Investigación de Mercado - Curso Fundación Impulsar

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INVESTIGACIÓN DE MERCADO Conjunto de medios y procesos mediante los cuales es posible recopilar, registrar y analizar datos sobre el mercado específico al cual se prevé ofrecer – o se está ofreciendo – determinados productos o servicios.

Investigación de Mercados:

Investigación de Mercados Permite basar las decisiones en hechos y no en meras suposiciones. Guía eficaz para el desarrollo de estrategias empresariales. Debe ser utilizada para determinar si la idea es factible y durante toda la vida el negocio. Es una actividad continua que permite obtener datos fiables sobre nuestro mercado y sobre la competencia.

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Métodos para investigar un Mercado Encuesta Entrevista Observación Grupo Foco Información Preguntas: ¿cuál uso? ¿uso todas?

Herramienta de Análisis: conocer en profundidad, obtener información, examinar…:

Herramienta de Análisis: conocer en profundidad, obtener información, examinar… Decidir: elegir la más conveniente Conocer: el mercado actual y el potencial ALTERNATIVAS

Métodos para investigar un mercado:

Métodos para investigar un mercado Encuesta Cuestionario con preguntas que examinan una muestra con el fin de inferir conclusiones sobre la población. En general se plantean preguntas cerradas No es necesario que el investigador esté presente (autoadministrable)

Métodos para investigar un mercado:

Métodos para investigar un mercado Entrevista La Entrevista es una conversación entre dos o más personas, en la cual uno es el que pregunta (entrevistador). Estas personas dialogan con arreglo a ciertos esquemas o pautas de un problema o cuestión determinada, teniendo un propósito profesional. Como técnica de recolección va desde la interrogación estandarizada hasta la conversación libre, en ambos casos se recurre a una guía que puede ser un formulario o esquema de cuestiones que han de orientar la conversación. Preguntas Abiertas

Métodos para investigar un mercado:

Métodos para investigar un mercado Observación Observar la conducta de nuestro público primario Inferir conclusiones Grupo Focal / Focus Group Actividad grupal Similar a la entrevista

Tipos de información de Mercadotecnia:

Tipos de información de Mercadotecnia DATOS PRIMARIOS DATOS SECUNDARIOS Fuentes Internas Fuentes Externas Organismos Gubernamentales Fuentes Publicadas Asociaciones Comerciales Servicios Comerciales Información que reúne o genera el investigador para alcanzar los objetivos planteados

Elaboración de cuestionarios: :

Elaboración de cuestionarios: 1.¿Es realmente necesaria la pregunta? 2.¿Querrá y podrá el respondiente aportar la información que se le pide? 3.¿Abarca adecuadamente la pregunta el área de contenido de la cual es responsable? Contenido de las preguntas ?

TIPOS DE PREGUNTAS:

TIPOS DE PREGUNTAS ABIERTAS CERRADAS

PREGUNTAS CERRADAS:

PREGUNTAS CERRADAS NOMBRE DESCRIPCIÓN EJEMPLO Dicotómica Pregunta con dos posibles respuestas. “Al organizar este viaje ¿ habló usted personalmente con American ? SÍ NO Elección múltiple Preguntas con tres respuestas o más. ¿Quién lo acompaña en este viaje? Nadie Solo hijos Cónyuge Socio/ amigo/pariente Excursión Escala de Likert Una declaración en la cual el interrogado muestra su acuerdo o desacuerdo. “Generalmente las aerolíneas pequeñas ofrecen un mejor servicio que las grandes” Muy en desacuerdo 1 En desacuerdo 2 Ni de acuerdo ni en desacuerdo 3 Acepta 4 Totalmente de acuerdo 5 Diferencial Semántico Una escala que conecta dos palabras bipolares, donde el interrogado selecciona el punto que representa su opinión. American Airlines Grande....................................Pequeña Con experiencia....................Sin experiencia Moderna..................................Anticuada

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NOMBRE DESCRIPCIÓN EJEMPLO Escala de importancia Una escala que califica la importancia de algún atributo. “Para mí, el servicio de alimentos en las aerolíneas es” Extremadamente importante ___________ Muy importante_________ Importante en alguna medida__________ No muy importante____________ En absoluto importante__________ Escala de calificación Una escala que califica algún atributo, de “malo” a “excelente”. “El servicio de alimentos de American es” Excelente Muy bueno Bueno Regular Malo Escala de intención de compra Una escala que describe la intención de compra del interrogado. “Si tuviera disponible un teléfono en el avión para un vuelo largo, yo” Definitivamente lo compro_______ Probablemente lo compraba_______ No estoy seguro_________ Probablemente no lo compraba________ Definitivamente no lo compraba________ Cont. PREGUNTAS CERRADAS

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NOMBRE DESCRIPCIÓN EJEMPLO No estructurada en absoluto Una pregunta a la que el interrogado responde en formas casi ilimitadas. ¿Cuál es su opinión de American Airlines ? Asociación de palabras Las palabras se presentan de una en una y el interrogado menciona la primera palabra que le viene a la mente. ¿Cuál es la primera palabra que se le viene a la mente cuando escucha lo siguiente? Aerolínea ...................American ..................... Viaje........................ Completar oraciones Se presenta una oración incompleta y se pide al interrogado que la complete. “Cuando elijo una aerolínea, la consideración más importante en mi decisión es..........................” Completar una historia Se presenta una historia incompleta y se pide a los interrogados que la terminen. “Hace unos días volé por American. Noté que los exteriores e interiores del avión eran de colores muy brillantes. Ello me provocó las sensaciones y pensamientos siguientes......” Completar imágenes Se presenta una imagen de dos personajes, donde uno dice algo. Los interrogados deben identificarse con el otro y llenar el letrero vacío Prueba de percepción temática (PPT) Se presenta una imagen y los interrogados deben escribir un cuento acerca de lo que piensan que está ocurriendo. PREGUNTAS ABIERTAS

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Aplicable al Proyecto: ¿qué vamos a investigar? ¿para qué queremos investigar eso? ¿a quién vamos a preguntarle? ¿Cuándo saldremos a investigar? ¿dónde haremos la investigación? ¿con Qué elementos haremos la investigación? ¿cómo haremos la investigación?

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Analizar el SECTOR: ECONÓMICO SOCIOCULTURAL TECNOLÓGICO POLÍTICO LEGAL

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Analizar las Fuerzas Competitivas: (herramienta autor PORTER)

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C ombino herramientas y obtengo conclusiones: TECNOLOGICO ECONOMICO DEMOGRAFICO POLITICO/LEGAL SOCIO/CULTURAL FISICO/NATURAL

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PRODUCTO / SERVICIO CLIENTES TAMAÑO DEL MERCADO ANALISIS DEL MERCADO DEL PROYECTO :

CLIENTE:

CLIENTE QUIENES SON… QUE COMPRAN… DONDE COMPRAN… COMO COMPRAN… CUANDO COMPRAN… Es la persona que accede a un producto o servicio a través de un pago Tipos: Consumidor final – Intermediarios, May /Min. MERCADO

TAMAÑO MERCADO: ¿Conozco a mis clientes potenciales?:

TAMAÑO MERCADO: ¿Conozco a mis clientes potenciales? MERCADO Clientes actuales Clientes Potenciales

Segmentación de Clientes “Elegir la más conveniente al proyecto”:

Segmentación de Clientes “Elegir la más conveniente al proyecto” Geográficas Región - Tamaño de la ciudad - Densidad - Clima Demográficas Edad - Sexo - Tamaño de la familia - Ingresos - Ocupación - Educación - Religión - Raza -Nacionalidad Psicográficas Clase social - Estilo de vida - Personalidad De la conducta Ocasión de compra - Beneficios buscados - Estatus del usuario - Tasa de uso - Lealtad - Actitud hacia el producto

Análisis del mercado del Proyecto:

Análisis del mercado del Proyecto Producto / Servicio Descripción detallada Aplicaciones Productos competidores Productos Complementarios Clientes Características (segmentos) Tipo (mayoristas, minoristas, consumidores finales) Localización geográfica

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Tamaño del mercado local (Clientes que consumen productos iguales o similares al nuestro) Nivel total de consumos en unidades y pesos Tendencias Factores que puedan afectar el consumo Tamaño del mercado del proyecto (Parte de los clientes y consumos que nuestra empresa va a conseguir)