Μέτρηση της Ικανοποίησης ασθενών με Μεσογειακή αναιμία

Μέτρηση της ικανοποίησης των ασθενών με μεσογειακή αναιμία από την νοσηλεία στην μονάδα μεταγγίσεων μεσογειακής αναιμίας :

Μέτρηση της ικανοποίησης των ασθενών με μεσογειακή αναιμία από την νοσηλεία στην μονάδα μεταγγίσεων μεσογειακής αναιμίας Ελένη Ασλάνη 1 , Λυράκος Γεώργιος 2 1 Νοσηλεύτρια ΤΕ MSc , Γ. Ν. Νίκαιας Αγ. Παντελεήμων, Αθήνα. 2 Ψυχολόγος MSc . PhDc . Γ.Ν . Νίκαιας Αγ. Παντελεήμων και Επιστημονικός Συνεργάτης Μονάδας Πόνου της Β΄ Αναισθησιολογικής Κλινικής, Ιατρικής Σχολής ΕΚΠΑ, Πανεπιστημιακό Γενικό Νοσοκομείο Αττικόν , Αθήνα.

Εισαγωγή:

Εισαγωγή Η έννοια της ικανοποίησης του ασθενούς έχει αναδειχθεί, στη διεθνή βιβλιογραφία, ως αξιόπιστος δείκτης για την αξιολόγηση των αποτελεσμάτων των πολιτικών υγείας και σχετίζεται άμεσα με την επαρκή ικανοποίηση των γενικών αλλά και των ειδικών αναγκών υγείας ( Sitzia & Wood . 1997 ). Σύμφωνα με τον Donabedian (1997) η μεγιστοποίηση της ικανοποίησης του ασθενούς αποτελεί έναν από τους σημαντικότερους παράγοντες πιστοποίησης της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας.

Slide 3:

Στο νοσηλευτικό χώρο, ο πιο διαδεδομένος αποδεκτός ορισμός είναι της Risser (1975), που υποστηρίζει ότι η ικανοποίηση των ασθενών από τη νοσηλευτική φροντίδα, είναι ο βαθμός σύγκλισης μεταξύ των προσδοκιών που έχουν οι ασθενείς για την ιδανική φροντίδα και της αντίληψής τους για τη φροντίδα που πραγματικά τους προσφέρεται.

Slide 4:

Τα τελευταία 15 χρόνια η ικανοποίηση των ασθενών έχει καταστεί ένας τους κυριότερους δείκτες της οργανωτικής αποτελεσματικότητας (Αμερικανική Ένωση Νοσηλευτών [ΑΝΕ] 1996, Tierman 2003) Υπολογίζεται σε μεγάλο βαθμό, λόγω του γεγονότος ότι η ικανοποίηση των ασθενών αποτελεί έναν προγνωστικό παράγοντα της προθυμίας των ασθενών να ακολουθήσουν το θεραπευτικό σχήμα στο οποίο πρέπει να υποβληθούν ( Harris et al 1995, Weisman & Nathanson 1985 ) αλλά και του κατά πόσο θα προτείνουν την συγκεκριμένη υπηρεσία σε κάποιον άλλο ή το αν θα επιστρέψουν σε περίπτωση ενός μελλοντικού προβλήματος υγείας στην ίδια υπηρεσία ( Meterko , Nelson , and Rubin 1990, Gerteis et al 1993, Burroughs et al 1999 ). Επιπλέον, σύμφωνα με την παγκόσμια βιβλιογραφία ο βασικός προγνωστικός παράγοντας της ικανοποίησης των ασθενών από τη παρεχόμενη φροντίδα υγείας είναι η ικανοποίηση των ασθενών από την νοσηλευτική φροντίδα που λαμβάνουν ( Meterko Nelson , and Rubin 1990, Gerteis et al 1993, Burroughs et al 1999, Tzeng et al 2002).

Σκοπός:

Σκοπός Ο σκοπός της παρούσας μελέτης ήταν η μέτρηση της ικανοποίησης των ασθενών με μεσογειακή αναιμία από τη νοσηλεία που τους παρέχεται στην ΜΝΜΑ σε Γενικό Νοσοκομείο.

Μεθοδολογία:

Μεθοδολογία Χρησιμοποιήθηκε η νέα κλίμακα ικανοποίησης ασθενών από την νοσηλεία, που κατασκευάσθηκε και παρουσιάζεται αλλού, 21 ερωτήσεων ειδικά για ασθενείς με Μεσογειακή Αναιμία

Slide 7:

Είστε ικανοποιημένος –η από….. την συνολική εξυπηρέτηση του ιατρονοσηλευτικού προσωπικού κατά τη διάρκεια της μετάγγισης; την γραφειοκρατική διαδικασία που ακολουθείται στο νοσοκομείο (π.χ. εισιτήρια, εξιτήρια, πιστοποιητικά); την κτιριακή υποδομή την υλικοτεχνική υποδομή (π.χ. τα εργαστήρια διαθέτουν όλα τα υλικά για τις εξετάσεις που απαιτούνται για σας) την ξενοδοχειακή κάλυψη (σεντόνια, κελύφια ) κ.τ.λ. τον ποιοτικό έλεγχο του αίματος στο νοσοκομείου στο οποίο μεταγγίζεστε; τον τρόπο αντιμετώπισης μιας ενδεχόμενης αλλεργικής αντίδρασης κατά την διάρκεια η μετά την μετάγγιση; την συνολική διαδικασία της μετάγγισης (χρόνος αναμονής για την μετάγγιση, διαδικασία λήψης δείγματος, χώρος μετάγγισης και διάρκεια, ραντεβού) ;

Είστε ικανοποιημένος –η από…..:

Είστε ικανοποιημένος –η από….. την ενημέρωση που λαμβάνετε από το ιατρονοσηλευτικό προσωπικό σχετικά με την πορεία της νόσου και την κατάσταση σας(εξετάσεις, αιματοκρίτης μετά την μετάγγιση) ; την ευγένεια / αγένεια νοσηλευτριών ; την προθυμία των νοσηλευτριών να απαντούν στις ερωτήσεις σας; τον τρόπο με τον οποίο το νοσηλευτικό προσωπικό συζητά τις ανησυχίες και τους φόβους σας; την ταχύτητα με την οποία ανταποκρίνεται το νοσηλευτικό προσωπικό στις κλήσεις σας; την έγκαιρη ενημέρωση των ιατρών της μονάδας για την κατάσταση της υγείας σας;

Είστε ικανοποιημένος –η από…..:

Είστε ικανοποιημένος –η από….. την συμπεριφορά των ιατρών της μονάδας; με την διακριτικότητα των ιατρών σχετικά με την κατάσταση της υγείας σας; τον χρόνο που διαθέτουν οι ιατροί της μονάδας για σας; τη καθαριότητα του θαλάμου νοσηλείας; την θερμοκρασία του θαλάμου ; την συμπεριφορά του προσωπικού απέναντι στους συνοδούς σας; την παροχή δυνατότητας να συμμετάσχετε στις αποφάσεις σχετικά με τη θεραπεία σας ;

Δείγμα :

Δείγμα Στην μελέτη συμμετείχαν 80 ασθενείς από την Μονάδα Μεταγγίσεως Μεσογειακής Αναιμίας του Γ.Ν. Νίκαιας (33 άνδρες, 47 γυναίκες ). Η μέση ηλικία του δείγματος ήταν 38,44 ± 10,41 χρόνια.

Ανάλυση :

Ανάλυση Αξιολογήσαμε την κλίμακα χρησιμοποιώντας παραγοντική ανάλυση και ανάλυση αξιοπιστίας. Η στατιστική ανάλυση πραγματοποιήθηκε με το στατιστικό πρόγραμμα SPSS για Windows .

Αποτελέσματα:

Αποτελέσματα Η κλίμακα εκτίμησης της ικανοποίησης των ασθενών με μεσογειακή αναιμία, βρέθηκε να έχει έναν συντελεστή εσωτερικής συνάφειας πολύ μεγάλο ( Cronbach ’ s alpha = 0.92).

Οι παράγοντες που μελετήθηκαν:

Οι παράγοντες που μελετήθηκαν Παράγοντας 1: Στον παράγοντα αυτόν φορτίζουν 9 ερωτήσεις και ερμηνεύει το 21,963% της διακύμανσης της κλίμακας και ονομάζεται «χαρακτηριστικά του νοσηλευτικού προσωπικού». Παράγοντας 2: Στον παράγοντα αυτόν φορτίζουν 6 ερωτήσεις και ερμηνεύει το 21,045% της διακύμανσης της κλίμακας και ονομάζεται «χαρακτηριστικά του γιατρού». Παράγοντας 3: Στον παράγοντα αυτόν φορτίζουν 5 ερωτήσεις και ερμηνεύει το 11,221% της διακύμανσης της κλίμακας και ονομάζεται «νοσοκομειακή υποδομή». Παράγοντας 4: Στον παράγοντα αυτόν φορτίζουν 2 ερωτήσεις και ερμηνεύει το 10,673% της διακύμανσης της κλίμακας και ονομάζεται «ατμόσφαιρα τμήματος».

Slide 14:

Ελάχιστο Μέγιστο Μέσος όρος Τυπική απόκλιση Ηλικία 21 61 38,44 10,41 Γενική υγεία 2 100 58,46 26,61 Ποιότητα υγείας 40 100 61,77 16,39 Ικανοποίηση από Ιατρική φροντίδα 26,19 100 77,77 17,41 Ικανοποίηση από Νοσηλευτική φροντίδα 32,14 100 83,39 13,53 Ικανοποίηση από Υποδομή Νοσοκομείου 34,29 100 69,67 14,39 Ικανοποίηση από ατμόσφαιρα Μονάδας 21,43 100 66,52 20,94

Αποτελέσματα ικανοποίησης :

Αποτελέσματα ικανοποίησης Η μεγαλύτερη πλειοψηφία των ασθενών με μεσογειακή αναιμία ήταν ικανοποιημένοι από τη συνολική παρεχόμενη νοσοκομειακή περίθαλψη (72,5 %), τη συνολική ιατρική φροντίδα (62,5 %) και τη συνολική νοσηλευτική φροντίδα (82,5%) αλλά δυσαρεστημένοι με το φαγητό (61,2%),

Αποτελέσματα ποιότητας :

Αποτελέσματα ποιότητας Αντίστοιχα, μεγάλο ποσοστό υποστήριξε ότι η συνολική παρεχόμενη φροντίδα (80 %), η συνολική ιατρική φροντίδα (73.8 %) και η συνολική νοσηλευτική φροντίδα (83.3%) ήταν ποιοτικές . Εξάλλου, το 72,4% των ασθενών απάντησε ότι εκπληρώθηκαν οι προσδοκίες τους από τη συνολική φροντίδα.

Συμπεράσματα:

Συμπεράσματα Η ικανοποίηση από τις παρεχόμενες νοσηλευτικές υπηρεσίες αποτελεί τον υψηλότερο δείκτη ικανοποίησης στους χρόνια μεταγγιζόμενους ασθενείς, τόσο σε όλες τις υποκατηγορίες νοσηλευτικής παρέμβασης όσο και στην συνολική αντίληψη ικανοποίησης.

Slide 18:

ΣαΣ ευχαριστώ