Inducción ISO 9001

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By: omar_carlos2 (32 month(s) ago)

Hola buenas tardes una excelente informacion sobre la norma... estoy muy interesado en una copia se podria? estoy tomando un curso en mi trabajo y necesito hablar sobre el punto 8.4 Analisis de datos, 8.5 Mejora (8.5.1, 8.5.2 y 8.5.3) me gustaria saber si tiene mas informacion de estos puntos me seria de mucha ayuda gracias excelente trabajo. mi mail es omar_carlos1@hotmail.com

By: omar_carlos2 (32 month(s) ago)

gracias espero su informacion muchas gracias buen dia.

 

By: paullevano (37 month(s) ago)

muy bueno

By: paullevano (37 month(s) ago)

muy bueno, me sirvio muchisimo, gracias

By: martharoa (40 month(s) ago)

Buen día. Quisiera poder descargar esta presentación. Muchas gracias.

By: santypcl (40 month(s) ago)

muy bueno el documento

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Slide1: 

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001 SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL ISO 14001 INDUCCIÓN, ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN UNIVERSIDAD DEL TURABO  Gurabo,P.R Enero del 2004  Dr. Félix Rogelio Flores

TEMAS: 

TEMAS 1 Definiciones ISO 9000 e ISO 14000 2 Filosofía de la calidad y aspectos relevantes de la ISO 3 Análisis e interpretación de la Norma ISO 9001 e ISO 14001 4 Aspectos a considerar para la aplicación de ISO 9000 5 Preguntas frecuentes en la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad y Ambiental 6 Reordenar la Casa, Filosofía de las 5 “S” 7 Circulo de Mejora Continua para la Universidad de Colima (Deming) 8 Plan de trabajo y conclusiones generales 9 LIDERAZGO

TALLERES: 

TALLERES A: Definición del Alcance, la Política de Calidad y los Objetivos de Calidad de la Universidad de Colima B: Definición de los Objetivos y Metas Ambientales C: Dirección por calidad en la educación PNC D: Identificación de No Conformidades en Instituciones Educativas

EVENTOS: 

EVENTOS Plan de trabajo y conclusiones generales sobre el modelo propuesto Relatoría de los acuerdos y compromisos LIDERAZGO Fotografía grupal y despedida

DEFINICIONES ISO 9001 - ISO 14001: 

DEFINICIONES ISO 9001 - ISO 14001 Al finalizar el tema el participante identificará el significado de los conceptos generalmente utilizados en la implantación de un sistema de gestión, con la intención de homologar los criterios de interpretación de las normas aplicables a la Universidad de Colima. Área cognoscitiva INDUCCIÓN A ISO 9001 / ISO 14001 TEMA 1

DEFINICIONES ISO 9001 - ISO 14001: 

DEFINICIONES ISO 9001 - ISO 14001 Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.   Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.   La parte del sistema de gestión general que incluye la estructura organizativa, las actividades de planificación, las responsabilidades, las prácticas, los procedimientos, los procesos y los recursos para desarrollar, implementar, realizar, revisar y mantener la política ambiental.   Educando que recibe un producto educativo. Calidad Sistema de Gestión de la calidad (SGC) Sistema de Gestión Ambiental (SGA) Cliente

DEFINICIONES ISO 9001 - ISO 14001: 

DEFINICIONES ISO 9001 - ISO 14001 Diferencial de conocimientos adquiridos por el estudiante a partir de su ingreso hasta su egreso y titulación, reflejados en el perfil profesional de acuerdo con el plan de estudios correspondiente y los valores institucionales. Proceso que da por resultado un producto educativo. NOTA: los procesos educativos cubren diferentes tipos de actividades de aprendizaje tales como capacitación, educación para adultos, educación universitaria, primaria y secundaria.   Información y su medio de soporte.   Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeñadas. Producto educativo Proceso educativo Documento Registro

DEFINICIONES ISO 9001 - ISO 14001: 

DEFINICIONES ISO 9001 - ISO 14001 Cumplimiento de un requisito   Entorno en el cual una Universidad de Colima opera, incluyendo el aire, el agua, la tierra, los recursos naturales, la flora, la fauna, los seres humanos y sus interrelaciones.   Cualquier cambio en el medio ambiente, sea adverso o beneficioso, total o parcialmente resultante de las actividades, productos o servicios de la Universidad de Colima. Conformidad Medio ambiente Impacto ambiental

FILOSOFÍA DE LA CALIDAD: 

FILOSOFÍA DE LA CALIDAD Al finalizar el tema el participante conocerá los antecedentes de los sistemas de calidad de la Organización Internacional de Estandarización y valorará las bases filosóficas de los diferentes teóricos de la calidad y como sus contribuciones se consideran para el diseño y elaboración de las normas internacionales de calidad. Áreas cognoscitiva y afectiva INDUCCIÓN A ISO 9001 / ISO 14001 TEMA 2

FILOSOFÍA DE LA CALIDAD: 

FILOSOFÍA DE LA CALIDAD Solamente se puede ofrecer un producto de calidad mediante proyectos y programas planeados, continuos, documentados y revisados El compromiso de un sistema de calidad se inicia con las políticas y lineamientos de la Rectoría El principal recurso es el ser humano. No se le podrá exigir a la gente que haga bien su trabajo, si antes no se le proporcionan las herramientas técnicas, administrativas y humanísticas para lograrlo Eliminar frases, exhortaciones y medios que piden mejorar los niveles de producción sin indicar el método para lograrlo INDUCCIÓN A ISO 9001 / ISO 14001

FILOSOFÍA DE LA CALIDAD: 

FILOSOFÍA DE LA CALIDAD CULTURA DE CALIDAD CALIDAD HUMANA INDUCCIÓN A ISO 9001 / ISO 14001

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ENFOQUES Y AUTORES Dr. E. Deming Adoptar la nueva filosofía. Es necesario “una nueva religión” en la que los errores y el negativismo sean inadmisibles Desterrar el miedo, romper las barreras entre los departamentos, Incrementar el orgullo por hacer bien el trabajo Ser constante en el propósito de mejorar productos y servicios para poder ser competitivos, permanecer en los negocios y proporcionar empleos

CÍRCULO DE LA MEJORA CONTINUA: 

CÍRCULO DE LA MEJORA CONTINUA Círculo Deming Planear Hacer Actuar Verificar Mantenimiento con herramientas estadísticas Estandarización con procesos de trabajo

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Philip B. Crosby Lo que realmente cuesta en una organización son las cosas que carecen de calidad, las que no cumplen con los requisitos Establecer comités de asesores de la calidad desde el más alto nivel Establecer comités de planeación y programas de “cero defectos” Mantener un programa de incentivos y reconocimientos

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Dr. Joseph M. Juran 1. Planificación de la Calidad 2. Control de la Calidad 3. Mejora de la Calidad Dar reconocimientos El 50% de los problemas entre clientes y proveedores son debidos a la mala comunicación Mantener la mejora continua de procesos y sistemas

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Dr. Ishikawa Educación y capacitación en control de calidad Control de calidad por equipos de trabajo Auditorías de control de calidad (Premio Deming) Uso de métodos estadísticos

Modelo Conceptual : 

Modelo Conceptual

ANTECEDENTES DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD ISO: 

ANTECEDENTES DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD ISO INDUCCIÓN A ISO 9001 / ISO 14001

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Creación 1946 Sede Ginebra Suiza Países miembros Más de 130 Comités técnicos 207 Normas editadas Más de 12 000 Organización Internacional de Estandarización

Estructura de la Serie ISO 9000:2000: 

Estructura de la Serie ISO 9000:2000 CUATRO NORMAS PRIMARIAS

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El Enfoque Tradicional El Enfoque en el Proceso

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Modelos de Calidad Total

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN ISO 9001:2000 NMX-CC-9001-IMNC-2000: 

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN ISO 9001:2000 NMX-CC-9001-IMNC-2000 INDUCCIÓN A ISO 9001 / ISO 14001 TEMA 3 Al finalizar el tema el participante interpretará los requisitos establecidos en las normas de gestión de la calidad y ambiental ISO 9001, como producto del análisis e identificación de su intención y evidencia presente y futura de la Organización.

ISO 9001:2000 Requisitos: 

ISO 9001:2000 Requisitos 4 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 5 RESPONSABILIDAD DIRECTIVA 6 GESTIÓN DE LOS RECURSOS 7 REALIZACIÓN DEL SERVICIO EDUCATIVO 8 MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

ISO 9001:2000 Requisitos: 

ISO 9001:2000 Requisitos 4 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD NOS PERMITE: Determinar la estructura formal de nuestras operaciones como institución, así como mantener el control documental de las actividades que aportan valor

4 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: 

4.1 Requisitos generales 4.2 Requisitos de la documentación 4.2.2 Manual de Calidad 4.2.3 Control de los documentos 4.2.4 Control de los registros 4 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

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Definir los requisitos ISO 9001, ISO 14001 ISO 9001:2000 Requisitos 4.1 Requisitos generales Pg. 50

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4.2.1 Generalidades a) Política y objetivos b) Manual de calidad c) Procedimientos documentados requeridos por la norma d) Los documentos que necesita la para la eficaz planificación, operación y control de sus procesos e) Los registros requeridos por la norma ISO 9001:2000 Requisitos 4.2 Requisitos de la documentación

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Documentos que necesita la Organización para la eficaz planificación, operación y control de sus procesos Planes y programas de estudio Procesos de admisión Procesos de enseñanza aprendizaje Control y registro escolar Colocación de egresados Seguimiento de egresados Métodos para la acreditación de programas Métodos de competencia para el personal docente Adquisiciones Metodología de la investigación Procesos de servicios extensionales Procesos de vinculación ISO 9001:2000 Requisitos

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4.2.2 Manual de Calidad Que incluya lo siguiente: El alcance del SGC, incluyendo los detalles y al justificación de cualquier exclusión (véase 1.2) Los procedimientos documentados establecidos para el SGC, o referencia a los mismos. Una descripción de la interacción entre los procesos del SGC (ejemplo: mapeo de procesos). ISO 9001:2000 Requisitos 4.2 Requisitos de la documentación

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4.2.3 Control de Documentos Aprobar los documentos, revisar y actualizar los documentos (y aprobarlos nuevamente) Identificar los cambios y el estado de revisión Asegurar que se encuentran disponibles en los puntos de uso Asegurar que permanecen legibles y fácilmente identificables Identificar los documentos de origen externo y el control de su distribución Prevenir el uso de documentos obsoletos ISO 9001:2000 Requisitos 4.2 Requisitos de la documentación

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4.2.4 Control de los Registros Proporcionar evidencias de la conformidad con los requisitos así como de la operación eficaz del SGC. El procedimiento debe indicar las actividades para: Identificar Almacenar Proteger Recuperar Retener Disponer ISO 9001:2000 Requisitos 4.2 Requisitos de la documentación

ISO 9001:2000 Requisitos: 

ISO 9001:2000 Requisitos 5 RESPONSABILIDAD DE LA RECTORÍA NOS PERMITE: Formalizar el compromiso de la alta Dirección con su comunidad. Definir una Política de Calidad que nos sirva de faro Identificar el equilibrio entre la Responsabilidad y la Autoridad en la institución

5 RESPONSABILIDAD DIRECTIVA: 

5.1 Compromiso de la Dirección 5.2 Enfoque al usuario 5.3 Política de Calidad 5.4 Planificación 5.5 Responsabilidad, Autoridad y Comunicación 5.6 Revisión por la Dirección 5 RESPONSABILIDAD DIRECTIVA

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Comunicando la importancia de satisfacer requisitos Estableciendo la política de la calidad Asegurando que se establecen los objetivos de calidad Llevando a cabo las revisiones por la Asegurando la disponibilidad de recursos Los compromisos de la Direccion, Coordinaciones, etc. Están establecidos en los estatutos internos. Integración del Comité de Calidad ISO 9001:2000 Requisitos 5.1 Compromiso de la Dirección

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Determinar todos los requisitos de cada servicio, con el propósito de establecer el grado de satisfacción del estudiante, sociedad y sector productivo ISO 9001:2000 Requisitos 5.2 Enfoque al estudiante

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Ejemplo: La Universidad de Colima es una institución con un alto reconocimiento social, de sus pares académicos y con clara proyección internacional; dedicada a la formación integral de profesionales, al impulso del arte, la ciencia y la difusión de la cultura, a través de estructuras y procesos de calidad, con amplio compromiso para la preservación y mejora del medio ambiente de la Visión 2006 ISO 9001:2000 Requisitos 5.3 Política de calidad y ambiental

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Ejemplos: Imagen institucional reconocida en los ámbitos nacional e internacional Cuerpos académicos sólidamente estructurados . . . Procesos formativos de atención personal y grupal de apoyo estudiantil . . . 90% de programas de licenciatura acreditados en el nivel 1 de CIEES. . . Visión 2006 ISO 9001:2000 Requisitos 5.4.1 Objetivos de la Calidad

DEFINICIÓN DE: ALCANCE POLÍTICA DE CALIDAD Y AMBIENTAL OBJETIVOS DE CALIDAD : 

DEFINICIÓN DE: ALCANCE POLÍTICA DE CALIDAD Y AMBIENTAL OBJETIVOS DE CALIDAD INDUCCIÓN A ISO 9001 / ISO 14001 TALLER A

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Definir y planificar el sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2000 de la organización para que se mantenga intacto bajo condiciones cotidianas, no cotidianas y críticas ISO 9001:2000 Requisitos 5.4.2 Planificación del sistema de gestión de la calidad

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5.5.1 Responsabilidad y Autoridad (ejemplo) Las autoridades y responsabilidades se establecen en la Ley Orgánica y Estatuto académico, así como en el reglamento interno. Se encuentra definida la autoridad y responsabilidad en todos los niveles de la Institución (mayo de 2003).

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5.5.2 Representante de la Rectoría Definir documentalmente un representante de la Rectoría y ambiental a nivel Institucional 5.5.3 Comunicación Interna Intranet, Internet, comités y juntas de trabajo estructuradas, el diario “El Comentario” con un tiraje de 5000 ejemplares por día y la estación de radio con cobertura estatal (ver 7.2.3). ISO 9001:2000 Requisitos (ejemplo)

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Juntas ordinarias, juntas extraordinarias, informe de la Alta Dirección ¿Se realizan reuniones continuas ? ¿Cómo se evidencian? ISO 9001:2000 Requisitos 5.6 Revisión del SGC por la Dirección

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Entradas Resultados de auditorías Retroalimentación Desempeño de los procesos y del producto Estado de acciones correctivas y preventivas Acciones de monitoreo de revisiones al SGC previas Cambios que podrían afectar al SGC Recomendaciones para la mejora ISO 9001:2000 Requisitos 5.6 Revisión del SGC Salidas La mejora de la eficacia del SGC y sus procesos La mejora del servicio en relación con los requisitos del estudiante Las necesidades de recursos

ISO 9001:2000 Requisitos: 

ISO 9001:2000 Requisitos 6 GESTIÓN DE LOS RECURSOS NOS PERMITE: Proveer a la Institución de los recursos que son necesarios para cumplir con los requerimientos de sus estudiantes, así como de su propia operación

6 GESTIÓN DE LOS RECURSOS: 

6.1 Provisión de Recursos 6.2 Recursos Humanos 6.3 Infraestructura 6.4 Ambiente de Trabajo 6 GESTIÓN DE LOS RECURSOS Pg. 51

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6.1 Provisión de Recursos Justificación y beneficio marginal de las adquisiciones que se reflejen en el incremento de la satisfacción de la comunidad interna y externa 6.2 Recursos Humanos Es necesario actualizar cada expediente del personal operativo, administrativo y docente, considerando las evidencias referentes a educación, capacitación, habilidades, experiencia y las necesarias para la acreditaciones comprometidas. Selección, ingreso, evaluación y permanencia del personal académico ISO 9001:2000 Requisitos 6 Gestión de los Recursos

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6.3 Infraestructura La Institución determina, proporciona y mantiene la infraestructura necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del servicio. Ejemplo; las áreas de servicios asignadas a el personal. 6.4 Ambiente de trabajo Debe determinar y gestionar el ambiente de trabajo necesario para lograr la conformidad con los requisitos del servicio Factores físicos (ruido, polvo, calor, etc.) Factores humanos (información, ética, ergonomía, etc.) ISO 9001:2000 Requisitos 6 Gestión de los Recursos

ISO 9001:2000 Requisitos: 

ISO 9001:2000 Requisitos 7 REALIZACIÓN DEL SERVICIO PRODUCTO NOS PERMITE: Planificar y formalizar la realización del servicio, conocer adecuadamente los requerimientos y necesidades de nuestra institución y comunidad, mejorar las compras y controlar nuestros procesos

7 REALIZACIÓN DEL SERVICIO: 

7 REALIZACIÓN DEL SERVICIO

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ISO 9001:2000 7 REALIZACIÓN DEL SERVICIO EDUCATIVO 7.1 Planificación de la Realización del servicio 7.2 Procesos Relacionados con el usuario-cliente 7.3 Diseño y Desarrollo 7.4 Compras 7.5 Producción y Prestación del Servicio 7.6 Control de los Dispositivos de Seguimiento y Medición Pg. 52

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Definir, documentar y planificar de forma estandarizada, los procesos y subprocesos requeridos para la integración de los productos y/o servicios de la Institución Se requiere planificar la secuencia de procesos necesarios para identificar las necesidades de los estudiantes Confirmar que la planificación incluye todas las actividades para realizar el producto/servicio requerido La planificación debe considerar cualquier otro tipo de requerimiento y debe estar documentada ISO 9001:2000 Requisitos 7 Planificación de la realización del servicio

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Vinculación con el cliente La Institución-organización determina los requisitos y características de los servicios que ofrece a los estudiantes, incluyendo los requisitos legales, reglamentarios y ambientales relacionados con el servicio ISO 9001:2000 Requisitos 7.2 Procesos Relacionados con el Cliente

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La Organización, realiza en sus planes y programas, revisiones, actualizaciones, adecuaciones y diseño del producto. Es necesario determinar su apego a ISO 9000 considerando:           Planificación           Elementos de entrada           Resultados           Revisión           Verificación           Validación Control de los cambios ISO 9001:2000 Requisitos 7.3 Diseño y desarrollo ¿CÓMO?

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Evitar la Compra de Problemas Evaluar a los proveedores, así como verificar los productos comprados de acuerdo con los requisitos de compra especificados por la ORGANIZACIÓN CLIENTE ISO 9001:2000 Requisitos 7.4 Compras

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7.5.1 Control de Operaciones ¿Cómo lo estamos haciendo? 7.5.2 Validación de los Procesos El proceso, los operarios y el equipo deben estar calificados, de ser necesario 7.5.3 Identificación y Trazabilidad Mantener las actividades de identificación y trazabilidad de producto - servicio, planes. ISO 9001:2000 Requisitos 7.5 Producción y prestación del servicio

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7.5.4 Propiedad del usuario Considerar como propiedad del cliente todos aquellos documentos, planos, registros, así como sus evidencias de que pertenecen al cliente, en un tiempo determinado, acordado previamente. CASO DE LICENCIAS DE TRANSITO 7.5.5 Preservación del servicio Para una organización se considera como preservación del servicio a las actividades de resguardo y custodia de documentación e información de control y registro. ISO 9001:2000 Requisitos 7.5 Producción y prestación del servicio

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Usar el equipo adecuado para evaluar el trabajo realizado Se deben calibrar todos los equipos de medición (incluyendo software) que puedan afectar la calidad del producto usando equipo que sea trazable a patrones nacionales o internacionales, antes de usarlos Análisis estadístico de los resultados históricos del proceso servicio. ISO 9001:2000 Requisitos 7.6 Control de los Dispositivos de Seguimiento y Medición

ISO 9001:2000 Requisitos: 

ISO 9001:2000 Requisitos MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA NOS PERMITE: Conocer la satisfacción de nuestros Clientes-usuarios Auditar internamente el sistema de calidad Controlar el proceso y el producto anticipadamente para cambios y/o mejoras Analizar los datos para la toma de decisiones con base en la síntesis para direccionar a nuestra Institución-organización hacia la mejora continua

8 MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA: 

8 MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA Mejora continua Acciones correctivas Acciones preventivas 8.2 Seguimiento y Medición 8.3 Control del Producto No Conforme 8.4 Análisis de Datos 8.5 Mejora

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La Institución debe planear el modo para monitorear, medir, analizar y mejorar sus procesos, para demostrar la conformidad del producto y la eficacia del SGC. ISO 9001:2000 Requisitos 8.1 Generalidades

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Monitorear y evaluar la conformidad del producto-servicio desde el punto de vista de los clientes – usuarios. Realizar una encuesta de satisfacción periódica El “Benchmarking” puede ser deseable como actividad que agrega valor, pero no está explícitamente requerido en la ISO 9001:2000 ISO 9001:2000 Requisitos 8.2.1 Satisfacción del cliente

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Las auditorías internas son un factor crítico en el ciclo Planear-Hacer-Verificar-Ajustar para el SGC El procedimiento de auditoría debe describir el programa de auditorías, alcance y metodologías ISO 9001:2000 Requisitos 8.2.2 Auditorías Internas

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La organización cuenta con esquemas para el seguimiento y la medición de los procesos. ISO 9001:2000 Requisitos 8.2.3 Seguimiento y medición de los procesos

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La Organización cuenta con esquemas para el seguimiento y la medición de los servicios que ofrece a sus clientes. Vigilar su apego a ISO 9001 - 14001 ISO 9001:2000 Requisitos 8.2.4 Seguimiento y medición del servicio

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La Institución debe tratar los servicios no conformes mediante una o más de las siguientes maneras: Tomando acciones para eliminar la no conformidad Aceptación bajo concesión Impedir su liberación originalmente prevista Cuando se corrige un servicio no conforme, debe someterse a una nueva verificación para demostrar su conformidad con los requisitos ISO 9001:2000 Requisitos 8.3 Control del servicio no conforme

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8.4 Análisis de Datos El trabajar con herramientas tales como el Planificaciones, revisión de resultados, así como la información integrada para sus clientes, le permiten a la Organización determinar y analizar los datos necesarios para poder demostrar el cumplimiento de los compromisos establecidos, así como las oportunidades de llevar a cabo acciones preventivas y/o correctivas. Es de mencionar que la Organización cuenta con un departamento, área, responsable de Información y estadística para el análisis de los datos que aportan valor. Pg. 54 ISO 9001:2000 Requisitos

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8.4 Análisis de Datos La satisfacción del Cliente-usuario La conformidad con los requisitos del Producto-Servicio Las características de los procesos y los productos Las oportunidades para acciones preventivas Los proveedores ISO 9001:2000 Requisitos

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La Institución debe mejorar continuamente la eficacia del SGC mediante el uso de: La Política de Calidad y Ambiental Los Objetivos de la Calidad y Ambientales Los resultados de las auditorías El análisis de datos Las acciones correctivas y preventivas La revisión por la Alta Dirección ISO 9001:2000 Requisitos 8.5.1 MEJORA CONTINUA

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8.5.2 Acción Correctiva La Organización debe tomar acciones para eliminar la causa de no conformidades con objeto de prevenir que vuelva a ocurrir. Revisar las no conformidades (incluyendo las quejas de los Clientes). Determinar las causas de las no conformidades Adoptar acciones para que las no conformidades no vuelvan a ocurrir Determinar e implementar las acciones necesarias Registrar los resultados de las acciones tomadas Revisar las acciones correctivas tomadas ISO 9001:2000 Requisitos 8.5 Mejora 8 Medición, Análisis y Mejora

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8.5.3 Acción Preventiva Determinar las no conformidades potenciales y sus causas Prevenir la ocurrencia de no conformidades Determinar e implementar las acciones necesarias Registrar los resultados de las acciones tomadas Revisar las acciones preventivas tomadas ISO 9001:2000 Requisitos 8.5 Mejora 8 Medición, Análisis y Mejora

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La consistencia de la gestión depende de que todos estén remando parejo en la misma dirección, rumbo a los mismos objetivos