TECNOLOGÍA DE RELACIONES :TECNOLOGÍA DE RELACIONES Empezar por la tecnología. Acabar con la confianza. Autores: Edgardo Torres Nemias Saboya Julio Soria José Bustamante Marco Vera Kevin Kelly Capítulo 9


El imperativo económico fundamental de la economía interconectada es la ampliación de las relaciones. :El imperativo económico fundamental de la economía interconectada es la ampliación de las relaciones.


Era industrial :Era industrial Máquinas, estructura organizacional Eficiencia de producción económica


Nueva Economía :Nueva Economía Máquinas, estructura organizacional, Eficiencia de producción económica, etc. Éxito en la economía interconectada


Cuando la información es abundante, los homólogos toman el control. :Cuando la información es abundante, los homólogos toman el control.


La red estructurada pensada para generar relaciones. :La red estructurada pensada para generar relaciones. Genera nuevas relaciones entre: Empresas y otros empresas Empresas y clientes Clientes y el gobierno Clientes y otros clientes Empleados y los empleados de otras empresas Clientes y máquinas Máquinas y máquinas Cada nueva relación: Dinámica Peculiaridad específica


¿idea? :¿idea? “Tenemos que alejarnos de la idea de la tecnología como un medio para controlar la información y acercarnos a la idea de la tecnología como un medio para establecer relaciones.” Michael Scharse


Los forasteros actúan como empleados, los empleados actúan como forasteros. Las nuevas relaciones desdibujan los papeles de los empleados y de los clientes hasta el punto de producirse una unidad. Revelan al cliente y a la compañía como una sola unidad. :Los forasteros actúan como empleados, los empleados actúan como forasteros. Las nuevas relaciones desdibujan los papeles de los empleados y de los clientes hasta el punto de producirse una unidad. Revelan al cliente y a la compañía como una sola unidad.


¿Quién trabaja para Quién? :¿Quién trabaja para Quién? A medida que la información es fiable los Homólogos tiene el control. Cuando todo el mundo esta conectado en una red; es imposible decir de que lado esta uno.


¿Quién trabaja para Quién? :¿Quién trabaja para Quién?


En la economía interconectada, producción y consumo se fusionan creando un único verbo: <> :En la economía interconectada, producción y consumo se fusionan creando un único verbo: >


La Red rompe viejas relaciones :La Red rompe viejas relaciones Productores de bienes Consumidores de servicios Productores consumen Consumidores producen Caso AOL: Donde la mayoría de lo que se vende lo crean los propios clientes. Quisieron vender información transferible creada por profesionales Se dieron cuento que los clientes actuaban como empleados al hacer las cosas por si mismos. Comenzaron a ganar dinero.


Slide 13:Servicio telefónico: oportunidad de mantener conversación entre ellos mismos; conversación que ellos mismos generan.


Caso: My Twinn :Caso: My Twinn La muñeca que se parece a su dueña. Copian las características de la niña que recibirá la muñeca.


Importante :Importante En el prosumismo y la personalización en masa lo más importante es la relación cliente y empresa. Los clientes participan en la creación del producto, resultado satisfactorio para ambos.


Objetivos para fomentar el Prosumismo: :Objetivos para fomentar el Prosumismo: Crear lo que el cliente desea Tecnología clara y simple para que la gente pueda transmitir sus deseos. Recordar lo que el cliente desea Hacemos cosas repetitivas Los que saben nuestros gustos ganan nuestro favor.


Objetivos para fomentar el Prosumismo: :Objetivos para fomentar el Prosumismo: Anticiparse a los deseos de los clientes Puede decir: “Estoy seguro que le encantaría este libro” Cambiar los deseos de los clientes. Clientes y empresas se educan entre si Productos y servicios se crean conjuntamente.


Como en una relación invierten los dos miembros que participan en ella, su valor aumenta el doble de rápido que cuando invierte un solo miembro. :Como en una relación invierten los dos miembros que participan en ella, su valor aumenta el doble de rápido que cuando invierte un solo miembro.


Slide 19:Una relación de aprendizaje entre un cliente y una empresa se van haciendo cada vez mas inteligente. El cliente invierte en la relación tanto que el coste de cambiar de vendedor es alto.


El que tenga el cliente mas listo e inteligente es el que gana. :El que tenga el cliente mas listo e inteligente es el que gana.


Actualmente los clientes más fanáticos son los más expertos. Los más expertos del mundo en relación a su producto o servicio no trabaja en su compañía . Son sus clientes, o una tribu de un hobby. :Actualmente los clientes más fanáticos son los más expertos. Los más expertos del mundo en relación a su producto o servicio no trabaja en su compañía . Son sus clientes, o una tribu de un hobby.


Conectar a todos los clientes a una inteligencia colectora. :Conectar a todos los clientes a una inteligencia colectora. Animar a los clientes a hablar unos con otros, a formar grupos de afinidad, gestarán clientes más inteligentes y más leales y productos y servicios más inteligentes.


La información se desplaza hacia el grupo de clientes, así como la responsabilidad del éxito. La red necesita clientes más inteligentes. :La información se desplaza hacia el grupo de clientes, así como la responsabilidad del éxito. La red necesita clientes más inteligentes.


Slide 24:Los grupos de usuarios son mejores que la publicidad. El conocimiento se agrupa en torno a grupo de aficionados. Para cada una de las aficiones del mundo ya hay una página web. La web de los pequeños fragmentos es ahora el universo del momento.


La privacidad es un tipo de conversación. Las empresas deberán considerar la privacidad no como una especie de obsesión inconveniente de los clientes que deben sortear, sino más bien como un modo de cultivar una relación auténtica. :La privacidad es un tipo de conversación. Las empresas deberán considerar la privacidad no como una especie de obsesión inconveniente de los clientes que deben sortear, sino más bien como un modo de cultivar una relación auténtica.


Una conversación… :Una conversación… Corta, abrupta, intercambio continuo, larga, cara a cara…. Un intercambio empieza entre 2 personas, después se va hasta varias personas y cada vez más participantes. La confianza es cualidad especial, puede ser complicada, dolorosa, difícil de conseguir, y fácil de violar.


Uno de los principales objetivos de la economía interconectada es reestablecer la simetría de conocimiento. :Uno de los principales objetivos de la economía interconectada es reestablecer la simetría de conocimiento.


Confianza… :Confianza… Debe haber confianza, para divulgar información. Los que vigilan, son vigilados.


La economía interconectada se basa en la tecnología, pero sólo se puede construir a partir de relaciones. Empieza por los chips y acaba con la confianza. :La economía interconectada se basa en la tecnología, pero sólo se puede construir a partir de relaciones. Empieza por los chips y acaba con la confianza.


Un activo… :Un activo… Si yo conozco a los que me observan y ellos establecen una relación conmigo entonces esa simetría se convierte en una activo para mi y para ellos.


Estrategias :Estrategias Intentar que sus clientes sean tan inteligentes como usted. Conectar a todos los clientes entre si. En igualdad de condiciones, elegir la tecnología que conecte. Considere a sus clientes como empleados.