Springdale Mall Grupo VI

Caso: encuesta de compras en springdale. : 

Caso: encuesta de compras en springdale. MBA GERENCIAL PIURA VI - GRUPO VI

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En este caso se muestra el resultado de una encuesta telefónica, realizada en la comunidad de Springdale que tiene como principales áreas de compra Springdale Mall, West Mall, Downtown. Los objetivos que se pretende alcanzar con este estudio es identificar las ventajas y desventajas de estas áreas comerciales y así determinar cómo se ubican en las actividades de compra de los residentes del lugar.   Se encuestan a 150 personas, tomándose 30 variables a través de las cuales los encuestados aportan información sobre sí mismos y sus hábitos de Compra.

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Construir tres tablas de distribución de frecuencias para las variables Actitud general hacia Springdale Mall, West Mall y Downtown. ¿Como se comparan las tres áreas en términos de las actitudes generales de los residentes hacia cada una de ellas?

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Tabla de Distribución de Frecuencias de Actitud general hacia Sprindale Mall ================================================================================ Número de Casos: 150 ACTSPRING Frecuencias Porcentajes ------------------------------------------------------------------------------ 1 = Le desagrada mucho 1 0.67 2 = Le Desagrada 3 2.00 3 = Indiferente 24 16.00 4 = Le agrada 76 50.67 5 = Le agrada mucho 46 30.67 ------------------------------------------------------------------------------ Total 150 100.00

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Tabla de Distribución de Frecuencias de Actitud general hacia Downtown ================================================================================ Número de Casos: 150 ACTDOWN Frecuencias Porcentajes ----------------------------------------------------------------------------------------------------- 1 = Le desagrada mucho 6 4.00 2 = Le Desagrada 9 6.00 3 = Indiferente 56 37.33 4 = Le agrada 59 39.33 5 = Le agrada mucho 20 13.33 ----------------------------------------------------------------------------------------------------- Total 150 100.00.

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Tabla de Distribución de Frecuencias de Actitud general hacia WEST MALL ================================================================================ Número de Casos: 150 ACTWEST Frecuencias Porcentajes ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 1 = Le desagrada mucho 11 7.33 2 = Le Desagrada 19 12.67 3 = Indiferente 57 38.00 4 = Le agrada 48 32.00 5 = Le agrada mucho 15 10.00 --------------------------------------------------------------------------------------------------------- Total 150 100.00.

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1 = Le desagrada mucho 2 = Le Desagrada 3 = Indiferente 4 = Le agrada 5 = Le agrada mucho

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Después de analizar los datos obtenidos en la encuesta , y que hemos detallado en cada una de las tablas de frecuencia anteriormente mostradas, podemos resumir que Springdale Mall es el área comercial por la cual los residentes tienen una Actitud general más positiva en comparación con los otros lugares, pues observamos un contundente 80% de aceptación general que dista con los 53% de Downtown y un 42% de West Mall, cabe destacar también que Springdale Mall tiene el menor grado de desagrado por parte de los encuestados esto se refleja en su casi 2% de rechazo, que comparado con el 10% de Downtown y el 20% de West Mall, resulta ser una cantidad muy poco significativa. Por otra parte, deducimos que el área comercial que posee la actitud general más negativa por parte de los encuestados es West Mall, sin embargo notamos que el nivel de personas que se muestran indiferentes en la encuesta es similar (38 % aprox. Para c/u) entre West Mall y Downtown, mientras que para Sprindale Mall es de solo un 16%.

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¿ Las personas tienden a gastar de diferentes maneras en las tres áreas?. Construya y compare las tablas de distribución de frecuencias para las variables monto a gastar para cada área comercial.

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Tabla de Distribución de Frecuencias de Monto a gastar en SPRINGDALE MALL ================================================================================ Número de Casos: 150 GSPRING Frecuencias Porcentajes ------------------------------------------------------------------------------ 1 = $200 o más 0 0.00 2 = $150-menos de $200 1 0.67 3 = $100-menos de $150 1 0.67 4 = $50-menos de $100 25 16.67 5 = $25-menos de $50 25 16.67 6 = $15-menos de $25 44 29.33 7 = menos de $15 54 36.00 ------------------------------------------------------------------------------ Total 150 100.00.

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Tabla de Distribución de Frecuencias de Monto a gastar en DOWNTOWN ================================================================================ Número de Casos: 150 DOWTOWN Frecuencias Porcentajes ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 1 = $200 o más 0 0.00 2 = $150-menos de $200 0 0.00 3 = $100-menos de $150 1 0.67 4 = $50-menos de $100 5 3.33 5 = $25-menos de $50 21 14.00 6 = $15-menos de $25 41 27.33 7 = menos de $15 82 54.67 ---------------------------------------------------------------------------------------------------- Total 150 100.00.

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Tabla de Distribución de Frecuencias de Monto a gastar en WEST MALL ================================================================================ Número de Casos: 150 WEST MALL Frecuencias Porcentajes ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 1 = $200 o más 0 0.00 2 = $150-menos de $200 0 0.00 3 = $100-menos de $150 2 1.33 4 = $50-menos de $100 8 5.33 5 = $25-menos de $50 19 12.67 6 = $15-menos de $25 32 21.33 7 = menos de $15 89 59.33 -------------------------------------------------------------------------------------------------------- Total 150 100.00.

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1 = $200 o más 2 = $150-menos de $200 3 = $100-menos de $150 4 = $50-menos de $100 5 = $25-menos de $50 6 = $15-menos de $25 7 = menos de $15

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Después de analizar los datos obtenidos en la encuesta , y que hemos detallado en cada una de las tablas de frecuencia anteriormente mostradas, podemos resumir que en las tres áreas comerciales, si tomamos los datos porcentuales, obtenemos tablas con similar estructura donde el nivel de gasto para las tres, se concentra en la categoría 7, es decir que el monto a gastar por la mayoría de los consumidores que asiste a estos centros comerciales no supera los $15, esto nos permite deducir que quizá el nivel adquisitivo de los residentes del lugar no es muy alto. Si tomamos en cuenta las frecuencia en la categoría 4 observamos de todos los encuestados que asisten a Springdale Mall, 25 tienden a gastar en general entre $50 y menos de $ 100, si comparamos este dato con las otras áreas comerciales , obtenemos que solo 5 encuestados se encuentran en esta categoría para Downtonw y 8 paraWest Mall, a partir de ello podemos deducir, que los encuestados tienden a gastar en mayor cantidad en Springdale Mall que en la otras áreas comerciales.

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Para saber más sobre las ventajas y desventajas específicas de las áreas, elabore una tabla de distribución de frecuencias para las variables: Tendencia al cambio de mercadería, calidad de mercadería, precios bajos, variedad de tamaños y estilos, amabilidad de personal de ventas, horarios de compras convenientes, tiendas y alrededores limpias y nivel de ofertas.

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Tabla de Distribución de Frecuencias de tendencia al cambio de mercadería en cada área de compra. ================================================================================ Número de Casos: 150 ACAMBIOS Frecuencias Porcentajes ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 1 = SPRINGDALE MALL 72 48.00 2 = DOWNTOWN 23 15.33 3 = WEST MALL 21 14.00 4 = SIN OPINIÓN 34 22.67 --------------------------------------------------------------------------------------------------------- Total 150 100.00.

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En la tabla anterior, apreciamos que un 48% de los encuestados, considera que en Springdale es fácil regresar y cambiar la mercadería, en segundo lugar con un 14% se encuentran las personas que no emiten opinión al respecto aquí asumimos, que para estas personas, la variable no describe a ninguna de las áreas comerciales, luego se encuentra Downtown con un 15.33% y con un porcentaje menor pero cercano esta West Mall con un 14%.

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Tabla de Distribución de Frecuencias de calidad de mercadería en cada área de compra. ================================================================================ Número de Casos: 150 ACALIDAD Frecuencias Porcentajes ------------------------------------------------------------------------------ 1 = SPRINGDALE MALL 93 62.00 2 = DOWNTOWN 43 28.67 3 = WEST MALL 6 4.00 4 = SIN OPINIÓN 8 5.33 ------------------------------------------------------------------------------ Total 150 100.00

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En la tabla anterior, apreciamos que un 62% de los encuestados, considera que Springdale ofrece mercadería de alta calidad, en segundo lugar con un 28.67% se encuentran las personas que consideran que es Downtown quien ofrece calidad en sus productos, mientras que solo un 4% opina que es West Mall quien posee esta cualidad..

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Tabla de Distribución de Frecuencias de variable 12 - Precios bajos- en cada área de compra. ================================================================================ Número de Casos: 150 APRECIOS Frecuencias Porcentajes ------------------------------------------------------------------------------ 1 = SPRINGDALE MALL 22 14.67 2 = DOWNTOWN 16 10.67 3 = WEST MALL 99 66.00 4 = SIN OPINIÓN 13 8.67 ------------------------------------------------------------------------------ Total 150 100.00.

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En esta tabla, apreciamos que un 66% de los encuestados, considera que en West Mall es el que brinda mercadería a más bajos precios, en segundo lugar con un 14.67% se encuentran Springdale Mall frente a un 10.67% de Downtown.

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Tabla de Distribución de Frecuencias de variable 13 – variedad en tamaños y estilos- en cada área de compra. ================================================================================ Número de Casos: 150 VARIEDAD Frecuencias Porcentajes ------------------------------------------------------------------------------ 1 = SPRINGDALE MALL 123 82.00 2 = DOWNTOWN 18 12.00 3 = WEST MALL 5 3.33 4 = SIN OPINIÓN 4 2.67 ------------------------------------------------------------------------------ Total 150 100.00. En esta tabla, apreciamos que un 82% de los encuestados, considera que Springdale brinda productos en mayor variedad y estilos , en segundo lugar con un 12% se encuentran Downtown y luego West Mall con apenas 3.33%.

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Tabla de Distribución de Frecuencias de variable 14 – amabilidad de personal - en cada área de compra. ================================================================================ Número de Casos: 150 VARIEDAD Frecuencias Porcentajes ------------------------------------------------------------------------------ 1 = SPRINGDALE MALL 64 42.67 2 = DOWNTOWN 42 28.00 3 = WEST MALL 10 6.67 4 = SIN OPINIÓN 34 22.67 ------------------------------------------------------------------------------ Total 150 100.00.

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En esta tabla vemos que los encuestados en un 42.67% perciben que el trato que reciben por el personal de ventas en Springdale es mejor que en las otras áreas comerciales, en segundo lugar esta Downtown con 28%, y luegos West Mall con 6.67%. además se aprecia que un considerable 22% no opina al respecto.

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Tabla de Distribución de Frecuencias de variable 15 – horario de compras conveniente- en cada área de compra. ================================================================================ Número de Casos: 150 AHORARIO Frecuencias Porcentajes ------------------------------------------------------------------------------ 1 = SPRINGDALE MALL 109 72.67 2 = DOWNTOWN 09 6.00 3 = WEST MALL 19 12.67 4 = SIN OPINIÓN 13 8.67 ------------------------------------------------------------------------------ Total 150 100.00. Número de Casos: 150

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En esta tabla se aprecia que un 72% de los encuestados considera que es Springdale quien ofrece un mejor horario de ventas para los residentes, en segundo lugar se encuentra West Mall con un 12.67% mientras que un 8% no emite opinión al respecto.

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Tabla de Distribución de Frecuencias de variable 16 – Tiendas y alrededores limpios- en cada área de compra. ================================================================================ Número de Casos: 150 VARIEDAD Frecuencias Porcentajes ------------------------------------------------------------------------------ 1 = SPRINGDALE MALL 120 80.00 2 = DOWNTOWN 10 6.67 3 = WEST MALL 10 6.67 4 = SIN OPINIÓN 10 6.67 ------------------------------------------------------------------------------ Total 150 100.00.

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En esta tabla, se aprecia que un 80% de los encuestados considera que es Springdale quien ofrece ambientes más limpios, mientras que en igual proporción (6.67%) consideran que esta variable describe tanto a Downtowm como a West Mal.l

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Tabla de Distribución de Frecuencias de variable 17 – nivel de ofertas- en cada área de compra. ================================================================================ Número de Casos: 150 OFERTAS Frecuencias Porcentajes ------------------------------------------------------------------------------ 1 = SPRINGDALE MALL 48 32.00 2 = DOWNTOWN 33 22.00 3 = WEST MALL 55 36.67 4 = SIN OPINIÓN 14 9.33 ------------------------------------------------------------------------------ Total 150 100.00.

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En esta tablas, podemos apreciar que paraun 36.67% encuestados el área comercial quien ofrece un mayor nivel de ofertas es West Mall, seguido por Springdale Mall con 32% y luego Downtown con 22%.

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Generar una tabla cruzada en donde las variables de clasificación sean género y estado civil. Luego para cada una de las subcategorías generadas incluir el promedio para la variable edad.

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Tabla cruzada , por categoría de género y estado civil ================================================================================ Número de Casos: 150 Categoría de género 1= Casado 2= Soltero u otro Total fila -------------------------------------------------------------------------------------------------- 1 = HOMBRE 24.00 43.00 67.00 % 16.00 28.67 44.67 2 = MUJER 34.00 49.00 83.00 % 22.67 32.67 55.33 ------------------------------------------------------------------------------------------------ Totalcolumna 58 92 150 % 38.67 61.33 100%

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Aquí podemos apreciar que la mayor parte de los encuestados (87 personas ) son mujeres, de la cuales un 34 son casadas y 49 tienen otro estado civil. Por otro lado la cantidad de Hombres es de 67 personal de las cuales 24 son casados y 43 tienen otro estado civil. De manera general se aprecia que el porcentaje mayor de encuestados (32.67), corresponden a mujeres que no son casadas.

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Edad promedio por categoría de edad y género. ================================================================================ Número de Casos: 150 Categoría de género 1= Casado 2= Soltero u otro Total fila -------------------------------------------------------------------------------------------------- 1 = HOMBRE 24.00 43.00 67.00 Edad promedio 44.75 27.64 2 = MUJER 34.00 49.00 83.00 Edad promedio 34.79 26.49 ------------------------------------------------------------------------------------------------ Total columna 58 92 150 Media edad 32.05

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El examen de importancia relativa que dan los clientes a los atributos que mencionaremos a continuación, ayuda al gerente a afinar su área de compras, por eso a partir de las variables: Tendencia al cambio de mercadería, calidad de mercadería, precios bajos, variedad de tamaños y estilos, amabilidad de personal de ventas, horarios de compras convenientes, tiendas y alrededores limpias y nivel de ofertas, Obtener el resumen estadístico, que incluya la media y la mediana; además genere un diagrama de caja para cada variable, definiendo si la distribución parece sesgada y de ser así, si es sesgo positivo o negativo.

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Estadísticos para la variable ICAMBIOS ================================= -------------------------------------- Estadístico ICAMBIOS ------------------------------------------------ N 150 Media 5.2600 Mediana 6.0000 Moda 7.0000 Media Geométrica 4.6847 Varianza 7910 Desviación Típica 1.9471 E.E. de la Media (*) 0.1590 Mínimo 1.0000 Máximo 7.0000 Coeficiente de Variación 37.0162 ------------------------------------------------

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Estadísticos para la variable ICALIDAD ===================================== -------------------------------------- Estadístico ICALIDAD ------------------------------------------------ N 150 Media 6.2933 Mediana 7.0000 Moda 7.0000 Media Geométrica 6.0037 Varianza 1.8463 Desviación Típica 1.3588 E.E. de la Media (*) 0.1109 Mínimo 1.0000 Máximo 7.0000 Coeficiente de Variación 21.5907 ------------------------------------------------

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Estadísticos para la variable IPRECIO =================================== Estadístico IPRECIO ------------------------------------------------ N 150 Media 6.4267 Mediana 7.0000 Moda 7.0000 Media Geométrica 6.2251 Varianza 1.3872 Desviación Típica 1.1778 E.E. de la Media (*) 0.0962 Mínimo 1.0000 Máximo 7.0000 Coeficiente de Variación 18.3267 ------------------------------------------------

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Estadísticos para la variable IVARIEDAD ====================================== -------------------------------------- Estadístico IVARIEDAD ------------------------------------------------ N 150 Media 5.6533 Mediana 6.0000 Moda 7.0000 Media Geométrica 5.3954 Varianza 1.9059 Desviación Típica 1.3805 E.E. de la Media (*) 0.1127 Mínimo 1.0000 Máximo 7.0000 Coeficiente de Variación 24.4197 ------------------------------------------------

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Estadísticos para la variable IPERSONAL =================================== -------------------------------------- Estadístico IPERSONAL ------------------------------------------------ N 150 Media 5.1600 Mediana 6.0000 Moda 6.0000 Media Geométrica 4.7176 Varianza 2.8870 Desviación Típica 1.6991 E.E. de la Media (*) 0.1387 Mínimo 1.0000 Máximo 7.0000 Coeficiente de Variación 32.9285 ------------------------------------------------

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Estadísticos para la variable IHORARIO ================================= -------------------------------------- Estadístico IHORARIO ------------------------------------------------ N 150 Media 5.3867 Mediana 6.0000 Moda 6.0000 Media Geométrica 5.0358 Varianza 2.4938 Desviación Típica 1.5792 E.E. de la Media (*) 0.1289 Mínimo 1.0000 Máximo 7.0000 Coeficiente de Variación 29.3163 ------------------------------------------------

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Estadísticos para la variable ILIMPIEZA ====================================== -------------------------------------- Estadístico LIMPIEZA ------------------------------------------------ N 150 Media 5.3200 Mediana 6.0000 Moda 7.0000 Media Geométrica 4.9696 Varianza 2.6217 Desviación Típica 1.6192 E.E. de la Media (*) 0.1322 Mínimo 1.0000 Máximo 7.0000 Coeficiente de Variación 30.4357 ------------------------------------------------

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Estadísticos para la variable IOFERTAS ===================================== -------------------------------------- Estadístico OFERTAS ------------------------------------------------ N 150 Media 5.6667 Mediana 6.0000 Moda 7.0000 Media Geométrica 5.3936 Varianza 5.3936 Desviación Típica 1.3983 E.E. de la Media (*) 0.1142 Mínimo 1.0000 Máximo 7.0000 Coeficiente de Variación 24.6760 ------------------------------------------------

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Con base a los resultados anteriores, ¿qué atributos parecen ser los más importantes y los menos importantes cuando los encuestados eligen un área de compra?

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A partir de los datos anteriores, podemos deducir que la variable precio y calidad de los productos son los atributos más importantes para los encuestados, pues en la mayoría de los casos optaron por la alternativa 7 que según el diagrama de cajas, es en esta categoría donde se concentran el mayor número de datos elegidos. Con respecto a las variables que los encuestados consideran que son los menos importantes para elegir el área de compra, tenemos a la variable limpieza y amabilidad del personal.

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Utilice sus coeficientes de variación respectivos para comparar la dispersión relativa en las variables cantidad de personas en e hogar y edad del encuestado.

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Estadísticos para la variable IFAMILIA ======================================== -------------------------------------- Estadístico FAMILIA ------------------------------------------------ N 150 Media 3.1200 Mediana 3.0000 Moda 1.0000 Media Geométrica 2.5950 Varianza 3.0862 Desviación Típica 1.7568 E.E. de la Media (*) 0.1434 Mínimo 1.0000 Máximo 7.0000 Coeficiente de Variación 56.3061 ------------------------------------------------ Estadísticos para la variable IEDAD ========================= -------------------------------------- Estadístico EDAD ------------------------------------------------ N 150 Media 32.0533 Mediana 26.0000 Moda 21.0000 Media Geométrica 29.3010 Varianza 223.7421 Desviación Típica 14.9580 E.E. de la Media (*) 1.2213 Mínimo 1.0000 Máximo 7.0000 Coeficiente de Variación 46.6660

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Con el coeficiente de variación, vamos a comparar con facilidad las dispersiones de las dos conjuntos de datos, tanto para la variable edad y la cantidad de personas en un hogar..  Para este caso observamos que la variable que indica la cantidad de personas en un hogar es mayor al coeficiente de variación de la variable edad, esto significa que los datos de estas variable, están menos dispersos que los datos de la primera variable mencionada.

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Determine el coeficiente de correlación entre la variables cantidad de personas en el hogar y edad. ¿Qué porcentaje de la variación en el tamaño de los hogares es explicado por la variación de la edad del encuestado.

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Modelo de TFAMILIA con EDAD ================================ Número de Casos: 150 Modelo: Lineal ---------------------------------------------------------------- Ecuación: TFAMILIA = 3.4930 - 0.0116 * EDAD ---------------------------------------------------------------- Coef. E.E. t-valor p-valor ---------------------------------------------------- Ordenada 3.4930 0.3396 10.2859 0.0001 Pendiente -0.0116 0.0096 -1.2114 0.2277 ---------------------------------------------------- r de Pearson (coeficiente de correlación) -0.0991 r cuadrado (coeficiente de determinación) 0.98 %

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El coeficiente de correlación indica la dirección y la magnitud de la relación lineal entre la variable dependiente, para este caso el número de personas por familia, y la variable independiente, que para este caso corresponde a la variable edad. En este caso, observamos que existe un coeficiente de correlación negativo, que implica que existe una relación inversa entre las variables, es decir que mientras más edad tienen los encuestados el número de personas por familia disminuye. Pero a partir del valor absoluto que es 0.0991 podemos deducir que existe muy poca asociación o correlación entre ambas variables Otro dato importante a tomar en cuenta, es el coeficiente de determinación el cual explica que la edad que poseen los encuestados, explican solo en un 0.98% el número de personas que tiene cada familia.