendi iste boje kao cipele samo neophodni sadržaj prostrana; za osobne stvari i predmete nužne za poslovanje

Accessories:

Accessories nakit ( naušnice, prsten, biseri ) sat remen rukavice šalovi

Accessories:

Accessories naočale parfem kosa make up

Odjeća / m:

Odjeća / m

Garderoba za poslovnog muškarca :

Garderoba za poslovnog muškarca kroz odjeću se ne smije nazirati donje rublje manžete provirivati nekoliko centimetara ispod rukava jakne, na njih se ne stavlja sat cipele čiste, iščetkane i ulaštene, uredno vezanih vezica, nepohabanih peta i uvijek za vrijeme posla na nogama čarape visoke (m) nose se bez obzira na godišnje doba (m, ž)

PowerPoint Presentation:

džepovi na sakoima i na odjelima ne smiju biti pretvoreni u spremišta, pretrpani, izvrnuti i obješeni košulje ne prenaglašenog uzorka niti intenzivnih boja okovratnik košulje - usklađen sa čvorom kravate kravata dužina - do kopče remena na hlačama jednobojna ili diskretnog uzorka neoštećena

PowerPoint Presentation:

odijelo tamnosivo nosi se u svako doba dana kopčanje gumbiju dok stojite dva gumba – gornji gumb tri gumba - gornja dva gumba dvoredno – sve gumbe

PowerPoint Presentation:

sokne slažu se s cipelama / hlačama poslovna torba imperativ današnjice zbog stvari i opreme koju svaki poslovni čovjek mora imati pri ruci kožnate poslovne torbe crne, bordo ili smeđe boje

Prostorije:

Prostorije izgled prostora reflektira se na zaposlenike i organizaciju on je materijalni iskaz sposobnosti

Poslovni prostor:

Poslovni prostor dvije razine: razina objektivne kvalitete uređenja (čistoća prostora, arhitektonska osmišljenost, kvaliteta izvedbe radova) ljudski faktor (ponašanje onog tko radi u prostoru, način na koji osoba tretira svoj radni ambijent,...) nered neorganiziranost radnog stola buka (dovikivanje, šumovi,...) loše planiranje u razmještaju radnih mjesta

Poslovni prostor:

Poslovni prostor temperatura zraka umjerena, prilagođena radni stol radna ploha slikama osoba iz privatnog života, vjerskim obilježjima i sl. nije mjesto u radnom prostoru desktop PC-a nije mjesto za lijepljenje slika iz privatnog života

Poslovni prostor:

Poslovni prostor stol 70% stola rezervirano za osobu koja ugošćuje i 30% prostora rezerviranog i namijenjenog posjetitelju toaleti u službenim prostorima čisti i održavani kako bi bili na usluzi i radnom osoblju i posjetiteljima

Pravila ponašanja u uredu:

Pravila ponašanja u uredu dobar odnos prema zajedničkom prostoru i zajedničkoj opremi održavanje reda i čistoće radnog prostora poznavati i poštivati radni protokol omogućiti kolegama da nađu svu eventualnu poslovnu dokumentaciju i da se snađu bez obzira na prisutnost ili izbivanje s posla sve primljene poruke koje se odnose na druge kolege njima i prenesete i to u točnom obliku i na vrijeme

Bonton - poslovni prostor:

Bonton - poslovni prostor tuđe /zajedničke radne prostore ne zatrpavajte svojom dokumentacijom i stvarima zajedničku opremu treba koristiti korektno i s mjerom vrijeme tuđe vrijeme poštujte, a svoje cijenite neodgovorno: kasniti na dogovorene poslovne sastanke produžavati pauze kasniti na posao nakon ručka

Poslovna komunikacija:

Poslovna komunikacija

PowerPoint Presentation:

komunikacija izvor poruka Primitak i dekodiranje rezultat / ishodi prijenos BUKA Feedback & v rednovanje razumijevanja tko što kako gdje budućnost prošlost

PowerPoint Presentation:

komunikacija s hijerarhijski podređenim uposlenicima, delegiranje poslova poželjno korištenje riječi „molim“ i „hvala“ (ozbiljnost i autoritet vođenja bez da se mora prijeći na autoritarnost i „diktaturu“) negativna kritika / upozorenje na greške u četiri oka, ne pred cijelim kolektivom!

PowerPoint Presentation:

plan rada pregledan i precizan kolege: međusobno surađuju stavljaju se jedan drugome na raspolaganje u razumnoj mjeri i u prijateljskom ozračju (ne znači da moraju biti i privatno prijatelji)

PowerPoint Presentation:

otvorena, jasna komunikacija (nesporazumi, konflikti) management izreći konstruktivnu kritiku Izreći pohvalu za dobro obavljeni posao

Jačina glasa :

Jačina glasa prilikom razgovora i telefoniranja izbjegavajte glasno zivkanje kolega, a naročito dovikivanje i glasno zvanje trebate li neku informaciju od kolega, ustanite i otiđite do radnog stola kolege kojeg trebate te mu se tamo i tada obratite nadređenima ne priliči da glasno iz drugih prostorija pozivaju uposlenike koristiti sustav interne komunikacije

Poslovni sastanci:

Poslovni sastanci

Ponašanje na poslovnim sastancima:

Ponašanje na poslovnim sastancima unaprijed se dogovara odvija se u za to predviđenom i unaprijed dogovorenom vremenu kašnjenje više od 10-ak minuta o kašnjenju obavijestite osobu s kojom ste dogovorili sastanak više od 15 min osobi koja vas čeka predložite da odgodite sastanak i zakažete ga za drugo vrijeme

PowerPoint Presentation:

dobro organiziranje i planiranje radnog dana dogovaranje sastanaka koji nisu pretijesno poredani princip – upravljanje ciljevima Eisenhower SMART

Kako postaviti ciljeve:

Kako postaviti ciljeve Prema važnosti Prema vremenu kada trebaju biti obavljeni Prema zavisnosti s ostalim ciljevima

vj:

vj Tm - tjedni / individualno

Ciljevi trebaju biti!:

Ciljevi trebaju biti! S imple, jednostavni – dosegljivi M easured , mjerljivi A tractive , izazovni R ealistic , realistični T ime bound-planed , vremenski o dređeni -S M A R T-

Iskoristite vrijeme:

Iskoristite vrijeme VRIJEME NOV AC ŽIVOT Vrijeme je dragocjen kapital: Vrijeme je apsolutno oskudno dobro. Vrijeme se ne može kupiti. Vrijeme se ne može uštedjeti ili uskladištiti. Vrijeme se ne može množiti. Vrijeme prolazi neprestano i bezuvjetno. VRIJEME JE ŽIVOT.

Djelotvorno upravljanje vremenom :

Djelotvorno upravljanje vremenom povećajte pregled nad budućim aktivnostima i odredite prioritete, povećajte kreativnost (akcija umjesto reakcije), svjesno svladajte, smanjite i spriječite stres, dođite do što više slobodnog vremena za sebe, obitelj i prijatelje, postignite ciljeve dosljedno i sustavno, da bi vaš život dobio smisao i smjer

Eisenhowerov princip:

Eisenhowerov princip prioriteti se postavljaju prema kriterijima: hitnost i važnost prema stupnju više ili niže hitnosti, odnosno važnosti zadataka, možemo razlikovati četiri mogućnosti ocjenjivanja i (kasnijeg) obavljanja zadataka:

PowerPoint Presentation:

zadacima koji su hitni i važni moramo se posvetiti i odmah ih započeti (a – zadaci). zadaci visoke važnosti, koji nisu hitni, mogu prvo čekati, ali se moraju planirati, tj. terminirati, odnosno kontrolirano delegirati (b – zadaci). zadaci koji nisu tako važni, no vrlo su hitni, trebali bi se delegirati, odnosno obavljati naknadno (c- zadaci). od zadataka koji nisu ni hitni ni važni obavezno se udaljite (zato postoje košarice za odlaganje papira).

VJ: Koje ciljeve želite postići? /tm _ 1-5 god  :

VJ: Koje ciljeve želite postići? /tm _ 1-5 god Koje poslovne ciljeve želite postići Ciljevi u karijeri Koraci djelovanja za postizanje cilja ● ● Poslovni ciljevi Mjere za postizanje ciljeva ● ● ● C ilj na radnom mjestu Glavni zadaci radnog mjesta ________________________ ● Koje privatne ciljeve želite postići? Životni cilj Koraci djelovanja za postizanje toga cilja ___________________________ ● ___________________________ ● Željeni ciljevi Mjere za postizanje ciljeva ___________________________ ● ___________________________ ● ___________________________ ● Drugi privatni ciljevi (iskustva koja još želim skupiti, stvari koje još želim činiti itd.) ___________________________ ● ___________________________ ●

Dimenzija vremena: prošlost, sadašnjost, budućnost:

Dimenzija vremena: prošlost, sadašnjost, budućnost

PowerPoint Presentation:

Tjedni usporediti s godišnjim / 1-5g

POSLOVNI SASTANCI / DOMJENCI:

POSLOVNI SASTANCI / DOMJENCI

Primanje posjetitelja:

Primanje posjetitelja s obzirom na važnost osobe koju primate, odredit ćete hoćete li joj izići u susret ili jednostavno je primiti u ured prigodom primanja posjetitelja, ustanite, pružite ruku u znak pozdrava na rukovanje i pokažite posjetitelju na koje mjesto može sjesti vi ćete sjesti tek nakon što je sjeo vaš poslovni posjetitelj

PowerPoint Presentation:

koncentrirajte na sugovornika, slušajte ga tijekom razgovora, gledajte ga u oči dok s njim pričate i sjedite tako da ga možete vidjeti i čuti oslovljavajte ga po prezimenu „Gospodine X...“ ili titulom „Profesore X...“, tako iskazujete poštovanje prema sugovorniku kao osobi i prema njegovu obrazovanju

PowerPoint Presentation:

parafrazirajte, naučite govoriti malo, a slušati puno ne zaboraviti zlatne riječi: „Dopustite da vam pomognem...“, “Molim“, „Izvolite“, „Oprostite“ uvijek dočekajte i ispratite sugovornike s osmjehom na kraju poslovnog sastanka otpratit ćete gosta do vrata, a važne goste do dizala ili stepenica

Dolazak na sastanak :

Dolazak na sastanak bez primanja telefonskih poziva s mobitela posjetitelj koji dolazi treba se pozdraviti, ispričati za eventualna kašnjenja zahvaliti što je primljen odložite poslovnu torbu na pod pored stolice – ni u kojem slučaju na stol domaćina sako ne skidati osim ako vam to ne ponudi domaćin na kraju sastanka - pozdravite i zahvalite na prijamu i odvojenom vremenu

Poslovni domjenci:

Poslovni domjenci

Mjesta za stolom:

Mjesta za stolom

PowerPoint Presentation:

tanjuri se posatvljaju s lijeva tanjuri se odnose s desna sol i papar dodajte zajedno ispričajte se ukoliko trebate otići od stola okrenuti glavu od stola u slučaju kašljanja / kihanja

Najčešće greške:

Najčešće greške način konzumacije (pričanje punim ustima, mljackanje, srkanje, puhanje...) neodgovarajuće sljubljivanje jela i pića (ne znati redoslijed konzumiranja hrane i kombiniranje s odgovarajućim pićem) zanemarivanja/ignoriranje osobe koja sjedi do nas preglasan razgovor pričanje o neugodnim temama

Ponašanje na poslovnim domjencima:

Ponašanje na poslovnim domjencima upoznajete poslovne partnere nepojavljivanje se može shvatiti kao nezainteresiranost za poslovnog partnera - domaćina i podcjenjivanje, što se može negativno odraziti na suradnju vaše ponašanje na domjencima otkriva vašim poslovnim partnerima puno toga, stoga se morate potruditi ostaviti dobar dojam

PowerPoint Presentation:

dolazak na vrijeme, odnosnosno 10- ak minuta zakašnjenja ukoliko ste donijeli neki poklon nemojte to naglašavati, samo ga diskretno predajte domaćinu domaćin treba dočekati goste i međusobno ih upoznati ako vas na ulazu domaćin nije dočekao, trebate prvo otići pozdraviti domaćina, pa tek onda ostale goste

PowerPoint Presentation:

predstavljanje mlađi se predstavljaju starijima niži rang višem muškarci se upoznaju sa ženama rukovanje žena prva pružiti ruku muškarcu starija osoba mlađoj ljubljenje kod pozdravljanja nije uobičajeno u poslovnom svijetu

domjenak:

domjenak nije mjesto na koje se idete najesti, stoga ne trebate doći gladni ne trebate se prejedati, pretrpavati tanjure i imati prepuna usta čaše s hladnim pićima držite za postolje sobne temperature držite za grlo čaše nepoželjno glasno pričanje, smijanje ili pričanje vulgarnih viceva držite se neutralnih tema, ne ulazite u rasprave o politici, vjeri, ljubavi…

Poslovni domjenak :

Poslovni domjenak prilika da se boje upoznate sa svojim suradnicima ili potencijalnim poslovnim partnerima prioritetna tema i sadržaj: posao mjesto za druženje i upoznavanja ne trebate se ograničiti samo na kolege s posla, nego i upoznavati nove ljude - networking doći raspoložen, biti pristupačan i spreman na razgovor s ostalim prisutnima

PowerPoint Presentation:

ne upadajte nikome u razgovor, pričekajte da se on završi pa tek onda postavite svoje pitanje priključite se grupi koju ne poznajete s tim da se kod dolaska predstavite ukoliko je na pozivnicama naveden je dress code koji se očekuje, odjenite se u skladu s njim

Odjeća za poslovni ručak:

Odjeća za poslovni ručak elegantno poslovno odijelo tamnije boje mala crna haljina nakit – decentan; (ž) biseri umjerena šminka i frizura obuća - klasične salonke sa srednje visokom petom (ž)

Cocktail zabave :

Cocktail zabave krenite prema stolu s hranom – najjednostavnije mjesto za početak razgovora stanite u sredinu prostorije, nemojte stajati uz zidove naučite kako držati ubrus, tanjur iili čašu u jednoj ruci ostavite jednu ruku slobodnu radi rukovanja ne pretjerujte s alkoholom krećite se među ljudima, nemojte se izolirati

Cocktail zabave:

Cocktail zabave to je poslovni događaj – ne socijalni odredite vlastitu strategiju - povezivanje s novim ljudima ili samo poznatim nemojte se družiti samo sa svojim prijateljima uđite, istražite prostoriju uputite se prema prijateljskim licima ili upravo formiranim grupama ukoliko se netko pridruži grupi, pozdravite ga i upoznajte

PowerPoint Presentation:

tko poziva na ručak plaća račun izaberite prikladan restoran izaberite restoran u koji često odlazite, u kome vas osoblje poznaje i u kome možete dobiti vrhunsku ili čak specijalnu uslugu, jer to na vašeg gosta može ostaviti posebno dobar dojam

PowerPoint Presentation:

poziv - najmanje tjedan dana unaprijed želite li razgovarati o određenoj temi, dobro je da to svom gostu najavite, kako bi se mogao pripremiti ili ponijeti odgovarajuće materijale nazovite restoran i rezervirajte stol dođite ranije, potvrdite rezervaciju i pričekajte svog gosta prepustite mu najbolje mjesto za stolom mjesto sa najboljim pogledom, zimi bliže izvoru topline itd.

PowerPoint Presentation:

piće slijedite svog gosta; ukoliko on naruči neko piće, možete i vi, ukoliko on ne želi piti aperitiv, ne morate ni vi alkohol nije obavezan dio poslovnog ručka, štoviše on može imati negativan utjecaj na vašu sposobnost rasuđivanja. uz ribu ide bijelo vino, a uz meso crno vino

PowerPoint Presentation:

ostavite dovoljno vremena svom gostu da sam prouči jelovnik, uz mogućnost da date neke prijedloge o specijalitetima restorana naručivanje hrane treba uraditi s najmanje moguće pompe, pitajte konobara za savjet ili neko pojašnjenje izbjegavajte naručivanje kašaste ili tekuće hrane, hrane koja se jede prstima napojnica 5 - 10% SAD; 15 – 20%

PowerPoint Presentation:

sa poslovnim temama počnite tek kada se jelo naruči poslovnu torbu držite pored svojih nogu, a kada iz nje nešto vadite, stavite je u krilo počnite s jelom tek kada su svi posluženi osim ako gost  ne inzistira da započnete prije da vam se hrana ne ohladi nemojte se žaliti na hranu ili lošu uslugu laktovi se drže uz tijelo, a ne razmaknuti, i ne smiju se naslanjati na stol nad stolom su samo ruke do članaka

Korištenje pribora za jelo:

Korištenje pribora za jelo započinje se onim priborom koji je najdalje od ruba tanjura prilikom jela salveta se rastvori i stavi u krilo ukoliko ustajete od stola, salveta se stavlja na sjedište stolice ili njen naslon kada završite sa jelom, salveta se stavlja sa desne strane tanjura, nakon što to učini domaćin

Poslovni ručak – ne!!!!!:

Poslovni ručak – ne!!!!! sol / biber prije nego što probate jelo razgovaranje s punim ustima piti s hranom u ustima gestikulacija s beštekom odgovaranje ili postavljanje telefona na stol močiti nešto u kavu ili vodu raditi problem zbog krive narudžbe uređivanje kose ili šminkanje za stolom čišćenje zubi za stolom traženje da vam stave hranu za psa

PowerPoint Presentation:

jede se zatvorenih ustiju i nečujno, ne govori se punim ustima iz posude na stolu hrana se nikada ne uzima korištenim priborom za jelo, već isključivo onim priborom koji se nalazi u posudi i koji je predviđen za vađenje hrane špageti se jedu vilicom i žlicom, ali se pritom samo vilica prinosi ustima uzimati lijekove tijekom jela

PowerPoint Presentation:

salata, prilozi i već izrezani kruh se ne režu nožem posude ili tanjuri se ne prinose ustima da bi se jelo lakše ili do kraja pojelo tanjuri se na kraju ne "čiste" komadićima kruha od tragova jela nakon završetka jela upotrijebljeni nož i vilica se stavljaju paralelno u tanjur ukoliko želite biti dodatno posluženi, nož i vilicu prekrižite u tanjuru (ne pomagati osoblju u odnošenju posuđa)

PowerPoint Presentation:

nož i vilicu ostavite na tanjuru postrance na poziciji 10:20 domaćin ili osoba koja je inicirala obrok plaća ( bez obzira na spol ) plaćate li račun, napravite to što je diskretnije moguće ukoliko napuštate stol, salvetu ostavite s lijeve strane ili na sjedalici

Darovi:

Darovi mogu pridonijeti stvaranju pozitivnog imidža poduzeća i unaprijediti odnose s klijentima idealan korporativni dar je proizvod samog poduzeća darovi u međunarodnom poslovanju

Putovanja:

Putovanja na poslovnim putovanjima osoba predstavlja sebe i svoju organizaciju putovanja mogu biti povezana s konkretnom suradnjom s određenim partnerom ili s održavanjem nekoga poslovnog skupa ili kongresa

Uredsko poslovanje:

Uredsko poslovanje uredski bonton je utvrđeni način individualnog ponašanja zaposlenih u uredu cilj je unaprjeđenje pozitivne interakcije između samih zaposlenih, te između zaposlenih i klijenata, partnera, potrošača i drugih za posao su važne tri stvari: profesionalnost znanje i kulturno ponašanje

ostalo:

ostalo

Vizit karte :

Vizit karte uvijek ih imajte kod sebe tražite nečiju kartu prije nešto ponudite svoju pokažite kartu okrenutu na lice odvojite vrijeme da bi pogledali primljenu vizitku n ikada ne odbijte ponuđenu vizitku budite selektivni kada nudite kartu osvijestite internacionalnu etiketu poslovnih vizitki

The Business Card :

The Business Card uvijek ih nosite držite ih u etuiu prihvatite tuđu vizitku kao da je poklon nikada ne pišite po prednjoj strani vizit karti – vašim ni tuđim nikada ne stavljajte vizit karte u vaš stražnji džep, na koji ćete uskoro sjesti

Poslovni sastanci:

Poslovni sastanci

PowerPoint Presentation:

održava li se poslovni sastanak u vašim poslovnim prostorijama, a vi još niste završili svoje obveze i pretpostavljate da vas klijent mora pričekati još desetak minuta, poželjno je da se ispričate zbog narušenog rasporeda i zamolite ga da vas pričeka radi li se o većem kašnjenju, potrebno je ispričati se i zamoliti klijenta da se sastanak odgodi !!!!!! organizirati radni dan

Mali razgovori …:

Mali razgovori …

NE:

NE naporna konverzacija, puna detalja pregovaranje prekidanje drugih osoba žaliti se govoriti protiv drugih osoba gledati po prostoriji kada netko razgovara s vama davanje previše preosobnih informacija

Otvaranje :

Otvaranje in i dividua lno komplimenti, vrijeme, hrana, trenutni događaj “ sviđa mi se vaš ... u grupi nešto blisko / zajedničko svima “ kako to da se svi poznajete ?” “ idete li na put ovo ljeto’ ” casual stil opći komentari “ kakva je bila protekla godina ?”

Središnji dio:

Središnji dio područja sport, knjige , filmovi , kazalište, umjetnost, prijevoz pitanja pitajte, slušajte, parafrazitrajte, ponovno pitajte budite zainteresirani

Završetak razgovora:

Završetak razgovora ostanite na jednom mjestu najviše 10-ak min fraze “ ne želim te monopolizirati ” “ idem procirkulirati ” “ vidim nekoga koga s kim se moram naći ” recite da ste uživali u razgovoru razmislite o sljedećem koraku odlazak po hranu, drugoj osobi i sl.

vj:

vj 2 grupe Upoznavanje na poslovnom domjenku Vizit karte... Teme... Tijek razgovora Završetak ... ... Prez 10min

Poslovna korespondencija:

Poslovna korespondencija

Etiketa u korespondenciji:

Etiketa u korespondenciji svaki pisani poziv zahtjeva odgovor odgovorite unutar jednog tjedna specijalne upute ( dress code) nalaze se u doljnjim uglovima pošaljite pismo zahvale

Nett-iquette:

Nett-iquette

Nett-iquette:

Nett-iquette Na početku poruke pozdravite osobu kojoj šaljete mail. "Poštovana gđo Jozić" ili ga/ju oslovite titulom ako ne znate ime primatelja, npr. "Poštovani profesore". "Poštovani". U okvir "Predmet" ("Subject") svakako upišite naslov poruke. “sastanak u srijedu" ili "materijali za seminarsku radnju". ne "Morate ovo pročitati!" ili "Pogledajte ovo - nevjerojatno“

Nett-iquette:

Nett-iquette e-mail šaljite određenoj osobi, ne šaljite skupne mailove odgovorite promptno na poruku provjerite pravopis i gramatiku budite jednostavni i jasni upišite telefonski broj na poruci koristite e-mail za poslovne dopise rađe nego privatne ne šaljite ništa što ne bi željeli javno vidjeti

Nett-iquette:

E-mail address npr. mennatallah.magdy@gmail.om n e pink_farawla@gmail.com !! Potpis Mennatallah Magdy ElMeligie RTC Member Recruitment & Training Committee www.rtc.org.eg Nett-iquette

Nett-iquette:

Font ovi : - NIKADA ne koristite Comic - Professional fonts Garamond , Times New Roman , Verdana & Arial . n ikad ne koristite “   ” Nett-iquette

Nett-iquette:

Nett-iquette Izbjegavajte slang, skraćenice i industrijski rječnik, poput: Vodeći, Uzbuđeni smo zbog..., Rješenja, ...širok raspon, Neusporediv, Nenadmašiv

PowerPoint Presentation:

ukoliko izostajete iz ureda, postavite auto-odgovor koji sadrži tu obavijest te zamjenski kontakt polje Cc u raspravu uključeno više primatelja koji se poznaju i/ili su upoznati s temom maila polje Bcc koristite kada šaljete vaš e-mail skupini primatelja koji se međusobno ne poznaju, kako ne biste ugrožavali privatnost podataka ako namjeravate poslati veći privitak, provjerite slaže li se primatelj s tim

Nett-iquette:

Nett-iquette Suzdržavajte se pri prosljeđivanju. Lančana pisma, spam , vicevi, te audio i video isječci i slični fenomeni internetske kulture, zabranjeni su. · Ne koristite prenesena značenja. E-pošta je ograničeni oblik komunikacije i ne podnosi nijanse poput sarkazma ili frustracije . Budite kratki i jasni.

Nett-iquette:

Nett-iquette Štedite tuđe vrijeme. ne idite u detalje E-pošta služi za brzu komunikaciju sažmite tekst poruke na ono najbitnije, a o pojedinostima raspravljajte kad se s tom osobom nađete lice u lice. Pazite na pravopis i gramatiku . Dvije-tri greške svakome se mogu potkrasti i to vam nitko neće previše zamjeriti, ali tekst prepun pogrešaka ostavlja jako loš dojam

Nett-iquette:

Nett-iquette Ne koristite e-poštu za slanje osobnih i povjerljivih podataka. informacije poput kućne adrese, broja kreditne kartice, korisničkog imena i lozinke, itd. ne šaljite e-poštom. Internet nije siguran i takvi bi se podaci (namjerno ili slučajno) mogli zlouporabiti.

Nett-iquette:

Nett-iquette Šaljete li privitak (attachment) provjerite je li dodan vašem mailu. često se zna dogoditi da ga pošiljatelj jednostavno zaboravi priložiti. Pripazite i u kakvom je formatu - ukoliko zahtjeva poseban program kojim ga se može otvoriti, budite sigurni da ga primatelj ima ili mu u pismu objasnite kako ga i pomoću kojeg programa može otvoriti.

Nett-iquette:

Nett-iquette Velika slova koristite samo kako bi naglasili ono što je u tekstu bitno. želite li istaknuti više od nekoliko riječi, radije ih podebljajte ili označite drugom bojom budite oprezni i s interpunkcijom Porukama dodajte izjavu o odricanju od dogovornosti ( Disclaimer ).

Nett-iquette:

Nett-iquette Uvijek budite ljubazni ako vam se i učini da je ton vašeg pisma malo preuštogljen, barem možete biti sigurni da nikoga nećete uvrijediti. Na poštu koju primite odgovarajte što je moguće prije potvrdite da ste primili i pročitali mail koji vam je netko poslao. Morate li komu priopćiti kakvu lošu vijest, nemojte to činiti putem e-maila. Isto tako, ako se radi o nečemu važnom, žurnom i ozbiljnom, radije kontaktirajte tu osobu telefonom.

Obratiti pozornost: :

Obratiti pozornost: ne uključujte tuđu poruku ili privitak bez dozvole ne koristite e-poštu za raspravu o povjerljivim informacijama. koristite aktivne glagole, a ne pasivne izbjegavajte korištenje riječi hitno i važno izbjegavajte dugačke rečenice ne šaljite poruke s uvredljivim sadržajem izbjegavajte korištenje rodova (on i ona, njegov ili njezin) ne odgovarajte na spam ne pretjerujte s korištenjem cc polja

Telefoniranje :

Telefoniranje

telefoniranje:

telefoniranje navedite svoje ime i ime tvrtke govorite jasno izrecite cilj / svrhu vašeg poziva spikerfon koristite samo za konferencijske razgovore recite molim i hvala vratite poziv izbjegnite koristiti u restoranu, kinu, crkvi, na sastanku tiho razgovarajte

PowerPoint Presentation:

Što mislite Što ćete reći On je vani Trenutno nije ovdje. Želite li ostaviti poruku? Ne znam gdje je Izašao je iz ureda. Želite li ostaviti poruku? U toaletu je Izašao je iz ureda. Želite li ostaviti poruku? On se neće vratiti na posao Uskoro ga očekujem. Želite li ostaviti poruku? Uzeo je slobodan dan Izvan ureda je, može li vam netko drugi pomoći ili želite li ostaviti poruku? Ne želi da ga se ometa Trenutno nije dostupan. Želite li ostaviti poruku? Zauzet je Trenutno nije dostupan. Želite li ostaviti poruku? Tehnike

Vj :

Vj U paru Telefoniranje / poslovno

Osnove uredske etikete:

Osnove uredske etikete

PowerPoint Presentation:

bavite se samo svojim poslom izbjegavajte sudjelovanje u tračevima poštujte dress code svoje tvrtke ne dosađujte drugima ne žalite se ne kasnite pokazujte isto poštovanje prema svakom zaposleniku bez obzira na vašu titulu ili posao, uvijek se vodite višim standardima

Etiketa na poslovnom sastanku:

Etiketa na poslovnom sastanku uvijek imajte uz sebe svoj kalendar, planer i olovku nikada ne donosite osobne probleme u profesionalne situacije izbjegavajte “ja” govor držite se rasporeda u konferencijskoj sobi sačekajte da “jaki igrači” najprije sjednu: krajevi i središnja mjesta uz stol su jaka mjesta

Romansa u uredu:

Romansa u uredu izlasci s kolegama /nadređenim / podređenim je apsolutno neprihvatljivo bilo kakvo ponašanje seksualne naravi na vlasništvu tvrtke daje tvrtki osnovu za zakonske radnje

Romansa u uredu – ako se ipak desi …:

Romansa u uredu – ako se ipak desi … očekujte da će se vaša romansa ipak otkriti rizik – gubitak kredibiliteta teškoća fokusiranja na posao ne koristite poslovni e-mail zapamtite da kada sve završi – i dalje ćete morati raditi s tom osobom

Međunarodni poslovni bonton:

Međunarodni poslovni bonton

Saudijska Arabija :

Saudijska Arabija s astanci dogovaraju se za neki dio dana, umjesto u precizno određeno vrijeme radni tjedan traje od subote do srijede radno vrijeme od 9 sati ujutro do oko podneva molitva dhuhr zatim se radi od 17 do 22 sata d nevne molitve, kojih je pet, saudijcima su izuzetno važan dio života.

Kina:

Kina prevoditelj koristite kratke , jednostavne rečenice s voju prezentaciju ćete morati pokazati različitim razinama organizacije pripremite barem 20 kopija svoje prezentacije za distribuciju

Japan:

Japan plava ili siva odijela sa bijelom košuljom i kravatom tamne boje skidanje cipela u laz ak u stan japanskog poslovnog partnera posjet hramovima posjet r yokan restoranima

Izbjegavati / iritantne navike:

Izbjegavati / iritantne navike

Iritantne navike – istraživanja ...:

Iritantne navike – istraživanja ... isključivost osoba zatvorena za novo, ne prihvaća mogućnost da postoje i druga mišljenja, drukčije ideje nepoštovanje dogovora, nepouzdanost nepripremljenost za sastanke “probijanje” rokova nepoštovanje laž, neiskrenost

Dobro poslovno ponašanje :

Dobro poslovno ponašanje stvara sliku o pouzdanom, povjerljivom i sigurnom partneru korektnom, susretljivom i ljubaznom kolegi lideru sposoban, stručan i pun znanja da oko sebe stvori i kreativnu radnu atmosferu

Bit....:

Bit.... pravila bontona i standardi = postati dio vlastitog ponašanja pažnja i poštovanje primarni pokazatelji građanskog odgoja i dobre volje

Kviz znanja:

Kviz znanja 2 grupe

Q1:

Q1 Vaš šef, gđa Mamić, ušla je u sobu tijekom vašeg sastanka s važnim klijentom, gosp. Bačićem. Ustali ste i rekli “Gđo Mamić, želio bih Vas upoznati s gosp. Bačićem, našim klijentom iz Virovitice." Je li to u redu, zašto?

Q2:

Q2 U restoranu je servirana juha u šalicu bez ručke. Da bi je pojeli, trebate: popiti sve koristiti žlicu koja se nalazi na stolu pola pojesti žlicom, ostatak popiti

Q3:

Q3 Na poslovnom ste ručku u restoranu, za vrijem jela pozvani ste na telefon. Što radite sa svojom salvetom? nosite je sa sobom ostavljate je desno uz tanjur ostavit ćete je na stolcu

Q4:

Q4 Pozvani ste na primanje, u pozivu stoji “19.00-21.00”. Vi ćete doći točno u 19.00 u bilo koje vrijeme 19.00 – 21.00 između 19.00 i 19.30 doći ćete ranije i otići ćete ranije

Q5:

Q5 Zaboravili ste na ručak sa svojim poslovnim partnerom. Vi ćete Napisati pismo isprike Poslat cvijeće Biti tiho i nadati se da će se zaboraviti Nazvati i dogovoriti drugi sastanak

Q6:

Q6 Na poslovnom ste ručku s važnim klijentom, slučajno ste ispustili vilicu na pod. Što ćete učiniti? uzet je, obrisati i upotrijebiti uzeti je, dati konobaru, zatražiti ga da donese drugu ostaviti je na podu i zamoliti konobara da donese drugu ostaviti na podu i uzeti susjednu vilicu dok nitko ne gleda

Q7:

Q7 Kada vaš klijent kasni na ručak, za koliko vremena ga zovete, a kada napuštate restoran? zovete nakon 30 min, odlazite nakon 45 min zovete nakon 15 min, odlazite nakon 30 min zovete nakon 30 min, odlazite nakon 60 min

Q8:

Q8 KUCANJE Da li kucati ako su vrata ureda zatvorena ?

Q9:

Q9 Ukoliko želite biti dodatno posluženi, nož i vilicu ostavite paralelno u tanjuru

Q10:

Q10 Prilikom jela, salveta se rastvori i stavi ispod vrata kako se ne bi zaprljali

Q11:

Q11 Pomes frites se može jesti prstima

PowerPoint Presentation:

2 pitanja – po izboru - grupa / grupi

Hvala na pozornosti!:

Hvala na pozornosti! andreja_marcetic@yahoo.com