DGCV

K? NANG ÐÁNH GIÁ CÔNG VI?C : 

1 K? NANG ÐÁNH GIÁ CÔNG VI?C

Slide 2: 

2 I/ KHÁI QUÁT CHUNG V? ÐÁNH GIÁ CÔNG VI?C

1. M?c dích c?a dánh giá công vi?c: : 

3 1. M?c dích c?a dánh giá công vi?c: Ðánh giá hi?u qu? làm vi?c c?a nhân viên trong quá kh? và nâng cao hi?u qu? làm vi?c trong tuong lai. Ðánh giá xem các cá nhân có x?ng dáng du?c thu?ng ho?c tang luong hay không (khen thu?ng). Soát xét l?i công vi?c dã th?c hi?n nh?m xác d?nh nh?ng t?n t?i, di?m y?u c?n kh?c ph?c, xác d?nh nh?ng kh? nang ti?m ?n chua s? d?ng d?n c?a các cá nhân, và xây d?ng nh?ng chuong trình dào t?o, t?p hu?n phù h?p, c?n thi?t Xác d?nh nh?ng kh? nang ti?m tàng c?a t?ng cá nhân, làm n?n t?ng d? m?i cá nhân có th? phát tri?n s? nghi?p c?a mình sau này

1. M?c dích c?a dánh giá công vi?c (tt) : 

4 1. M?c dích c?a dánh giá công vi?c (tt) Xác d?nh nhu c?u dào t?o và phát tri?n c?a nhân viên. Ðánh giá kh? nang ti?m tàng và kh? nang thang ti?n trong tuong lai. Ð? nh?n du?c ph?n h?i c?a nhân viên v? chính sách và phuong pháp qu?n lý c?a DN. Giúp xây d?ng d?nh hu?ng ngh? nghi?p cho NV.

2. M?c tiêu (k?t qu?) c?a dánh giá CV : 

5 2. M?c tiêu (k?t qu?) c?a dánh giá CV Xác d?nh và xây d?ng nh?ng n?i dung công vi?c c? th? mà t?ng cá nhân ph?i th?c hi?n nh?m d?t du?c m?c tiêu chung c?a b? ph?n, noi mà cá nhân dó làm vi?c Thi?t l?p nh?ng k?t qu? chính ho?c quan tr?ng mà doanh nghi?p mong d?i cá nhân dó s? d?t du?c trong công vi?c sau m?t kho?ng th?i gian nh?t d?nh So sánh m?c d? k?t qu? thành tích công vi?c c?a t?ng cá nhân v?i m?c chu?n, làm co s? cho vi?c d? có ch? d? thu?ng thích dáng Xác d?nh nhu c?u dào t?o và phát tri?n c?a t?ng cá nhân thông qua k?t qu? công vi?c th?c t?

2. M?c tiêu (k?t qu?) c?a dánh giá CV : 

6 2. M?c tiêu (k?t qu?) c?a dánh giá CV Xác d?nh các cá nhân có kh? nang d? d? b?t vào các v? trí thích h?p trong b? máy qu?n lý hay không. Xác d?nh nh?ng khâu y?u kém, nh?ng t?n t?i c?n ph?i c?i thi?n ho?c thay d?i. Xác d?nh, dánh giá nang l?c nhân s? hi?n có và ti?m ?n ph?c v? công tác l?p k? ho?ch nhân l?c cho DN. C?i thi?n s? trao d?i thông tin trong công vi?c gi?a các c?p khác nhau

3. L?i ích c?a dánh giá thành tích công vi?c : 

7 3. L?i ích c?a dánh giá thành tích công vi?c Ð?i v?i DN Giúp cho ngu?i qu?n lý có du?c m?t b?c tranh rõ nét, hoàn ch?nh và khách quan v? nhân viên c?p du?i c?a mình. H? th?ng dánh giá thành tích công vi?c có ý nghia nhu m?t quy d?nh b?t bu?c trong DN dòi h?i m?i cá nhân ph?i th?c hi?n vì l?i ích thi?t th?c c?a nó. Cu?i cùng h? th?ng dánh giá chính th?c c?a DN là m?t phuong ti?n khuy?n khích ngu?i qu?n lý dua ra các ý ki?n ph?n h?i m?t cách d?y d? c?n thi?t ho?c thích dáng d?i v?i nhân viên c?p du?i, giúp cho nhân viên c?p du?i có th? di?u ch?nh k?p th?i theo hu?ng có l?i cho b?n thân anh ta và cho DN.

3. L?i ích c?a dánh giá thành tích công vi?c : 

8 3. L?i ích c?a dánh giá thành tích công vi?c Ð?I V?I NHÂN VIÊN N?u trong DN không có m?t h? th?ng dánh giá công vi?c chính th?c thì b?n thân m?i cá nhân nhân viên cung s? g?p ph?i nhi?u b?t l?i: h? s? không nh?n ra du?c nh?ng ti?n b? cung nhu sai sót hay l?i c?a mình trong công vi?c; h? s? không có co h?i du?c dánh giá xem mình có th? du?c xem xét d? b?t hay không; h? s? không du?c xác d?nh và s?a ch?a các y?u di?m c?a mình thông qua dào t?o; và h? s? ít có co h?i trao d?i thông tin v?i c?p qu?n lý...

Slide 9: 

9 II/ NH?NG KHÓ KHAN TRONG QUÁ TRÌNH ÐÁNH GIÁ CÔNG VI?C

1. Ph?n kháng c?a nhân viên: : 

10 1. Ph?n kháng c?a nhân viên: Trong th?c t?, có khá nhi?u nhân viên, k? c? c?p qu?n lý e ng?i và không thích vi?c dánh giá, ch? y?u là do các nguyên nhân sau: H? không tin là c?p trên c?a h? d? nang l?c d? dánh giá h?. H? ng?i c?p trên thi?u công b?ng và khách quan trong quá trình dánh giá.

1. Ph?n kháng c?a nhân viên (tt): : 

11 1. Ph?n kháng c?a nhân viên (tt): H? s? b? áp d?ng các bi?n pháp k? lu?t. H? s? r?ng các thông tin trong quá trình dánh giá không du?c b?o m?t. H? lo ng?i có m?t s? n?i dung khó có th? do lu?ng du?c. H? e ng?i, vi?c th?a nh?n sai sót khó du?c tang luong và khen thu?ng.

2. Ph?n ?ng tiêu c?c c?a ngu?i dánh giá: : 

12 2. Ph?n ?ng tiêu c?c c?a ngu?i dánh giá: M?t s? nhà qu?n lý không mu?n dánh giá hi?u qu? làm vi?c c?a nhân viên vì các lý do: Lo ng?i k?t qu? dánh giá có th? ?nh hu?ng không t?t d?n m?i quan h? c?a h? và nhân viên. E ngo?i nhân viên có th? so bì v?i nhau, gây m?t doàn k?t n?i b?. H? cho r?ng vi?c do lu?ng hi?u qu? làm vi?c c?a NV là r?t khó, d?c bi?t có nh?ng y?u t? không th? do lu?ng chính xác. H? không thích là ngu?i ph?i phán x? và dua ra k?t lu?n.

3. Do h?n ch? c?a h? th?ng dánh giá : 

13 3. Do h?n ch? c?a h? th?ng dánh giá Các tiêu chí dánh giá không khách quan, rõ ràng. Chu?n m?c dánh giá không tin c?y. Dùng các phuong pháp dánh giá khác nhau trong t? ch?c. M?c dích c?a quá trình dánh giá không du?c ph? bi?n t?i m?i nhân viên.

Slide 14: 

14 III/ CÁC PHUONG PHÁP ÐÁNH GIÁ

1. Phuong pháp so sánh c?p: : 

15 1. Phuong pháp so sánh c?p: T?ng c?p nhân viên s? du?c so sánh v? các yêu c?u chính. Nhân viên t?t hon h?n du?c 4 di?m, y?u hon h?n du?c 0 di?m. T?t hon du?c 3 di?m, y?u hon du?c 1 di?m còn. N?u hai nhân viên b?ng nhau, m?i ngu?i du?c 1 di?m. C?ng t?t c? các di?m l?i ta du?c t?ng di?m c?a t?ng nhân viên.

1. Phuong pháp so sánh c?p (tt): : 

16 1. Phuong pháp so sánh c?p (tt):

2. Phuong pháp b?ng di?m : 

17 2. Phuong pháp b?ng di?m Phuong pháp này du?c thi?t k? d?a trên vi?c dánh giá nhu kh?i lu?ng, ch?t lu?ng, tinh th?n thái d?, th?c hi?n n?i quy. M?i y?u t? du?c dánh giá theo m?c su?t s?c, t?t, khá, trung bình, y?u. T?ng h?p theo nam y?u t? trên, nhung có thêm m?t s? quy d?nh nhu: n?u trung bình là khá, nhung có m?t linh v?c y?u thì b? dánh giá là y?u.

3. Phuong pháp dánh giá theo m?c tiêu : 

18 3. Phuong pháp dánh giá theo m?c tiêu Thu?ng du?c dua ra ? c?p qu?n tr? cao nh?t c?a công ty ho?c dánh giá các b? ph?n, dánh giá theo d? án ho?c dánh giá các công vi?c khó do lu?ng. Nhu?c di?m c?a phuong pháp này là: + n?u m?c tiêu dua ra không phù h?p thì s? t?n nhi?u th?i gian c?a DN. + Các c?p thích d?t ra m?c tiêu th?p d? d? hoàn thành.

4. Phuong pháp d?nh lu?ng: : 

19 4. Phuong pháp d?nh lu?ng: Bu?c 1: Xác d?nh các yêu c?u ch? y?u d? th?c hi?n công vi?c. Bu?c 2: Phân lo?i t?ng yêu c?u theo các m?c dánh giá: xu?t s?c, khá, trung bình, y?u, kém. M?i m?c dánh giá này ph?i có quy d?nh rõ ràng. Ví d?: d?i v?i yêu c?u cham sóc t?t khách hàng thì khá là không có khi?u n?i, xu?t s?c là không có khi?u n?i và du?c khách hàng c?m on… Bu?c 3: Ðánh giá tr?ng s? c?a t?ng y?u t? trong t?ng các y?u t?.

4. Phuong pháp d?nh lu?ng (tt) : 

20 4. Phuong pháp d?nh lu?ng (tt)

Slide 21: 

21 IV/ QUY TRÌNH ÐÁNH GIÁ

Slide 22: 

22 Xác d?nh tiêu chí dánh giá Chu?n b? dánh giá Ti?n hành dánh giá Ph?ng v?n Hoàn t?t h? so dánh giá

1. Xác d?nh tiêu chí dánh giá : 

23 1. Xác d?nh tiêu chí dánh giá Thi?t l?p các m?c tiêu, yêu c?u cho t?ng nhân viên khác nhau. M?i công vi?c khác nhau, n?i dung dánh giá s? khác nhau. Ví d? v? các yêu c?u, m?c tiêu nhu: Ð?m b?o nang su?t 230 s?n ph?m/ngày. Không có khách hàng khi?u n?i quá 3 l?n/nam. Tang s?n lu?ng 15% so v?i nam tru?c.

1. Xác d?nh tiêu chí dánh giá (tt): : 

24 1. Xác d?nh tiêu chí dánh giá (tt): Thi?t l?p các tiêu chí dánh giá chung cho t?t c? các nhân viên, bao g?m: Th?c hi?n n?i quy: Tinh th?n h?p tác, h? tr?. Tính th?n, thái d? làm vi?c. Tính sáng t?o Kh? nang phát tri?n..

2. Chu?n b? dánh giá: : 

25 2. Chu?n b? dánh giá: Lên k? ho?ch c? th? v? th?i gian, d?a di?m và không gian phù h?p. Xem l?i ph?m vi trách nhi?m, nhi?m v? c?a t?ng nhân viên. Xem l?i h? so dánh giá c?a các k? tru?c. Xem l?i quy trình dánh giá công vi?c chung. Chu?n b? các bi?u m?u dánh giá.

3. Ti?n hành dánh giá: : 

26 3. Ti?n hành dánh giá: Thu th?p các thông tin dánh giá bao g?m: Quan sát nhân viên th?c hi?n công vi?c Ki?m tra l?i các m?u công vi?c dã hoàn thành Xem l?i s? giao vi?c. Nói chuy?n tr?c ti?p v?i nhân viên. Xem l?i các biên b?n ghi l?i c?a NV.

4. Ph?ng v?n dánh giá: : 

27 4. Ph?ng v?n dánh giá: M?c dích c?a ph?ng v?n là giúp nhà qu?n lý d?i chi?u v?i các thông tin do nhân viên cung c?p và dánh giá chính xác hon hi?u qu? công vi?c. Phòng v?n cung là co h?i d? nhân viên bày t? các nguy?n v?ng, ý ki?n d?i v?i công vi?c, công ty… Chu?n b? các công tác cho cu?c dánh giá, c? th? nhu sau:

4. Ph?ng v?n dánh giá (tt): : 

28 4. Ph?ng v?n dánh giá (tt): Th?ng nh?t v?i nhân viên ngày gi? dánh giá. Gi?i thi?u so b? m?c dích và các n?i dung trao d?i chính. Chu?n b? d?a di?m dánh giá ph?i kín, d? có th? trao d?i tho?i mái. Ph? bi?n cho nhân viên so lu?c n?i dung và m?t s? yêu c?u v? cu?c dánh giá. Tr?n an nhân viên.

4. Ph?ng v?n dánh giá (tt): : 

29 4. Ph?ng v?n dánh giá (tt): Trình t? bu?i dánh giá. T?o s? tho?i mái cho nhân viên. L?p l?i m?c dích c?a cu?c dánh giá. Thông báo trình t? c?a bu?i ph?ng v?n. Ti?n hành ph?ng v?n K?t thúc ph?ng v?n

Trong khi ph?ng v?n : 

30 Trong khi ph?ng v?n So sánh k?t qu? công vi?c v?i các yêu c?u và m?c tiêu. Ghi nh?n và bi?u duong các vi?c dã làm t?t. Tháo g? các vu?ng m?c, khó khan Tho? thu?n v? hi?u qu? làm vi?c trong tuong lai. Tho? thu?n v? k? ho?ch dào t?o phát tri?n

Khuy?n khích và l?ng nghe : 

31 Khuy?n khích và l?ng nghe Hãy d? nhân viên t? dánh giá h?. Hãy dua ra các câu h?i d? khuy?n khích nhân viên nói lên quan di?m c?a h?. L?p l?i các c?m t? mà nhân viên v?a nói d? khuy?n khích h?. S? d?ng các t? nhu: dúng v?y, d? cho bi?t là b?n dang l?ng nghe.

5. Hoàn t?t dánh giá: : 

32 5. Hoàn t?t dánh giá: Khen ng?i l?i các thành tích c?a NV. Hãy h?i h?i di?u gì làm cho h? d?t du?c thành tích nhu v?y? Tru?ng h?p h? th?a nh?n các di?m y?u, hãy h?i h? nguyên nhân là gì? Sau cùng hãy chia s? ý ki?n c?a b?n nhu th? nào? Thông báo k?t qu? dánh giá và cho nhân viên bi?t ý ki?n c?a h?. B?n ch?t c?a quá trình dánh giá không ph?i là vi?c NV có d?ng ý hay không.

NV không d?ng ý v?i k?t qu? dánh giá : 

33 NV không d?ng ý v?i k?t qu? dánh giá Có hai hình th?c nhu sau: Nhân viên d?u tranh, n?i gi?n, d? l?i.. Nhân viên không d?ng ý, nhung l?ng tránh sang ch? d? khác (có th? v?n g?t d?u d?ng ý). Ngu?i dánh giá c?n ch? d?ng d? doán tình hu?ng, chu?n b? các câu h?i d? hoàn thành bu?i ph?ng v?n t?t d?p.

Tru?ng h?p nhân viên tr?n tránh : 

34 Tru?ng h?p nhân viên tr?n tránh Ð?i v?i lo?i NV nhút nhát, khi có k?t qu? x?u, h? thu?ng “cam ch?u” m?c dù h? cho r?ng hi?u qu? làm vi?c c?a h? cao hon. Hãy cho nhân viên th?i gian d? bình tinh l?i. T? t? d? h?i quay l?i quan di?m c?a nhân viên T?t hon h?t v?i lo?i nhân viên này nên cho h? có b?n dánh giá t? tru?c.

Tru?ng h?p NV d?u tranh : 

35 Tru?ng h?p NV d?u tranh Hãy cho phép anh ta trút gi?n. L?ng nghe và khuy?n khích h? nói h?t v?n d?. Sau khi nhân viên bình tinh l?i, hãy h?i anh ta: Theo tôi hi?u thì b?n…, sau dó hãy th?o lu?n t?ng di?m b?t d?ng v?i nhân viên.

Slide 36: 

36 V/ CÁC L?I THU?NG G?P KHI ÐÁNH GIÁ

1. L?i thiên ki?n: : 

37 1. L?i thiên ki?n: Khi dánh giá, ngu?i dánh giá có xu hu?ng ch? d?a vào m?t d?c di?m nào dó làm co s? dánh giá cho các di?m khác. L?i thiên ki?n x?y ra thu?ng do: S? phù h?p v? cá tính, s? thích ?n tu?ng b? ngoài ?n tu?ng v? nang l?c. S? d?i ngh?ch gi?a ngu?i dánh giá và nhân viên.

1. L?i thiên ki?n (tt): : 

38 1. L?i thiên ki?n (tt): Ð? tránh l?i thiên ki?n, ngu?i dánh giá c?n: Quan tâm d?n nh?ng di?m khác nhau gi?a các tiêu chi dánh giá. Xem xét t?t c? các khía c?nh liên quan d?n hi?u qu? làm vi?c. Vu?t qua b?n ngã.

2. Khuynh hu?ng bình quân ch? nghia : 

39 2. Khuynh hu?ng bình quân ch? nghia Nguyên nhân ch? y?u là: Chu?n m?c công vi?c không rõ ràng Ngu?i qu?n lý quan ni?m n?u công vi?c c?a NV không có gì n?i tr?i, thì t?t c? d?u là TB. Ngo?i x?p NV vào xu?t s?c hay kém d? tránh r?i ro.

3. Quá d? dãi ho?c kh?t khe: : 

40 3. Quá d? dãi ho?c kh?t khe: Xu hu?ng là h?u nhu dánh giá cao ho?c dánh giá quá ch?t ch?. Do ngu?i dánh giá hay so sánh v?i b?n thân mình. Do dánh giá cá nhân thông qua t?p th?. Ng?oi dánh giá yêu c?u quá cao.

4. Các l?i khác : 

41 4. Các l?i khác Ch? d?a trên các thông tin trong trí nh?. Thành ki?n cá nhân.

Slide 42: 

42 C?M ON S? THAM GIA C?A QUÝ V?