FM Tema 01 Introducc

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Fundamentos de MARKETING:

Fundamentos de MARKETING Jorge I. Martínez Lobatón jimartin@ulima.edu.pe Asunto: # Secc , Asunto, su(s) apellido(s) Introducción Tema 1 F M

Slide 2:

Programa de Actividades Detallado

Agenda:

Agenda Filosofías de Dirección Conceptos tradicionales de Marketing y Marketing Mix Necesidades, deseos y demandas Nuevos conceptos de Marketing Proceso de Marketing Entorno del Marketing Planeación Estratégica y Marketing Marketing F M

Slide 4:

Filosofías de Dirección

Filosofías de la Dirección:

Filosofías de la Dirección Concepto producción Lo s consumidores prefieren : Productos baratos Productos disponibles Problema: los consumidores evolucionan... los competidores también

Filosofías de la Dirección:

Filosofías de la Dirección Concepto producto Los consumidores prefieren: Mejores productos Problema: las necesidades son las mismas... pero los productos y tecnologías cambian

Filosofías de la Dirección:

Concepto venta Los consumidores prefieren: Productos que alguien les venda agresivamente Filosofías de la Dirección https://www.asseenontv.com/prod-pages/shake_weight_ood_ontv.html

Filosofías de la Dirección:

Concepto venta Los consumidores prefieren: Productos que alguien les venda agresivamente Problema: la gente se sigue dejando influenciar … Filosofías de la Dirección pero está cada vez más informada

Filosofías de la Dirección:

Filosofías de la Dirección Concepto Producción Concepto Producto Concepto Venta

Filosofías de la Dirección:

Concepto Marketing Los consumidores prefieren … productos que generan valor ( dan beneficios) Filosofías de la Dirección Productos que generan valor (dan beneficios)

Filosofías de la Dirección:

Concepto Marketing Los consumidores prefieren … productos que generan valor ( dan beneficios) Las empresas deben: Conocer a las personas Crear valor para ellas Comunicar valor Filosofías de la Dirección

Slide 15:

Dibrolax

Filosofías de la Dirección:

Filosofías de la Dirección Concepto Producción Concepto Producto Concepto Venta Concepto Marketing repasando

Filosofías de la Dirección:

Concepto Relación (Concepto Marketing a largo plazo) Los consumidores prefieren … Marcas que continuamente … les entregan valor Filosofías de la Dirección

Agenda:

Slide 21:

Conceptos Tradicionales de Marketing y Marketing Mix

Conceptos de Marketing:

Conceptos de Marketing Sistema total de actividades... de negocios ... ideado para: planear productos asignarles precios promoverlos y distribuirlos William J. Stanton Stanton, W., Etzel, M. y Walker, B.J. (2007) Fundamentos de Marketing . México: Mc Graw Hill

Conceptos de Marketing:

Conceptos de Marketing Proceso de: planificar y ejecutar la concepción de … ideas, bienes y servicios … fijar sus precios ... promocionarlos y distribuirlos ¿Cómo se compara esta definición con la definición anterior?

Conceptos de Marketing:

Conceptos de Marketing Es la orientación empresarial … centrada en el cliente. Es asegurar la relación entre la empresa y el cliente . (Haciendo lo siguiente:) Arellano, R. Marketing, enfoque América Latina (2000) McGraw – Hill

Conceptos de Marketing:

Conceptos de Marketing Recolectando y procesando la información … sobre: las necesidades los deseos de los consumidores Arellano, R. Marketing, enfoque América Latina (2000) McGraw – Hill Comportamiento del Consumidor Investigación de Mercados

Conceptos de Marketing:

Conceptos de Marketing Proponiendo productos (bienes y servicios) para satisfacerlos Fijando un precio de acuerdo a sus posibilidades Organizando su puesta física en el mercado de manera adecuada Comunicando a los clientes sobre su existencia Arellano, R. Marketing, enfoque América Latina (2000) McGraw – Hill ¿Cómo se compara esta definición con las definiciones anteriores?

Conceptos de Marketing:

Slide 28:

Marketing Mix Mezcla de Mercadotecnia Producto Precio Promoción Plaza

Slide 29:

Will.I.am Apl.de.ap Taboo Fergie

Conceptos de Marketing:

Conceptos de Marketing Labor de ... crear... promover y entregar Philip Kotler entidades a las personas a los negocios “productos” Kotler , Philip (2001) Dirección de Marketing bienes servicios experiencias eventos personas lugares propiedades organizaciones información ideas

Slide 31:

http://www.youtube.com/watch?v=ks9vBiL4SkA

Conceptos de Marketing:

Conceptos de Marketing Labor de ... crear... promover y entregar Philip Kotler entidades a las personas a los negocios “productos” bienes servicios experiencias eventos personas lugares propiedades organizaciones información ideas Kotler , Philip (2001) Dirección de Marketing

Slide 33:

Interb

Conceptos de Marketing:

Slide 35:

Perú Miss World

Conceptos de Marketing:

Slide 37:

AFANOC

Conceptos de Marketing:

Agenda:

Agenda Filosofías de Dirección Conceptos tradicionales de Marketing Necesidades, deseos y demanda Nuevos conceptos de Marketing Proceso de Marketing Entorno del Marketing Planeación Estratégica y Marketing Marketing F M

Slide 40:

Necesidades, Deseos y Demanda

Necesidades, deseos y demanda:

Necesidades, deseos y demanda Necesidades S/. Productos con Valor CLIENTE ORGANIZACIÓN Marketing Kotler , P. y Armstrong, G . (2008). Fundamentos de Marketing

Necesidades, deseos y demanda:

Necesidades, deseos y demanda Necesidades S/. Productos con Valor CLIENTE ORGANIZACIÓN S/. Deseos Marketing demanda Kotler , P. y Armstrong, G . (2008). Fundamentos de Marketing

Conceptos:

Conceptos “(Marketing is ) … meeting needs … in a profitable way .” Kotler , Philip Lima, marzo 2008 “(Marketing is ) … managing demand Level ( quantity ) and Composition ( segmentation )” Kotler , Philip Lima, marzo 2008

Agenda:

Agenda Filosofías de Dirección Conceptos tradicionales de Marketing Necesidades, deseos y demandas Nuevos conceptos de Marketing Proceso de Marketing Entorno del Marketing Planeación Estratégica y Marketing Marketing F M

Slide 45:

Nuevos Conceptos de Marketing: Valor (Costo) Satisfacción y Relaciones

Nuevos Conceptos:

Nuevos Conceptos Kerin , Hartley y Rudelius (en base a la AMA) Actividad que: Crea Ofrece Comunica e Intercambia Ofertas Kerin , R., Hartley , S. yRudelius , W. (2009). Marketing. McGraw Hill / Interamericana Que benefician a: La organización Sus grupos de interés La sociedad en general

Nuevos Conceptos:

Nuevos Conceptos Marketing es el proceso por el cual … Las empresas …. crean valor para los clientes … y establecen relaciones sólidas con ellos, y Los clientes … entregan, a cambio, valor a las empresas Philip Kotler Kotler , P. y Armstrong, G . (2008). Fundamentos de Marketing CLIENTE EMPRESA Valor del cliente Valor para el cliente Relaciones “Costo” para el Cliente

Agenda:

Slide 49:

Nuevos Conceptos de Marketing: Valor (Costo) Satisfacción y Relaciones

Nuevos Conceptos:

Nuevos Conceptos Marketing es el proceso por el cual … Las empresas …. crean valor para los clientes … y establecen relaciones sólidas con ellos Y los clientes … entregan, a cambio, valor a las empresas Philip Kotler Kotler , P. y Armstrong, G . (2008). Fundamentos de Marketing CLIENTE EMPRESA Valor del cliente Valor para el cliente Relaciones “Costo” para el Cliente

Valor y Costo:

Valor y Costo Valor de Imagen Valor del Personal (en Ss) Valor de Bienes y Servicios Adicionales Valor del Producto Valor Total para el Cliente Kotler , P. (2001) Dirección de Marketing . Prentice Hall

Slide 52:

Valor del Producto

Slide 53:

Valor de Imagen

Slide 54:

Valor de Bienes y Servicios Adicionales

Valor y Costo:

Slide 56:

Monetario Tiempo Físico Psicológico

Valor y Costo:

Valor y Costo Valor de Imagen Valor del Personal (en Ss) Valor de Bienes y Servicios Adicionales Valor del Producto Valor Total para el Cliente Costo Psicológico Costo Físico Costo de Tiempo Costos Monetarios Costo Total para el Cliente VALOR NETO PROMETIDO AL CLIENTE el Intercambio de Valores debe ser percibido por el cliente como favorable para compre 8 elementos EN TEORÍA (en la práctica algunos se mezclan) Kotler , P. (2001) Dirección de Marketing . Prentice Hall

Valor y Costo:

Kotler , P. (2001) Dirección de Marketing . Prentice Hall Valor y Costo SATISFACCIÓN = VALOR NETO PROMETIDO AL CLIENTE VALOR NETO RECIBIDO POR EL CLIENTE Si se logra Satisfacción a largo plazo … se establece una Relación

Valor y Costo:

Valor y Costo = VALOR NETO PROMETIDO AL CLIENTE VALOR NETO RECIBIDO POR EL CLIENTE Kotler , P. (2001) Dirección de Marketing . Prentice Hall

Valor y Costo:

Valor y Costo Kotler , P. (2001) Dirección de Marketing . Prentice Hall SATISFACCIÓN = VALOR NETO PROMETIDO AL CLIENTE VALOR NETO RECIBIDO POR EL CLIENTE Si se logra Satisfacción a largo plazo … se establece una Relación

Ejercicio en Clase:

Ejercicio en Clase Levantarse en su sitio y coger sus cosas Formar una fila en orden alfabético con respecto a la inicial de su NOMBRE Tiempo 2 minutos

Ejercicio en Clase:

Tiempo 1 minuto Ejercicio en Clase Formar grupos de 3 personas Presentarse Cómo se llaman Qué edad tienen Dónde viven Con quién(es) viven Decir qué hacen en vacaciones Tiempo 2 minutos

Ejercicio en Clase:

Ejercicio en Clase Revisar el VNPC (en cada uno de sus 8 elementos) … de una agencia de viajes … especializada en ofrecer … Tours al Manu. Recomendar mejoras … en cada elemento Valor de Imagen Valor del Personal (en Ss) Valor de Bienes y Servicios Adicionales Valor del Producto Valor Total para el Cliente Costo Psicológico Costo Físico Costo de Tiempo Costos Monetarios Costo Total para el Cliente VALOR NETO PROMETIDO AL CLIENTE Tiempo 1 minuto

Ejercicio en Clase:

Ejercicio en Clase Describir cada uno … de los 8 elementos … de un centro de cirugía estética… como Campbell. Recomendar cómo ofrecer ... lo mejor para cada elemento. Valor de Imagen Valor del Personal (en Ss) Valor de Bienes y Servicios Adicionales Valor del Producto Valor Total para el Cliente Costo Psicológico Costo Físico Costo de Tiempo Costos Monetarios Costo Total para el Cliente VALOR NETO PROMETIDO AL CLIENTE Tiempo 8 minutos

Slide 65:

Proceso del Marketing

Slide 66:

SATISFACCIÓN VALOR NETO PROMETIDO AL CLIENTE VALOR NETO RECIBIDO POR EL CLIENTE = ¿Cómo se logra crear Valor Neto (positivo) continuamente y Construir Relaciones a largo plazo? Si se logra Satisfacción a largo plazo … Se establece una Relación

Proceso (Conceptual) del Mkt:

Crear Valor y construir Relaciones con los Clientes Proceso (Conceptual) del Mkt Entender: necesidades y deseos de posibles clientes fortalezas y debilidades propias y de competidores ( Investigar el Comportamto . del Consumidor) Focalizar a esos clientes para quienes se pueda trazar una estrategia clara y ganadora (Segmentar y Posicionar) Elaborar un programa de marketing que entregue un valor superior a esos clientes (Diseñar el Marketing Mix ) Construir relaciones redituables con esos clientes creando más satisfacción (CRM ) Atrajo Valor del Cliente (Logró Utilidades para la empresa) Kotler , P. y Armstrong, G . (2008). Fundamentos de Marketing Atrajo Valor del Cliente (Logró Utilidades para la empresa)

Proceso del Mkt (Mapa):

Proceso del Mkt (Mapa)

Slide 69:

CC CC Comportamiento de Compra Investigación de Mercados I M Marketing Estratégico existen comportamientos diferentes a ella le podemos ofrecer algo mejor Mi marca le dará… posicionamiento y diferenciación segmentación targeting I M CC IM STPD

Slide 70:

Investigación de Mercados Comportamiento de Compra

Slide 71:

Mayo P roducto P recio

Slide 72:

P roducto P recio Canales de Distribución ( P laza)

Slide 73:

Comunicación (P romoción) Marketing Operativo Marketing Mix (4Ps) Venta P recio Oferta Canales de Distribución ( P laza) P roducto

Slide 74:

Comunicación (P romoción) Venta P recio Oferta Canales de Distribución ( P laza) P roducto

Slide 75:

Oferta Oferta CRM Marketing Relacional

Slide 76:

Plaza Producto Investigación de Mercados Promoción Mapa (del Proceso ) de Marketing Marketing Estratégico (CC+IM+STPD) Marketing Operativo ( Mkt Mix ) Precio Comportamto . de Compra STPD CRM Marketing Relacional (CRM) Oferta

Agenda:

Slide 78:

Entorno del Marketing

Slide 79:

la EMPRESA finanzas marketing operaciones administración Adaptado de: Fernando D´Alessio (2008). El Proceso Estratégico. Lima: Pearson

Marketing:

Marketing KR Adaptado de Michael Porter “Estrategia Competitiva” finanzas marketing Operacs . administr marketing PROMOC COMP CONS PROD PLAZA PERSNS INVEST PRECIO PROCS SEGM POSIC PLANTA

Slide 81:

KR la EMPRESA finanzas marketing operaciones administración Adaptado de: Fernando D´Alessio: “Operaciones: un enfoque estratégico y de calidad”