kynangraquyetdinh

K? NANG RA QUY?T Ð?NH : 

K? NANG RA QUY?T Ð?NH

Slide 2: 

I/ KHÁI NI?M CHUNG

1. Khái ni?m : 

1. Khái ni?m Ra quy?t d?nh liên quan d?n gi?i quy?t v?n d? và gi?i quy?t v?n d? c?n ph?i ra quy?t d?nh. Vì v?y không c?n thi?t ph?i tách hai t? này ra. Chúng ta s? d?ng th?i xem xét vi?c gi?i quy?t v?n d? và vi?c ra quy?t d?nh. Nhà qu?n tr? luôn luôn ra quy?t d?nh, và ra quy?t d?nh là m?t trong nh?ng k? nang ch? y?u c?a nhà qu?n tr?. B?n luôn luôn du?c m?i ra quy?t d?nh và th?c hi?n quy?t d?nh. Ch?t lu?ng và k?t qu? c?a quy?t d?nh c?a b?n có kh? nang ?nh hu?ng tích c?c ho?c tiêu c?c d?n nhân viên và t? ch?c c?a b?n. Ði?u ch? y?u là b?n ph?i bi?t t?i da hóa kh? nang ra quy?t d?nh c?a b?n n?u b?n mu?n tr? thành m?t nhà qu?n tr? th?c s? có hi?u qu?.

2. Phân lo?i: : 

2. Phân lo?i: Quy?t d?nh theo chu?n : các quy?t d?nh có tính h?ng ngày, d?a vào qui trình có s?n, dã hình thành ti?n l?. Quy?t d?nh c?p th?i. Quy?t d?nh có chi?u sâu : c?n suy nghi, ra k? ho?ch. Ví d? Chuy?n bay d?n tr?. Giám d?c hãng hàng không Vietnam Airlines ph?i g?p hành khách và quy?t d?nh xem nên d? h? ch? / cho h? v? nhà. (c?p th?i) Mua 1 máy in cho cô thu ký dánh máy vi tính. (theo chu?n) Mua 10 máy vi tính cho các nhân viên g?m 6 k? su & 4 cô thu ký. (có chi?u sâu)

2.1 Quy?t d?nh theo chu?n : 

2.1 Quy?t d?nh theo chu?n Quy?t d?nh theo chu?n bao g?m nh?ng quy?t d?nh hàng ngày theo l? thu?ng và có tính ch?t l?p di l?p l?i. Gi?i pháp cho nh?ng quy?t d?nh lo?i này thu?ng là nh?ng th? t?c, lu?t l? và chính sách dã du?c quy d?nh s?n. Quy?t d?nh lo?i này tuong d?i don gi?n do d?c tính l?p di l?p l?i c?a chúng. B?n có khuynh hu?ng ra nh?ng quy?t d?nh này bàng cách suy lu?n logic và tham kh?o các qui d?nh có s?n. V?n d? có th? phát sinh n?u b?n không th?c hi?n theo dúng các qui t?c s?n có. Di nhiên là có nh?ng quy?t d?nh theo chu?n không du?c tr?c ti?p gi?i quy?t b?ng nh?ng qui trình c?a t? ch?c. Nhung b?n v?n có khuynh hu?ng ra nh?ng quy?t d?nh lo?i này g?n nhu m?t cách t? d?ng. V?n d? thu?ng ch? n?y sinh n?u b?n không nh?y c?m và không bi?t tác d?ng dúng lúc. M?t l?i c?nh giác cho b?n : không nên d? nh?ng quy?t d?nh theo chu?n tr? thành nh?ng ch?ng c? bi?n h? cho nh?ng quy?t d?nh c?u th? ho?c tránh né.

2.2 Quy?t d?nh c?p th?i : 

2.2 Quy?t d?nh c?p th?i Quy?t d?nh c?p th?i là nh?ng quy?t d?nh dòi h?i tác d?ng nhanh và chính xác và c?n ph?i du?c th?c hi?n g?n nhu t?c th?i. Ðây là lo?i quy?t d?nh thu?ng n?y sinh b?t ng? không du?c báo tru?c và dòi h?i b?n ph?i chú ý t?c th?i và tr?n v?n. Tình hu?ng c?a quy?t d?nh c?p th?i cho phép r?t ít th?i gian d? ho?ch d?nh ho?c lôi kéo ngu?i khác vào quy?t d?nh.

2.3 Quy?t d?nh có chi?u sâu : 

2.3 Quy?t d?nh có chi?u sâu Quy?t d?nh có chi?u sâu thu?ng không ph?i là nh?ng quy?t d?nh có th? gi?i quy?t ngay và dòi h?i ph?i có k? ho?ch t?p trung, th?o lu?n và suy xét. Ðây là lo?i quy?t d?nh thu?ng liên quan d?n vi?c thi?t l?p d?nh hu?ng ho?t d?ng ho?c th?c hi?n các thay d?i. Chúng cung là nh?ng quy?t d?nh gây ra nhi?u tranh lu?n, b?t d?ng và xung d?t. Nh?ng quy?t d?nh có chi?u sâu thu?ng dòi h?i nhi?u th?i gian và nh?ng thông tin d?u vào d?c bi?t. Ði?m thu?n l?i d?i v?i quy?t d?nh lo?i này là b?n có nhi?u phuong án và k? ho?ch khác nhau d? l?a ch?n. Quy?t d?nh có chi?u sâu bao g?m quá trình ch?n l?c, thích ?ng, và sáng t?o ho?c d?i m?i. Vi?c ch?n l?c t? nh?ng phuong án c?a quy?t d?nh cho phép d?t du?c s? thích h?p t?t nh?t gi?a quy?t d?nh s? du?c th?c hi?n và m?t s? gi?i pháp dã du?c dem th?c nghi?m. Tính hi?u qu? c?a b?n tùy thu?c vào vi?c b?n ch?n quy?t d?nh, quy?t d?nh này ph?i du?c ch?p thu?n nhi?u nh?t, sinh l?i và hi?u qu? nh?t.

2.3 Quy?t d?nh có chi?u sâu : 

2.3 Quy?t d?nh có chi?u sâu Quá trình thích ?ng bu?c b?n ph?i bi?t k?t h?p nh?ng gi?i pháp dã du?c th?c nghi?m v?i m?t s? gi?i pháp m?i và sáng t?o hon. B?n ph?i có kh? lang ki?m tra và rút ra nh?ng bài h?c kinh nghi?m trên nh?ng công vi?c dã thành công và k?t h?p di?u dó v?i m?t chút c?i ti?n. Các quá trình d?i m?i bu?c b?n ph?i có nh?ng am hi?u d?y d? nh?ng di?n ti?n ph?c t?p và sáng t?o khi ra quy?t d?nh. B?n c?n d?n nh?ng k? nang này d? gi?i quy?t nh?ng tình hu?ng quan tr?ng, thông thu?ng là khó hi?u và không th? d? doán tru?c du?c, nh?ng tình hu?ng này dòi h?i ph?i có nh?ng gi?i pháp m?i. Quy?t d?nh có chi?u sâu là lo?i quy?t d?nh có th? làm gia tang (ho?c làm gi?m giá tr?) hình ?nh và tính hi?u qu? v? m?t qu?n tri c?a b?n.

II. Mô hình ra quy?t d?nh : 

II. Mô hình ra quy?t d?nh Xác d?nh v?n d?. Phân tích nguyên nhân Ðua ra các phuong án / gi?i pháp Ch?n gi?i pháp t?i uu. Th?c hi?n quy?t d?nh. Ðánh giá quy?t d?nh.

1. Xác d?nh v?n d? : 

1. Xác d?nh v?n d? Giai do?n d?u tiên khi ra quy?t d?nh là ph?i nh?n ra du?c r?ng v?n d? dang t?n t?i dòi h?i m?t quy?t d?nh. Tru?c khi b?n b?t d?u quá trình ra quy?t d?nh, hãy ch?c ch?n là quy?t d?nh mà b?n s?p dua ra th?t s? là quy?t d?nh mà b?n ph?i làm. N?u không là nhu v?y thì b?n hãy d? m?c v?n d?. B?n thu?ng nghi r?ng dã là m?t nhà qu?n tr? thì m?i ngu?i r?t r?ng lu?ng chia s? các v?n d? cùng v?i b?n, và n?u có th?, h? s? c?t d? gánh n?ng c?a nh?ng v?n d? ?y!

1.1 Nh?n bi?t v?n d? : 

1.1 Nh?n bi?t v?n d? Tìm xem có nh?ng khác bi?t nào gi?a th?c t? dang t?n t?i và di?u mà b?n cho là “tiêu bi?u”. Xem xét n?i quan h? nhân - qu?. H?i ý ki?n nh?ng ngu?i trong cuong v? d? dua ra du?c nh?ng tri?n v?ng khác nhau ho?c d? hi?u bi?t dúng b?n ch?t c?a tình hu?ng ra quy?t d?nh. Xem xét tình hu?ng t? nh?ng góc d? khác nhau.

1.1 Nh?n bi?t v?n d? : 

1.1 Nh?n bi?t v?n d? Ph?i c?i m? khi ch?p nh?n r?ng th?m chí b?n có th? là m?t ph?n c?a nguyên nhân gây ra v?n d?. Quan tâm theo dõi k?t qu? công vi?c n?u nhu nó không di?n ra nhu k? ho?ch. Chú ý các v?n d? x?y ra có tình ch?t l?p di l?p l?i. Ði?u này thu?ng cho th?y là chúng ta chua hi?u v?n d? m?t cách d?y d?.

1.1 Nh?n bi?t v?n d? : 

1.1 Nh?n bi?t v?n d? V?n d? có th? du?c nh?n bi?t s?m hon nh? : L?ng nghe và quan sát nhân viên d? bi?t du?c nh?ng lo ng?i c?a h? d?i v?i công vi?c, công ty và nh?ng c?m nghi c?a h? d?i v?i các d?ng nghi?p và ban qu?n lý. Ð? ý d?n hành vi không bình thu?ng ho?c không nh?t quán; di?u này ph?n ánh m?t s? v?n d? còn che d?y bên du?i. N?u du?c, ti?p t?c n?m b?t các thông tin v? nh?ng vi?c mà d?i th? ho?c ngu?i khác dang làm.

1.1 Nh?n bi?t v?n d? : 

1.1 Nh?n bi?t v?n d? M?t khi b?n nh?n bi?t du?c v?n d? ho?c tình hu?ng “th?c”, và hi?u rth?ng nguyên nhân c?a nói thì b?n ph?i dua ra m?t trong nh?ng quy?t d?nh d?u tiên c?a b?n. Quy?t d?nh xem có ph?i : Không làm gì c? hay không (vi?c quy?t d?nh “không dua ra quy?t d?nh gì c?” cung là m?t quy?t d?nh). Ch? quan sát v?n d? và tr? l?i v?n d? vào m?t ngày khác. Th? ki?m tra v?n d?. C? ti?n t?i tìm ki?m m?t gi?i pháp và dua ra nhi?u quy?t d?nh hon.

1.2 Nh?ng khó khan trong giai do?n xác d?nh v?n d? : 

1.2 Nh?ng khó khan trong giai do?n xác d?nh v?n d? Thành ki?n thiên l?ch do nh?n th?c : B?o th? ?nh hu?ng chính tr? b?i ngu?i khác Mô hình trí nang : m?i ngu?i nh?n th?c v?n d? v?i m?t khía c?nh khác nhau. K? nang phân tích kém : Không rõ nh?ng gì dang x?y ra ? hay gán cho cho nó 1 v?n d? gì dó. Thi?u th?i gian. Tình hu?ng ph?c t?p. Coi gi?i pháp là v?n d?.

1.3 Xác d?nh v?n d? m?t cách hi?u qu? : 

1.3 Xác d?nh v?n d? m?t cách hi?u qu? Ý th?c du?c nh?ng h?n ch? v? m?t nh?n th?c. Xem xét các m?i quan h? nhân qu?. Th?o lu?n tình hu?ng v?i các d?ng s?. Xem xét v?n d? du?i nhi?u góc d? khác nhau. Có d?u óc c?i m?, th?m chí ch?p nh?n r?ng dôi khi chính b?n là m?t ph?n nguyên nhân c?a v?n d?. Theo dõi k?t qu? công vi?c, k?p th?i phát hi?n nh?ng b?t thu?ng khi vi?c không di?n ra theo nhu k? ho?ch. S? d?ng công ngh? thông tin.

2. Phân tích các nguyên nhân : 

2. Phân tích các nguyên nhân T?p h?p các d? li?u v? tình hu?ng. Xác d?nh ph?m vi v?n d?. U?c lu?ng h?u qu? c?a v?n d?. Xem xét nh?ng h?n ch? có th? có ?nh hu?ng d?n các gi?i pháp c?a v?n d?.

2. Phân tích các nguyên nhân : 

2. Phân tích các nguyên nhân T?p h?p d? li?u v? tình hu?ng Ði?u rày dòi h?i kh? nang phân bi?t gi?a s? ki?n và ý ki?n. Ð?c bi?t trong các v?n d? gi?a các cá nhân v?i nhau, ý ki?n c?a m?i ngu?i có th? r?t m?nh m? và b? ?nh hu?ng b?i xúc c?m. B?n c?n ph?i thu th?p và t? ch?c d? li?u thích h?p cho v?n d?. Trên th?c t? b?n s? không th? nào t?p h?p du?c m?i thông tin mà b?n mu?n, do dó b?n ph?i bi?t uu tiên ch?n cái gì là quan tr?ng nh?t.

2. Phân tích các nguyên nhân : 

2. Phân tích các nguyên nhân Xác d?nh ph?m vi c?a v?n d? B?n hãy xem xét ai và cái gì có liên quan. Ðó v?n d? có kh? nang ?nh hu?ng d?n toàn b? t? ch?c ho?c ch? m?t vài thành viên ? Ðó là m?t v?n d? gi?a các cá nhân v?i nhau, m?t v?n d? v? h? th?ng ho?c m?t v?n d? thu?c nhóm ? Các nhân t? nhu v?y có th? có ?nh hu?ng t?i ngu?n l?c mà b?n c?p cho vi?c tìm ki?m gi?i pháp. Ch?ng h?n, n?u v?n d? de d?a s? t?n t?i c?a t? ch?c c?a b?n và de d?a m?t ti?n thì b?n rõ ràng s? ph?i b? nhi?u ngu?n tài nguyên dáng k? vào vi?c gi?i quy?t nguyên nhân này. Xác d?nh ph?m vi c?a v?n d? cung s? giúp xác d?nh du?c nh?ng ngu?i có liên quan.

2. Phân tích các nguyên nhân : 

2. Phân tích các nguyên nhân Xác d?nh h?u qu? c?a v?n d? Quy?t d?nh nh?ng h?u qu? có th? có c?a v?n d? d? th?y có ph?i phân tích thêm n?a ho?c nh?n thêm ngu?n l?c n?a hay không ?

2. Phân tích các nguyên nhân : 

2. Phân tích các nguyên nhân Xem xét nh?ng h?n ch? có th? có ?nh hu?ng d?n gi?i pháp c?a v?n d? Có nh?ng y?u t? nào có th? ngan c?n m?t gi?i pháp d?t k?t qu? t?t hay không ? N?u lãnh d?o dã thi?t l?p m?t chuong trình d?c bi?t và phân tích ban d?u ch? vào tính không hi?u qu?, thì vi?c này không dáng d? b?n ph?i m?t th?i gian, ngu?n l?c, nang lu?ng (ho?c công vi?c) vào vi?c c? g?ng gi?i quy?t v?n d? này. T?p h?p d? li?u d? tách riêng r? nh?ng ph?c t?p c?a v?n d?. Giai do?n tách riêng r? bao g?m pâhn tích ho?c chu?n doán v?n d? b?n dã nh?n bi?t trong giai do?n d?u : dào sâu hon vào nh?ng nguyên nhân c?a v?n d? và c? g?ng th? trình bày t? m? t?i sao nó l?i là m?t v?n d?. B?n cung có th? xem xét l?i ai s? liên quan và có th? có nh?ng h?u qu? và ràng bu?c nào có th? ngan c?n nh?ng gi?i pháp c?a v?n d?.

3. Ðua ra các gi?i pháp : 

3. Ðua ra các gi?i pháp B?n s? ch?n gi?i pháp t?t nh?t, là gi?i pháp cho phép d?t du?c nh?ng m?c tiêu c?a b?n và có luu ý d?n nh?ng ràng bu?c c?a tình hu?ng. Tìm ki?m các gi?i pháp cho v?n d? bao g?m hai quá trình : suy nghi sáng t?o và suy nghi phân tích.

3.1 Suy nghi sáng t?o : 

3.1 Suy nghi sáng t?o N?u b?n mu?n khuy?n khích s? sáng t?o và làm phát sinh nhi?u gi?i pháp sáng t?o hon thì b?n c?n ph?i s?n sàng th?a du?c 4 tiêu chí. Ðó là : S?n sàng ti?p thu m?i ý ki?n. Ch?p nh?n r?i ro. Kêu g?i ngu?i khác tham gia. Ch?p nh?n phê bình.

3.1 Suy nghi sáng t?o : 

3.1 Suy nghi sáng t?o S?n sàng ti?p thu m?i ý ki?n. X? lý m?i v?n d? nhu là m?t v?n d? m?i và khác nhau. B?n d?ng don gi?n áp d?ng nh?ng gi?i pháp dã có cho b?t c? m?t v?n d? nào m?i n?y sinh. Hãy s?n sàng l?ng nghe các ý ki?n khác nhau, cho dù nh?ng ý ki?n này có v? k? quái. M?t s? trong da s? các quy?t d?nh có tính ch?t c?i ti?n và tác dông m?nh dã xu?t phát t? nh?ng “h?t gi?ng” nhu th?. Khuy?n khích nhân viên c?a b?n s?n sàng ti?p thu m?i g?i ý b?ng cách cho phép h? bình lu?n ho?c ch? trích “hi?n tr?ng”.

3.1 Suy nghi sáng t?o : 

3.1 Suy nghi sáng t?o Ch?p nh?n r?i ro Nhi?u ngu?i trong chúng ta không phát bi?u vì chúng ta không mu?n c?m th?y ngu?ng tru?c ngu?i khác. M?t s? nhà qu?n tr? hi?n nay còn làm tr?m tr?ng hon nh?ng c?m giác này b?ng cách ch? gi?u nh?ng d? ngh? c?a nhân viên. Ði?u này ngan c?n nhân viên dóng góp ý ki?n. Ð?ng d? m?t vi?c chua bao gi? du?c th?c hi?n tru?c dó ngan c?n b?n th? s? d?ng nó. B?n ph?i chu?n b? tu tu?ng ch?u th?t b?i, và xem th?t b?i nhu m?t bài h?c kinh nghi?m. M?c d? r?i ro ph?i du?c tính toán liên quan t?i chi phí, l?i nhu?n và k?t qu? có th? có d?i v?i t? ch?c và d?i v?i b?n

3.1 Suy nghi sáng t?o : 

3.1 Suy nghi sáng t?o Kêu g?i ngu?i khác tham gia Ngu?i khác có th? dua ra m?t các nhìn nh?n s? vi?c r?t khác v?i b?n. Ðúng là chúng ta thu?ng tr? nên quá quen thu?c v?i các v?n d? c?a chúng ta nên không th? nhìn xa hon m?t s? ranh gi?i nào dó. Lôi cu?n ngu?i khác thu?ng giúp lo?i tr? nh?ng r?i ro c?a cách suy nghi theo nhóm.

3.1 Suy nghi sáng t?o : 

3.1 Suy nghi sáng t?o Ch?p nh?n phê bình Hãy c? g?ng không ph?n ?ng l?i tru?c các v?n d? mà gi?i pháp là hi?n nhiên. B?n nên khuy?n khích g?i ý càng nhi?u phuong án càng t?t tru?c khi b?n dánh giá tính dúng d?n c?a các phuong án. N?u b?n dánh giá quá nhanh b?n s? làm n?n lòng nh?ng dóng góp có tính ch?t c?i m? và g?p nguy co b? l? các gi?i pháp mang tính sáng t?o.

3.1 Suy nghi sáng t?o : 

3.1 Suy nghi sáng t?o Làm phát sinh các gi?i pháp M?i hình th?c sáng t?o d?u dòi h?i ph?i làm phát sinh m?t s? l?n tu tu?ng. Thu?ng thì ngu?n tu tu?ng t?t nh?t xu?t phát t? nhân viên có tính hoi d?c dáo. Nhu b?n có th? dã bi?t, qu?n lý ho?c lãnh d?o nh?ng cá nhân nhu th? có th? g?p r?c r?i, nhung n?u b?n mu?n nh?ng tu tu?ng sáng su?t, có tính c?i ti?n, thì vi?c này dáng d? b?n b?n tâm. M?t trong nh?ng k? thu?t t?t nh?t d? làm phát sinh các phuong án là phuong th?c “d?ng não” trong dó m?i thành viên nêu ý ki?n r?i cùng bàn b?c. .

3.2 S? d?ng phuong th?c d?ng não : 

3.2 S? d?ng phuong th?c d?ng não Yêu c?u m?i ngu?i tham gia dóng góp ý ki?n m?t cách rõ ràng : “Ng?c, nghi gì ?” Li?t kê m?i ý ki?n du?c d? c?p d?n, th?m chí ngay c? khi nó l?p l?i d? ngh? tru?c dây... Ghi l?i ý ki?n làm cho m?i ngu?i d? d?c hon. Thu?ng xuyên khuy?n khích nh?ng ngu?i tham gia dóng góp thêm nhi?u ý ki?n hon khi chúng có v? “s?p c?n”. B?o d?m r?ng tru?c khi b?n d?ng, m?i ý ki?n d?u du?c thông báo d?y d?. B?n th?m chí có th? nói: “Chúng ta hãy l?y thêm m?t ý ki?n n?a t? m?i ngu?i”.

3.2 S? d?ng phuong th?c d?ng não : 

3.2 S? d?ng phuong th?c d?ng não Khuy?n khích nh?ng ý ki?n ng? ngh?ch, ng? nghinh và th?m chí nhìn b? ngoài là “diên r?”. Nh?ng d? ngh? này thu?ng có th? có tính ch?t sáng t?o và cu?i cùng thích h?p v?i th?c t?. Phuong th?c d?ng não nên mang tính hài hu?c. Ðóng góp và ghi l?i ý ki?n riêng c?a b?n. Ði?u này có th?c hi?n d? truy?n sinh l?c cho nhóm khi rthóm b? dình tr?. Khuy?n khích nh?ng ngu?i tham gia phát tri?n và thêm vào nh?ng ý ki?n dã du?c ghi nh?n. Ði?u này không nên bao g?m vi?c th?o lu?n ho?c dánh giá nh?ng ý ki?n dù du?i hình th?c nào. Không ai ph?i dánh giá ý ki?n c?a mình trong giai do?n d?ng não. Dù di?u này có x?y ra theo cách tích c?c ho?c tiêu c?c thì b?n cung nên b? qua và h?i “k? ph?m l?i” trên nh?ng ý ki?n khác, và b?ng cách ?y, chuy?n s? tham gia thành s? dóng góp tích c?c

4. Ch?n gi?i pháp t?i uu: : 

4. Ch?n gi?i pháp t?i uu: Có m?t s? cách d? dánh giá các d? ngh?, gi?i pháp ho?c ý ki?n. B?rl có th? lo?i tr? m?t s? b?ng cách d?t nh?ng câu h?i sau dây : Nh?ng phuong ti?n v?t ch?t c?a t? ch?c c?a b?n có làm cho các phuong án tr? nên không th?c hi?n du?c ? T? ch?c c?a b?n có kh? nang dáp ?ng chi phí theo phuong án này không ? Lãnh d?o c?a b?n có nói r?ng m?t s? phuong án nào dó không th? ch?p nh?n du?c hay không ?

4. Ch?n gi?i pháp t?i uu: : 

4. Ch?n gi?i pháp t?i uu: Tiêu chu?n d? dánh giá nh?ng gi?i pháp có th? có : R?i ro có liên quan d?n k?t qu? mong d?i C? g?ng c?n ph?i có M?c d? thay d?i mong mu?n . Kh? nang có s?n các ngu?n tài nguyên (nhân s? và v?t ch?t)

5. Th?c hi?n quy?t d?nh: : 

5. Th?c hi?n quy?t d?nh: N?u b?n mu?n thành công ? giai do?n quan tr?ng này thì b?n ph?i c?n tri?n khai ít nh?t là m?t s? trong nh?ng k? nang sau dây : Làm rõ Thi?t l?p c?u trúc d? th?c hi?n Trao d?i thông tin Xác d?nh ti?n trình Ðua ra ví d? chu?n Ch?p nh?n r?i ro Tin tu?ng

5. Th?c hi?n quy?t d?nh: : 

5. Th?c hi?n quy?t d?nh: Làm rõ v?n d? B?n ph?i th?t s? rõ ràng ngay t? trong suy nghi c?a riêng b?n v? vi?c c?n ph?i làm. Hãy ch?c ch?n r?ng b?n bi?t chính xác b?n s? di v? dâu tru?c khi b?n kh?i hành. Hãy t? h?i : Quy?t d?nh c?n d?t du?c là quy?t d?nh gì ? Thi?t l?p co c?u d? th?c hi?n B?n ph?i thi?t l?p m?c tiêu rõ ràng và th?i h?n c?a quá trình th?c hi?n. B?i vì trong qu?n lý m?c tiêu, nhân viên ph?i bi?t chính xác di?u h? c?n d?t du?c và ph?i bi?t ngày hoàn thành nhi?m v?.

5. Th?c hi?n quy?t d?nh: : 

5. Th?c hi?n quy?t d?nh: Trao d?i thông tin Thông tin m?t cách rõ ràng cho ngu?i khác di?u ph?i làm d? d?t du?c quy?t d?nh. N?u nhân viên cùng tham gia vào vi?c th?c hi?n quy?t d?nh mà không thông hi?u nh?ng k?t qu? mong mu?n d?t du?c và vai trò c?a h?, thì vi?c th?c hi?n s? không có hi?u qu?. Nh? c?y B?n hãy chu?n b? d? xin du?c h? tr? v? kinh nghi?m và tu v?n c?a ngu?i khác ngay t? khi b?n d? ki?n làm th? nào d? th?c hi?n m?t quy?t d?nh. Ð?ng nghi r?ng b?n dã có s?n t?t c? các câu tr? l?i. Vi?c th?c hi?n, nh?t là d?i v?i nh?ng quy?t d?nh ph?c t?p, dòi h?i lên k? ho?ch c?n th?n, thu?ng là d?c bi?t. Không nên c? g?ng t? làm t?t c? m?i vi?c.

5. Th?c hi?n quy?t d?nh: : 

5. Th?c hi?n quy?t d?nh: Ch?p nh?n r?i ro Hãy chu?n b? ch?p nh?n r?i ro có tính toán d? làm cho s? vi?c x?y ra. Ph?i nhi?t tình, kiên quy?t và s?t s?ng khi th?c hi?n m?t quy?t d?nh. M?t quy?t d?nh sáng t?o dòi h?i s? th?c hi?n ph?i có tính sáng t?o. Ð?ng nên áp d?ng m?t qui trình th?c hi?n duy nh?t có tính “tiêu bi?u” vào m?i quy?t d?nh. Mô hình hóa vai trò B?n ph?i mô hình hóa các tiêu chu?n cho nhân viên tích c?c noi guong. Hãy chu?n b? tinh th?n làm vi?c h?t s?c tích c?c. Hãy t? d?t cho mình nh?ng ch? tiêu ph?n d?u ? m?c cao. N?u b?n làm nhu v?y thì b?n m?i có th? d? dàng d?t cho nhân viên nh?ng ch? tiêu cao hon và có nhi?u hy v?ng h? d?t du?c m?c tiêu hon. B?n d?ng gi?ng nhu nhà qu?n tr? mà tôi dã có l?n làm vi?c du?i quy?n, ông ?y luôn nói v?i chúng tôi r?ng ông ?y mong chúng tôi làm vi?c lâu dài và tích c?c cho t? ch?c này. ?y v?y mà ông ta luôn là ngu?i d?n cu?i cùng và là ngu?i d?u tiên r?i công ty. Ông ta g?n nhu m?t mình làm l?i cho cang tin c?a công ty !

5. Th?c hi?n quy?t d?nh: : 

5. Th?c hi?n quy?t d?nh: Tin tu?ng B?n hay tin tu?ng r?ng b?n và nhân viên c?a b?n luôn luôn có th? làm t?t hon n?a. Ð?ng tìm cách ngan l?i vi?c th?c hi?n m?t quy?t d?nh mà b?n nghi r?ng b?n và nhân viên c?a b?n không có kh? nang d?t du?c. Ngu?i ta thu?ng làm vi?c ? m?c d? mà b?n tin r?ng h? có kh? nang d?t d?n m?c dó, mi?n là nó h?p lý.

6. Ðánh giá quy?t d?nh : 

6. Ðánh giá quy?t d?nh Th?m tra tính hi?u qu? c?a m?t quy?t d?nh dòi h?i m?t cách ti?p c?n t? hai phía. M?t là, b?n ph?i dánh giá qui trình trên co s? dang di?n ra: Vi?c th?c hi?n có du?c ti?n hành theo dúng trình t? c?a k? ho?ch hay không ? B?n có d?t du?c nh?ng k?t qu? mong mu?n hay không ? Hai là, b?n nên th?m tra tính hi?u qu? c?a toàn b? quy?t d?nh và c? quá trình l?y quy?t d?nh n?a.

6. Ðánh giá quy?t d?nh : 

6. Ðánh giá quy?t d?nh Vi?c dánh giá quy?t d?nh dang du?c th?c hi?n có th? ti?n hành t?t nh?t ? 2 m?c d? : chính th?c và không chính th?c. Vi?c xem xét l?i m?t cách chính th?c nên du?c d? ki?n vào nh?ng ngày còn trong quá trình th?c hi?n quy?t d?nh, và có th? du?c th?c hi?n nh? nh?ng co ch? ki?m tra chu?n m?c nhu các cu?c h?p, ki?m tra d?u ra, biên b?n và báo cáo s?n xu?t. Vi?c xem xét l?i không chính th?c thu?ng xuyên x?y ra bao g?m vi?c quan sát và nói chuy?n v?i thân viên tham gia vào quá trình th?c hi?n : “Công vi?c di?n ra nhu th?nào ?”, “Ð?n nay có v?n d? gì không ?”. Các lo?i tình hu?ng này cung dua ra nh?ng co h?i lý tu?ng d? khuy?n khích và gi? nhân viên ti?p t?c nhi?m v? c?a h?.

III/ CÁC PHUONG PHÁP RA QUY?T Ð?NH : 

III/ CÁC PHUONG PHÁP RA QUY?T Ð?NH Phuong pháp d?c doán Phuong pháp phát bi?u cu?i cùng Phuong pháp nhóm tinh hoa Phuong pháp c? v?n Phuong pháp lu?t da s? Phuong pháp nh?t trí

1. Phuong pháp d?c doán : 

1. Phuong pháp d?c doán Phuong pháp d?c doán là khi b?n t? quy?t d?nh hoàn toàn và sau dó công b? cho nhân viên. Khi b?n ra m?t quy?t d?nh không du?c ua thích b?n có th? c? g?ng thuy?t ph?c nhân viên v? quy?t d?nh này, mà không d? ngh? d?i tho?i ho?c th? thách.

1. Phuong pháp d?c doán : 

1. Phuong pháp d?c doán Uu di?m Ti?t ki?m th?i gian. Thu?n l?i d?i v?i quy?t d?nh theo chu?n. Lãnh d?o có kinh nghi?m Nhu?c di?m Nhân viên ít quy?t tâm. Nhân viên d? b?t mãn. Công vi?c liên quan d?n 1 ngu?i.

2. Phuong pháp phát bi?u cu?i cùng : 

2. Phuong pháp phát bi?u cu?i cùng Trong phuong pháp phát bi?u cu?i cùng b?n cho phép nhân viên th?o lu?n và d? ngh? gi?i pháp cho v?n d?. B?n có th? luu ý ho?c không luu ý d?n nh?ng d? ngh? này khi ra quy?t d?nh. B?n có th? cho phép tình hu?ng du?c th?o lu?n theo cách th?t c?i m? nhung ? cu?i cu?c th?o lu?n b?n t? ra quy?t d?nh.

2. Phuong pháp phát bi?u cu?i cùng : 

2. Phuong pháp phát bi?u cu?i cùng Uu di?m S? d?ng m?t s? ngu?n l?c c?a nhóm. Cho phép m?t s? sáng ki?n Nhu?c di?m Nhân viên ít quy?t tâm.

3. Phuong pháp nhóm tinh hoa : 

3. Phuong pháp nhóm tinh hoa Phuong pháp nhóm tinh hoa có s? tham gia c?a b?n và ít nh?t m?t ngu?i khác vào vi?c ra quy?t d?nh mà không c?n tham kh?o ý ki?n c?a nh?ng ngu?i khác. B?n tranh lu?n và dua ra gi?i pháp, dua ra quy?t d?nh và trình bày quy?t d?nh cho s? nhân viên còn l?i. B?n th?m chí có th? th?o lu?n v? co s? c?a quy?t d?nh c?a b?n tru?c các nhân viên.

3. Phuong pháp nhóm tinh hoa : 

3. Phuong pháp nhóm tinh hoa Uu di?m Ti?t ki?m th?i gian. Th?o lu?n c?i m?. Phát tri?n nhi?u ý tu?ng. Nhu?c di?m Nhân viên ít quy?t tâm. Xung d?t v?n duy trì Ít có s? tuong tác.

4. Phuong pháp c? v?n : 

4. Phuong pháp c? v?n Phuong pháp c? v?n d?t b?n vào v? trí c?a ngu?i c? v?n. B?n có th? dua ra m?t quy?t d?nh ban d?u tham dò và trình bày quy?t d?nh này cho nhóm d? th?o lu?n và thu th?p d? li?u B?n xem xét c?n th?n và c?i m? ý ki?n c?a nhóm tru?c khi ra quy?t d?nh. Thu?ng b?n s? di t?i quy?t d?nh d?u tiên và trình bày quy?t d?nh này tru?c nhóm d? th?o lu?n. B?n ph?i có d?u óc c?i m? và cho phép chírth b?n thay d?i do nh?ng lý l? mà nhân viên dua ra. B?n cung cho phép ngu?i khác c?i ti?n m?t cách chi ti?t quy?t d?nh ban d?u c?a b?n ho?c, ngu?c l?i, dua ra d? ngh? và ?ng h? cho các quan di?m khác. Quy?t d?nh cu?i cùng là do b?n dua ra, có xem xét c?n th?n và m?t cách c?i m? các quan di?m khác.

4. Phuong pháp c? v?n : 

4. Phuong pháp c? v?n Uu di?m S? d?ng ngu?n l?c c? nhóm. Th?o lu?n c?i m?. Phát tri?n nhi?u ý tu?ng. Nhu?c di?m Ai là chuyên gia ? Lãnh d?o ph?i c?i m?.

5. Phuong pháp lu?t da s? : 

5. Phuong pháp lu?t da s? Phuong pháp lu?t da s? có s? tham gia c?a m?i thành viên c?a nhóm trong quá trình ra quy?t d?nh b?ng cách cho phép m?i thành viên có m?t lá phi?u bình d?ng. Nhóm bi?u quy?t v? vi?c ch?n quy?t d?nh nào. Quy?t d?nh nh?n du?c t? d?i da s? phi?u s? th?ng và tr? thành quy?t d?nh cu?i cùng.

5. Phuong pháp lu?t da s? : 

5. Phuong pháp lu?t da s? Uu di?m Ti?t ki?m th?i gian. Cho phép k?t thúc các cu?c th?o lu?n. Nhu?c di?m Thi?u s? cô l?p. Quu?t tâm trong toàn nhóm không cao.

6. Phuong pháp nh?t trí : 

6. Phuong pháp nh?t trí Phuong pháp nh?t trí có s? tham gia c?a toàn th? nhân viên vào vi?c ra quy?t d?nh. M?t quy?t d?nh không th? d?t du?c cho t?i khi toàn b? nhân viên d?ng ý v? m?t quy?t d?nh nào dó. Phuong pháp này có th? dua ra m?t quy?t d?nh có ch?t lu?ng cao do d?u vào l?n m?nh và phong phú, nhung có th? t?n nhi?u th?i gian. Nh?t trí là m?t phuong pháp quy?t d?nh d? s? d?ng h?t ngu?n l?c s?n có c?a nhân viên và d? gi?i quy?t m?t cách sáng t?o nh?ng xung d?t và các v?n d? ch? y?u. Nh?t trí r?t khó d?t du?c vì m?i thành viên c?a nhóm ph?i d?ng ý trên quy?t d?nh cu?i cùng. S? nh?t trí hoàn toàn không ph?i là m?c tiêu b?i vì r?t hi?m khi d?t du?c, nhung m?i thành viên c?a nhóm nên s?n sàng ch?p nh?n ý ki?n c?a nhóm trên co s? tính h?p lý và tính kh? thi. Khi m?i thành viên c?a nhóm d?u ch?p nh?n thì b?n dã d?t t?i s? nh?t trí, và s? dánh giá này có th? du?c xen nhu là quy?t d?nh c?a nhóm. Th?c v?y, di?u này có nghia là nh?t ngu?i don d?c n?u c?n thi?t có th? c?n tr? nhóm vì không ch?c r?ng m?i chi ti?t d?u du?c m?i ngu?i hoàn toàn ch?p nh?n. Vi?c bi?u quy?t là không du?c phép. Trong vi?c ra quy?t d?nh d?a vào s? nh?t trí dích thân b?n ph?i tin ch?c quy?t d?nh là quy?t d?nh dúng d?n và d?ng ý di theo quy?t d?nh này.

6. Phuong pháp nh?t trí : 

6. Phuong pháp nh?t trí Uu di?m Kích thích sáng t?o. Nhân viên quy?t tâm. S? d?ng m?i kh? nang. Nhu?c di?m T?n nhi?u th?i gian. Các thành viên ph?i có k? nang, làm vi?c theo ê kíp cao

IV/ THAM GIA C?A NV VÀO CÁC QÐ : 

IV/ THAM GIA C?A NV VÀO CÁC QÐ Có s? khác nhau gi?a nh?ng ngu?i tham gia d? di d?n quy?t d?nh, nh?ng ngu?i tham gia quá trình th?c hi?n quy?t d?nh và ghi chép l?i các quy?t d?nh. Hi?n nay có nh?n th?c cho r?ng m?c dù vi?c ra quy?t d?nh có s? tham gia c?a nhi?u ngu?i là có giá tr? trong nhi?u tình hu?ng, nhung trong các tình hu?ng khác nó có th? th?c s? ph?n tác d?ng. Chúng ta s? gi?i thích ng?n g?n m?t s? suy nghi liên quan d?n vi?c khi nào thì cho phép nhân viên cùng tham gia

1. M?c d? ch?p nh?n c?a nhân viên : 

1. M?c d? ch?p nh?n c?a nhân viên N?u nhân viên có th? ch?p nh?n quy?t d?nh c?a b?n mà không liên quan gì vào vi?c ra quy?t d?nh, thì quy?t d?nh du?c xem nhu n?m trong “vùng ch?p nh?n du?c” c?a h?. N?u h? không th? ch?p nh?n quy?t d?nh c?a b?n, thì quy?t d?nh n?m ngoài “vùng ch?p nh?n du?c c?a h?. Làm th? lào d? nh?n bi?t tình hu?ng roi vào “vùng ch?p nh?n du?c” c?a nhân viên ? ? dây có 2 th? nghi?m : Th? nghi?m v? s? liên quan : Trong k?t qu? c?a quy?t d?nh, nhân viên c?a b?n có dóng góp cá nhân gì ? Th? nghi?m v? trình d? chuyên môn : Nhân viên c?a b?n có tài chuyên môn nào d? có th? h? tr? vi?c dua ra m?t quy?t d?nh dúng d?n ?

1. M?c d? ch?p nh?n c?a nhân viên : 

1. M?c d? ch?p nh?n c?a nhân viên N?u nhân viên c?a b?n có dóng góp cá nhân và có th? dóng góp ki?n th?c chuyên môn nào dó vào tình hu?ng quy?t d?nh, khi dó quy?t d?nh roi vào ngoài vùng ch?p nh?n c?a h?. Trong tru?ng h?p nhu th? nhân viên nên du?c tham gia vào quá trình ra quy?t d?nh. Ngu?c l?i, n?u nhân viên không có dóng góp cá nhân trong quy?t d?nh và không có tài chuyên ngôn gì dua ra thì quy?t d?nh roi trong vùng ch?p nh?n c?a h?. Trong nh?ng tình hu?ng quy?t d?nh nhu th?, nhân viên không nên du?c tham gia vào quá trình quy?t d?nh. Ð? nhân viên tham gia vào nh?ng quy?t d?nh n?m trong vùng ch?p nh?n là không có ý nghia, và th?m chí có th? ph?n tác d?ng và gây ra s? b?c b?i

1. M?c d? ch?p nh?n c?a nhân viên : 

1. M?c d? ch?p nh?n c?a nhân viên Nh?ng v?n d? khác c?n quan tâm liên quan d?n vi?c cho phép nhân viên tham gia vào vi?c ra quy?t d?nh là ch?t lu?ng c?a quy?t d?nh và, m?t l?n n?a, m?c d? ch?p nh?n quy?t d?nh c?a nhân viên. Th?i gian c?n có d? ra quy?t d?nh cung ?nh hu?ng d?n s? tham gia c?a rth?ng ngu?i khác vào quy?t d?nh. Khi xem xét s? tham gia c?a ngu?i khác vào quy?t d?nh hay không b?n nên nghi d?n ch?t lu?ng c?a quy?t d?nh quan tr?ng nhu th? nào d?n b?n và t? ch?c c?a b?n. B?n cung nên luu ý d?n m?c d? ch?p nh?n c?a nhân viên quan tr?ng nhu th? nào d?n vi?c th?c hi?n quy?t d?nh có hi?u qu?.

1. M?c d? ch?p nh?n c?a nhân viên : 

1. M?c d? ch?p nh?n c?a nhân viên Áp l?c c?a th?i gian cung ?nh hu?ng d?n m?c d? tham gia c?a nhân viên vào vi?c ra quy?t d?nh. Chúng ta ph?i xem xét hai v?n d? : Ð? d?t du?c m?t quy?t d?nh thì dòi h?i c?n ph?i có bao nhiêu th?i gian ? Nh?ng ngu?i d? ki?n tham gia th?c hi?n quy?t d?nh c?n bao nhiêu th?i gian d? thông hi?u k?t qu? c?a quy?t d?nh này ? Thu?ng thì b?n mu?n có nhi?u th?i gian hon d? ra quy?t d?nh nhung di?u này không ph?i lúc nào cung có th? th?c hi?n du?c

1. M?c d? ch?p nh?n c?a nhân viên : 

1. M?c d? ch?p nh?n c?a nhân viên N?u b?n g?p ph?i nh?ng h?n ch? v? th?i gian thì b?n s? th?y khó mà thuy?t ph?c ngu?i khác tham gia vào quá trình ra quy?t d?nh. R?t don gi?n, khi b?n t? quy?t d?nh thì có th? b?n s? không m?t nhi?u th?i gian d? l?y quy?t d?nh, nhung b?n s? ph?i m?t nhi?u th?i gian hon d? gi?i thích, d? có du?c s? tham gia c?a nhân viên vào th?c hi?n quy?t d?nh. Ngu?c l?i, càng có nhi?u ngu?i tham gia vào vi?c ra quy?t d?nh thì càng m?t nhi?u th?i gian hon, nhung sau dó thì vi?c th?c hi?n s? d? dàng hon và nhân viên s? s?t s?ng th?c hi?n nhanh hon.

2. Mi?n quy?t d?nh : 

2. Mi?n quy?t d?nh

Slide 60: 

C?M ON S? THAM GIA C?A B?N