Habilidades Gerenciales 20-30

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PROGRAMA DE HABIILIDADES GERENCIALES 20-30:

PROGRAMA DE HABIILIDADES GERENCIALES 20-30 POR CLARENA PELAEZ GOMEZ

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¿QUÉ ES EL LIDERAZGO?

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L ograr que otros hagan lo que tienen que hacer con ganas. E s un proceso de influencia, en las actividades de individuos o grupos, para el logro de metas comunes, en situaciones determinadas. LIDERAZGO ES...

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¿Entonces qué es el “Liderazgo ”..? ¿Capacidad de guiar a otros..? ¿Capacidad de generar cambios..? ¿Capacidad de influir..? ¿Capacidad de movilizar a otros..? ¿Capacidad de lograr cosas a través de otras personas..?

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Líder es aquel que es capaz de llevar a otros, a través del ejemplo, a donde no irían solos Liderazgo

LIDERAZGO:

LIDERAZGO “ EL ARTE DE INFLUIR SOBRE LAS PERSONAS PARA QUE TRABAJE CON ENTUSIASMO EN LA CONSECUCION DE OBJETIVOS”

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El liderazgo es un proceso: es hacer más con lo mismo Existen más de 160 competencias humanas que se pueden desarrollar ¿Sería usted trabajador de usted mismo? ¿Cómo se ve usted como líder? ¿EL LIDERAZGO NACE O SE HACE?

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Dar una dirección, dar la guía, y ayudar a motivar a las personas para lograr los objetivos y metas trazadas ¿QUÉ ES EL LIDERAZGO?

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El líder organiza recursos y canaliza el potencial de las personas. El liderazgo requiere inteligencia racional para la planificación de tareas e inteligencia emocional para la conducción del grupo humano. ¿QUÉ ES EL LIDERAZGO?

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*Sabe quién es su personal. *Conoce sus fortalezas y debilidades. *Sabe cómo desplegar sus fuerzas y cómo compensar sus flaquezas. *Sabe lo que quiere y porqué lo quiere. * Sabe cómo comunicarse con los demás para ganar su cooperación y apoyo. *Consigue objetivos a través de la motivación y el buen ejemplo UN LÍDER...

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? Qué NO es un líder No es mandar No querer llegar a la cima No deseos de figurar No es popularidad No es ser complaciente No es autoritarismo

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Comparte la visión y define valores Crea un medio ambiente de auto-motivación y entusiasmo. Es intuitivo, toma decisiones y asume los riesgos. Esta abierto al cambio y es flexible. Es innovador tiene sentido común. Moviliza personas y desarrolla líderes. Se gana la confianza y la credibilidad de la gente. UN LÍDER

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Optimiza los talentos individuales para mejorar los resultados. Ofrece soporte personal y ayuda positiva, prepara y da consejos. Mantiene altos niveles de desempeño y da reconocimiento . Mantiene al grupo informado. Sabe comunicarse. Es equilibrado en cuanto al aspecto humano y al técnico. UN LÍDER

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Centrar la atención sobre las fortalezas de la persona y sus áreas de éxito. Revisar áreas de oportunidad y generar plan de acción. Recuerde esta regla de oro: “Suave con las personas, duro con los procesos” La retroalimentación es de doble vía. Sea sincero, diga lo que tiene en la mente de una manera asertiva, en el tono y postura adecuada. ELEMENTOS PARA UNA RETROALIMENTACIÓN EFECTIVA

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Este encuentro debe producir un resultado positivo en la motivación ya autoestima de cada una de las personas. Pensar antes de hablar, utilizando una comunicación directa. Recuerde otra regla de oro:”Elogie en un público, critique en privado” ELEMENTOS PARA UNA RETROALIMENTACIÓN EFECTIVA

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"Si usted trata a las personas como las encuentra, las hará peores, si las trata como podrían ser, las hará mejores". Goethe.

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“ Comprendan que el liderazgo va más allá de seleccionar una lista de atributos o de tratar de imitar a alguien; el liderazgo es una actitud personal consciente, una decisión para estar a cargo de la vida, de la obra personal, del legado a dejar y sobre todo de hacer, hacer hacer y dejar hacer; a esto lo podemos llamar: Liderazgo Vital”!. SE REQUIEREN LÍDERES QUE:

TRABAJO EN EQUIPO :

TRABAJO EN EQUIPO “ El propósito de un equipo es hacer las fortalezas más productivas y las debilidades irrelevantes “ . Peter Druker

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Es la capacidad de laborar con otros sin distinción, ni diferenciación, realizando intercambio y aceptación en forma reciproca de ideas, conocimientos, experiencias, propuestas e iniciativas encaminadas a conseguir metas comunes en los procesos. El éxito sólo se logrará al reunir todos estos esfuerzos y conseguir los resultados deseados. ¿QUÉ ES UN EQUIPO?

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EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO Grupos Los miembros piensan que están agrupados solamente con fines administrativos. Los individuos trabajan independientemente; a veces con fines opuestos entre sí. Equipos Los miembros reconocen su interdependencia y comprenden que los objetivos personales y los del equipo se alcanzan mejor con respaldo mutuo.

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ESTRUCTURA TRADICIONAL Personas dependientes del líder. Siguen visión señalada por el líder. Poca autonomía. Poca toma de decisiones. Se les delega función no responsabilidad. Habilidades técnicas EQUIPO AUTO DIRIGIDO Personas interdependientes Crean visión de acuerdo con el objetivo del equipo Total autonomía. Total toma de decisiones. Empoderamiento y responsables del rol Habilidades emocionales EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO

FASES DEL CRECIMIENTO DEL EQUIPO:

FASES DEL CRECIMIENTO DEL EQUIPO FASE 1 INDIVIDUALIDADES Y grupos FASE 2 Equipo de trabajo FASE 3 EQUIPO Alto Desempeño Falta de un objetivo claro Objetivos algunas veces inconsistentes Objetivos comunes compartidos No se usan los talentos creativos Restricción en el uso de capacidades Total uso de los talentos Respuestas dudosas Reactivos Proactivos DEPENDENCIA INDEPENDENCIA INTERDEPENDENCIA

CINCO FACTORES DE ÉXITO PARA EL TRABAJO EN EQUIPO:

CINCO FACTORES DE ÉXITO PARA EL TRABAJO EN EQUIPO OBRAR SIEMPRE POR PRINCIPIOS CONFRONTAR SANAMENTE COMBINAR LA DISCIPLINA CON EL PARTICIPACIÓN CREATIVA RESULTADOS Clara orientación hacia la Generación de valor APROVECHAR LA DIVERSIDAD DE TALENTOS Estructuras flexibles

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Objetivos en Común Los objetivos generales de toda la organización deben ser comunicados a todas las áreas de la misma. Las áreas deben tener sus objetivos alineados con los de toda la organización. Cooperación. Las áreas de la organización deben cooperar en el logro de los objetivos comunes. Se debe implantar una filosofía de Cliente – Proveedor Interno, soportada por la generación e implantación de acuerdos de servicio entre áreas. Comunicación. La comunicación acerca a las personas. No debe quedar información en el contexto. Es importante no suponer y escuchar a la persona que está hablando. EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO

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Involucramiento. Evitar la Apatía a través de la motivación, el reforzamiento positivo y la comunicación constante con los miembros del equipo. Crear un ambiente de reforzamiento positivo de las nuevas ideas para así evitar el rechazo a las mismas. Eliminar el desconocimiento del papel dentro de la organización a través de la comunicación efectiva. Compañerismo. Evitar la generación de subgrupos reforzando positivamente las conductas de trabajo en equipo. No fomentar las críticas entre los mismos compañeros. Fomentar la comunicación entre todos los miembros del equipo. Espíritu de Equipo no Individualismo. En ocasiones tenemos que ceder nuestros intereses personales por los del equipo evitando: Favoritismos. Conflictos y Problemas. EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO

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Ambiente para la Reunión Lugar y ayudas adecuadas Aportes constructivos y positivos Respetar las posiciones de los demás Sin interrupciones Reclamos responsables Participar y atender 100% los temas de la reunión Cumplimiento / Puntualidad Cita y agenda previa Lectura previa del material de la reunión Estado de avance de las actividades del acta anterior Iniciar y terminar puntualmente Productividad / Eficiencia Temas a tratar de interés para todos los asistentes Enfoque en reuniones. Cada tema con su objetivo, recomendación, preguntas y tiempo para concluir Presentaciones concisas Cada tema con su lider (moderador) Preguntas después de terminar cada tema No perder de foco el objetivo de cada tema Decisión tomada, decisión implementada PAUTAS EN UN EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO

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COMUNICACIÓN “La vida es un eco, si no te gusta lo que recibes, presta atención a lo que emites” Dr. Lair Ribeiro

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ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN Personalidad del individuo. Diferencias individuales: edad, sexo, escolaridad, etc. Antecedentes laborales. Factores familiares. Experiencias previas. Tipo de trabajo que se desempeña y supervisión que recibe. Características del equipo de trabajo. Políticas de la empresa y condiciones físicas de trabajo.

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La inteligencia emocional en la comunicación se refiere a la habilidad de tratar que el otro vea la luz, sin hacerle sentir el rayo”. ¿Cómo estamos utilizando las palabras? ¿Qué intenciones utilizamos para comunicarnos? ¿Qué medios utilizamos? ¿Qué sentido le damos a la comunicación? ¿Cómo validamos nuestros mensajes? HABLAR 7% MANERA 38% LENGUAJE CORPORAL 55%

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Funciones lado izquierdo del Cerebro E mpleo de la lógica orientado a detalles basado en hechos palabras y lenguaje presente y pasado matemáticas y ciencia puede comprender conocimiento reconoce orden/percepción de modelos conoce el nombre de objetos basado en realidad formas de estrategias practico seguro Funciones lado derecho del Cerebro usa los sentimientos orientado a ver el panorama general imaginativo símbolos e imágenes presente y futuro filosofía y religión puede obtener cree aprecia percepción espacial sabe la función de objetos basado en fantasía presenta posibilidades impetuoso toma riesgos

LOS CUATRO ACUERDOS:

LOS CUATRO ACUERDOS Los cuatro acuerdos Primer acuerdo: "Sé impecable con tus palabras". Segundo: "No te tomes nada personalmente". Tercero: "No hagas suposiciones". Cuarto acuerdo: "Haz siempre lo máximo que puedas". Sabiduría tolteca

Porqué fracasa la comunicación:

Porqué fracasa la comunicación No decir las cosas claramente;  Hablar cuando la otra persona no está escuchando; Poner el mensaje a una altura superior a la capacidad actual de comprensión de la persona; Tratar de que nuestro mensaje sea aceptado por mentes obstinadas; Ponernos en un papel que la otra persona no espera, ni cree, ni acepta; Estar convencido de que estamos en lo cierto, cuando otros nos consideran errados, y seguir adelante con nuestro mensaje como si nada sucediera; Incapacidad para ver el punto de vista de la otra persona, antes de seguir adelante; Desprecio de las creencias, hábitos y costumbres de la otra persona, cuando estamos tratando de comunicar; Olvidar que la mente necesita tiempo y energía para absorber y dirigir la información.

HERRAMIENTAS DE LA COMUNICACION:

HERRAMIENTAS DE LA COMUNICACION COMUNICACION VERBAL Escucha activa: es saber escuchar con la mente y el corazón. Empatizar Resumir Hacer preguntas Ser positivo Ser motivante: Ejemplo: durante una conversación, tener presente cómo se llama la persona con la que hablas y llamarle por su nombre. Retroalimentación – Feedback

HERRAMIENTAS DE LA COMUNICACION:

HERRAMIENTAS DE LA COMUNICACION COMUNICACION ESCRITA Mensaje completo Concisión : Haga frases cortas Sencillez: El lenguaje debe ser directo Prefiera lo simple a lo complejo Evite las palabras inútiles Tendemos a utilizar demasiados adjetivos Utilice palabras expresivas Evite los detalles excesivos Utilice oraciones positivas Respete el orden normal de la frase

Para una buena comunicación::

Para una buena comunicación: Guarde silencio mientras una persona le está hablando, así podrá escuchar mejor. Déle importancia al mensaje que el emisor quiere transmitir. Interprete el mensaje, si no entendió por favor pregunte. Siempre que se vaya a comunicar piense en los sentimientos, valores y creencias del otro. Póngase en lugar del otro, recuerde que usted no siempre tiene la razón.

Para una buena comunicación::

Para una buena comunicación: No se deje intimidar por el rol del otro, usted es muy importante. Cuando entable una comunicación, dé a su receptor la oportunidad de expresarse (hay personas que hablan todo el tiempo) Permita que otros lo critiquen, sólo así nos construimos Pregunte todo lo que quiera, todo lo que dude, todo lo que no entienda. Cada vez que nos comunicamos mostramos una parte de nosotros.

PARA REFLEXIONAR:

PARA REFLEXIONAR ¿ Lo que digo es congruente con lo que hago? ¿Cuándo otro me habla escucho atentamente? ¿Cuándo algo me molesta: lo callo para no ofender, exploto y me desquito? ¿Qué hago? ¿Cómo describiría mi estilo de comunicación? ¿Qué aspectos consideraría para comunicar una noticia, o impartir una orden? ¿Existe algo que limite el que me comunique efectivamente?

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“Cuando no expreso las cosas, los órganos los expresan = las enfermedades” “Un sentimiento que no se expresa se vuelve resentimiento” “Atraigo lo que soy” “El lenguaje que no pasa por la emoción no genera acción”

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¿Cuántas veces se dijo a sí mismo, no quise decir eso? ¿Cuál es la razón por la que diversas personas piensan distinto y están convencidas que tienen toda la razón? ¿Por qué usted, a veces, se siente inmovilizado o afectado ante un problema? ¿Cuál es el diálogo interno que no le permite hacer nuevas cosas? ¿Cuántas veces ha repercutido en su organismo (piel, aparato digestivo, sistema nervioso, etc.) situaciones emocionales, como consecuencia de no haberlas podido resolver adecuadamente?  ¿Se preguntó si hay otras formas de ver y "sentir" los problemas? ¿Se ha preguntado si existen herramientas para mejorar la comunicación y las relaciones Interpersonales?  REFLEXIÓN

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Defensiva: El individuo se siente amenazado o atacado cuando le hacen críticas a su trabajo La autoprotección se vuelve lo más importante La energía se gasta en construir una defensa y no en escuchar La agresión, el enojo, la competitividad, asi como la evasión son las reacciones comunes Desacreditación: El individuo se siente incompetente, indigno, o insignificante como resultado de la comunicación La energía se gasta tratando de retratar la importancia propia y no escuchar El comportamiento protagónico y exhibicionista, el aislamiento y la pérdida de motivación son las reacciones comunes. Los dos principales obstáculos para la comunicación interpersonal efectiva

BENEFICIOS:

BENEFICIOS Mayor eficiencia en el trabajo. Ahorro de tiempo. Mayor satisfacción y motivación del personal. Mejor integración del personal. Mejor ambiente de trabajo. Mayor coordinación y cooperación entre los miembros del equipo. Mayor grado de desarrollo personal, tanto del Jefe como de sus colaboradores. Reducción de problemas humanos. Mayor compromiso por la calidad y productividad ACTIVIDAD: Elaboración de una tarjeta, para alguien de su equipo o de las áreas con las que se interrelaciona que ha marcado su vida.

MANEJO DE CONFLICTOS :

MANEJO DE CONFLICTOS

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Situación que crea tensión entre diferentes personas o grupos Dificultad entre partes para llegar acuerdos Diferencias no resueltas Choque o incompatibilidad de intereses Situación que limita a un grupo para realizar un trabajo o desarrollar un tema de forma eficiente. Amenaza y oportunidad positiva ALGUNAS DEFINICIONES DE CONFLICTO

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La noción de conflicto es clave y eje central del pensamiento de la Psicología Social . El conflicto es inherente a la interacción humana. (A.N. Whitehead) Diferencia de intereses u opiniones entre una o más partes sobre determinada situación o tema. Involucra pensamiento y acción de los involucrados. (Esteba Nuñez) Conflicto designa al conjunto de dos o más hipotéticas situaciones excluyentes, es decir, que no pueden darse simultáneamente . El conflicto ocurre cuando individuos o grupos no obtienen lo que necesitan o quieren, buscando su interés propio. (Dra. Laura Trinidad Olivero)

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CLASES DE CONFLICTO Conflicto de valoración Conflicto cultural Conflicto de distribucción Conflicto de objetivos Conflicto entre roles Conflicto de pensamiento Coflicto de poder Conflicto de comportamiento Conflicto de personalidad

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Reacciones frente al conflicto Agresividad: Se utilizan frases irónicas, la actitud de ignorar al otro, deseo de agresión física, entre otros. Imposición: Se basa en la ofensiva y en el ataque para lograr la victoria. Evasión: No se reconocen los errores, se evade enfrentar a la persona y situación, se justifica, no se habla y se deja pasar la situación.

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Reacciones frente al conflicto Autocontrol: los involucrados observan y analizan la situación, manejan las emociones y reacciones. Ceder: Se mueve de posición y da su brazo a torcer, se pone sólo un mínimo de resistencia. Diálogo: Las partes entran a analizar posiciones, a plantear alternativas, a reconocer diferencias y a mirar posibilidades de concertación.

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Confrontación Negociación Reconciliación Mediación Métodos de resolución La solución de los conflictos se puede dar a través de tres estrategias: evitándolos, postergándolos y enfrentándolos. Métodos de resolución:

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