SERVICE EXCELENT

SERVICE EKSELENT : 

SERVICE EKSELENT

PENDAHULUAN : 

ADA SEBAGIAN ORANG BEKERJA UNTUK MENCAPAI KEBERHASILAN ADA JUGA YANG BERANGKAT AGAR TIDAK TERLAMBAT, TIDAK DIMARAHI, ATAU HNYA AGAR KELIHATAN ADA PENDAHULUAN

Slide 3: 

ANDA HANYA SEPENTING ALASAN ANDA Semakin Kuat Alasan Anda, akan Semakin kuat dan Besar upaya dan kemungkinan anda

Metoda Pelayanan : 

Metoda Pelayanan PELAYANAN PELANGGAN HARAPAN BERMUTU

Siapa yang berperan??? : 

MENJUAL PELAYANAN YANG BERMUTU ADALAH BAGIAN INTEGRAL DARI PEKERJAAN KITA Siapa yang berperan???

Bagaimana?? : 

CARA YANG BAIK UNTUK MEMANCARKAN SIKAP YANG POSITIF IDENTIFIKASI KEBUTUHAN PELANGGAN MENYIAPKAN KEBUTUHAN PELANGGAN LAYANAN PELANGGAN MELALUI TELEPHON PASTIKAN PELANGGAN ANDA AKAN DATANG KEMBALI Bagaimana??

CARA YANG BAIK UNTUK MEMANCARKAN SIKAP YANG POSITIF : 

PENAMPILAN ANDA Anda tidak pernah mendapat kesempatan kedua untuk menciptakan kesan pertama yang positif CARA YANG BAIK UNTUK MEMANCARKAN SIKAP YANG POSITIF

MEMANCARKAN SIKAP POSITIF MELALUI : 

BUNYI SUARA dan BAHASA ANDA Nada, irama, volume, tempo, artikulasi Bahasa yang baik bukan bahasa pergaulan sehari -hari MEMANCARKAN SIKAP POSITIF MELALUI

MEMANCARKAN SIKAP POSITIF MELALUI : 

BAHASA TUBUH - Kontak mata - Senyum - Ekspresi wajah - Cara berjalan - Cara duduk - Cara berbicara MEMANCARKAN SIKAP POSITIF MELALUI

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN PELANGGAN : 

Kebutuhan Dasar Kebutuhan untuk dimengerti Kebutuhan untuk Merasa disambut baik Kebutuhan untuk merasa penting Kebutuhan akan kenyamanan IDENTIFIKASI KEBUTUHAN PELANGGAN

PASTIKAN PELANGGAN ANDA AKAN DATANG KEMBALI : 

Selalu bersikap menyenangkan kepada pelanggan, walaupun mereka tidak menyenangkan bagi kita Sambut baik saran pelanggan mengenai bagaimana anda bertambah baik Terima dan tangani setiap keluhan atau masalah dengan ramah Bertindaklah “lebih”untuk melayani seorang pelanggan Tersenyum bahkan selama saat-saat ketika anda tidak ingin tersenyum PASTIKAN PELANGGAN ANDA AKAN DATANG KEMBALI

Slide 12: 

Terima berita buruk atau jadwal yang padat dengan tenang Berikan pelayanan yang lebih dari apa yang diharapkan pelanggan Berikan saran yang membantu atau bimbingan bila anda merasa pelanggan memerlukannya Jelaskan secara ciri dan manfaat untuk semua pelayanan yang anda berikan Teruskan memastikan komitmen “pelanggan anda dihormati”

Slide 13: 

HATUR NUHUN SEMOGA BERMANFAAT