DongvienNV

K? NANG Ð?NG VIÊN NHÂN VIÊN : 

1 K? NANG Ð?NG VIÊN NHÂN VIÊN

I/ LÝ THUY?T V? Ð?NG VIÊN : 

2 I/ LÝ THUY?T V? Ð?NG VIÊN

1. T?i sao ph?i quan tâm t?i d?ng co làm vi?c ? : 

3 1. T?i sao ph?i quan tâm t?i d?ng co làm vi?c ? Ð?ng co ch? s?c m?nh tác d?ng lên m?t ngu?i ho?c s?c m?nh r?y sinh ngay trong lòng anh ta, thúc d?y ngu?i dó hành d?ng hu?ng t?i m?t m?c tiêu nh?t d?nh. M?t nhân viên có d?ng co làm vi?c cao là m?t ngu?i nang d?ng, ch?u d?u tu s?c l?c và tinh th?n d? hoàn thành công vi?c c?a mình và d?t du?c ch? tiêu d? ra M?t nguyên t?c co b?n trong qu?n tr? là : Hi?u qu? làm vi?c : f (nang l?c * d?ng co). Do dó nhi?m v? c?a nhà qu?n lý là khoi ngu?n d?ng co và xây d?ng m?t h? th?ng d?ng viên có hi?u qu?.

2. Các c?p b?c nhu c?u theo Maslow : 

4 2. Các c?p b?c nhu c?u theo Maslow NHU C?U T? TH? HI?N : Giao trách nhi?m, ?y quy?n M? r?ng công vi?c. NHU C?U ÐU?C TÔN TR?NG : Bi?u duong / khen thu?ng. Kêu g?i tham gia. NHU C?U XÃ H?I : T?o không khí tho?i mái. Xây d?ng tinh th?n d?ng d?i Cung c?p thông tin. NHU C?U AN TOÀN : C?i ti?n di?u ki?n làm vi?c. Ti?n thu?ng / thù lao NHU C?U SINH LÝ : Ti?n luong. Ði?u ki?n làm vi?c

2. Các c?p b?c nhu c?u theo Maslow : 

5 2. Các c?p b?c nhu c?u theo Maslow Nguyên t?c ho?t d?ng c?a kim t? tháp này là : cho d?n khi nào nh?ng nhu c?u ? phía du?i còn chua du?c th?a mãn thì th?t khó mà ti?p t?c lên các nhu c?u ? c?p cao hon. Áp d?ng trong lãnh v?c d?ng co làm vi?c : Nh?ng nhu c?u sinh lý : Ðó là nh?ng nhu c?u co b?n và thi?t y?u d? t?n t?i. Bao g?m nh?ng nhu c?u nhu an m?c, trú ng? du?i m?t mái nhà... Nhu c?u sinh lý thu?ng không kích thích nhân viên d?t hi?u qu? t?t hon trong công vi?c c?a mình. Nh?ng nhu c?u v? an toàn : Khi các cá nhân nghi d?n vi?c b?o d?m cho tuong lai thì có nghia là h? dang có nh?ng nhu c?u v? an toàn trong công an vi?c làm, trong ti?t ki?m, trong vi?c dóng b?o hi?m, ...

2. Các c?p b?c nhu c?u theo Maslow : 

6 2. Các c?p b?c nhu c?u theo Maslow Nh?ng nhu c?u v? xã h?i : Nhu c?u giao ti?p v?i ngu?i khác và g?t hái nh?ng l?i ích t? các m?i quan h? v?i bên ngoài xã h?i, mu?n có c?m giác du?c là thành viên c?a m?t t?p th?, m?t h?i doàn, m?t nhóm b?n bè. Nhu c?u du?c tôn tr?ng : Bây gi? con ngu?i l?i mong mu?n c?m th?y mình là ngu?i có ích trong m?t lãnh v?c nào dó, du?c ngu?i khác công nh?n và dánh giá cao và x?ng dáng du?c nhu v?y. Ð?y là nh?ng nhu c?u nh?n du?c s? tôn tr?ng t? nh?ng ngu?i khác. Ðây có th? là ngu?n d?ng viên r?t l?n trong công vi?c. Nhu c?u t? th? hi?n : Nhu c?u này thúc d?y con ngu?i ph?i th?c hi?n du?c di?u gì h? mong u?c, d?t du?c nh?ng m?c tiêu mà h? dã d? ra, phát tri?n ti?m nang cá nhân trong lãnh v?c mà h? dã ch?n.

3. Thuy?t 2 nhóm y?u t? c?a Herzberg : 

7 3. Thuy?t 2 nhóm y?u t? c?a Herzberg Herzberg phân bi?t hai lo?i y?u t? : Nh?ng y?u t? v? môi tru?ng có kh? nang làm gi?m d?ng co làm vi?c n?u nhu không du?c th?a mãn, nhung ngu?c l?i, trong tru?ng h?p du?c th?a mãn thì d?ng co làm vi?c cung không tang lên m?y. Nh?ng y?u t? d?ng viên có kh? nang d?ng viên khi chúng du?c th?a mãn. Nhung khi không du?c th?a mãn thì d?ng co làm vi?c cung không gi?m.

Nh?ng y?u t? v? môi tru?ng có kh? nang gây ra s? không th?a mãn : 

8 Nh?ng y?u t? v? môi tru?ng có kh? nang gây ra s? không th?a mãn Chính sách và phuong th?c qu?n lý c?a doanh nghi?p. Phuong pháp ki?m tra. Ti?n luong (tuong ?ng v?i ch?c v?). M?i quan h? v?i c?p trên. Ði?u ki?n làm vi?c. Các m?i quan h? khác và không khí vi?c. Cu?c s?ng riêng.

Nh?ng y?u t? d?ng viên có kh? nang t?o nên s? th?a mãn : 

9 Nh?ng y?u t? d?ng viên có kh? nang t?o nên s? th?a mãn Tính th? thách c?a công vi?c. Các co h?i thang ti?n. C?m giác hoàn thành t?t m?t công vi?c. S? công nh?n k?t qu? công vi?c. S? tôn tr?ng c?a ngu?i khác. Trách nhi?m. Ti?n luong (tuong ?ng v?i thành tích).

Có th? rút ra du?c nh?ng nh?n xét sau dây : 

10 Có th? rút ra du?c nh?ng nh?n xét sau dây Ti?n luong là m?t y?t t? c?n thi?t, nhung không ph?i là t?t c?. Không h?n c? ph?i tang luong m?i thúc d?y ngu?i ta làm công vi?c t?t hon m?c c?n thi?t. Nh?ng y?u t? v? môi tru?ng là r?t nhi?u nhung khó thay d?i (m?t cá nhân h?u nhu không làm du?c gì d? thay d?i chính sách c?a doanh nghi?p, di?u ki?n làm vi?c, ti?n luong, ...). Khi tác d?ng d?n nh?ng y?u t? v? môi tru?ng, tru?c h?t là nh?m m?c dích gi?m thi?u các b?t bình, gia tang s? th?a thu?n, chu?n b? cho vi?c xu?t hi?n các y?u t? d?ng viên. Nh?ng y?u t? d?ng viên thì có th? thay d?i : cá nhân có th? di?u ch?nh sáng ki?n c?a b?n thân mình, t? mình xác d?nh nh?ng m?c tiêu cao và khó. K?t qu? c?a vi?c th?c hi?n hoàn toàn tùy thu?c vào chính ngu?i th?c hi?n và anh ta có th? do lu?ng du?c k?t qu? c?a vi?c mình làm. U?c mu?n c?a nhân viên là tru?ng thành và phát tri?n v? m?t ngh? nghi?p. Vì v?y, m?t ngu?i có d?ng co làm vi?c là m?t ngu?i quan tâm d?n công vi?c mình làm. S? quan tâm rày bao gi? cung tang lên khi cá nhân du?c t? mình t? ch?c công vi?c c?a mình.

T? dó có m?t s? di?m c?n luu ý : : 

11 T? dó có m?t s? di?m c?n luu ý : Con ngu?i du?c d?ng viên khi anh ta có kh? nang th?c hi?n du?c nh?ng ý d?nh c?a mình. Con ngu?i du?c kích thích m?i khi ?ng x? c?a mình du?c dánh giá dúng thông qua nh?ng l?i khen ng?i (khi có k?t qu? t?t) ho?c x? ph?t (khi không d?t yêu c?u). Ð? m?t ngu?i du?c d?ng viên lâu dài, anh ta c?n ph?i du?c d?ng viên thu?ng xuyên. Con ngu?i thu?ng hay b? chán n?n khi nh?n nh?ng l?i chê bai v? b?n thân ho?c v? cách cu x? mà anh ta không thay d?i du?c (ho?c không bi?t nên thay d?i nhu th? nào). Không có ngu?n d?ng viên nào l?n hon là vu?t qua khó khan d? d?t du?c m?t m?c tiêu t? d?nh ra cho mình.

4. Ð?ng co thúc d?y con ngu?i làm vi?c : 

12 4. Ð?ng co thúc d?y con ngu?i làm vi?c ? T?i sao con ngu?i l?i có d?ng co làm vi?c ? Ði?u gì d?ng viên con ngu?i ? ngu?i ta làm vi?c vì m?c dích gì ? n?i dung c?a d?ng co làm vi?c là gì ? ? Ngu?i ta du?c d?ng viên nhu th? nào ? Vi?c d?ng viên du?c ti?n hành nhu th? nào ? d?a theo quá trình nào ?

5. Quá trình co b?n làm n?y sinh d?ng co : 

13 5. Quá trình co b?n làm n?y sinh d?ng co 1.Nhu c?u (chua th?a mãn) 2. Tìm cách th?c d? th?a mãn nhu c?u. 3. Hành d?ng nh?m t?i m?t m?c dích nào dó 4. K?t qu? th? hi?n c?a hành d?ng 5. Ðu?c khen thu?ng / b? ph?t 6. Ðánh giá l?i m?c d? th?a mãn c?a b?n thân…

6. Mong d?i c?a nhân viên : 

14 6. Mong d?i c?a nhân viên Theo m?c d? uu tiên : (k?t qu? di?u tra ? 300 ngu?i t?i VN) Thang ti?n và phát tri?n Ti?n luong x?ng dáng An toàn v? công an vi?c làm Công vi?c h?p d?n và tuong x?ng v?i kh? nang Ðu?c ngu?i khác dánh giá cao, du?c tôn tr?ng Có quy?n l?c

7. C?m nh?n c?a nhân viên : 

15 7. C?m nh?n c?a nhân viên So sánh ph?n dóng góp và ph?n dãi ng? c?a b?n thân và c?a ngu?i khác ? Cang th?ng và b?t mãn n?u c?m th?y b?t công. Tìm ki?m s? công b?ng ? Ði?u ch?nh ph?n dóng góp c?a b?n thân so v?i ph?n dãi ng? b?n thân du?c hu?ng. Chuy?n công tác ho?c xin ngh? vi?c

II/ CÁC BI?N PHÁP Ð?NG VIÊN : 

16 II/ CÁC BI?N PHÁP Ð?NG VIÊN Làm phong phú công vi?c / m? r?ng công vi?c ? tránh nhàm chán trong công vi?c. Tham gia c?a nhân viên (trong quá trình xác d?nh m?c tiêu, th?c hi?n công vi?c) Thang ch?c / Thang ti?n Giao trách nhi?m Thành tích (t? nh?ng th? thách) Bi?u duong / Khen thu?ng H? tr? / C?i thi?n môi tru?ng làm vi?c Ti?n thù lao

1. Ð?ng viên m?t t?p th? : 

17 1. Ð?ng viên m?t t?p th? don gi?n, rõ ràng, chính xác th?c t?, h?p lý so v?i tình hình t?i th?i di?m dó tuong ?ng v?i m?t kho?ng th?i gian nh?t d?nh (th?i gian ti?n hành và th?i h?n k?t thúc) v?i các ch? s? cho phép do lu?ng m?c d? k?t qu? d?t du?c.

1. Ð?ng viên m?t t?p th? : 

18 1. Ð?ng viên m?t t?p th? B?n ch?t c?a quá trình d?ng viên là: B?n ph?i nh?n th?c r?ng nhi?m v? c?a mình là làm cho nhân viên cam k?t g?n bó v?i công vi?c ch? không ph?i là ki?m tra h?. B?n ph?i ch?p nh?n r?ng d?ng viên là m?t cam k?t lâu dài v? phía b?n và v? phía công ty.

2. Các n?i dung d?ng viên : 

19 2. Các n?i dung d?ng viên Kotter (1990) dã dua ra m?t ví d? nêu rõ d?ng viên liên quan d?n nh?ng v?n d? gì ? c?p co quan, doanh nghi?p nhu sau : Truy?n d?t nh?ng d?nh hu?ng chi?n lu?c m?t cách d?u d?n. Vi?c truy?n d?t ph?i di xa hon là ch? thông báo don gi?n; nó ph?i t?o du?c s? hung ph?n d?i v?i nhân viên khi g?n li?n v?i nh?ng giá tr? c?a h?. Lôi kéo nhân viên tham gia vào vi?c quy?t d?nh th?c hi?n các d?nh hu?ng chi?n lu?c nhu th? nào - quá trình tham gia ph?i th?t s? ch? không ph?i là ch? làm m?t cách gi? t?o. H? tr? d? nhân viên có th? thành công trong quá trình vuon t?i d? d?t du?c m?c tiêu chi?n lu?c. B?o d?m r?ng nh?ng khen thu?ng và bi?u duong là dúng d?n.

3.Làm phong phú công vi?c/M? r?ng công vi?c : 

20 3.Làm phong phú công vi?c/M? r?ng công vi?c B?n ch?t: Làm phong phú công vi?c nh?m gia tang s? thách th?c và thành t?u cung l?n hon trong công vi?c. M? r?ng công vi?c cho r?ng công vi?c c?n ph?i du?c thay d?i và làm cho thú v? hon b?ng cách lo?i tr? nh?ng s? nhàm chán chu?ng hay xu?t hi?n khi ph?i th?c hi?n nh?ng công vi?c l?p di l?p l?i. Lý do can b?n là công nhân càng làm nh?ng công vi?c thay d?i và thú v? thì h? càng du?c d?ng viên.

3.Làm phong phú công vi?c/M? r?ng công vi?c : 

21 3.Làm phong phú công vi?c/M? r?ng công vi?c Ð? cho nhân viên có nhi?u t? do hon trong vi?c l?a ch?n phuong pháp làm vi?c, trình t? th?c hi?n công vi?c và nh?p d? ti?n hành công vi?c (làm vi?c theo gi? gi?c linh ho?t là m?t ví d?). Khuy?n khích nhân viên tham gia (vào các quy?t d?nh). Giao trách nhi?m cá nhân d?i v?i nh?ng công vi?c. Khuy?n khích nhân viên giao luu, ti?p xúc qua l?i v?i nhau.

3.Làm phong phú công vi?c/M? r?ng công vi?c : 

22 3.Làm phong phú công vi?c/M? r?ng công vi?c Cho nhân viên th?y r?ng vai trò c?a h? là quan tr?ng. Cho nhân viên th?y r?ng công vi?c c?a h? phù h?p, hài hòa v?i m?c tiêu c?a toàn công ty. K?p th?i cung c?p các thông tin ph?n h?i v? hi?u qu? công tác. Cho nhân viên phát bi?u v? di?u ki?n v?t ch?t t?i noi làm vi?c.

5. Tham gia c?a nhân viên : 

23 5. Tham gia c?a nhân viên Nhân viên c?a b?n s? cam k?t g?n bó nhi?u hon v?i công vi?c n?u nhu h? du?c quy?n phát bi?u v? chúng. H? có khuynh hu?ng tin tu?ng và ?ng h? nh?ng quy?t d?nh mà trong dó có ph?n c?a h? tham gia vào. M?t trong nh?ng phuong pháp tuy?t h?o d? m? r?ng vi?c tham gia c?a nhân viên là lôi kéo h? vào trong vi?c xác d?nh các m?c tiêu công vi?c. Nhi?u nhân viên mu?n tham gia vào các quy?t d?nh : nh?t là khi các quy?t d?nh này tác d?ng lên công vi?c c?a h?. N?u h? có th? dóng góp di?u gì dó h? s? c?m th?y r?t hãnh di?n v? nh?ng dóng góp c?a mình và quy?t tâm nhi?u hon d? th?c hi?n quy?t d?nh dó

6.Khuy?n khích NV tham gia b?ng cách: : 

24 6.Khuy?n khích NV tham gia b?ng cách: B?n có th? h?i ý ki?n nhân viên trong các cu?c h?p chính th?c ho?c trong các cu?c ti?p chuy?n ng?n thân m?t. Nh?ng câu h?i tuong t? nhu : “Theo ý ki?n Anh / Ch?, chúng ta nên c?i ti?n h? th?ng thu th? nào ?” r?t có ích d? d?y m?nh vi?c tham gia khi b?n h?i tr?c ti?p các nhân viên c?a mình. B?n cung không c?n ph?i n? l?c gì nhi?u khi ph?i h?i m?t nhân viên m?t ý ki?n ho?c l?i khuyên v? cách th?c gi?i quy?t m?t v?n d?. Nhung di?u dó ngu?c l?i có r?t nhi?u ý nghia d?i v?i nhân viên du?c b?n tham kh?o ý ki?n dó. N?u b?n yêu c?u nhân viên nêu các d? ngh?, b?n ph?i nghiên c?u các d? ngh? dó m?t cách nghiêm túc. N?u b?n ch? luôn luôn h?i mà không có hành d?ng gì thì trong tuong lai b?n s? nh?n du?c r?t ít các câu tr? l?i c?a nhân viên.

7. Nh?ng thành tích. : 

25 7. Nh?ng thành tích. Nhân viên c?m th?y du?c d?ng viên khi hoàn thành xu?t s?c m?t công vi?c c? th? nào dó ví d? thu hoàn t?t m?t công vi?c, gi?i quy?t xong m?t v?n d?, bán m?t don hàng thành công ho?c hoàn thành dúng h?n Th?t không may là nh?ng c?m giác hoàn thành m?t công vi?c c? th? nào dó không kéo dài lâu. Ngay khi chúng ta b?t d?u m?t công tác m?i, c?m giác v? thành tích dó nhanh chóng tan bi?n. V? phuong di?n này, chính nhi?m v? c?a b?n là t?o co h?i d? cho nhân viên có du?c nh?ng thành tích m?t cách d?u d?n. Ðon gi?n nhu b?n v?a thành công trong tr?n bóng dá vô d?ch các CLB Châu Âu, không th? nào l?i không khui Sambanh d? an m?ng.

8. Bi?u duong / Khen thu?ng : 

26 8. Bi?u duong / Khen thu?ng bi?u duong là xác nh?n và dánh giá cao công s?c dóng góp c?a m?t cá nhân ho?c m?t t?p th? cho co quan B?n có th? ng?c nhiên là nhi?u nhà qu?n lý th?m chí r?t ít khi nghi d?n vi?c công nh?n các thành tích c?a nhân viên N?u m?t nhân-viên hoàn thành m?t công vi?c d?c bi?t và không du?c bi?u duong, thì b?n cung d?ng ng?c thiên n?u nhu l?n sau h? không còn n? l?c n?a

8. Bi?u duong / Khen thu?ng : 

27 8. Bi?u duong / Khen thu?ng Là m?t nhà qu?n lý bi?t d?ng viên, b?n hãy công nh?n nh?ng thành tích c?a nhân viên. M?t s? nhà qu?n lý l?i có ý d?nh giành h?t công tr?ng c?a các nhân viên Vai trò lãnh d?o c?a b?n là s? d?ng khen thu?ng ho?c bi?u duong d? d?ng viên nhân viên. Ði?u này th?t khó khan b?i vì b?n ph?i chia s? công tr?ng khi hoàn thành t?t công vi?c trong khi b?n bi?t r?ng chính b?n là ngu?i ph?i ch?u s? khi?n trách n?u có di?u gì sai trái - dây chính là m?t trong nh?ng khó khan c?a m?t nhà qu?n lý hi?u qu?

8. Bi?u duong / Khen thu?ng : 

28 8. Bi?u duong / Khen thu?ng B?n hãy nh? r?ng, b?n ch? bi?u duong khi nó x?ng dáng. Th?nh tho?ng b?n có th? dùng nó d? khuy?n khích nhân viên, nhung n?u b?n s? d?ng không thích dáng ho?c cho m?t vi?c nh?ch nhác, b?n dã g?i di m?t thông di?p sai l?m N?u nhu b?n có th? làm cho nhân viên công nh?n nh?ng dóng góp c?a h? l?n nhau, h? s? c?m th?y du?c d?ng viên nhi?u hon n?a

8. Bi?u duong / Khen thu?ng : 

29 8. Bi?u duong / Khen thu?ng Làm th? lào b?n có th? khen thu?ng và công nh?n nh?ng dóng góp c?a nhân viên trong co quan c?a mình ? Trong quân d?i, ngu?i ta dùng các huân chuong cho các công tr?ng d?c bi?t; nhi?u c?a hàng có t?m b?ng “nhân viên xu?t s?c trong tháng”; và m?t s? công ty t?ng ti?n thu?ng nhu là hình th?c d? công nh?n m?t vi?c làm t?t. M?t s? công ty khác có th? có nh?ng hình th?c khen thu?ng khác nhu d? tên trên bàn làm vi?c, danh thi?p, ho?c di?n tho?i cá nhân. Ho?c ngay c? nh?ng di?u nh? nh?t nhu m?t cái v? vai ho?c “Hôm nay Anh (Ch?) có th? v? s?m” cung có th? là nh?ng bi?n pháp d?ng viên r?t l?n.

9. Trách nhi?m : 

30 9. Trách nhi?m Ph?n l?n nhân viên thích có du?c trách nhi?m và h? nh?n th?c r?ng di?u này là quan tr?ng. Chìa khóa d? phát tri?n tinh th?n trách nhi?m noi nhân viên là b?n dám ch?p nh?n r?i ro và tin tu?ng noi nhân viên c?a mình. ?y quy?n cho m?t nhân viên th?c hi?n m?t vi?c là m?t hình th?c bi?u hi?n s? tin tu?ng và là phuong ti?n d? hình thành tinh th?n trách nhi?m. T?t nhiên b?n cung nên giao cho nhân viên nh?ng trách nhi?m m?i và quan tr?ng. Khi làm di?u này b?n có th? dã m?o hi?m nhung cung là m?t cách th?c d? t? ra là b?n công nh?n tài nang c?a nhân viên

10. Thang ch?c / Thang ti?n : 

31 10. Thang ch?c / Thang ti?n Thang ch?c và t?o di?u ki?n thang ti?n là nh?ng ph?n thu?ng và s? công nh?n r?ng ta có th? hoàn thành trách nhi?m du?c giao. Thang ch?c lên m?t v? trí cao hon ho?c ?y quy?n thêm m?t nhi?m v? là m?t hình th?c khen thu?ng và d?ng viên m?nh m?. ?nh hu?ng c?a b?n trong vi?c d? b?t ho?c thang ch?c cho phép b?n d?ng viên nhân viên, d?c bi?t n?u h? là nh?ng ngu?i có hoài b?o và có nang l?c. Không nghi ng? gì, tri?n v?ng thang ti?n là m?t nhân t? d?ng viên có nhi?u ti?m nang

10. Thang ch?c / Thang ti?n : 

32 10. Thang ch?c / Thang ti?n Chúng ta ph?i suy nghi tru?c d? d?m b?o r?ng vi?c thang ti?n du?c d?a trên công tr?ng và k?t qu? hon là nh?ng y?u t? khác, ví d? nhu do thân quen ho?c do n?nh b?. Vi?c thang ch?c bao g?m gia tang d?a v? và quy?n l?i ph?i du?c dành cho nhân viên nào có dóng góp nhi?u nh?t cho don v?. B?n không th? d?ng viên nhân viên b?ng vi?c h?a cho thang ch?c vào m?t ch?c v? không có th?t, h?u qu? là c? don v? s? b?t mãn v?i b?n.

11. H? tr? / Môi tru?ng làm vi?c : 

33 11. H? tr? / Môi tru?ng làm vi?c Nhân viên c?n du?c h? tr? d? có h? th? hoàn thành t?t công vi?c. N?u b?n không cung c?p các ngu?n l?c c?n thi?t cho h?, dù dó là th?i gian, v?t tu, ti?n b?c ho?c nhân l?c, h? s? nhanh chóng m?t h?ng thú trong công vi?c Nhân viên cung có th? du?c d?ng viên ho?c c?m th?y chán n?n do môi tru?ng làm vi?c hàng ngày. Chúng ta dùng t? môi tru?ng d? bao quát nh?ng th? nhu gi? gi?c làm vi?c, di?u ki?n v? sinh và nhi?t d?

11. H? tr? / Môi tru?ng làm vi?c : 

34 11. H? tr? / Môi tru?ng làm vi?c N?u nhân viên c?a b?n than phi?n v? môi tru?ng làm vi?c và b?n bi?t r?ng chí ít thì di?u dó cung có lý, b?n hãy tìm hi?u nh?ng lý do khác có th? gây ra s? không hài lòng. Thông thu?ng nhân viên s? không than phi?n môi tru?ng làm vi?c n?u nhu h? g?n bó và yêu thích công vi?c. Tuy nhiên, b?n ph?i xem môi tru?ng là y?u t? quan tr?ng. Ít ngu?i nào có th? làm vi?c v?i hi?u qu? t?i uu trong môi tru?ng quá nóng ho?c quá l?nh

12. Ti?n thù lao : 

35 12. Ti?n thù lao Chúng ta không th? k?t thúc ph?n này mà không nói v? ti?n b?c nhu là m?t y?u t? d?ng viên. Th?t là ng? ngh?ch cho r?ng ti?n b?c không ph?i là y?u t? d?ng viên. H?u h?t chúng ta d?u mu?n có ti?n, và thông thu?ng mu?n có nhi?u hon s? ti?n mà chúng ta hi?n có. Nhung có nhi?u ti?n hon không ph?i là y?t t? d?ng viên lâu dài. V? phuong di?n thu?n tuý d?ng viên, nh?ng chi?n lu?c khác mà chúng tôi dã d? c?p d?n t? ra có hi?u qu? hon. B?n hãy nh? câu kh?ng d?nh mà chúng tôi nói ? ph?n d?u c?a các bi?n pháp d?ng viên. Ch?c ch?n ti?n b?c là y?u t? khi?n ngu?i ta d?n làm vi?c nhung không nh?t thi?t là y?u t? khi?n cho ngu?i ta ph?i làm vi?c m?t cách hang say.