TOPLAM KALİTE VE İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ

Download
Share  Add to  Flag Embed
Views:
 
Category: Education
     
 
License:   All Rights Reserved

Presentation Description

TOPLAM KALİTE VE İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ

Comments

 

By: EGEMEN (10 month(s) ago)

TEŞEKKÜRLER

 

By: takunya (41 month(s) ago)

bi de indirmeye becerebilsem

 

By: arda (42 month(s) ago)

k_ardaarman@hotmail.com

Presentation Transcript

TOPLAM KALİTE VE İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ : 

www.pdrgrup.com TOPLAM KALİTE VE İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ Düzenleyen : Pdrgrup www.pdrgrup.com http://canli-slayt-arsivi-izle-indir.blogspot.com/

Slide 2: 

www.pdrgrup.com BOYUTLAR

Slide 3: 

www.pdrgrup.com KALİTE KONTROLÜ KLASİK KONTROL ÇAĞDAŞ KONTROL KLASİK-ÇAĞDAŞ FARKI KALİTE KONTROLÜNÜN AMAÇLARI

Slide 4: 

www.pdrgrup.com TOPLAM KALİTE KAVRAMI 4 TEMEL İLKESİ TOPLAM KALİTENİN ÖZELLKLERİ

Slide 5: 

www.pdrgrup.com TOPLAM KALİTE KONTROLÜ TANIMI ÖĞELERİ UYGULAMASININ AMAÇLARI

Slide 6: 

www.pdrgrup.com TOPLAM KALİTE ANLAYIŞININ ÖNCÜLERİ DEMİNG JURAN CROSBY İMAİ İSHİKAWA TAUGCHİ FREİGENBAUM

Slide 7: 

www.pdrgrup.com TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ KLASİK YÖNETİM-TKY FARKI TKY’NİN TANIMI TKY’NİN ÖZELLİKLERİ TKY’NİN YARARLARI TKY’NİN FELSEFESİ TKY’NİN 3 TEMEL UNSURU TKY NE DEĞİLDİR TKY’YE YÖNELTİLEN ELEŞTİRİLER

Slide 8: 

www.pdrgrup.com TKY’NİN İLKELERİ

Slide 9: 

www.pdrgrup.com EĞİTİMDE TKY BAŞARILI OLABİLMESİ İÇİN TEMEL İLKELER TEMEL İLKELERİ EĞİTİMDE TKY’NİN YARARLARI TKY’NİN ÖĞRENCİYE YARARLARI ÖĞRETMENE YARARLARI YÖNETİCİYE YARARLARI

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİNİ DOĞUŞ NEDENLERİ : 

www.pdrgrup.com TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİNİ DOĞUŞ NEDENLERİ >>21.YY KÜRESELLEŞME >>SERBEST PİYASA EKONOMİSİ >>REKABET ORTAMI >> FİRMALARIN HAYATTA KALABİLME YARIŞI >> KENDİNİ YENİLEYEMEYEN ŞİRKETLERİN PİYASADAN SİLİNMESİ

Slide 11: 

www.pdrgrup.com >>REKABET ORTAMINDA AYAKTA KALMANIN ANAHTARI >>”KALİTE”

Slide 12: 

www.pdrgrup.com KALİTE NEDİR ? Kalite, kullanıma uygunluktur (Dr.J.M. JURAN) Kalite, ihtiyaçlara uygunluktur (P.B.CROSBY) Kalite, bir ürünün ifade edilen veya beklenen ihtiyaçları karşılama kabiliyetini oluşturan özelliklerin toplamıdır. (TS 9005-ISO 8402) Kalite, müşteri memnuniyetidir. Kalite, bir hayat felsefesidir. Kalite, bir yaşam tarzıdır.

KALİTE NEDİR : 

www.pdrgrup.com KALİTE NEDİR TANIMLARDAKİ ORTAK MADDELER: Amaca Uygunluk Müşteri Tatmini İlk Girişimde Doğru Yap Tam Zamanında Üretim

Slide 14: 

www.pdrgrup.com >>Özetle kalite ihtiyaçlara cevap verebilme gücüdür. MÜŞTERİ ODAKLI KALİTE >>Müşterilerin ihtiyaçlarını ve mantıklı beklentilerini tam ve sürekli karşılayabilecek ürün ve hizmetleri en ekonomik şekilde üretmektir.

KALİTENİN 3 BOYUTU : 

www.pdrgrup.com KALİTENİN 3 BOYUTU 1- TASARIM KALİTESİ 2- PERFORMANS KALİTESİ 3- UYGUNLUK KALİTESİ

KALİTENİN BOYUTLARI : 

www.pdrgrup.com KALİTENİN BOYUTLARI Algılanan Kalite:Malin piyasadaki imajı Performans Kalitesi Uygunluk Güvenlik Dayanıklılık Estetiklik: Duyulara hitap etme gücü Hizmet Görürlülük: İlgili sorunların çözümü Ergonomiklik Tamamlayıcı Özellikler: Görünüş albenisi

KALİTENİN ÖZELLİKLERİ : 

www.pdrgrup.com KALİTENİN ÖZELLİKLERİ Kullanışlılık Önlem Yatırım Süreç Esneklik: Talebi karşılayacak değişim Verimlilik Müşteri Tatmini Etkililik: Doğru ve çabuk Programlılık: Tam zamanında

KALİTEYİ ELDE ETMENİN İLKELERİ : 

www.pdrgrup.com KALİTEYİ ELDE ETMENİN İLKELERİ Risk ve Sorumluluk Alabilen Lider Ortak Tavır Sorumluluk Görev İşbirliği ve Dayanışma İçindeki Grup Statik değil >> Dinamik yaklaşım,sürekli gelişme Yapılanlarla Yetinmeme Kusursuzluk Arayışı Kazanılmış ama Kaybedilmemesi Gereken Servet

KALİTEYİ ETKİLEYEN FAKTÖR(9M) : 

www.pdrgrup.com KALİTEYİ ETKİLEYEN FAKTÖR(9M) Yönetim Üretim Parametrelerinin Oluşturulması Para Pazar İnsan Motivasyan Malzeme Makine ve Techisat Modern Bilgi Metotları

KALİTE KONTROLÜ : 

www.pdrgrup.com KALİTE KONTROLÜ KLASİK Kalite Kontrolü Ürün ve hizmetlerin kendine uzman diyen bir grup tarafından önceden belirlenmiş standartlara uygunluğunu denetlenmesidir.

Slide 21: 

www.pdrgrup.com ÇAĞDAŞ Kalite Kontrolü Kalitenin yakalanmak, korunmak, geliştirilmek için ve Müşteri memnuniyetini en ekonomik şekilde sağlamak için yapılan işlemler dizisidir.

KLASİK VEÇAĞDAŞ KALİTE KONTROLLERİNİN KARŞILAŞTIRILMASI : 

www.pdrgrup.com KLASİK VEÇAĞDAŞ KALİTE KONTROLLERİNİN KARŞILAŞTIRILMASI Klasik kontrolde ürün ortaya çıktıktan sonra sonuç denetlenir.Hatayı ayıklama yaklaşımı vardır.Bu durum maliyeti arttırabilir. 1. Çağdaş kontrolde ürün ortaya çıkmadan, işlem sürecinde kontrol yapılır. Hatayı önleme yaklaşımı vardır.

Slide 23: 

www.pdrgrup.com Klasik kontrolde denetleme sadece ürün ya da hizmeti üretenlerin işidir. Bu nedenle moral ve motivasyon düşüktür.Çalışanları sorumsuzluğa sürükler. 2. Çağdaş kontrolde kalite herkesin işidir. Bunun sonucu moral ve motivasyon yüksek sorumluluk duygusu güçlüdür.

KALİTE KONTROLÜNÜN AMACI : 

www.pdrgrup.com KALİTE KONTROLÜNÜN AMACI Ürünün dizaynını geliştirmek Ürün ve hizmet kalitesini yükseltmek Müşteri memnuniyetini sağlamak İşci işveren arasındaki ilişkiler iyileştirmek İşletmenin prestijini arttırmak Çalışanların Motivasyonunu arttırmak Maliyeti azaltmak İskota ve mal kayıplarını önlemek Üretim hattındaki dar boğazları çözmek Daha kolay ve basit ürün ve hizmet için araştırma yapmak

TOPLAM KALİTE KAVRAMI : 

www.pdrgrup.com TOPLAM KALİTE KAVRAMI 4 TEMEL İLKESİ MÜŞTERİ ÖNCELİĞİ ÇALIŞANLARIN KENETLENMESİ SÜREKLİ İYİLEŞME EKONOMİK ETKİNLİK

TOPLAM KALİTENİN ÖNEMİNİ ARTTIRAN ÖZELLİKLER : 

www.pdrgrup.com TOPLAM KALİTENİN ÖNEMİNİ ARTTIRAN ÖZELLİKLER Yeni bir kurum kültürü oluşturması Kurumun yapısını yalınlaştırması ve basitleştirmesi Çalışanların mesleki ve kişisel gelişimine önem verilmesi Çalışanların fikir üretmesine ve fikirlerine saygı duyulması İç ve dış müşteri memnuniyeti Kişisel ve kurumsal bilginin işe kosulması Çalışanların tam katılımının sağlanması Sürekli gelişmenin felsefe olarak benimsenmesi Eğitime önem vermesi Çalışanların işinin sahibi olmasını sağlar Yeni fikirler, yöntem ve teknikler üretilmesi İşbirliğine dayalı bir ekip çalışması oluşturması

TOPLAM KALİTE KONTROLÜ : 

www.pdrgrup.com TOPLAM KALİTE KONTROLÜ Müşterinin ihtiyaçlarını en ekonomik şekilde karşılayacak ürün ve hizmetin tam ve sürekli sağlanması için kalite kontrol tekniklerinin kurumdaki bütün birimlerce, çalışanlarca öğrenilmesini ve uygulanmasını, kaliteyi yakalanmasını, korumasını ve geliştirmesini sağlayan, bu yöndeki çabaları koordine eden bir sistemdir

TOPLAM KALİTE KONTROLÜNÜN UYGULANMASININ AMAÇLARI : 

www.pdrgrup.com TOPLAM KALİTE KONTROLÜNÜN UYGULANMASININ AMAÇLARI Kurum dinamiğini ve yapısını düzenini geliştirmek İşbirliğine ve dayanışmaya dayalı bir üretim sistemi kurmak Çalışanların motivasyonunu sağlamak Kalitenin güvenliğini oluşturmakİç ve dış müşteri güvenliğini sağlamak İnsana saygı felsefesini benimsemek, insan kaynakları yönetimini geliştirmek, çalışanların moralini arttırancak, onları mutlu edecek bir iş ortamı oluşturmak Kar eden, müşteri memnuniyetini arttıran tüketici şikayetlerini en aza indiren bir sistem kurmak Yapılabilecek en yüksek kaliteye ulaşmak Toplam kalite kontrol tekniklerini kullanmak

TOPLAM KALİTE KONTROLÜNÜN ÖĞELERİ : 

www.pdrgrup.com TOPLAM KALİTE KONTROLÜNÜN ÖĞELERİ Müşteriyi etkileme Gelişim evresi İşçilerin katılımı Planlama süreci Günlük iş denetimi

KALİTENİN YAZARLARI : 

www.pdrgrup.com KALİTENİN YAZARLARI WİİLİAM EDWARDS DEMİNG J.M. JURAN PHİLİP CROSBY ARNOLD VALLİN FEİGENBAUM MASAAKİ İMAİ KAOURO İSHİKAWA GENİCİ TAUGCHİ

Slide 31: 

www.pdrgrup.com TKY’NİN ÖNCÜLERİ Dr. Edwards DEMING 1961 Eğer beni dinlerseniz beş yıl içinde dünya’ yı yakalayabilirsiniz, eğer dinlemeye devam ederseniz dünya sizi yakalamak için çok uğraşır.

Slide 32: 

www.pdrgrup.com

DEMİNG’İN İLKELERİ : 

www.pdrgrup.com DEMİNG’İN İLKELERİ Toplam kalite ve sürekli gelişme felsefesinin benimsenmesi Kalite için bütüncül teftiş anlayışından vazgeçilmesi Kalitenin sadece para ile ödüllendirilmesinden vazgeçilmesi Çalışanlardaki başarısızlık korkusunu yenmek Çalışanların kurumdan gurur duymasını engelleyen etmenler kaldırmak Bölümler arası engelleri kaldırmak Sloganları, nasihatleri ve iş kotalarını ve sayısal kotaları kaldırmak Çalışanların sürekli eğitilmesi Etkin bir liderlik tesis edilmesi Mesleki eğitim verilmesi Mal ve hizmetlerin gelişmesi için amaçlarda süreklilik yaratmak Hizmet ve ürün kalitesini süreli geliştirmek

JURAN : 

www.pdrgrup.com JURAN GELİŞTİRME PLANLA KONTROL KALİTENİN GÜVENCESİ KALİTE SÜREÇLERİ

JURAN’IN GÖRÜŞLERİ : 

www.pdrgrup.com JURAN’IN GÖRÜŞLERİ Kalite konusunda çalışanları bilinçlendirilmesi Kalitenin gelişimi için hedefler belirlenmesi Süreç gelişim için organizasyonel yapının hazırlanması Kalite için uygun eğitimin verilmesi Problem çözme ve proje tekniklerinin uygulanması İlerlemenin rapor edilmesi Başarının tanımlanıp kuvvetlendirilmesi Sonuçların tartışılması Kurumdaki süreçlerin yıllık gelişme çevirimlerinin tutulması

CROSBY : 

www.pdrgrup.com CROSBY Yönetimde “0” hata anlayışı KALİTEYİ ELDE ETMEK İÇİN: Müşteri Memnuniyeti Kalitenin sonu yok “0” hata “0” Maliyet

CROSBY’NİN İLKELERİ : 

www.pdrgrup.com CROSBY’NİN İLKELERİ Yönetimin tam inancı ve kararlılığı Kalite için çalışma takımları oluşturulması Belirlenen programa göre işlerin yürütülmesi “0” hatalı mal ve hizmet için planlama yapılması Belli arlıklarla “0” hata günü ilan edilmeli Denetim mekanizmalarının oluşturulması Kalite maliyetinin ilkelerinin belirlenmesi ve uygulanması Kalite ölçümlerinin yapılması Kurumu başarıya ulaştıracak hedeflerin belirlenmesi Kalite çalışmalarıyla ilgili kalite çemberlerinin oluşturulması Kurum çalışanları birbirlerini iyi tanımalı Üst yönetimin kararları tüm çalışanlarca belirlenmeli Çalışanlarla yönetim arasında iyi bir ilişki kurulmalı

FEİGENBAUM : 

www.pdrgrup.com FEİGENBAUM “Toplam kalite kontrolü” kavramının mucididir. Kalite kurumda çalışan herkesin ortak sorumluluğudur Kalitenin belirleyicisi müşteridir İstatistiklerden yararlanılmalı

Slide 39: 

www.pdrgrup.com FEİGENBAUM’A GÖRE KALİTEYİ ARTTIMANIN YOLLARI Çalışan-müşteri ve çalışan-yönetici arasındaki ilişkilerin iyileştirilmesi Kurumla ilgili istatistiklerin sürekli tutulması Bilgi elde etmek ve kaliteyi korumak-geliştirmek için istatistiklerden sürekli yararlanması Kalite konusunda İdeal yapıya ulaşılması Kalite gelişimini sağlamak için işlerin düzenlenmesi

İMAİ : 

www.pdrgrup.com İMAİ Sürekli gelişme(kaizen) kavramının mucidi KAİZEN FELSEFESİNİN TEMEL PRENSİPLERİ Sorunu kabul edin Maliyeti az olan projeler seçin Tek ölçü ekonomik çıkar olmamalı PDCA Cevrimi: PLANLA >> YAP >> KONTROL ET >>HAREKETE GEÇ Bölümler arası engellerin kaldırılması Doğru çözüm araçları kullanın

İSHİKAWA : 

www.pdrgrup.com İSHİKAWA TOPLAM KALİTENİN KOSULLARI Kalite etkinliklerine tüm çalışanlar katılmalı Mesleki ve hizmet-içi eğitime önem verilmeli Kalite çemberi etkinlikleri gerçekleştrilmeli İstatistiklerden yararlanılmalı Kalite çalışmaları ulusal düzeyde tanınmalı ve tanıtılmalı

TAUGCHİ : 

www.pdrgrup.com TAUGCHİ Ürünün kalitesi kurumdan çıkısından itibaren topluma verdiği kayıpla belirlenir KAYIPLAR: MÜŞTERİ MEMNUNİYETSİZLİĞİ GARANTİ MALİYETLERİ PAZAR KAYBI PRESTİJ KAYBI

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ : 

www.pdrgrup.com TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Müşterinin ve toplumun memnuniyetini en ekonomik şekilde tam ve sürekli karşılayabilmek için, tüm çalışanların katılımıyla, ürün ve hizmetlerin kalitesini süreli iyileştirilmesini ve geliştirilmesini amaçlayan bir yönetim yaklaşımıdır

TOPLAM KALİTE YÖNETMİNİN TANIMLARINDAKİ ORTAK KAVRAMLAR : 

www.pdrgrup.com TOPLAM KALİTE YÖNETMİNİN TANIMLARINDAKİ ORTAK KAVRAMLAR Müşteri memnuniyeti Toplum memnuniyeti Maliyetin makul tutulması Sürekli iyileştirme

KLASİK YÖNETİM İLE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN KARŞILAŞTIRILMASI : 

www.pdrgrup.com KLASİK YÖNETİM İLE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN KARŞILAŞTIRILMASI KLASİK YÖNETİM En düşük fiyat Kısa vadede kar Yüksek stok Çok az bilgi TKY Kalite ve teslimat önemli Uzun vadede kar Düşük stok Sürekli ve çok bilgi

Slide 46: 

www.pdrgrup.com KLASİK YÖNETİM TKY

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN ÖZELLİKLERİ : 

www.pdrgrup.com TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN ÖZELLİKLERİ Yeni yönetim tarzlarının farkında olunması Kaynakları sürekli gelişme için ayırmak İç ve dış müşteriye odaklanmak Kaliteyi tanımlamak ilke olarak benimsemek Kurum içi dışı iletişimi geliştirmek Kurum içinde sürekli eğitim verilmesi Problem çözmede bilimsel yöntemler kullanmak Bir sistem olarak çalışıldığının farkında olmak İnsan kaynaklarının sürekli gelişimi Üst yönetimin insan kaynaklarına inanması Müşterinin taleplerinin karşılanmasına yoğunlaşmak

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN FELSEFESİ : 

www.pdrgrup.com TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN FELSEFESİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN FELSEFESİ >> TÜM ÇALIŞANLARIN KATILIMI + MOTİVASYONU + EĞİTİMİ >> PLANLI SİSTEMATİK YAKLAŞIM / KAPSAMLI YAYIN FAALİYETLERİ >> SÜREÇLERİN SÜREKLİ İYİLEŞTİRİLMESİ / GELİŞTİRİLMESİ >> HATA ÖNLEM + ÜRÜN / PAZAR ÇEŞİTLENMESİ >> YÜKSEK KALİTE + DÜŞÜK MALİYET >> YÜKSEK REKABET GÜCÜ

Slide 49: 

www.pdrgrup.com Süreli gelişme Sıfır hata İnsana saygı Tüm çalışanların katılım Müşteri odaklı

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN YARARLARI : 

www.pdrgrup.com TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN YARARLARI Mal ve hizmet kalitesinin sürekli gelişimi Müşteri tatmini Sürekli gelişme İşçi-işveren arasındaki ilişkilerin düzenlenmesi Kaynak israflarının önlenmesi Verimliliğin artması Süreç içindeki işlem sayısı Malın ve hizmetin sunulma süresinin kısalması

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN UNSURLARI : 

www.pdrgrup.com TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN UNSURLARI Üretime ilişkin mantıklı düşünce biçimi geliştirmek Çalışanların motivasyonunu arttırmak Pazara yönelik rekabeti arttıracak bir kurum kültürü oluşturmak

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ NE DEĞİLDİR : 

www.pdrgrup.com TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ NE DEĞİLDİR TKY bir moda yönetim tarzı, geçici bir heves değildir. Japon kültürüne özgü bir yönetim tarzı değildir Özel ve kamu Türk kurum ve kuruluşlarına uygulanamaz değildir. İSO 9001 gibi bir kalite standardı değildir. Balık kılçığı, beyin fırtınası, kalite çemberi gibi tekniklerden biri değildir. Üst yönetimin yetki ve sorumluluğu alt birimlere devretmesi değildir. Temeli 1950’lere dayanan eskimiş bir yönetim tarzı değildir. Üst yönetimin

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ : 

www.pdrgrup.com TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ Sürekli gelişme(Kaizen) Önce kalite Hata önleme İnsana saygı Tam katılım Etkin bir liderlik İstatistiklerden yararlanma Kültürel değişim Müşteri odaklı Süreç odaklı İlk girişimde doğru yap Tedarikçilerle işbirliği Bir sonraki proses müşteri Toplumsal sorumluluk Sürekli eğitim

Slide 54: 

www.pdrgrup.com SÜREKLİ İYİLEŞTİRME “KAİZEN”

Sürekli İyileştirme : 

www.pdrgrup.com Sürekli İyileştirme STATUKO Bu işi nasıl daha mükemmel yapabilirim? Hiç Bir Şey Mükemmel Değildir

Slide 56: 

www.pdrgrup.com Kaizen’in uygulanabilmesi için bir kurumun 5N’ e cevap verebilmesi gerekir Kaizen stratejisinin gelişimi AR-GE birimlerinde değil iş ortamlarında çalışma süreci içinde,bizzat çalışanlarca gerçekleşir KAİZEN’İN KOSULLARI Sorunu kabul et İnsan faktörün önem ver ve geliştir Problem çözme yöntemini sürekli kullan

Slide 57: 

www.pdrgrup.com Şekil:1 Buluş Yaklaşımının Normal Seyri Zaman KAİZEN

Slide 58: 

www.pdrgrup.com Şekil:4 Buluş Artı KAİZEN Zaman KAİZEN Buluş Yeni Standard KAİZEN Buluş Yeni Standard KAİZEN

Slide 59: 

www.pdrgrup.com SÜREKLİ İYİLEŞTİRME KARŞILAŞTIRMA GELİŞME ZAMAN BULUŞ YAKLAŞIMI KAIZEN YAKLAŞIMI

Slide 60: 

www.pdrgrup.com Zaman P U K Ö P U K Ö Yenilik Yenilik Yenilik İyileştirme İyileştirme Sonsuz Yolculuk SÜREKLİ İYİLEŞTİRME İyileştirme

Slide 61: 

www.pdrgrup.com Japonlar: Noksanlık duygusu, tatmin olmama TKY’nin Arkasındaki Zihniyet: KAİZEN Batı: Kendine aşırı güven, daha iyisini yapabilirim inancı Bizim kültürümüzde karşılığı var mı? “İki günü denk olan zarardadır” “Damlaya damlaya göl olur” “Bin adıma da bir adımla başlanır” “Dağ ne kadar yüce de olsa, yol üstünden aşar” “Boynuz kulağı geçer”

Slide 62: 

www.pdrgrup.com LİDERLİK

Slide 63: 

www.pdrgrup.com "Kurumun gelişmesinde temel görev üst yönetimin liderliğidir." YÖNETİMDE LİDERLİK “HATALARIN %80’DEN FAZLASI SİSTEMDEN KAYNAKLANIR .”

Slide 64: 

www.pdrgrup.com Otoritesi kendisindendir. KLASİK YÖNETİCİ LİDER YÖNETİCİ Otoritesi statüsünden kaynaklanır. Astlarını yetkilendirir. Katılımı vurgular. Planlara aşırı bağlıdır. Alternatif yaklaşımlara açıktır. Belirlenmiş amaçlara hizmet eder. Yeni amaçlar ortaya atar. Doğru işi yapar. Güveni esas alır. Yetkileri kendisinde toplar. Yenilik peşindedir. Yönetir. Yönlendiricidir. Kontrolü vurgular. İşi doğru yapar. KLASİK YÖNETİCİ VE LİDER YÖNETİCİ ÖZELLİKLERİ İtaati vurgular. Mevcut düzeni sürdürür. YÖNETİMDE LİDERLİK

Slide 65: 

www.pdrgrup.com Hatasını kabul etmez, hata yapanı da affetmez. Hatasını itiraf eder, hata yapanı affeder. Ekibini korur. Kendinden başkasını düşünmez. Herkesin potansiyelinin ortaya çıkmasına rehberlik eder. Herkesin kendisi gibi davranmasını ister. Sorunları basite indirger. En basit sorunu bile karmaşık hale getirir. Sevincini ve kederini personeliyle paylaşır. Sevincinde neşesinden, kederinde gazabından yanına yaklaşılmaz. Personeliyle beraber olmaktan rahatsızlık duyar. Konuşmaya bayılır. Bilgiyi yayar. Bilgiyi saklar. Ekibini başarıya götürür. Başarıları kendine mal eder. Dinlemesini bilir. Personeliyle beraber olmaktan mutluluk duyar. LİDER YÖNETİCİ KLASİK YÖNETİCİ

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNE YÖNELTİLEN ELEŞTİRİLER : 

www.pdrgrup.com TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNE YÖNELTİLEN ELEŞTİRİLER İdealleştirme Değişme Değişebilirlik Müsteri tatmini Sürece odaklanma Takım çalışması

EĞİTİMDE TKY : 

www.pdrgrup.com EĞİTİMDE TKY Eğitimde kalite,doğru eğitimi,doğru zamanda,doğru kişilere,doğru mekanda ve doğru kişilerce verilmesiyle elde edilir. Eğitimde toplam kalite; bütün çalışanlar ve öğrencilerin aktif olarak katıldığı sürekli iyileştirmeler ile artan müşteri tatmininin karakterize ettiği bir eğitim tarzıdır. TKY bireylerin istenilen nitelikte davranış değişikliğini yaratabilmelerini sağlama, ortaya çıkarma ve onları istenilen yönde düzene sokma yönlendirme sistemidir.

Slide 68: 

www.pdrgrup.com TKY, çevre ile iletişim ve etkileşim içerisinde, çevrenin ihtiyaçlarını takip eden, okulu etkileyen unsurları dengede tutan, değişime açık, okul içerisinde öğretmen,öğrenci,personel arasında ahengi sağlayan, iyi ilişkiler kuran, demokratik, hoşgörülü, anlayışlı, geniş görüş açısına sahip, eldeki kaynakları rasyonel kullanan bir yönetim tarzıdır. TKY eğitim kurumlarında uygulanabilmesi için üst düzey yöneticilerin TKY yi benimsemeleri ve destek vermeleri gereklidir. Üst yöneticiler astlarına sadece sorumluluk değil yetki devrinde de bulunmaktadır.

Slide 69: 

www.pdrgrup.com Okullar birbirleriyle bağlantılı birbirini destekler nitelikte olmalıdır. Okulların hem hammaddesinin hem de ürünün insan olması nedeniyle, eğitimde TKY nin uygulanması diğer kurumlara kıyasla daha önem kazanmaktadır. Eğitimde TKY anlayışı, hem kurumdakileri hem de hizmet verdiği toplumsal çevreyi müşteri olarak gördüğünden her iki tür müşterisinide memnun etmekle eğitimden beklentilerin kaliteli bir şekilde karşılanmasını sağlar.

OKULLARDA TKY NİN TEMEL İLKELERİ : 

www.pdrgrup.com OKULLARDA TKY NİN TEMEL İLKELERİ Okula ve eğitime ilişkin vizyon ve misyon belirleme Eğitimin açık amaçlarını belirleme Okul ortamında herkesin birbirini müsteri olarak görmesi Okul yöneticilerinin ve öğretmenlerin liderliği Okulda takım çalışmasına dayalı süreçler Öğretmen ve öğrencilerin güçlendirilmesi Okul süreçlerinin sürekli iyileştirilmesi Okulda güçlü bir ödül sisteminin kurulması Güçlü bir okul kurum kalite kültürünün oluşturulması

EĞİTİM SİSTEMİNDE TKY UYGULAMANIN YARARLARI : 

www.pdrgrup.com EĞİTİM SİSTEMİNDE TKY UYGULAMANIN YARARLARI Sistemin sürekli iyileştirilmesi Sistemin parçaları daha uyumlu çalışır Eğitime ilişkin beklentileri olan grupların memnuniyeti artar Öğrenme ve bilginin uygulanması kolaylaşır Geleceğin gereklerini daha iyi karşılarız

TKY NİN ÖĞRENCİLERE YARARLARI : 

www.pdrgrup.com TKY NİN ÖĞRENCİLERE YARARLARI Takım çalışmasını öğrenirler Sorumluluk duygusunu kazanırlar Kendilerini daha güçlü hissederler Gerçek hayatta yararlı olacak bilgiler kazanırlar Sürekli iyileşmeyi felsefe olarak kabul ederler Demokratik bir öğrenme ortamına kavuşurlar Araştırma inceleme stratejisini öğrenirler

TKY NİN ÖĞRETMENLERE YARARLARI : 

www.pdrgrup.com TKY NİN ÖĞRETMENLERE YARARLARI Öğrenmede öğrenci sorumluluğu artar Öğrenci başarısı yükselir Sınıftaki disiplin problemleri kolay çözülür Öğretmen öğrenci ilişkileri iyileşir Öğrencinin motivasyonu artar Öğretmenin stresi azalır

TKY NİN YÖNETİCİLERE YARARLARI : 

www.pdrgrup.com TKY NİN YÖNETİCİLERE YARARLARI Merkezileşmenin etkilerinin azaltılması Problemin yerel düzeyde çözülmesi Okullar arası bilgi akışının aktarımı Okulların çevreye daha fazla yönelmesi Gereksiz harcamanın önlenmesi Öğrenciler okulla ilgili problemlerin çözümünde katkı sağlaması yükselen sorumluluk bilinciyle disiplin sorunlarının azalması Yönetici ve öğretmenlerde çalışma şevkinin artması

TKY NİN BİR OKULDA BAŞARILI BİR ŞEKİLDE UYGULNABİLMESİ İÇİN GEREKEN TEMEL İLKELER : 

www.pdrgrup.com TKY NİN BİR OKULDA BAŞARILI BİR ŞEKİLDE UYGULNABİLMESİ İÇİN GEREKEN TEMEL İLKELER Öğrenci odaklılık Önleyici rehberlik etkin pdr hizmetleri Grup çalışması: öğretmen öğrenci yönetici İstatistiklerden yararlanma Hizmet içi eğitim Üst yönetimin liderliği Tedarikçilerle işbirliği Sürekli gelişme

Slide 76: 

www.pdrgrup.com

Slide 77: 

www.pdrgrup.com

Slide 78: 

www.pdrgrup.com

Slide 79: 

www.pdrgrup.com

Slide 80: 

www.pdrgrup.com

Slide 81: 

www.pdrgrup.com

Slide 82: 

www.pdrgrup.com

Slide 83: 

www.pdrgrup.com

Slide 84: 

www.pdrgrup.com

Slide 85: 

www.pdrgrup.com

Slide 86: 

www.pdrgrup.com

Slide 87: 

www.pdrgrup.com

Slide 88: 

www.pdrgrup.com

Slide 89: 

www.pdrgrup.com

Slide 90: 

www.pdrgrup.com

Slide 91: 

www.pdrgrup.com

Slide 92: 

www.pdrgrup.com

Slide 93: 

www.pdrgrup.com

Slide 94: 

www.pdrgrup.com

Slide 95: 

www.pdrgrup.com

Slide 96: 

www.pdrgrup.com

Slide 97: 

www.pdrgrup.com

Slide 98: 

www.pdrgrup.com

Slide 99: 

www.pdrgrup.com

Slide 100: 

www.pdrgrup.com

Slide 101: 

www.pdrgrup.com

Slide 102: 

www.pdrgrup.com

Slide 103: 

www.pdrgrup.com

Slide 104: 

www.pdrgrup.com

Slide 105: 

www.pdrgrup.com

Slide 106: 

www.pdrgrup.com

Slide 107: 

www.pdrgrup.com

Slide 108: 

www.pdrgrup.com