Повышение эффективности доставки как источник дополнительной прибыли

Views:
 
Category: Entertainment
     
 

Presentation Description

Повышение эффективности доставки как источник дополнительной прибыли Основные тренды он-лайн торговли в 2014 году; Доставка. Аутсорсинг или собственное развитие; Комплексное решение для интернет магазинов/ компаний дистанционной торговли. Лариса Морозова, заместитель директора филиальной сети «СПСР-ЭКСПРЕСС» (г. Москва).

Comments

Presentation Transcript

PowerPoint Presentation:

СТРАТЕГИЯ 201 4 Наша задача – стать вашим надежным партнером в бизнесе

ТЕМЫ:

ТЕМЫ

ТЕМЫ:

ТЕМЫ Тенденции развития рынка экспресс-доставки Векторы развития и задачи СПСР на 201 4 г. Определение потенциальных рынков-драйверов роста 201 4 Индустриальные решения Продукты Потенциал для развития Управление репутацией клиента Ко- брендинговые кампании

Тенденции:

Тенденции

Тенденции рынков РФ 2013-14 :

Тенденции рынков РФ 201 3-14 Потребительский сектор активно рос в 201 2 г. И продолжал расти в 201 3 : оборот крупнейших розничных компаний увеличился на 30,1% (благодаря масштабным поглощениям и экспансии в регионах). Доходы в банковском секторе выросли на 17,5% в основном за счет розничного кредитования, за год розничный портфель увеличился на 36%. Прирост доходов машиностроительных компаний в 201 3 г. составил 36,2% и оказался самым высоким за 10 лет. Есть резервы для дальнейшего роста: не менее пяти автоконцернов только разворачивают производство в России. Промышленно-инфраструктурное строительство, в среднем выросло на 46,8%. Помогли олимпийская стройка в Сочи, а также крупные трубопроводные проекты, гос. инвестиции в строительство дорог, мостов и т.п. По материалам рейтингов Эксперт РА

Тенденции развития рынка экспресс-доставки:

Тенденции развития рынка экспресс-доставки Кризис существенно ускорил процесс консолидации рынка, ожидаются слияния и поглощения, уход мелких игроков Условия роста конкуренции вынуждают производителей товаров передавать логистические операции на аутсорсинг Возрастают требования клиентов к качеству, надежности, безопасности Увеличивается спрос на получение полного набора логистических услуг из одного источника ( one-stop-shop) Высокая перспективность дистанционной торговли означает рост спроса на услуги экспресс-доставки для доставки товаров Основной объем предложения логистических услуг в 2013-2015 гг. будет сосредоточен не только в московском регионе, где сконцентрирован спрос на складскую недвижимость и 3 PL услуги, включая хранение, дистрибуцию и управление цепочками поставок, но и регионах . По оценке (с учетом динамики грузооборота и тарифной составляющей грузоперевозок, а также изменения спроса и арендных ставок в сегменте складских услуг), в 2013-2015 гг. темпы роста рынка транспортно-логистических услуг могут составить порядка 10,2% в год

Основные векторы развития на 2014 год:

Основные векторы развития на 201 4 год

Основные бизнес задачи Компании на 2014:

Основные бизнес задачи Компании на 201 4 Развитие продуктов премиального сегмента : Гепард, Гепард 13/18 – доставка на следующий день к определенному времени . Создание индустриальных логистических решений, расширение текущего предложения СПСР дополнительными опциями: сбор + хранение/ фулфилмент + последняя миля + возврат сопроводительных документов для индустрий-драйверов роста (автомобильного сектора, банки, ритейл и др.) Развитие продуктов : Экспорт , Импорт , Таможенные услуги .

Фокус 2014:

Фокус 2014 Сокращение транзитного времени Повышение качества обслуживания Управление репутацией Управление возвратами 10

Нововведения в ООО «СПСР-Экспресс»:

Меры по оптимизации согласования времени доставки:   Автоматические СМС- оповещения клиентов (по факту получения отправления, выдачи курьеру и т.д.) Возможность самостоятельного выбора даты и времени доставки на сайте СПСР( www.spsr.ru/dostavka ) Возможность интегрирования виджета на сайт Интернет магазина, позволяющего самостоятельный выбор времени и даты доставки Меры по улучшению качества курьерской доставки:   Оборудование курьеров дополнительными гаджетами Служба контроля качества быстрого реагирования Проверка возвратных отправлений Разделение операционных платформ B2B и B2C   Нововведения в ООО «СПСР-Экспресс» 11

Инновации от заказа до доставки:

Инновации от заказа до доставки

Инновации на этапе заказа товара:

Инновации на этапе заказа товара Он-лайн виджет для интернет-сайтов Транспарентность в выборе даты и времени доставки Связь с внутренней системой интеллектуального планирования Потенциальный уход от прозвонов Автоматическое согласование доставки Упорядоченность процесса доставки Он-лайн кредитование Моментальный скоринг и принятия решения по кредиту Доставка кредита вместе с товаром из Интернет-магазина Возможность частичной доставки с оплатой в кредит Возврат документов в Банк

Инновации на этапе доставки:

Инновации на этапе доставки Технология мобильных терминалов Информация в момент доставки передается в режиме реального времени (дозаказ товара, переоформление на новые товары) Идентификация получателя и механизм моментальной отправки персональных данных по защищенному каналу Автоматическое уведомление клиентов/партнеров о статусах доставки Максимальная информативность и открытость процесса доставки для всех сторон Решение по доставке высокостоимостных товаров по Р Ф Обрешечивание GPS треккинг Вооруженное сопровождение Он-лайн мониторинг Страхование 14

Драйверы роста:

Драйверы роста

Объемы выручки в индустриальном разрезе:

Объемы выручки в индустриальном разрезе

Выводы:

Выводы СПСР имеет большой потенциал развития как в своих исторически сильных индустриях, так и в новых Разработка комплексных индустриальных решений как на основе существующих продуктов, так и при условии расширения продуктовой линейки Основной акцент при продвижении существующих продуктов и при разработке новых сервисов в 2014 на наиболее динамично развивающихся индустриях: Индустрия Решение Банки Карта на Дом Автомотив Fulfillment, PTS-solution Ритейл Пеликан-Онлайн

Индустриальные решения. Fulfillment:

Индустриальные решения. Fulfillment

PowerPoint Presentation:

Fulfillment центр: Перечень услуг Хранение товаров (складская логистика) . Хранение товара осуществляется на полках в выделенных ячейках, либо на специализированных стеллажах ( для негабаритного товара); Прием и обработка заказов. Приемка товара производится поштучно, каждый экземпляр товара маркируется индивидуальным штрих-кодом, товар регистрируется в системе и размещается на полках с привязкой в системе учета; Формирование (комплектация) заказов из товаров, находящихся на складе Получение базы заказов, сборка товаров под заказы, комплектация заказов, выбор оптимальной (необходимой) упаковки, печать адресных ярлыков; Упаковка заказов, формирование сопроводительных документов и использование фирменной упаковки Заказчика, отгрузка в службу доставки; Организация и управление доставкой. Собственная служба доставки СПСР-Экспресс и пункты выдачи заказов Pick Point ; Обработка не доставленных, неврученных заказов (возвратов). Осуществляем прием клиентских возвратов, сканируем причины возврата, формируем и предоставляем соответствующий отчет.

PowerPoint Presentation:

Сбор у поставщика клиента Сбор со склада клиента Сортировка Авто/авиа Фулфилмент СМС/ e-mail -оповещение Возврат отправлений / ВСД Ответственное хранение, сортировка, комплектация, упаковка Доставка в интервал времени Доставка к определенному дню Pick and Pack Сбор Доставка Обработка на терминале Отправителе Транспор-тировка Обработка на терминале Получателе Согласование даты и времени доставки Ожидание в адресе Доставка к определенному времени

PowerPoint Presentation:

Фулфилмент + последняя миля = СИНЕРГИЯ 21 Единое логистическое решение от СПСР оптимизирует операционные процессы, убирает дублирующие итерации, уменьшает транзитное время , предоставляет инструментарий борьбы и управления возвратами Процессы обработки грузов на фулфилмент-центре СПСР, а также доставки курьерами до клиента происходят в точном соответствии с индивидуальными требованиями Партнеров Единое решение от СПСР объединяет ИТ системы фулфилмента и логистики, формируя единую прозрачную отчетность Фулфилмент от СПСР полностью отвечает нуждам клиентов, максимизируя скорость, контроль, качество Фулфилмент и логистика, контролируемые экспресс-оператором гарантируют точные сроки доставки по РФ клиентам Объединение фулфилмента и логистики в единое целое позволяет создавать и предлагать комплексные индустриальные решения как в В2В, так и в В2С сегментах Единое решение от СПСР позволяет контролировать как товары находящиеся на складе, так и товары, доставляемые/возвращаемые от клиента в режиме реального времени 21

Продукты:

Продукты

Колибри (характеристика):

Колибри (характеристика) 23 Мгновенная доставка документов по России Количество мест по одной накладной – 1 Вес – до 0,4 кг включительно с учетом веса упаковки Допустимое содержимое : документы и печатная продукция (только на бумажных носителях) Срок доставки: на следующий возможный рабочий день География: свыше 130 населенных пунктов России Фиксированный тариф (не зависит от города Отправителя и города Получателя) – 385 рублей (без НДС) К доставке принимаются отправления в картонном конверте под формат А4 (формат конверта С4)

Гепард-Экспорт (характеристика):

Гепард-Экспорт (характеристика) 24 Услуга по международной перевозке и доставке грузов по всему миру в минимально возможные фиксированные сроки по принципу «от двери до двери». Максимальное количество мест по накладной: неограниченно, определяется лимитами оценочной стоимости. Минимальный вес: 0,5 кг. Срок доставки: со сроками доставки можно ознакомиться на сайте www . spsr . ru или в ближайшем офисе СПСР-ЭКСПРЕСС. В сроки доставки не входит время, необходимое для таможенного оформления и перевозки до Москвы.

Гепард (характеристика):

Гепард (характеристика) Самая быстрая доставка посылок в стране * Количество мест: без ограничений Общий вес отправления : ≤ 31,5 кг Ограничение по габаритам: сумма измерений всех мест по одной накладной не должна превышать 120 см, максимальный размер одной стороны: ≤ 100 см Срок доставки: на следующий возможный рабочий день География: свыше 6 000 населенных пунктов России Допустимое содержимое: Документы и печатная продукция Товары народного потребления, электроника, техника (без ГСМ, в единичном количестве)

Пеликан (характеристика):

Пеликан (характеристика) 26 Экспресс-доставка Ваших посылок Количество мест: не ограничено Общий вес отправления: ≤ 300 кг Ограничение по габаритам – сумма измерений одно места не должна превышать 180 см, максимальный размер одной стороны: ≤ 120 см Максимальный физический вес одного места: 68 кг Объемный вес одного места, исходя из максимальных размеров отправления: ≤68 кг Максимальный объем партии по одной накладной – 1.5 м 3 Максимальный объемный вес партии: 300 кг География обслуживания: свыше 6 000 населенных пунктов России Содержимое: любые материалы, оборудование и товары, разрешенные к авиа- или автоперевозке

Пеликан-Онлайн (характеристика):

Пеликан-Онлайн (характеристика) Индивидуальное решение по доставке покупок из Интернет-магазинов Минимальный тарифицируемый вес: 1 кг Максимальный физический вес одного места: 31.5 кг Максимальное количество мест: без ограничений Максимальное количество артикулов при частичной доставке: 10 артикулов Ограничения по габаритам: сумма сторон ≤ 180 см, длина одной стороны ≤ 120 см Максимальная стоимость товаров по одной накладной – 500 000 рублей

Бизон (характеристика):

Бизон (характеристика) Экспресс-доставка крупногабаритных отправлений Виды транспортировки: авто-, ж/д транспорт – для всех Почтовых Округов кроме ДВПО авиа – для ДВПО Максимальный физический вес одного места – 1000 кг Количество мест по накладной не ограничено, с учётом других имеющихся ограничений. Минимальный тарифицируемый вес – 68 кг Содержимое - любые материалы, оборудование и товары, разрешенные к авто-, ж/д- или авиаперевозке

Фрахт (характеристика):

Фрахт (характеристика) Оптимальные решения доставки нестандартных грузов Виды транспортировки: авиа-, авто-, ж/ д транспорт Максимальный физический вес одного места – ограничен существующими перевозными квотами и характеристиками транспорта Количество мест по накладной не ограничено, с учётом других имеющихся ограничений. Минимальный тарифицируемый вес – 68 кг Содержимое - любые материалы, оборудование и товары, разрешенные к авто- или ж/д перевозке

Векторы развития продуктовой линейки 2014:

Векторы развития продуктовой линейки 2014 Оптимизация продуктовой линейки под потребности клиентов, улучшение её конкурентоспособности Фокус операционного развития компании на уменьшение транзитных сроков . Доставка в города Западной Сибири – на следующий день . Доставка в Красноярск – на следующий день . Разработка и запуск дополнительных сервисов : вечерняя доставка, субботняя доставка, доставка в торговые центры и пр. РАЗВИТИЕ ИНДУСТРИАЛЬНЫХ РЕШЕНИЙ

PowerPoint Presentation:

Потенциал для развития Имплант у клиента Доставка в интервал времени Pick and Pack Сбор Доставка Обработка на терминале-Отправителе Транспор-тировка Обработка на терминале-Получателе Вечерняя доставка в ТЦ Ожидание в адресе Терморежим Сбор в выходные дни Доставка к определенному дню Электронные приложения для автоматизации и ускорения ввода данных в системы Выдача на доставку в аэропорту Возврат сопроводительных документов отправителя Расконсолидация Срочные режимы доставки по городу (2-4 часа) Автоматизированная процедура сбора возврата Хранение в региональных офисах

PowerPoint Presentation:

21 Дополнительные услуги Страхование отправлений: объявленная ценность (ответственность СПСР); оценочная стоимость (ответственность страховой компании). SMS – оповещение отправителя: сообщение о доставке груза (дата и время доставки, ФИО получателя). Предварительное согласование даты и времени доставки с получателем – SMS – информирование получателя : Сообщения об этапах обработки груза для получателя. Доставки лично в руки: вручение отправления лично в руки получателю, указанному отправителем в накладной СПСР.

Управление репутацией клиента :

Управление репутацией клиента

Управление репутацией совместно с ключевыми клиентами:

Управление репутацией совместно с ключевыми клиентами ЛаМода Ив Роше CRM on - line На ежедневной основе

Результаты первого квартала работы с Ключевыми клиентами :

Результаты первого квартала работы с Ключевыми клиентами ЛА Мода Ив Роше Обработка запроса в режиме on-line Решение 9 проблем из 10 в день поступления запроса; Повышение лояльности Клиентов; Повышение Качества обслуживания;

Ко-брендинговые кампании и акции:

Ко-брендинговые кампании и акции

Ламода. Баннеры онлайн на mail.ru и odnoklassiki.ru:

Ламода. Баннеры онлайн на mail.ru и odnoklassiki.ru Совместная рекламная кампания в интернете с Ламода на площадках mail.ru и odnoklassniki.ru . 220 млн. показов.

Ламода. ТВ кампания.:

Ламода. ТВ кампания. Совместная РК с Ламода на телеканалах: СТС ТВ3 Домашний Пятый канал Общее количество выходов ролика около 200 в вечерний прайм тайм .

Ламода. Акция на сайте.:

Ламода. Акция на сайте. 39 Механика акции: Пять участников акции, выкупившие товар заказанный с доставкой через СПСР-ЭКСПРЕСС на максимальную сумму в период проведения акции получает один из пяти Apple iPad mini Wi-Fi 16GB Статистика: - Показов = 498 617 - Кликов = 8 022 CTR = 1,6%

Оборудование Клиентских Залов для сегмента B2C:

Оборудование Клиентских Залов для сегмента B2C

Оборудование Клиентских Залов:

Оборудование Клиентских Залов 41 Примерочные для клиентов сектора B2C

Спасибо за внимание. :

Спасибо за внимание.

authorStream Live Help