gerencia

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Dr. Heberto Priego Álvarez MERCADOTECNIA HERRAMIENTA DE GESTIÓN SANITARIA

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Una nueva conceptualización de la salud Una nueva relación interpersonal Un nuevo modelo de gestión sanitaria Transiciones en el campo de la salud

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“ Es el estado de completo bienestar físico, mental y social, y no solamente la ausencia de afecciones o enfermedad. Es un derecho fundamental y el logro del grado más alto posible de salud, es un objetivo socialmente importantísimo” (OMS 1976). Concepto de Salud

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“Óptimo grado de adaptación del hombre a su ambiente en un determinado contexto cultural y una experiencia subjetiva e individual” (Soberón et al. 1988) Concepto de Salud

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“Aquella manera de vivir que se realiza de forma autónoma, solidaria y gozosa ” ( X Congreso de Médicos y Biológos de la Lengua Catalana 1976 ) Concepto de Salud

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Una nueva Conceptualización de la Salud

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Relación interpersonal

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Una nueva relación interpersonal Cambio en la relación interpersonal que establecen los principales actores del proceso de atención a la salud, en la que se pasa de una relación tradicional médico - paciente (hegemónica – paternalista), a otra de cliente -Profesional que supone un enfoque contractual basado en la corresponsabilización y el respeto de los derechos humanos y los del consumidor

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La transformación de la sanidad en un producto de consumo tiene un enfoque contractual que no permite la apariencia altruista de los servicios, y en la que se admite la reclamación

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Un nuevo modelo de gestión sanitaria Evolución propia de la Administración Médica. Modificaciones estructurales y comportamentales que están registrando las organizaciones en general. Cambio de orientación que actualmente tienen las Instituciones de Salud Pública

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Etapas y características de la administración médica en latinoamérica

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Organización Tradicional

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Organización Moderna Orientada hacia el consumidor

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Modelos de gestión en servicios de salud públicos

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Orientación clientelar en salud El enfoque del cliente reivindica la personalización de la asistencia con una atención libre de paternalismo y cargada de corresponsabilización.

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Desplazamiento de la Administración Sanitaria por una nueva Gerencia en Salud. Las Intituciones Sanitarias son consideradas empresas productoras de servicios que requieren de un manejo empresarial para el logro de sus objetivos con efectividad, eficiencia, calidad y equidad. Orientación clientelar Búsqueda de la utilidad social sin menoscabo de la racionalidad de sus recursos. Un nuevo modelo de gestión sanitaria

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(Health Care Marketing) Especialidad dentro de los estudios de Marketing dedicada a la descripción, investigación, métodos de medición y sistemas de análisis de la demanda Sanitaria, así como la satisfacción de los pacientes. 2. Proceso de gestión responsable de identificar anticipar y satisfacer los requerimientos de los pacientes de forma adecuada y provechosa Mercadotecnia Sanitaria

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Diferencias entre Mercadotecnia Comercial y Social

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“Orientación administrativa que procura un proceso de intercambio entre clientes y profesionales, con el objeto de solventar necesidades, satisfacer deseos y expectativas en materia de salud” (Priego-Álvarez, 1995). Mercadotecnia en salud

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Es un “proceso de ajuste” basado en los objetivos y capacidades de una empresa de salud (clínica, hospital, etc.) mediante el cual ésta provee una determinada mezcla de mercadeo (producto, precio, distribución,publicidad) a ciertos consumidores a fin de satisfacerles los deseos y necesidades de salud dentro de los límites de un entorno cambiante. Marketing Sanitario o mercadotecnia en salud

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Mercadotecnia Social El termino “Mercadotecnia Social” apareció por primera vez en 1971 para describir el uso de los principios y técnicas de la comercialización encaminada al apoyo de una causa, idea o conductas sociales (Kotler Philip y Zaltman Gerald. Mercadotecnia Social: Un enfoque al cambio social planificado. JOURNAL OF Marketing, julio 1971;35:3-12). La Mercadotecnia Social promueve tanto ideas como prácticas sociales y su propósito último es cambiar la conducta.

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PRODUCTOS DE MERCADOTECNIA SOCIAL

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Etapas en el desarrollo de la mercadotecnia social aplicada a la salud

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Etapas en el desarrollo de la mercadotecnia social aplicada a la salud

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Etapas en el desarrollo de la mercadotecnia social aplicada a la salud

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Etapas en el desarrollo de la mercadotecnia social aplicada a la salud

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USOS DE LA MERCADOTECNIA SANITARIA

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MERCADOTECNIA INTERNA “ Es un conjunto de métodos y técnicas que, puestas en práctica en un determinado orden, permitirán a la empresa aumentar su nivel de efectividad, en interés de sus clientes y de sus propios colaboradores”. (Michael Levionnois, 1987)

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MERCADOTECNIA INTERNA Asegura la coherencia indispensable para establecer una acción de cambio que será forzosamente larga, porque se dirige a las rutinas de funcionamiento, a las mentalidades, a la cultura y a las creencias.