logging in or signing up KY NANG BAN HANG hahahe Download Post to : URL : Related Presentations : Share Add to Flag Embed Email Send to Blogs and Networks Add to Channel Uploaded from authorPOINT lite Insert YouTube videos in PowerPont slides with aS Desktop Copy embed code: (To copy code, click on the text box) Embed: URL: Thumbnail: WordPress Embed Customize Embed The presentation is successfully added In Your Favorites. Views: 692 Category: Science & Tech.. License: All Rights Reserved Like it (1) Dislike it (0) Added: May 24, 2009 This Presentation is Public Favorites: 1 Presentation Description No description available. Comments Posting comment... By: dream_no1_asc (7 month(s) ago) download lam sao day Saving..... Post Reply Close Saving..... Edit Comment Close By: quan3010 (8 month(s) ago) hay qua, cam on ban Saving..... Post Reply Close Saving..... Edit Comment Close By: nguyenthanhvan06 (9 month(s) ago) Thanks Saving..... Post Reply Close Saving..... Edit Comment Close By: dk0791 (13 month(s) ago) thanks Saving..... Post Reply Close Saving..... Edit Comment Close By: chamchit206 (18 month(s) ago) ok Saving..... Post Reply Close Saving..... Edit Comment Close Premium member Presentation Transcript K? NANG BÁN HÀNG : K? NANG BÁN HÀNG SAO PHUONG B?C B?n dã bao gi? bán hàng chua? : B?n dã bao gi? bán hàng chua? B?n bán cho ai? Bán cái gì? Bán nhu th? nào? Nh?ng khó khan c?a b?n? Thi?u hi?u bi?t v? s?n ph?m? Thi?u t? tin? Thi?u khách hàng? Vai trò c?a bán hàng. : Vai trò c?a bán hàng. Ð?m b?o thu nh?p d?a trên 30% l?i nhu?n t?c thì. Ð?m b?o doanh s? cá nhân (100bp) d? nh?n chi?t kh?u hàng tháng. T?o tính sao chép h? th?ng. C?ng c? ki?n th?c và nâng cao kinh nghi?m s?n ph?m. Phát tri?n các k? nang: Giao ti?p, thuy?t ph?c, tu v?n, qu?n lý tài chính… Chu?n b? gì khi bán hàng? : Chu?n b? gì khi bán hàng? Tu tu?ng: Ni?m tin vào s?n ph?m: t? vi?c s? d?ng th? và t? c?m nh?n s?n ph?m S? t? tin: S? khi?n khách hàng tin tu?ng hon. Tâm lý tho?i mái: m?i làm vi?c hi?u qu? và hung ph?n. Thái d?: c?i m? và thân thi?n, mang tính ch?t chia s?. Chu?n b? gì khi bán hàng? (ti?p) : 2. Công c? Trang ph?c: g?n gàng, s?ch s?, l?ch s?. Catalo: không du?i 10 quy?n. M?u th?: son, nu?c hoa, du?ng da. S?n ph?m m?u: ti?n cho vi?c so sánh. S? ghi don hàng: tính chuyên nghi?p. Ti?n l?: d? d? tr? l?i. Chu?n b? gì khi bán hàng? (ti?p) K? NANG BÁN HÀNG: : K? NANG BÁN HÀNG: 1-L?p k? ho?ch 2- Ti?p c?n 3- G?i m? nhu c?u 4- Tu v?n 5- Ch?t don hàng 1- LÊN K? HO?CH: : 1- LÊN K? HO?CH: L?p danh sách ngu?i quen: không ch?n l?c. Trên 150 ng?oi. L?p theo nhóm các MQH Ch?n l?a d?i tu?ng uu tiên: Nh?ng ngu?i thân quen g?n gui nh?t (m?, cô, dì, ch? em, ....) là ph? n? (cho nh?ng nhu c?u thu?ng xuyên) là nam gi?i (cho nh?ng d?p d?c bi?t) Nh?ng ngu?i hay/thích s? d?ng MP: ph? n? tu?i 25+, 35+, ngu?i hay (ph?i) trang di?m, ngu?i làm trong ngành: ngân hàng, d?ch v?, giáo viên, cán b? doàn, h?i… Phát và thu catalogue: S? d?ng b?ng sau B?ng thu phát catalogue: : B?ng thu phát catalogue: 2-TI?P C?N: : 2-TI?P C?N: 2.1- G?i di?n tho?i h?n l?ch: Àl?? Cô oi, chi?u nay cô r?i không? Cháu nh? cô quá! Cháu sang tham cô 1 lát nhé! Em gái à? Anh có m?t di?u c?c k? b?t ng? dành cho em! Sáng mai em r?i ko? Anh em mình café nhé? Này, mày nghi ra cái gì t?ng sinh nh?t cho nàng chua? G?p tao di! Tao tu v?n cho cái này c?c hay! Chi?u nay h?c xong b?o anh em ? l?i m?t tí tao có vi?c c?n nói nhé! Quan tr?ng l?m d?y! ? 2-TI?P C?N: : 2-TI?P C?N: B?n nên ch?n dúng th?i di?m ti?p c?n KH: Khi h? th?c s? r?i, có th?i gian. Khi h? tho?i mái, vui v?, s?n sàng. Khi h? v?a linh luong ? Khi h? dang có nhu c?u (b?n bi?t) 2-TI?P C?N: : 2-TI?P C?N: 2.2 Ti?p xúc: B?n càng gây thi?n c?m trong quá trình ti?p xúc bao nhiêu, b?n càng d? bán hàng b?y nhiêu. Hãy khen ng?i h?. Công nh?n d?o này trông ch? moden hon nhi?u d?y! Ôi, ch? mua khuyên tai ? dâu mà d?p th?? Lâu l?m không g?p m?y bà, nh? quá di m?t! Trông ai cung tr? trung ra… M?y ch? làm tóc r?i à? Nghe nói ki?u này mode nh?t d?y! Hình nhu d?o g?n dây ch? có v? thon th? hon dúng không? Slide 12: Nhung mà có v? ch? dánh ph?n hoi dày. Sao ch? không th? lo?i ph?n siêu m?n di? Sau dó hãy quan tâm d?n s?c kho? và s?c d?p c?a h? d? dua h? vào câu chuy?n c?a mình! B?t d?u v? “…nhung” Mà này, d?o này béo ra ph?i không? Th?y có ng?n b?ng r?i d?y nhé! Nhung tôi th?y da ch? hoi xanh. Ch? có dang dùng thu?c gì không? Tóc tai th? này ph?i du?ng tóc d?u d?n d?y! Ph?i mua m?t n? tóc c?a nu?c ngoài mà dùng di! T?t l?m! o hay, sao d?o này l?i nhi?u m?n th?? M?t c? xinh. Th?c khuya hay sao th?? 3. G?I M? NHU C?U: : 3. G?I M? NHU C?U: Sau dó, hãy g?i m? cho h? nh?ng gì h? c?n d? c?i thi?n tình hình s?c d?p và s?c kho? c?a h?. Cho h? th?y b?n là ngu?i hi?u bi?t và là chuyên gia. Có l? ch? c?n du?ng da cham ch? hon d?y! Tôi dang s? d?ng m?t lo?i kem có c?i thi?n dáng k?! B?n em v?a gi?i thi?u cho em m?t lo?i MP thiên nhiên dùng c?c thích! Ch? có mu?n xem qua không? M? t? sau 3 tu?n u?ng WELLNESS mà gi?m du?c 5cm b?ng d?y! C? kho? lên bao nhiêu! À này! Gi? t? dang h?p tác kinh doanh v?i ông anh t? d?y nhé! Kinh doanh m? ph?m d?y! Có nhu c?u gì thì g?i t? nhé! T? tu v?n và l?y giá uu dãi cho! 3. G?I M? NHU C?U (ti?p) : 3. G?I M? NHU C?U (ti?p) Có th? h?i tr?c ti?p v? nhu c?u m? ph?m c?a h? nhu 1 chuyên gia. Ho?c tìm hi?u nhu c?u c?a h? qua quan sát. Ho?c gián ti?p g?i m? nhu c?u c?a h? qua các câu chuy?n d?n d?t: m?n ? tr? m?n ? gi?i thi?u cái mình dang dùng ? tu v?n. HO?C: chia s? và cho MU?N dùng th? 1, 2 lo?i SP b?n dang dùng/b?n th?y t?t d? h? t? n?y sinh nhu c?u. 4-TU V?N : 4-TU V?N 4.1. Tu v?n tr?c ti?p: - Bi?t cách xem catalogue, gi? catalogue b?ng cách xem nhi?u! Có ki?n th?c v? s?n ph?m. T? tin và bình tinh. Luôn c?i m? và tuoi cu?i 4.2 Tu v?n qua di?n tho?i: - s?n sàng catalo và gi?y bút. Nêu rõ s? trang, sô s?n ph?m, mã s?n ph?m Nói ch?m, rõ ràng, tu v?n t?n tình. (ti?p) : (ti?p) 4.3 - x? lý các ph?n h?i tiêu c?c: Ch? nghe nói s?n ph?m này không t?t dâu! Ð?y là ch? m?i nghe nói thôi. Ch? ph?i dùng m?i bi?t! Tin em di vì em dã dùng r?i. T? th?y b?n t? b?o cái này dùng không thích! Ð?y là b?n ?y! Còn t? cam doan là ?y dùng s? thích! T? tu v?n cho ?y mà! Ngày xua cô cung dùng cái này r?i, nhung l?i b? vì không thích. Cô oi, d?y là chuy?n ngày xua, ngày xua còn ít s?n ph?m. V?i l?i ngày xua cô dã dc tu v?n k? chua? Có dùng dúng lo?i phù h?p không? bây gi? hãng này n?i ti?ng l?m r?i! Slide 17: - Ch? không bao gi? dùng MP dâu! o th? ch? không bao gi? t?m g?i và dánh rang th?t à? Ch? không có nhu c?u! Vâng ?. V?y khi nào có nhu c?u ch? g?i em nhé! Th? ch? có bi?t ai có nhu c?u không? Gi?i thi?u cho em di vì hãng dang có nhi?u chuong trình khuy?n mãi l?m, em mu?n gi?i thi?u v?i nhi?u ngu?i hon! Th?c ph?m ch?c nang á? Thôi không c?n dâu! Vì bác cung ch?ng có b?nh gì! Bác oi, phòng b?nh hon ch?a b?nh ch?! M? cháu ban d?u cung nghi nhu bác nhung gi? m? cháu dùng thu?ng xuyên! Cháu bi?t ? VN chua có thói quen này nhung bác th?y vì sao Tây nó kho?! Ð?y là do nó quen dùng TPCN d?y! Slide 18: - T? th?y nó không có ti?ng l?m! Có dáng tin không? Tho?i mái di! Cái này nó không qu?ng cáo nên b?n không bi?t, nhung còn t?t g?p 5 l?n qu?ng cáo! Sao ch?ng th?y nó bán ? c?a hàng? Không! Ð?y m?i là cái thú v?, s?n ph?m này bán theo ki?u “t? ngu?i thân dên ngu?i thân!” - Thôi cô còn nhi?u l?m chua dùng h?t! Vâng ?, thì cháu cung bi?t là cô có nhi?u ,nhung mà d?t này công ty cháu có nhi?u chuong trình hay l?m nên cháu m?i gi?i thi?u cho cô! 4.4 Tu v?n dúng: : 4.4 Tu v?n dúng: Du?ng da: Tu v?n dúng theo d? tu?i - lo?i da- nhu c?u c?a t?ng lo?i da. Tham kh?o thêm trong Skin care guide Trang di?m: Tu v?n dúng d? tu?i – phong cách trang di?m - m?c ti?n h?p lý. Tuy?t d?i không tu v?n b?a màu s?c n?u b?n chua ch?c. M?u th?! CSCN: Tu? theo nhu c?u c?a khách hàng mà tu v?n! Bao gi? cung d? cao tính thiên nhiên c?a d?u g?i và s?a t?m d? gi?i thích vì sao d?u g?i làm rít tóc và s?a t?m ít b?t. Nu?c hoa: Không c?n nói nhi?u, ch? c?n mang m?u th? và b?ng huong thom! 4.5 Tu v?n d? : 4.5 Tu v?n d? Du?ng da: luôn tu v?n theo B?, gi?i thích rõ vì sao c?n dùng d? các bu?c và hu?ng d?n khách hàng quy trình cham sóc da. - Mua SRM ? ph?i kèm san da. - Mua kem du?ng ngày ? ph?i kèm kem du?ng dêm! - Mua l?/ mua lung tung các SP ? ph?i dùng theo b?. Trang di?m: Tu v?n theo các BU?C trang di?m Ð?ng quên tu v?n thêm d?ng c? khi KH mua s?n ph?m: Son môi, ph?n m?t, ph?n má + c?. kem n?n + mút. Ph?n + Bông thoa. Mascara + K?p mi. 4.5 Tu v?n d? : 4.5 Tu v?n d? CSCN: - tu v?n tr?n b? g?i + x?, T?m + du?ng, ho?c b? cho em bé, b? cho nam… các sp c?n d?ng c? h? tr?. Nu?c hoa: mang d?y d? m?u th?. tu v?n cho c? nam l?n n? n?u có nu?c hoa dôi. 5. CH?T ÐON HÀNG : 5. CH?T ÐON HÀNG Tru?c khi ch?t, b?n nên nh? s? ph?i d?i m?t v?i nh?ng th?c m?c và v?n d? c?a KH. Ðó có th? là 1 trong nh?ng v?n d? sau: V? giá c?: Ð?t quá? ? gi?i thích b?ng nh?ng d?c di?m c?a SP: chi?t xu?t hoàn toàn t? thiên nhiên, nh?p kh?u 100% t? châu Âu,ch?t lu?ng cao, có danh ti?ng trên toàn c?u… R? quá? ? gi?i thích b?ng phuong th?c luu thông hàng hoá. Slide 23: NTD NTD NSX QC ÐL CH TVV NSX 70%- 80% 1.000.000 700k – 800k 200k – 300k 30% 200k – 300k 260k – 420k 60k – 120k Slide 24: 2. V? ni?m tin: (s? d?ng ki?n th?c ph?n h?i) - Khuyên khách hàng nên t? tr?i nghi?m ch? d?ng thông qua l?i nói c?a ngu?i khác. C?ng c? ni?m tin c?a h? qua mình. (vì mình là ngu?i quen) 3. V? ch?t lu?ng: m?nh m?m, t? tin kh?ng d?nh! Liên h? v?i nh?ng ngu?i thân quen c?a mình: “m? cháu/ch? cháu/ cô cháu…dã dùng r?i, ph?n h?i r?t t?t nên bác yên tâm, có gì c? h?i …” Ho?c nghiêng v? s? dông: “SP này r?t du?c ua chu?ng, 10 ngu?i dùng thì 11 ngu?i thích! ch? c? yên tâm v? ch?t lu?ng di!” Gi?i quy?t xong v?n d? dó, n?u khách hàng còn lu?ng l?, hãy d? h? suy nghi. N?u h? d?ng ý, làm các bu?c sau: : Gi?i quy?t xong v?n d? dó, n?u khách hàng còn lu?ng l?, hãy d? h? suy nghi. N?u h? d?ng ý, làm các bu?c sau: 1. Vi?t vào s? ghi don hàng. 2. Thu tru?c 1 ho?c toàn b? ph?n ti?n c?a khách. Cân nh?c v?n d? gi?m giá hay quà t?ng n?u h? mua nhi?u! 3. Tu v?n thêm. 4. Tu v?n Wellness: sau khi ch?t don hàng M? ph?m, hãy chia s? câu chuy?n v? Wellness CHAM SÓC KHÁCH HÀNG : CHAM SÓC KHÁCH HÀNG 1. Giao hàng: - Ki?m tra tru?c và sau khi giao hàng cho khách. Hu?ng d?n khách hàng cách s? d?ng s?n ph?m. Cân nh?c gi?m giá. 2. Sau khi giao hàng, thu?ng xuyên g?i di?n cho khách hàng theo dõi tình trang s? d?ng s?n ph?m. 3. Phát catalo m?i d?u tháng cho khách hàng! Slide 27: 4. Quan tâm d?n h? trong nh?ng d?p d?c bi?t: g?i di?n h?i tham, chúc m?ng, có quà t?ng… 5. T?n d?ng các chuong trình gi?m giá cho khách hàng thân quen. Kích thích nhu c?u c?a h? và tang doanh s?! B?n còn th?c m?c di?u gì? : B?n còn th?c m?c di?u gì? Slide 29: CHÚC CÁC B?N THÀNH CÔNG ! You do not have the permission to view this presentation. In order to view it, please contact the author of the presentation.
KY NANG BAN HANG hahahe Download Post to : URL : Related Presentations : Share Add to Flag Embed Email Send to Blogs and Networks Add to Channel Uploaded from authorPOINT lite Insert YouTube videos in PowerPont slides with aS Desktop Copy embed code: (To copy code, click on the text box) Embed: URL: Thumbnail: WordPress Embed Customize Embed The presentation is successfully added In Your Favorites. Views: 692 Category: Science & Tech.. License: All Rights Reserved Like it (1) Dislike it (0) Added: May 24, 2009 This Presentation is Public Favorites: 1 Presentation Description No description available. Comments Posting comment... By: dream_no1_asc (7 month(s) ago) download lam sao day Saving..... Post Reply Close Saving..... Edit Comment Close By: quan3010 (8 month(s) ago) hay qua, cam on ban Saving..... Post Reply Close Saving..... Edit Comment Close By: nguyenthanhvan06 (9 month(s) ago) Thanks Saving..... Post Reply Close Saving..... Edit Comment Close By: dk0791 (13 month(s) ago) thanks Saving..... Post Reply Close Saving..... Edit Comment Close By: chamchit206 (18 month(s) ago) ok Saving..... Post Reply Close Saving..... Edit Comment Close Premium member Presentation Transcript K? NANG BÁN HÀNG : K? NANG BÁN HÀNG SAO PHUONG B?C B?n dã bao gi? bán hàng chua? : B?n dã bao gi? bán hàng chua? B?n bán cho ai? Bán cái gì? Bán nhu th? nào? Nh?ng khó khan c?a b?n? Thi?u hi?u bi?t v? s?n ph?m? Thi?u t? tin? Thi?u khách hàng? Vai trò c?a bán hàng. : Vai trò c?a bán hàng. Ð?m b?o thu nh?p d?a trên 30% l?i nhu?n t?c thì. Ð?m b?o doanh s? cá nhân (100bp) d? nh?n chi?t kh?u hàng tháng. T?o tính sao chép h? th?ng. C?ng c? ki?n th?c và nâng cao kinh nghi?m s?n ph?m. Phát tri?n các k? nang: Giao ti?p, thuy?t ph?c, tu v?n, qu?n lý tài chính… Chu?n b? gì khi bán hàng? : Chu?n b? gì khi bán hàng? Tu tu?ng: Ni?m tin vào s?n ph?m: t? vi?c s? d?ng th? và t? c?m nh?n s?n ph?m S? t? tin: S? khi?n khách hàng tin tu?ng hon. Tâm lý tho?i mái: m?i làm vi?c hi?u qu? và hung ph?n. Thái d?: c?i m? và thân thi?n, mang tính ch?t chia s?. Chu?n b? gì khi bán hàng? (ti?p) : 2. Công c? Trang ph?c: g?n gàng, s?ch s?, l?ch s?. Catalo: không du?i 10 quy?n. M?u th?: son, nu?c hoa, du?ng da. S?n ph?m m?u: ti?n cho vi?c so sánh. S? ghi don hàng: tính chuyên nghi?p. Ti?n l?: d? d? tr? l?i. Chu?n b? gì khi bán hàng? (ti?p) K? NANG BÁN HÀNG: : K? NANG BÁN HÀNG: 1-L?p k? ho?ch 2- Ti?p c?n 3- G?i m? nhu c?u 4- Tu v?n 5- Ch?t don hàng 1- LÊN K? HO?CH: : 1- LÊN K? HO?CH: L?p danh sách ngu?i quen: không ch?n l?c. Trên 150 ng?oi. L?p theo nhóm các MQH Ch?n l?a d?i tu?ng uu tiên: Nh?ng ngu?i thân quen g?n gui nh?t (m?, cô, dì, ch? em, ....) là ph? n? (cho nh?ng nhu c?u thu?ng xuyên) là nam gi?i (cho nh?ng d?p d?c bi?t) Nh?ng ngu?i hay/thích s? d?ng MP: ph? n? tu?i 25+, 35+, ngu?i hay (ph?i) trang di?m, ngu?i làm trong ngành: ngân hàng, d?ch v?, giáo viên, cán b? doàn, h?i… Phát và thu catalogue: S? d?ng b?ng sau B?ng thu phát catalogue: : B?ng thu phát catalogue: 2-TI?P C?N: : 2-TI?P C?N: 2.1- G?i di?n tho?i h?n l?ch: Àl?? Cô oi, chi?u nay cô r?i không? Cháu nh? cô quá! Cháu sang tham cô 1 lát nhé! Em gái à? Anh có m?t di?u c?c k? b?t ng? dành cho em! Sáng mai em r?i ko? Anh em mình café nhé? Này, mày nghi ra cái gì t?ng sinh nh?t cho nàng chua? G?p tao di! Tao tu v?n cho cái này c?c hay! Chi?u nay h?c xong b?o anh em ? l?i m?t tí tao có vi?c c?n nói nhé! Quan tr?ng l?m d?y! ? 2-TI?P C?N: : 2-TI?P C?N: B?n nên ch?n dúng th?i di?m ti?p c?n KH: Khi h? th?c s? r?i, có th?i gian. Khi h? tho?i mái, vui v?, s?n sàng. Khi h? v?a linh luong ? Khi h? dang có nhu c?u (b?n bi?t) 2-TI?P C?N: : 2-TI?P C?N: 2.2 Ti?p xúc: B?n càng gây thi?n c?m trong quá trình ti?p xúc bao nhiêu, b?n càng d? bán hàng b?y nhiêu. Hãy khen ng?i h?. Công nh?n d?o này trông ch? moden hon nhi?u d?y! Ôi, ch? mua khuyên tai ? dâu mà d?p th?? Lâu l?m không g?p m?y bà, nh? quá di m?t! Trông ai cung tr? trung ra… M?y ch? làm tóc r?i à? Nghe nói ki?u này mode nh?t d?y! Hình nhu d?o g?n dây ch? có v? thon th? hon dúng không? Slide 12: Nhung mà có v? ch? dánh ph?n hoi dày. Sao ch? không th? lo?i ph?n siêu m?n di? Sau dó hãy quan tâm d?n s?c kho? và s?c d?p c?a h? d? dua h? vào câu chuy?n c?a mình! B?t d?u v? “…nhung” Mà này, d?o này béo ra ph?i không? Th?y có ng?n b?ng r?i d?y nhé! Nhung tôi th?y da ch? hoi xanh. Ch? có dang dùng thu?c gì không? Tóc tai th? này ph?i du?ng tóc d?u d?n d?y! Ph?i mua m?t n? tóc c?a nu?c ngoài mà dùng di! T?t l?m! o hay, sao d?o này l?i nhi?u m?n th?? M?t c? xinh. Th?c khuya hay sao th?? 3. G?I M? NHU C?U: : 3. G?I M? NHU C?U: Sau dó, hãy g?i m? cho h? nh?ng gì h? c?n d? c?i thi?n tình hình s?c d?p và s?c kho? c?a h?. Cho h? th?y b?n là ngu?i hi?u bi?t và là chuyên gia. Có l? ch? c?n du?ng da cham ch? hon d?y! Tôi dang s? d?ng m?t lo?i kem có c?i thi?n dáng k?! B?n em v?a gi?i thi?u cho em m?t lo?i MP thiên nhiên dùng c?c thích! Ch? có mu?n xem qua không? M? t? sau 3 tu?n u?ng WELLNESS mà gi?m du?c 5cm b?ng d?y! C? kho? lên bao nhiêu! À này! Gi? t? dang h?p tác kinh doanh v?i ông anh t? d?y nhé! Kinh doanh m? ph?m d?y! Có nhu c?u gì thì g?i t? nhé! T? tu v?n và l?y giá uu dãi cho! 3. G?I M? NHU C?U (ti?p) : 3. G?I M? NHU C?U (ti?p) Có th? h?i tr?c ti?p v? nhu c?u m? ph?m c?a h? nhu 1 chuyên gia. Ho?c tìm hi?u nhu c?u c?a h? qua quan sát. Ho?c gián ti?p g?i m? nhu c?u c?a h? qua các câu chuy?n d?n d?t: m?n ? tr? m?n ? gi?i thi?u cái mình dang dùng ? tu v?n. HO?C: chia s? và cho MU?N dùng th? 1, 2 lo?i SP b?n dang dùng/b?n th?y t?t d? h? t? n?y sinh nhu c?u. 4-TU V?N : 4-TU V?N 4.1. Tu v?n tr?c ti?p: - Bi?t cách xem catalogue, gi? catalogue b?ng cách xem nhi?u! Có ki?n th?c v? s?n ph?m. T? tin và bình tinh. Luôn c?i m? và tuoi cu?i 4.2 Tu v?n qua di?n tho?i: - s?n sàng catalo và gi?y bút. Nêu rõ s? trang, sô s?n ph?m, mã s?n ph?m Nói ch?m, rõ ràng, tu v?n t?n tình. (ti?p) : (ti?p) 4.3 - x? lý các ph?n h?i tiêu c?c: Ch? nghe nói s?n ph?m này không t?t dâu! Ð?y là ch? m?i nghe nói thôi. Ch? ph?i dùng m?i bi?t! Tin em di vì em dã dùng r?i. T? th?y b?n t? b?o cái này dùng không thích! Ð?y là b?n ?y! Còn t? cam doan là ?y dùng s? thích! T? tu v?n cho ?y mà! Ngày xua cô cung dùng cái này r?i, nhung l?i b? vì không thích. Cô oi, d?y là chuy?n ngày xua, ngày xua còn ít s?n ph?m. V?i l?i ngày xua cô dã dc tu v?n k? chua? Có dùng dúng lo?i phù h?p không? bây gi? hãng này n?i ti?ng l?m r?i! Slide 17: - Ch? không bao gi? dùng MP dâu! o th? ch? không bao gi? t?m g?i và dánh rang th?t à? Ch? không có nhu c?u! Vâng ?. V?y khi nào có nhu c?u ch? g?i em nhé! Th? ch? có bi?t ai có nhu c?u không? Gi?i thi?u cho em di vì hãng dang có nhi?u chuong trình khuy?n mãi l?m, em mu?n gi?i thi?u v?i nhi?u ngu?i hon! Th?c ph?m ch?c nang á? Thôi không c?n dâu! Vì bác cung ch?ng có b?nh gì! Bác oi, phòng b?nh hon ch?a b?nh ch?! M? cháu ban d?u cung nghi nhu bác nhung gi? m? cháu dùng thu?ng xuyên! Cháu bi?t ? VN chua có thói quen này nhung bác th?y vì sao Tây nó kho?! Ð?y là do nó quen dùng TPCN d?y! Slide 18: - T? th?y nó không có ti?ng l?m! Có dáng tin không? Tho?i mái di! Cái này nó không qu?ng cáo nên b?n không bi?t, nhung còn t?t g?p 5 l?n qu?ng cáo! Sao ch?ng th?y nó bán ? c?a hàng? Không! Ð?y m?i là cái thú v?, s?n ph?m này bán theo ki?u “t? ngu?i thân dên ngu?i thân!” - Thôi cô còn nhi?u l?m chua dùng h?t! Vâng ?, thì cháu cung bi?t là cô có nhi?u ,nhung mà d?t này công ty cháu có nhi?u chuong trình hay l?m nên cháu m?i gi?i thi?u cho cô! 4.4 Tu v?n dúng: : 4.4 Tu v?n dúng: Du?ng da: Tu v?n dúng theo d? tu?i - lo?i da- nhu c?u c?a t?ng lo?i da. Tham kh?o thêm trong Skin care guide Trang di?m: Tu v?n dúng d? tu?i – phong cách trang di?m - m?c ti?n h?p lý. Tuy?t d?i không tu v?n b?a màu s?c n?u b?n chua ch?c. M?u th?! CSCN: Tu? theo nhu c?u c?a khách hàng mà tu v?n! Bao gi? cung d? cao tính thiên nhiên c?a d?u g?i và s?a t?m d? gi?i thích vì sao d?u g?i làm rít tóc và s?a t?m ít b?t. Nu?c hoa: Không c?n nói nhi?u, ch? c?n mang m?u th? và b?ng huong thom! 4.5 Tu v?n d? : 4.5 Tu v?n d? Du?ng da: luôn tu v?n theo B?, gi?i thích rõ vì sao c?n dùng d? các bu?c và hu?ng d?n khách hàng quy trình cham sóc da. - Mua SRM ? ph?i kèm san da. - Mua kem du?ng ngày ? ph?i kèm kem du?ng dêm! - Mua l?/ mua lung tung các SP ? ph?i dùng theo b?. Trang di?m: Tu v?n theo các BU?C trang di?m Ð?ng quên tu v?n thêm d?ng c? khi KH mua s?n ph?m: Son môi, ph?n m?t, ph?n má + c?. kem n?n + mút. Ph?n + Bông thoa. Mascara + K?p mi. 4.5 Tu v?n d? : 4.5 Tu v?n d? CSCN: - tu v?n tr?n b? g?i + x?, T?m + du?ng, ho?c b? cho em bé, b? cho nam… các sp c?n d?ng c? h? tr?. Nu?c hoa: mang d?y d? m?u th?. tu v?n cho c? nam l?n n? n?u có nu?c hoa dôi. 5. CH?T ÐON HÀNG : 5. CH?T ÐON HÀNG Tru?c khi ch?t, b?n nên nh? s? ph?i d?i m?t v?i nh?ng th?c m?c và v?n d? c?a KH. Ðó có th? là 1 trong nh?ng v?n d? sau: V? giá c?: Ð?t quá? ? gi?i thích b?ng nh?ng d?c di?m c?a SP: chi?t xu?t hoàn toàn t? thiên nhiên, nh?p kh?u 100% t? châu Âu,ch?t lu?ng cao, có danh ti?ng trên toàn c?u… R? quá? ? gi?i thích b?ng phuong th?c luu thông hàng hoá. Slide 23: NTD NTD NSX QC ÐL CH TVV NSX 70%- 80% 1.000.000 700k – 800k 200k – 300k 30% 200k – 300k 260k – 420k 60k – 120k Slide 24: 2. V? ni?m tin: (s? d?ng ki?n th?c ph?n h?i) - Khuyên khách hàng nên t? tr?i nghi?m ch? d?ng thông qua l?i nói c?a ngu?i khác. C?ng c? ni?m tin c?a h? qua mình. (vì mình là ngu?i quen) 3. V? ch?t lu?ng: m?nh m?m, t? tin kh?ng d?nh! Liên h? v?i nh?ng ngu?i thân quen c?a mình: “m? cháu/ch? cháu/ cô cháu…dã dùng r?i, ph?n h?i r?t t?t nên bác yên tâm, có gì c? h?i …” Ho?c nghiêng v? s? dông: “SP này r?t du?c ua chu?ng, 10 ngu?i dùng thì 11 ngu?i thích! ch? c? yên tâm v? ch?t lu?ng di!” Gi?i quy?t xong v?n d? dó, n?u khách hàng còn lu?ng l?, hãy d? h? suy nghi. N?u h? d?ng ý, làm các bu?c sau: : Gi?i quy?t xong v?n d? dó, n?u khách hàng còn lu?ng l?, hãy d? h? suy nghi. N?u h? d?ng ý, làm các bu?c sau: 1. Vi?t vào s? ghi don hàng. 2. Thu tru?c 1 ho?c toàn b? ph?n ti?n c?a khách. Cân nh?c v?n d? gi?m giá hay quà t?ng n?u h? mua nhi?u! 3. Tu v?n thêm. 4. Tu v?n Wellness: sau khi ch?t don hàng M? ph?m, hãy chia s? câu chuy?n v? Wellness CHAM SÓC KHÁCH HÀNG : CHAM SÓC KHÁCH HÀNG 1. Giao hàng: - Ki?m tra tru?c và sau khi giao hàng cho khách. Hu?ng d?n khách hàng cách s? d?ng s?n ph?m. Cân nh?c gi?m giá. 2. Sau khi giao hàng, thu?ng xuyên g?i di?n cho khách hàng theo dõi tình trang s? d?ng s?n ph?m. 3. Phát catalo m?i d?u tháng cho khách hàng! Slide 27: 4. Quan tâm d?n h? trong nh?ng d?p d?c bi?t: g?i di?n h?i tham, chúc m?ng, có quà t?ng… 5. T?n d?ng các chuong trình gi?m giá cho khách hàng thân quen. Kích thích nhu c?u c?a h? và tang doanh s?! B?n còn th?c m?c di?u gì? : B?n còn th?c m?c di?u gì? Slide 29: CHÚC CÁC B?N THÀNH CÔNG !