MBA

Certificate of Business Management : 

Certificate of Business Management Presented By Lê Châu Tu?n MBA CEO “Former Marketing Director Unilever Vietnam”

Qu?n tr? kinh doanh là …….. : 

Qu?n tr? kinh doanh là …….. Làm kinh t?: T?o ra khách hàng Ph?i h?p m?i ho?t d?ng d? t?o ra s? hài lòng cho khách hàng Nh?n s? tu?ng thu?ng v?i giá tr? l?n hon công s?c

Quá trình phát tri?n : 

Quá trình phát tri?n

Chúng ta s? h?c….. : 

Chúng ta s? h?c….. Cách t?o ra khách hàng Cách trình bày ?n tu?ng Ngh? thu?t dàm phán Cách làm khách hàng hài lòng

Cách t?o ra khách hàng : 

Cách t?o ra khách hàng

5 Câu h?i thi?t y?u : 

5 Câu h?i thi?t y?u S?n ph?m c?a b?n là gì? Giá tr? tang thêm mang l?i? T?t hon cái hi?n t?i KH dang có? M?c tiêu b?n mu?n d?t du?c? Ð? khó, th?i gian d? thành công?

Slide 7: 

Buyer’s Steps BUYER SELLER Initiate Educate Validate Justify Close Initial Interest Education Transfer Ownership Rationalize Decide

Needs Before Wants : 

Esteem Self Actualization Safety Physiological Belongingness Social/ Needs Before Wants Maslow’s Hierarchy of Needs (Source: Hoffman et al 2003, Marketing: Best Practices, 2e, Thomson, South-Western, Ohio, USA )

The Marketing Environment : 

The Marketing Environment Source: Hoffman et al 2003, Marketing: Best Practices, 2e, Thomson, South-Western, Ohio, USA

5 Bu?c t?o ra khách hàng : 

5 Bu?c t?o ra khách hàng Chu?n b? M? d?u Trình bày K?t thúc Ðánh giá

Chu?n b? : 

Chu?n b? Thái d? Ki?n th?c s?n ph?m K? nang bán hàng K?ch b?n nói chuy?n D?ng c? h? tr? Báo cáo ghi chép

Ví d? : 

Ví d? Ch?n 1 trong 3 s?n ph?m sau dây: Anh van luy?n nghe nói H?c d?u tu ch?ng khoán M?t s?n ph?m mà b?n yêu thích Hãy t?o ra khách hàng!

Ví d? : 

Ví d? M? d?u: Em là …, nhân viên tu v?n c?a Trung Tâm THE BEST, m?t Trung Tâm chuyên d?y AV theo phuong pháp hi?n d?i c?a Hoa K?, giúp các b?n: 123

Ví d? : 

Ví d? Chuy?n ý và trình bày: Tru?c khi gi?i thích v? các khóa h?c, anh vui lòng cho bi?t … Nhu v?y, em gi?i thi?u v?i anh chuong trình này, nó giúp anh123

Ví d? : 

Ví d? K?t thúc: Sau khi phân tích, em d? ngh? … N?u dang ký tru?c ngày … anh s? du?c …

Th?c t?p : 

Th?c t?p Ch?n 1 trong 3 s?n ph?m sau dây: Anh van luy?n nghe nói H?c d?u tu ch?ng khoán M?t s?n ph?m mà b?n yêu thích Hãy t?o ra khách hàng!

10 Bài h?c : 

10 Bài h?c Provide solutions to people’s problems Build your business on referrals Look at a business with consistent demand Qualifications build credibility. Come up with a unique brand

10 Lessons : 

10 Lessons Provide the client with three options Back your options up with examples What’s the pain or gain? Provide written details Review, evaluate and follow-up

K? nang trình bày : 

K? nang trình bày

Lý do & l?i ích mang l?i : 

Lý do & l?i ích mang l?i B?n có th?y khó khan khi m? d?u? K? nang này giúp b?n: M? d?u ?n tu?ng Chuy?n t?i ý tu?ng rõ ràng Ki?m soát cu?c nói chuy?n

6 cách m? d?u : 

6 cách m? d?u Nêu ra m?t ai dó mà khách hàng bi?t K? m?t kinh nghi?m cá nhân K? câu chuy?n g?n dây Câu h?i tu t? K? m?t giai tho?i

Chuy?n t?i ý tu?ng : 

Chuy?n t?i ý tu?ng S? 3 k? di?u Th?ng kê cho th?y, ngu?i ta ch? nh? du?c 7 ý +/- 2 T?t nh?t, b?n ch? nên nói 3 ý

M?t s? dàn ý : 

M?t s? dàn ý Sales: Tình hình Các v?n d? Ð? ngh? 3 Gi?i pháp

N?i dung câu chuy?n : 

N?i dung câu chuy?n Ngu?i ta thu?ng thích nghe nh?ng câu chuy?n có n?i dung nhu: L?n d?u tiên Thành công / Th?t b?i / Thành công M?u “ngu?i hùng” th?i nay N?i ti?ng – im l?ng – xu?t hi?n

Nh?ng câu chuy?n ý : 

Nh?ng câu chuy?n ý T? X, chúng ta có th? th?y Y

Sales Tools Kit : 

Advertising SalesPromotion P-O-P Sponsorship Publicity PersonalSelling IntegratedMarketing Communications Sales Tools Kit Source: Hoffman et al 2003, Marketing: Best Practices, 2e, Thomson, South-Western, Ohio, USA

Các Công C? Bán hàng : 

Các Công C? Bán hàng Ð?ng ph?c Name Card Brochure T? g?p mô t? s?n ph?m Th? khách hàng

How To Win New Business : 

How To Win New Business Strong Self-Belief Certainty in an age of Uncertainty Visual Imagery The Personal Brand Relentless Discipline

How To Win New Business : 

How To Win New Business 6. Emotional connection – family values 7. Shared set of values – Integrity Marketing 8. Consistent message 9. Read, relate, reflect issues of concern or trends 10. A great call to action

D?ch v? khách hàng : 

D?ch v? khách hàng

5 Nguyên t?c chính : 

5 Nguyên t?c chính Thái d? d?ng c?m Ð? tin c?y T?c d? B? ngoài B?o d?m “ch? d? h?u mãi”

Ví d? : 

Ví d? Áp d?ng trong lúc bán hàng Áp d?ng ? nhà hàng Áp d?ng trong ti?m Beauty salon

Th?c t?p : 

Th?c t?p Chia nhóm, quan sát và phân tích d?ch v? khách hàng hi?n nay. Ð? ngh? c?i ti?n

Ngh? thu?t dàm phán : 

Ngh? thu?t dàm phán

Lý do & l?i ích : 

Lý do & l?i ích Bi?t cách cân b?ng gi?a nghia v? & quy?n l?i c?a 2 bên Dùng khi: bán hàng, so?n th?o h?p d?ng, mua hàng, … T? phú Donald Trump ch? s? d?ng 1 k? nang này!

Cách th?c hi?n : 

Cách th?c hi?n Xác d?nh di?u b?n mu?n D? doán di?u bên kia mu?n Không bao gi? nói NO! Ð?i l?i, anh s? làm gì cho tôi? Cho ít, k? nhi?u và ngu?c l?i!

Ví d? : 

Ví d? Chia làm 2 nhóm M?i nhóm chu?n b? 1 s? di?u ki?n khi h?c Anh Van B?t d?u dàm phán Nh?n xét? Ð? ngh? c?i ti?n?

H?t Certificate IChia nhóm th?c t?p : 

H?t Certificate IChia nhóm th?c t?p

Certificate of Business ManagementPart II : 

Certificate of Business ManagementPart II

Marketing là … : 

Marketing là … Ð?c du?c Need & Want c?a NTD Sáng t?o s?n ph?m & d?ch v? Tuyên truy?n s?n ph?m T? ch?c m?i ho?t d?ng d? thu l?i

B?n s? h?c du?c … : 

B?n s? h?c du?c … Cách khám phá nhu c?u NTD Cách truy?n thông Cách làm vi?c nhóm

Khám phá nhu c?u … : 

Khám phá nhu c?u … Th? nào là insight Bài t?p d? phát hi?n insight Checklists

Market Research : 

Market Research Phân lo?i theo phuong pháp: Quali Quanti

Market Research : 

Market Research Phân lo?i theo m?c dích: Xác d?nh chi?n lu?c Khám phá ý tu?ng Ðánh giá s?n ph?m Theo dõi th? tru?ng

Ví d? v? Market Research : 

Ví d? v? Market Research Habit & Attitude: MT Shopper Focus Group Tru?ng lý tu?ng Innocheck Salon Products Brand Health Check

Th?c t?p: Giao ti?p v?i Agency : 

Th?c t?p: Giao ti?p v?i Agency Vi?t brief Thi?t k? b?ng câu h?i T? ch?c th?c hi?n

Ð?nh v? s?n ph?m : 

Ð?nh v? s?n ph?m 8 y?u t? can b?n H? th?ng thuong hi?u Tài s?n thuong hi?u

8 y?u t? can b?n : 

8 y?u t? can b?n Môi tru?ng c?nh tranh Khách hàng nh?m d?n Nhu c?u th?c s?

8 y?u t? can b?n : 

8 y?u t? can b?n L?i ích S? khác bi?t Lý do d? tin Giá tr? & tính cách S? c?n thi?t c?a thuong hi?u

Ví d? : 

Ví d? Dove ICBINB

Brand Communication : 

Brand Communication Chia c?p Gi?i thi?u b?n v?i ngu?i d?i di?n Nh?n xét

Brand Communication : 

Brand Communication Media Medium

Slide 54: 

Các Phuong ti?n truy?n thông Brand Awareness Consumer Response Emotional Rational Long Term Objectives Create Brand Awareness Richness of Information Short Term Objectives Precipitating Action Involving audience TV Outdoor / Billboards Point of Purchase Telemarketing Personal Presentations Seminars & Workshops Direct Mail Press Newsletters Trade Journals Magazines Email 54

Ví d? th?c t? : 

Ví d? th?c t? Lipton Communication Planning Chia nhóm Th?o lu?n Nh?n xét

Khuy?n mãi : 

Khuy?n mãi Các lo?i khuy?n mãi: Push & Pull Vi?t b?n d? ngh? khuy?n mãi Th?o lu?n Nh?n xét

Qu?n tr? Nhân s? : 

Qu?n tr? Nhân s? Tuy?n d?ng Ðào t?o & Phát tri?n Ðãi ng? Thông tin & Quan h? nhân viên

Các y?u t? c?a con ngu?i : 

Các y?u t? c?a con ngu?i Thái d? Tính cách Nh?n th?c K? nang Ki?n th?c Kinh nghi?m

S? thích h?p v?i công vi?c : 

S? thích h?p v?i công vi?c Lãnh d?o Giám sát Nhân viên

Bí quy?t d? thành công : 

Bí quy?t d? thành công Ði?u ki?n c?n: Làm vi?c cham ch? Luôn ph?n d?u chi?n h?ng b?n thân Luôn ph?n d?u là ngu?i t?t nh?t Hòa d?ng v?i m?i ngu?i Ði?u ki?n d?: Co h?i d?n!

Cách làm vi?c nhóm : 

Cách làm vi?c nhóm Hi?u & cam k?t cùng th?c hi?n 1 nhi?m v? Bi?t di?m m?nh c?a t?ng ngu?i Có ngu?i lãnh d?o 4 Giai do?n: Norm, Form, Storm, Perform,

X? lý các v?n d? trong nhóm : 

X? lý các v?n d? trong nhóm Mâu thu?n vì communication Nh?n di?n tính cách Ngh? thu?t lãnh d?o Cách x? lý trong t?ng giai do?n

Cách vi?t don xin vi?c : 

Cách vi?t don xin vi?c Xem m?u S? d?ng k? nang trình bày

Tr? l?i ph?ng v?n : 

Tr? l?i ph?ng v?n S? d?ng k? nang trình bày Th?c t?p

Ðào t?o & Phát tri?n : 

Ðào t?o & Phát tri?n Soft Skills Professional Skills Competencies English

C?p b?c c?a Công ty Ða Qu?c Gia : 

C?p b?c c?a Công ty Ða Qu?c Gia Job Description Job Level K? ho?ch phát tri?n ngh? nghi?p

Thi?t k? luong : 

Thi?t k? luong Luong can b?n Phúc l?i Ph? c?p Thu?ng theo thành tích

Quan h? nhân viên : 

Quan h? nhân viên Employee Handbook Operation Manual Intranet Signboard Events

Certificate of Business ManagementPart III : 

Certificate of Business ManagementPart III

B?n s? h?c du?c … : 

B?n s? h?c du?c … PR chuyên sâu Cách làm tác ph?m qu?ng cáo T? ch?c chuong trình khuy?n mãi Nâng cao k? nang giao ti?p

PR là ……… : 

PR là ……… Dùng m?t bên th? 3 d? chuy?n t?i thông di?p c?a marketing Tuy ch?m, nhung dáng tin hon Ví d?

6 vai trò c?a PR : 

6 vai trò c?a PR T?o awareness T?o credibility T?o Image …

Cách làm PR : 

Cách làm PR Vi?t Brief Sáng t?o và ch?n ý tu?ng T? ch?c th?c hi?n Ðánh giá

T? ch?c s? ki?n : 

T? ch?c s? ki?n Vi?t b?n d? ngh? Trình bày T? ch?c th?c hi?n Ðánh giá

Vi?t bài : 

Vi?t bài Xác d?nh m?c tiêu L?i ích cho ngu?i d?c C?u trúc bài vi?t Duy?t l?i

Press Release : 

Press Release M?c dích: Ð? Ban Biên t?p vi?t bài C?u trúc: Xem bài m?u

Các k? thu?t Advertising : 

Các k? thu?t Advertising C?u trúc c?a m?t Print Ad, Poster Cách vi?t Headline Cách vi?t thân bài Ðua d?ng l?c vào bài vi?t Ð? t?o ra t? l? tr? l?i cao hon

Các k? thu?t Advertising : 

Các k? thu?t Advertising K?t n?i ý tu?ng Ð?c di?m Hình dáng Âm thanh

Giao ti?p : 

Giao ti?p Vi?t thu chào hàng Vi?t thu xin l?i Vi?t thu m?i Làm bài present

Certificate of Business ManagementPart IV : 

Certificate of Business ManagementPart IV

B?n s? h?c du?c …….. : 

B?n s? h?c du?c …….. Qu?n tr? tài chính can b?n Qu?n tr? d? án T? ch?c b? máy làm vi?c Qu?n tr? Cung ?ng

K? toán d?i cuong : 

K? toán d?i cuong Nguyên t?c n? có H? th?ng tài kho?n Ð?nh kho?n 1 s? ho?t d?ng tiêu bi?u Các lo?i ch?ng t? Qui trình ghi chép k? toán

Qu?n tr? tài chính : 

Qu?n tr? tài chính Phân tích tính hi?u qu? trong d?ng v?n Các d?nh nghia B?ng tính Phân tích các ch? s?

Qu?n tr? d? án : 

Qu?n tr? d? án 3 y?u t? quan tr?ng: Cost, Quality, Time S? d?ng ph?n m?m Microsoft project Nguyên t?c ra quy?t d?nh

T? ch?c b? máy nang d?ng : 

T? ch?c b? máy nang d?ng Qui trình t? ch?c Các d?ng nhóm Các so d? t? ch?c

Qu?n tr? Chu?i Cung ?ng : 

Qu?n tr? Chu?i Cung ?ng Các y?u t? trong s?n xu?t – phân ph?i Qu?n lý thu mua Qu?n lý kho và hàng t?n kho Qu?n lý S?n xu?t: Nang su?t lao d?ng Giá thành k? ho?ch vs th?c t?

Demand Planning : 

Demand Planning Lên k? ho?ch s?n xu?t Sales Forecast Purchase order Production order Maintenance plan

H? th?ng phân ph?i : 

H? th?ng phân ph?i Kênh phân ph?i: Tr?c ti?p vs Gián ti?p Nhi?u c?p Ð?nh giá chi?t kh?u H?p d?ng phân ph?i

Logistic : 

Logistic Delivery plan Lead time Case fill rate Order fill rate

K?t thúc : 

K?t thúc