Slide 1:“Diseño de puestos y Manuales de Organización y Funciones”


Slide 2:Relevamiento de Información: La percepción La entrevista Diseño de Puesto Análisis y descripción del Puesto Medición de la Carga de Trabajo (Metodología) Manual de Organización y Funciones Temas


La Percepción :La Percepción EL EXTERIOR VISTO DESDE EL INTERIOR ¿COMO PERCIBIMOS?: Vemos lo que nos ayuda a satisfacer nuestras necesidades. Ignoramos las cosas ligeramente molestas. Atiende a las cosas verdaderamente peligrosas. PARA MUESTRA UN BOTON …


Si ves que algo gira – ¡¡¡necesitas vacaciones!!!Mira detenidamente cada circulo separadamente y veras que ellos estan ¡quietos! :Si ves que algo gira – ¡¡¡necesitas vacaciones!!!Mira detenidamente cada circulo separadamente y veras que ellos estan ¡quietos!


Mira bien el dibujo...¿que ves?Lee la explicacion que esta mas abajo :Mira bien el dibujo...¿que ves?Lee la explicacion que esta mas abajo Las investigaciones han demostrado que los niños pequeños no pueden diferenciar esta pareja, ya que ellos en su memoria aun no tienen esta informacion asociada a nada. ¡¡¡Los niños pequeños solo ven 9 delfines!! Moraleja Si en el transcurso de 3 segundos no encuentras los delfines, te daras cuenta que clase asociaciones tiene tu cerebro...


Slide 6:¿TIENE MOVIMIENTO?


Slide 7:¿... Y este?


¿O quizas no?... :¿O quizas no?...


¡Las lineas rojas siempre estan paralelas entre ellas! :¡Las lineas rojas siempre estan paralelas entre ellas!


Mira solo la cruz central. ¡Dentro de un momento el circulo que se mueve se pondra de color verde! :Mira solo la cruz central. ¡Dentro de un momento el circulo que se mueve se pondra de color verde! Si continuas mirando la cruz fijamente, en un poco rato desapareceran los circulos de color lila y solo se vera el circulo verde que se traslada por la pantalla... (Que en realidad es un circulo de color lila)


Observa solo el punto central.Y mueve tu cabeza hacia adelante y hacia atras... :Observa solo el punto central.Y mueve tu cabeza hacia adelante y hacia atras...


Esto desde mi punto de vista es la mejor de las iluciones en un PC.Instrucciones:1. mira por 40 segundos los 4 puntos en el centro del dibujo2. luego mira hacia otro lado y parpadea seguido sin pararbueno ¿y a quien ves en tus ojos? :Esto desde mi punto de vista es la mejor de las iluciones en un PC.Instrucciones:1. mira por 40 segundos los 4 puntos en el centro del dibujo2. luego mira hacia otro lado y parpadea seguido sin pararbueno ¿y a quien ves en tus ojos?


Slide 14:¿ Que edad tiene la mujer?


La entrevista :La entrevista Individual Grupal


Aspectos a considerar :Aspectos a considerar Objetivo Participantes Características Consistencia Ambiente Clima Instrumento de apoyo Lenguaje Tiempo Esquema Que informar Que produce en el entrevistado Habilidades del entrevistador Rol del entrevistador Garantía que da el entrevistador Notas y recursos


Levantamiento de información: Entrevista personal :Levantamiento de información: Entrevista personal ANTES DE LA ENTREVISTA Preparar entrevista: esquema, entrevistador de mayor experiencia. Elegir un lugar privado (fuera del puesto de trabajo del entrevistado) Disposición de los entrevistados – igual jerarquia.


Levantamiento de información: Entrevista personal :Levantamiento de información: Entrevista personal DURANTE LA ENTREVISTA Explicar objetivos (grabación – Nivel de confiabilidad). Rapport (crear un clima de confianza ). Generar una conversación, más que preguntas y respuestas. Incidir en problemas que se creen importantes. Escuche. No interrumpa al entrevistado, guié la conversación. No juzgue, no adelante juicios, muestre interés, no dé la razón. No identificarse con el entrevistado.


Levantamiento de información: Entrevista personal :DESPUÉS DE LA ENTREVISTA Elabore resumen: Discrimine las exageraciones e identifique aportes. Contraste hechos y situaciones con otras entrevistas. Concluir Levantamiento de información: Entrevista personal


Entrevista: ventajas y desventajas :Entrevista: ventajas y desventajas Individual Grupal


Diseño de puestos de trabajo :Diseño de puestos de trabajo E


Diseño de puestos :Diseño de puestos


Slide 23:ACT 2 ACT 5 ACT 10 ACT 18 ACT 9 ACT 28 ACT 32 ¿Un solo puesto o varios? Depende: Dimensión de las actividades. Estrategia Diseño de puestos


Slide 24:ACT 2 ACT 5 ACT 10 ACT 18 ACT 9 ACT 28 ACT 32 Varios puestos: Usar metodología de diseño de Estructura. Las actividades se vuelven objetivos y estas a su vez tendrán actividades. Resultado: una estructura (organigrama) de Logística. Diseño de puestos


Slide 25:ACT 2 ACT 5 ACT 10 ACT 18 ACT 9 ACT 28 ACT 32 Un puesto: El resumen de las actividades será la función principal del puesto. ACT2 ? Función 1 ACT5 ? Función 2 ACT9 ? Función 3 ACT10 ? Función 4 ACT18 ? Función 5 ACT28 ? Función 6 ACT32 ? Función 7 Diseño de puestos


Slide 26:Elementos del diseño de puestos Descripción del trabajo Ubicación orgánica El trabajador Análisis de puesto


Slide 27:Elementos del diseño de puestos Ubicación orgánica Área/departamento/sección/puesto Reporta a Subordinados Funciones Responsabilidades Puesto (s) que lo suceden Puesto (s) que lo anteceden Coordinación


Slide 28:Elementos del diseño de puestos Para cambios y/o mejoras de estructura, las Funciones se definen: ACTIVIDADES FUNCIONES Ubicación orgánica


Slide 29:Elementos del diseño de puestos Para cambios y/o mejoras de estructura, las Funciones se definen: Caso Hotel Ubicación orgánica Área funcional: HOUSEKEEPING


Slide 30:Elementos del diseño de puestos Ubicación orgánica Caso Hotel


Slide 31:Elementos del diseño de puestos Ubicación orgánica Caso Hotel


Slide 32:Elementos del diseño de puestos El trabajador biografía personalidad habilidades actitud conocimiento Perfil del puesto


Slide 33:Elementos del diseño de puestos El trabajador biografía 1- EDAD: joven/viejo 2- SEXO: roles 3- ESTADO CIVIL: soltero, casado, viudo, divorciado. 4- ANTIGÜEDAD: productividad/experiencia 5- EDUCACIÓN: posibilidad/requerimiento 6- CULTURA: nivel/requerimiento 7- DEPENDIENTES: responsabilidad


Slide 34:Elementos del diseño de puestos El trabajador Habilidades -aptitud numérica. -comprensión verbal. -velocidad perceptiva. -razonamiento inductivo. -razonamiento deductivo. -visualización espacial. -memoria. Intelectuales Físicas -Fortaleza: tronco, dinámica, estática, explosiva. -Flexibilidad: extendida y dinámica. -OTROS: coordinación, equilibrio, estaminal.


Slide 35:Elementos del diseño de puestos El trabajador Personalidad


Slide 36:Elementos del diseño de puestos El trabajador actitud -motivación -compromiso -vocación -integración conocimiento -procedimientos -técnicas -herramientas -equipos -tecnología


Slide 37:Elementos del diseño de puestos El trabajador Perfil del puesto 1- Ambiente, higiene y seguridad. 2- Determinantes del puesto. 3- Formación básica. 4- Cualidades psicotécnicas. 5- Personalidad. 6- Actitud social. 7- Capacidad de organización


Slide 38:CASO Hotel - PUESTO: CAMARERA DE HOUSEKEEPING


Slide 39:CASO Hotel - PUESTO: CAMARERA DE HOUSEKEEPING


Slide 40:CASO Hotel - PUESTO: CAMARERA DE HOUSEKEEPING


Slide 41:CASO Hotel - PUESTO: CAMARERA DE HOUSEKEEPING


Slide 42:CASO Hotel - PUESTO: CAMARERA DE HOUSEKEEPING


Slide 43:CASO Hotel - PUESTO: CAMARERA DE HOUSEKEEPING


Slide 44:CASO Hotel - PUESTO: CAMARERA DE HOUSEKEEPING


Medición de carga de trabajo: Metodología :Medición de carga de trabajo: Metodología EFICIENCIA EFICACIA ¿QUE ESTA HACIENDO? ¿CUÁNTO TIEMPO LE TOMA? ¿ESTA SOBRE CARGADO O NO? ¿LE COMPETE? ¿PRIORIZA ACTIVIDADES? ¿PUEDE DELEGAR ACTIVIDADES?


Slide 46:Elementos del diseño de puestos Descripción del trabajo Uso de hoja de medición de la carga de trabajo:


Slide 47:Elementos del diseño de puestos Descripción del trabajo Uso de hoja de medición de la carga de trabajo: Caso: Hotel


Slide 48:Elementos del diseño de puestos Descripción del trabajo Uso de hoja de medición de la carga de trabajo: Caso: Hotel.


Elementos del diseño de puestos :Elementos del diseño de puestos Diseño de Puestos ergonomía Insumos y materiales Tecnología Máquinas y equipos Infraestructura y espacios Procesos -distribución -tránsito -servicios -innovación -calidad -eficiencia -oportunidad -calidad -mantenimiento -renovación -métodos -procedimientos -estándares -posición -riesgos -esfuerzo -concentración -traslado -ambientación Descripción del trabajo


Elementos del diseño de puestos :Elementos del diseño de puestos ergonomía Descripción del trabajo


Slide 51:a) Nivel del puesto b) Subordinación c) Supervisión d)Comunicaciones colaterales a) Diarias b) Semanales c) Mensuales d) Anuales e) Esporádicas a) Instrucción esencial necesaria b) Experiencia anterior necesaria c) Iniciativa necesaria d) Aptitudes necesarias a) Esfuerzo físico necesario b) Concentración necesaria c) Complexión física necesaria a) Por supervisión del personal b) Por materiales y equipos c) Por métodos y procesos d) Por dinero, títulos y documentos e) Por información confidencial f) Por seguridad de terceros a) Ambiente de trabajo b) Riesgos inherentes 4. Condiciones . de trabajo 3. Responsabilidades . involucradas 2. Requisitos . físicos 1. Requisitos . mentales Funciones y tareas Factores de especificación 3. Contenido . del puesto 2. Posición del puesto en el organigrama 1. Título del puesto Aspectos intrínsecos Aspectos extrínsecos Análisis de puestos


Diseño Puesto Final :Diseño Puesto Final Para diseñar cada puesto de trabajo necesitas: Las actividades que debe realizar el puesto (las actividades que se utilizó para diseñar la estructura). Las actividades que actualmente realiza (Entrevista) La carga de trabajo de esas actividades Definir el perfil del puesto. El conjunto de Puesto de Toda la Organización será el manual de Funciones.


Slide 53:Un nuevo empleado pregunta a su supervisor: "¿Dónde consigo un vaso con agua, señor?" "Deberías comenzar por buscar en el Manual de Procedimientos, donde dice: "Tienes Sed", y seguir los procedimientos hasta dar con el surtidor de agua, Ah! jovencito, otra vez me lo pasa por escrito, ¿eh?". Manuales de Organización y Funciones


Slide 54:Tipos Manual de organización Manual de Funciones Descripciones de puestos Manual de procesos Definición El manual es un documento que contiene, en forma ordenada y sistemática, información y/o instrucciones que una organización considera necesarios para la mejor ejecución del trabajo. Información Pública Información Interna Manuales de Organización y Funciones


Slide 55:Representan un medio de comunicar las decisiones de la administración, sobre : la organización políticas y procedimientos Objetivo: Explicar las normas en términos accesibles a los empleados Facilitar el adiestramiento y orientación del personal Uniformizar los procedimientos y control de actividades Manuales de Organización y Funciones


Slide 56:El uso adecuado de manuales permite: Tener una visión de conjunto de la organización Precisar las funciones de cada unidad administrativa, para especificar responsabilidades, evitar duplicaciones y detectar omisiones Facilitar la ejecución correcta de las labores del personal y propiciar la uniformidad del trabajo Permitir el ahorro de tiempo y esfuerzos en la ejecución del trabajo, evitando la repetición de instrucciones y directrices Manuales de Organización y Funciones


Slide 57:Además: Proporcionar información básica para la planeación e implantación de estrategia Facilitar el reclutamiento y selección del personal Ser de medio de integración y orientación al personal nuevo para facilitar su incorporación al trabajo. Mejor aprovechamiento de los recursos humanos y materiales Ser instrumento útil para la orientación e información al público Manuales de Organización y Funciones


Slide 58:Expone con detalle la estructura de la organización. Señala los puestos y la relación existente entre ellos Explica la jerarquía, los grados de autoridad y responsabilidad, las funciones y actividades de los órganos de la empresa Pueden ser: Generales, referidos a toda la organización Específicos, enfocados en un departamento o unidad Manuales de Organización y Funciones


Slide 59:Es un producto final del proceso de planeación organizativa Contenido: 1. Índice 2. Introducción 3. Objetivos de la empresa (misión, visión) 4. Antecedentes Históricos 5. Políticas o Normas generales de la empresa 6. Detalle de la Estructura. Organigrama General. 7. Detalle de Puestos por cada unidad Organizativa 8. Descripción de las relaciones, funciones, indicadores de control y perfil de cada puesto. 9. Anexos. Detalle de la formulación de indicadores. 10. Glosario de términos Manuales de Organización y Funciones


Slide 60:1. Índice 2. Introducción 3. Historia de la empresa : logros importantes (opcional) 4. Dirección estratégica de la empresa Visión Misión Valores Objetivos estratégicos (opcional) Políticas generales (opcional) 5. Organización general de la empresa Descripción de la estructura organizacional de la empresa Organigrama general 6. Organigrama de cada unidad organizativa 7. Relación de puestos por cada unidad organizativa 8. Descripción de puestos. 9. Anexos. Detalle de la formulación de indicadores. 10. Glosario de términos Manual de Organización Manual de Funciones Manuales de Organización y Funciones


Slide 61:Elaboración del Manual de Organización Definir el grado de detalle del documento Identificar fuentes de información en la empresa: documentos, personas, realidad Establecer técnicas de recojo de datos (entrevista, cuestionario, observación directa) Debe estar hecho en HTML (Intranet) Manuales de Organización y Funciones


Slide 62:La reglamentación y descripción de puestos limitan el desempeño y pueden generar un “vacío de productividad” Influencia de los sindicatos en la reglamentación del trabajo No se hacen: Subcontratación, abastecimiento por terceros o producción externa Evaluación del costo de hacerlos ante el beneficio de tenerlos…desorganización Quedan como información “clasificada” solo para algunos….. Peligros con los Manuales