Cnfrontaciones Cruciales

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Iniciativas de Liderazgo CONFRONTACIONES CRUCIALES

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Contenido Opciones ante una confrontación crucial Porque se rehúyen las confrontaciones Que son las confrontaciones cruciales – definición Es cuestión de habilidad Parte 1: Trabajar primero en mi mismo Parte 2: Confrontando con seguridad Fuentes de influencia en conductas inapropiadas Parte 3: Pasar a la acción Describiendo la brecha Resumen

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Cuando alguien tiene un pobre desempeño? Una mala actitud? Cuando alguien actúa fuera de las expectativas? Como maneja usted los problemas con personas? Que hacer cuando alguien rompe una promesa?

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OPCIONES ANTE UNA CONFRONTACION CRUCIAL EVITARLA Y sufrir las consecuencias POBREMENTE Y sufrir las consecuencias Manejarla EFECTIVAMENTE Y evitar las consecuencias Descubrir como manejarlas

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PORQUE LAS CONFRONTACIONES CRUCIALES SON IMPORTANTES? Tenemos información mas CIERTA y RELEVANTE Podemos tomar mejores DECISIONES Desarrollamos HABILIDADES Desarrollamos a OTROS Evitamos / resolvemos PROBLEMAS

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EL PERDIDO ARTE DE CONVERSAR Vivimos en una cultura del CONFLICTO, donde ganar es lo mas importante La mayoría de la gente cuando está argumentando algo, no tiene como meta el ESCUCHAR, y ese espacio lo utiliza para tratar de ganar. La cultura del conflicto nos hace considerar a nuestro interlocutor como el ENEMIGO

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El éxito para las confrontaciones cruciales es ser ABIERTO y HONESTO al expresar nuestras opiniones, ideas y sentimientos. Estar DISPUESTOS a compartir y aceptar puntos de vista aun cuando sean controversiales o impopulares Clave: Saber si estamos hablando cuando debemos callar o, estamos callando cuando debemos hablar

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1. Haga saber quien es usted y cual es el propósito de su conversación, honestamente. 2. Escuche, es mas importante que hablar 3. Si va a hablar, mas le vale tener algo importante que decir TRES Guías para iniciar Las confrontaciones

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Cuando alguien no quiere parecer ignorante Cuando alguien no quiere confrontar a una autoridad Cuando alguien prefiere su seguridad y confort PORQUE SE REHUYEN LAS CONFRONTACIONES

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DEFINICION Que son las confrontaciones cruciales? Confrontar en este caso significa mantener a alguien en su nivel de responsabilidad, cara a cara, uno a uno. EL propósito es discutir abiertamente y con honestidad algún aspecto crucial y el resultado es la prevención y/o solución de un problema y una relación mas estrecha basada en la confianza.

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BUENAS NOTICIAS, ES CUESTION DE HABILIDAD Programas, sistemas, reglas no dan resultados por si solos. Nadie mejora o cambia su desempeño / actitud solo a partir de que se le definen reglas es necesario confrontar a quienes se desempeñan fuera de expectativas

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EJEMPLOS PARA CONFRONTAR Todos los días llega gente tarde Falta de disponibilidad Gente que no es ordenada Gente que no cuida los recursos Pobre desempeño Actitud negativa Gente que de todo se queja Gente que promueve indisciplina

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Ejercicio: Auto evaluación 6 - 7 No deje de leer y seguir este manual por favor 4 - 5 Usted necesita ayuda, pero al menos es honesto 2 - 3 Usted es capaz de confrontar las situaciones cruciales aun sin un método 0 - 1 Usted nos podría enseñar algunas cosas sobre el tema

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PARTE 1: TRABAJAR PRIMERO EN MI MISMO A) Determine el QUE. Ella quebró una promesa Ella faltó a su compromiso Ella desobedeció una regla Ella retó mi autoridad Ella se puso en riesgo imprudentemente Ella faltó a mi confianza Ejemplo 2. Usted le da un permiso a su hija de 16 años para acudir a una fiesta y ella se compromete a estar en casa a las 12:00 de la noche. Ella se presenta a la 1:00 de la mañana. Cual es el verdadero problema que debe confrontar con ella? Que hacer antes de una confrontación Ella está buscando independencia

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Como saber si estoy confrontando el verdadero problema? No se tienen los resultados deseados Se cae siempre en la misma discusión Su nivel de molestia y frustración se incrementa cada vez PARTE 1: TRABAJAR PRIMERO EN MI MISMO Que hacer antes de una confrontación

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Confrontando el verdadero problema Contenido Patrón Relación PARTE 1: TRABAJAR PRIMERO EN MI MISMO Que hacer antes de una confrontación

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Callando cuando se debe hablar Estoy actuando en congruencia con mis creencias? Estoy eligiendo callar por el riesgo de hablar? Minimizando o exagerando el costo de hablar Hablando cuando se debe callar PARTE 1: TRABAJAR PRIMERO EN MI MISMO B) Pregúntese que pasa si…..? Que hacer antes de una confrontación

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HISTORIAS PARA MATERIZAR Cómo poner en orden mis pensamientos antes de abrir la boca Es determinante tener toda la información del problema que queremos confrontar, elegir las palabras adecuadas, con el tono correcto y en el tiempo y el lugar correcto.

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HISTORIAS PARA MATERIZAR La primera pregunta que las personas que abordamos con un mensaje de comunicación o retroalimentación es; “Quien es esta persona”?. Con que autoridad me hace la observación? Una presentación previa les puede ayudar a bajar la guardia una vez que saben quien es usted. TRES

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HISTORIAS PARA MATERIZAR TRES La segunda pregunta que las personas que abordamos con un mensaje de comunicación o retroalimentación se hacen es; “Que quiere esta persona de mi”? Es un gran error ocultar nuestros verdaderos motivos para la confrontación. La honestidad se percibe y abre barreras

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HISTORIAS PARA MATERIZAR TRES La tercera pregunta que las personas que abordamos con un mensaje de comunicación o retroalimentación es; “Vale la pena lo que esta persona me esta diciendo”? Debemos asegurarnos previamente que lo que vamos a decir es realmente algo impactante en el desempeño de la persona o en evitar o prevenir un problema.

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Vemos y/o escuchamos algo fuera de lo esperado Nos contamos la historia, juzgamos y condenamos Eso nos mueve un sentimiento Eso nos mueve a la acción 30 segundos Los peligrosos 30 primeros segundos HISTORIAS PARA MATERIZAR

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FUENTES DE INFLUENCIA EN CONDUCTAS INAPROPIADAS

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Brecha: La diferencia entre lo que se espera y lo que realmente sucede No juegue un doble papel No pase la pelota No trate de leer la mente PARTE 2: CONFRONTANDO CON SEGURIDAD Describa la brecha Que hacer durante una confrontación

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DESCRIBA LA BRECHA Empiece por crear confianza y seguridad Describa la brecha del problema Concluya con una pregunta, “qué sucedió?

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PARTE 3: PASAR A LA ACCION Que hacer después de una confrontación Diseñar un plan de acción Que Como Quien Cuando Déle seguimiento

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SUMARIO DEL CONTENIDO TRABAJAR PRIMERO EN MI MISMO DETERMINE EL QUE QUE PASA SI…. MAESTRO DE MIS HISTORIAS CONTRONTAR CON SEGURIDAD DESCRIBA LA BRECHA PASAR A LA ACCION ACUERDE UN PLANDELE SEGUIMIENTO MANTENGASE ENFOCADO Y FLEXIBLE Nuevo problema? Regrese al problema original Hágalo con seguridad Temor ? ANTES DURANTE DESPUES

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PLAN DE ACCION Y SEGUIMIENTO Todos y cada uno de los lideres deberá aplicar este modelo en las próximas dos semanas al menos con una persona. Se citará a cada uno a una junta breve para discutir la situación y retroalimentarse sobre su aplicación.