03 - Вовлеченность, Кожевникова, Медбизнес 19.05.15

Views:
 
Category: Entertainment
     
 

Presentation Description

No description available.

Comments

Presentation Transcript

Слайд 25:

Вовлеченность и ответственность персонала: миф или реальные рычаги управления эффективностью персонала?!

Слайд 25:

Почему сегодня говорят о вовлеченности? По оценке компании Gallup – убытки в размере 270-343 миллиарда долларов компании терпят из-за низкой производительности труда равнодушных сотрудников. Вовлеченность персонала сильно коррелирует (0,7-0,8) с результатами бизнеса: совокупный доход акционеров, производительность, текучесть кадров и удовлетворенность потребителей . Высокий уровень вовлеченности персонала обеспечивает: Высокий уровень лояльности клиентов к компании На 5-10 % выше уровень удовлетворенности клиентов На 10-20% выше прибыльность компании Ниже расходы на привлечение и удержание талантливых сотрудников Вдвое больше квалифицированных заявок на открытые вакансии Поддерживает на высоком уровне соблюдение стандартов организации и качество предоставляемых услуг

Слайд 25:

ВОВЛЕЧЕННОСТЬ – ИНТЕГРИРОВАННЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ, КОТОРЫЙ ХАРАКТЕРИЗУЕТ РЕЗУЛЬТАТ ВНУТРЕННЕГО СОСТОЯНИЯ СОТРУДНИКА ВКЛЮЧЕННОСТЬ В ЖИЗНЬ КОМПАНИИ РАЗДЕЛЕНИЕ ЦЕННОСТЕЙ КОМПАНИИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ РАБОТОЙ ГОТОВ ПРИМЕНЯТЬ ДОСТАТОЧНЫЕ УСИЛИЯ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ ВЫСОКИХ РЕЗУЛЬТАТОВ КОМПАНИИ

Слайд 25:

ЛОЯЛЬНОСТЬ = ВОВЛЕЧЕННОСТЬ= ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ПРИВЕРЖЕННОСТЬ?

Слайд 25:

Исследования в России по лояльности и вовлеченности (по результатам Kelly Services ) Экономический спад повысил уровень лояльности российских работников по отношению к работодателю, но она самая низкая по сравнению с другими странами Причины повышения лояльности: Благоприятный социально-психологический климат; Хорошее руководство Уровень ЗП Возможности для обучения и развития Уровень вовлеченности сотрудников в рабочий процесс в России самый низкий по сравнению с Европой, Азией и Северной Америкой Наиболее известные консалтинговые компании, проводящие исследования вовлеченности:  Aon Hewitt  (представитель в России AXES Management )  Hay Group ,  Gallup ,  Towers Watson

Слайд 25:

ТИПЫ СОТРУДНИКОВ

Слайд 25:

Выявление уровня вовлеченности персонала (экспресс-методика компании Gallup ) 1.Знаете ли Вы, что ожидает от Вас работодатель? 2. Имеете ли Вы необходимые материалы и инструменты для надлежащего выполнения своей работы? 3. Имеете ли Вы возможность ежедневно делать на своей работе то, что Вы делаете лучше всего? 4. Получали ли Вы за последние 7 дней одобрение или похвалу за хорошо выполненную работу? 5. Относится ли Ваш непосредственный руководитель или кто-либо другой на работе к Вам как к личности? 6. Кто-нибудь на Вашей работе способствует Вашему профессиональному развитию? 7. Принимается ли во внимание Ваша точка зрения? 8. Вызывают ли у Вас миссия и стратегия вашей компании чувство значимости выполняемой Вами работы? 9. Считают ли Ваши коллеги своим долгом качественное выполнение работы? 10. Есть ли у Вас на работе настоящий друг? 11. За последние полгода (тот срок, который вы работаете, если он менее полгода) говорил ли кто-нибудь с Вами на работе о Ваших профессиональных успехах и достижениях? 12. За последний год (или период вашей деятельности в компании, если срок менее полугода) были ли у Вас на работе возможности для приобретения новых знаний и профессионального роста?

Слайд 25:

Результаты по компаниям. СОТРУДНИКИ ОТВЕТИВШИЕ ПОЛОЖИТЕЛЬНО НА БОЛЬШЕЕ ЧИЛО ВОПРОСОВ: В меньшей степени склонны к уходу из компании Более продуктивны в своей деятельности Приносят компании более высокую прибыль Более успешны в продажах и во взаимоотношениях с клиентами (если компании занимается продажами)

Слайд 25:

  Полностью согласен с утверждением в левой колонке Скорее согласен с утверждением в правой колонке Что-то среднее Скорее согласен с утверждением в левой колонке Полностью согласен с утверждением в правой колонке   Баллы 4 3 2 1 0   Я понимаю в чем состоят мои обязанности и что я должен делать           Мои задачи четко не определены, мне не понятно, что я должен делать, а что к моим функциям не относится Я знаю, что от меня ждет непосредственный руководитель           Ожидания руководство мне не понятны Я знаю на основании каких критериев оценивается моя работа           Я не понимаю, как оценивается моя работа На моем рабочем месте созданы все условия для качественного выполнения работы (оборудование, материалы, информация)           Условия на моем рабочем месте не позволяют мне качественно выполнять свою работу   Руководитель уделяет мне достаточно внимания, я имею возможность обсудить любой вопрос           Я не чувствую внимания со стороны руководства Руководитель и коллеги заинтересованы в результатах моего труда           Я не уверен, что моя работа кому – то нужна Руководство ценит мои заслуги и отмечает успехи           Руководство не замечает мои успехи и достижения Ко мне часто обращаются за советом коллеги и руководство           Мое мнение вряд ли кого-то интересует Я часто обсуждаю рабочие вопросы с коллегами в свободное время           У меня нет ни времени, ни желания обсуждать рабочие вопросы еще и после трудового дня У меня интересная работа, я имею возможность учиться, развиваться, решать новые задачи           Я делаю все время одно и то же, новые задачи не появляются и учиться особе нечему У меня очень важная работа, я горжусь ей и вкладываю в нее всю душу           В моей работе нечем особо гордиться, и мне не платят за то, чтобы я болел душой за дело

Слайд 25:

Инструмент измерения инициативности Для измерения данной составляющей вовлеченности мы используем перечень следующих утверждений, с которыми респондент соглашается или нет . 1. Каждый сотрудник должен знать, какие задачи приоритетны, и выполнять работу, не ожидая указаний. 2. Если корпоративная вечеринка перерастает в производственное совещание — это нормально, значит, люди увлечены своей работой. 3. Говорят, что нужно быть осторожным с проявлением инициативы, т.к. она наказуема исполнением. 4. Если увлечен работой, то забываешь о своих личных проблемах. 5. Нужно интересоваться работой коллег и помогать им. 6. Хороший работник всегда откликается на призывы руководства представить свои предложения. 7. Достаточно просто хорошо делать свою работу, инициатива и творческий подход могут и навредить. 8. Если есть идеи по улучшению работы, нужно обязательно их высказывать.  

Слайд 25:

Индекс вовлеченности персонала Вовлеченность в решение корпоративных задач = 4 + 5 + 6 + 5 + 3 + 3 + 3 + 5 = 34;  Вовлеченность в рабочий процесс = 4 + 2 + + 2 + 1 + 0 + 2 + 1 + 3 + 4 + 4 + 4 = 27;  Инициативность = 4;  Индекс вовлеченности = 34 + 27 + 4 = 65

Слайд 25:

ГДЕ КНОПКА УПРАВЛЕНИЯ ВОВЛЕЧЕННОСТЬЮ? БЕБИ-БУМЕРЫ (1943-1963) ПОКОЛЕНИЕ X (1963-1983) ПОКОЛЕНИЕ Y (1983-2003) Ценности Оптимизм, заинтересованность в вознаграждении, культ молодости, командный дух, здоровье, преданность, уважение к должности и статусу Готовность к изменениям, возможность выбора, техническая грамотность, индивидуализм, стремление учиться в течение всей жизни, прагматизм, надежда на себя, равноправие полов Уверенность в себе, разнообразие, немедленное вознаграждение, гражданский долг, наивность, баланс между личной жизнью и трудовой деятельностью, возможность работы в команде, использование современных технических средств Как вовлечь «Белая» заработная плата; – наличие социальных пакетов и гарантий; – наставничество; – участие в социальных проектах компании; – абонементы в бассейн, фитнес; – спортивные корпоративные мероприятия; – стабильные условия; – вознаграждение в виде статусных вещей (специальные парковочные места, удобные кресла и т. п.) й Финансовая стабильность; – перспективы, которые могут в дальнейшем повлиять на размер вознаграждения; – подарки, учитывающие хобби; – возможность постоянно получать новые знания; – четкая организационная структура; – фиксированные оклады – Баланс между личной жизнью и трудовой деятельностью (свободный график); – интересность задач; – возможности быстрого карьерного роста; – свободный доступ в Интернет; – работа в команде с близкими по возрасту коллегами; – тесное взаимодействие с руководителем; – наличие современных технических средств

Слайд 25:

Управление приверженностью (Е.В. Сидоренко)

Слайд 25:

Оценка приверженности Приверженность сотрудника организации: Э- насколько я эмоционально привержен организации, к людям Р- насколько привязан по расчету, из соображения выгоды и удобства Д – насколько привязан из чувства долга перед людьми С- Насколько я верен самому себе, своему призванию Приверженность организации к своему сотруднику: Э – насколько люди в организации привержены ко мне Р- насколько организация привязана ко мне по расчету: дешевизна рабочей силы и удобство использования Д- Насколько организация привязана ко мне, потому что кто-то в ней испытывает чувство морального долга по отношению ко мне С – насколько организация привязана ко мне потому, что я необходим для реализации миссии, задач, стратегии

Слайд 25:

Управление приверженностью (Е.В. Сидоренко) Работа со звездами

Слайд 25:

Проводим исследования по выявлению: Уровня лояльности персонала (клиентов) Вовлеченности в рабочий процесс Приверженности организации На основе исследования разрабатываем индивидуальные программы ЛОЯЛЬНОСТИ и ВОВЛЕЧЕННОСТИ п роводим тренинги Организационной приверженности Заявка на исследование: Kozhevnikova-oa@practica-uspeha.ru 8-913-391-23-73

authorStream Live Help