Estudos e Analise de Mercados

Estudos e Analise de Mercado I : 

Estudos e Analise de Mercado I IPAM – Instituto Português de Administração de Marketing 2005/06

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11-10-2010 Francisco Coelho 2 OBJECTIVOS - Saber quais as etapas do planeamento em pesquisa de marketing. - Saber quais os instrumentos a utilizar nesse processo. - Saber como elaborar um plano de pesquisa. - Adquirir treino na manipulação e análise de dados. - Construir um relatório final. Saber organizar um sistema de informação de marketing.

Estudos e Analise de Mercado I Programa : 

11-10-2010 Francisco Coelho 3 Estudos e Analise de Mercado I Programa 1. A PESQUISA EM MARKETING 1.1 Definição e âmbito da pesquisa 1.2. A pesquisa em marketing e o plano de marketing 1.3 . A pesquisa em marketing e o Sistema de Informação em marketing 2. A ÉTICA NA PESQUISA DE MARKETING 2.1 . Ao nível da indústria 2.2 . As relações com os clientes 2.3 . O envolvimento com o público-alvo 1 3

Estudos e Analise de Mercado I Programa : 

11-10-2010 Francisco Coelho 4 3. O PROCESSO DE PESQUISA EM MARKETING 3.1 . As etapas da pesquisa em marketing 4. A PESQUISA DE INFORMAÇÃO SECUNDÁRIA 4.1. Os principais instrumentos de acesso 4.2 . Os novos meios de pesquisa 4.3 . As fontes institucionais de informação 4.4 . Os problemas que envolvem a informação secundária Estudos e Analise de Mercado I Programa 2 4

Estudos e Analise de Mercado I Programa : 

11-10-2010 Francisco Coelho 5 5. ESCOLHA DO PROCESSO DE RECOLHA DE DADOS 5.1. A pesquisa quantitativa e a pesquisa qualitativa. 5.2. Os instrumentos de recolha de dados. 5.3. As escalas 6. A PESQUISA PRIMÁRIA 6.1 . A amostragem 6.2 . A dimensão da amostra Estudos e Analise de Mercado I Programa 9 e 10 7 11 e 12

Estudos e Analise de Mercado I Programa : 

11-10-2010 Francisco Coelho 6 7. A ANÁLISE DE DADOS 7.1 . O estabelecimento de relações entre os dados 7.2 . A apresentação e interpretação de dados 8. A ELABORAÇÃO DE RELATÓRIOS E CONCLUSÕES Estudos e Analise de Mercado I Programa

Estudos e Analise de Mercado I Programa : 

11-10-2010 Francisco Coelho 7 9. A ORGANIZAÇÃO DA FUNÇÃO DE PESQUISA DE MARKETING NA EMPRESA. 9.1. O Sistema de Informação de Marketing (SIM) 9.2. O departamento interno 9.3 . A utilização de empresas especializadas Estudos e Analise de Mercado I Programa

Estudos e Analise de Mercado I Avaliação : 

11-10-2010 Francisco Coelho 8 Estudos e Analise de Mercado I Avaliação O Sistema de Avaliação Frequência (60%) Trabalho Prático em Grupo (40%)

Estudos e Analise de Mercado I Bibliografia : 

11-10-2010 Francisco Coelho 9 Estudos e Analise de Mercado I Bibliografia Helfer, J.-P. & J. Orsoni (1996), “Marketing”, 1ª Ed., Silabo, Lisboa Kinnear, Thomas C. & James R. Taylor (1996), “Marketing Research - an Applied Approach”, 5ª Ed. Mcgraw-hill, New York. Kotler Philip ( 1991), “Marketing Management”, 7ª Ed, Prentice-hall-usa Malhotra, Naresh K. (2001), “Pesquisa de Marketing : Uma Orientação Aplicada” 3ª Edição Ed., Bookman, Porto Alegre. Mcdaniel, Carl & Roger Gates, (2003), “Pesquisa de Marketing”, Thomson, São Paulo. McDaniel, Gates: Marketing Research Essentials, 5th Edition, John Wiley & Sons, Ltd Reis, Elizabeth, & Raul Moreira, (1993), “Pesquisa de Mercados”, 1ª Ed., Silabo, Lisboa.

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11-10-2010 Francisco Coelho 10 francisman@ipam.pt http://aluno.ipam.pt/index.php

Estudos e Analise de Mercado I : 

11-10-2010 Francisco Coelho 11 Estudos e Analise de Mercado I

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11-10-2010 Francisco Coelho 12 “Today, as never as before, we cannot take our business for granted. That’s way understanding - and therefore learning to antecipate - consumer behavior is our key to planning and managing in this ever-changing environment” “Understanding and properly interpreting consumer wants is a whole lot easier said than done. Every week our marketing researchers talk to more than 4.000 consumers...”

Estudos e Analise de Mercado I Definição AMA : 

11-10-2010 Francisco Coelho 13 Estudos e Analise de Mercado I Definição AMA Pesquisa de marketing ou marketing research é a função que une consumidor, cliente e publico ao gestor de marketing, através da informação (American Marketing Association)

Estudos e Analise de Mercado I Definição AMA : 

11-10-2010 Francisco Coelho 14 Identificar Oportunidades Prevenir Ameaças Gerar, Refinar, Avaliar Acções de Marketing Estudos e Analise de Mercado I Definição AMA

Estudos e Analise de Mercado I Definição Simples : 

11-10-2010 Francisco Coelho 15 Estudos e Analise de Mercado I Definição Simples Marketing research envolve a recolha sistemática, registo, processamento e analise de informação, que permita ao gestor de marketing detectar oportunidades e Reduzir Risco nos Processos de Tomada de Decisão

Estudos e Analise de Mercado IImportância : 

11-10-2010 Francisco Coelho 16 Estudos e Analise de Mercado IImportância

Estudos e Analise de Mercado IImportância : 

11-10-2010 Francisco Coelho 17 O que pensam sobre os nossos produtos e os dos concorrentes? Que sugestões têm para melhorarmos os nossos produtos? Como utilizam os nossos produtos? Que atitudes sobre os nossos produtos e a nossa comunicação? O que é que pensam acerca do seu papel na família e na sociedade? Que desejos e sonhos têm para si próprios e para as suas famílias? Tomas S. Carrol, CEO da lever Estudos e Analise de Mercado IImportância

Estudos e Analise de Mercado IImportância : 

11-10-2010 Francisco Coelho 18 Bic € 10 Ml (Perfume) - 1989 Estudos e Analise de Mercado IImportância

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11-10-2010 Francisco Coelho 19 Estudos e Analise de Mercado I A Pesquisa e o Plano de Marketing

Estudos e Analise de Mercado I A Pesquisa e o Plano de Marketing : 

11-10-2010 Francisco Coelho 20 Estudos e Analise de Mercado I A Pesquisa e o Plano de Marketing

Estudos e Analise de Mercado I A Pesquisa e o Plano de Marketing : 

11-10-2010 Francisco Coelho 21 Estudos e Analise de Mercado I A Pesquisa e o Plano de Marketing

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11-10-2010 Francisco Coelho 22

Estudos e Analise de Mercado I A Pesquisa e o Plano de Marketing : 

11-10-2010 Francisco Coelho 23 Estudos e Analise de Mercado I A Pesquisa e o Plano de Marketing

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11-10-2010 Francisco Coelho 24

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11-10-2010 Francisco Coelho 25 Source: Bayer Market Research First produced in 1897 for pain relief, people now take 29 billion tablets a year for a variety of ailments. www.usatoday.com, 1.03.99 Source: Response Analysis for LSG-Sky Chefs, 2000

Estudos e Analise de Mercado I A Pesquisa e o Plano de Marketing : 

11-10-2010 Francisco Coelho 26 Estudos e Analise de Mercado I A Pesquisa e o Plano de Marketing

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11-10-2010 Francisco Coelho 27 Source: International Communications Research for Merrill LynchMost kids ages 12-17 keep their money in piggy bank, savings accounts, or both. USAToday, 02.2001 Source: International Mass Retail AssociationDiscount buyingTotal department store sales rose 6.4% and discount stores earned the most. USATODAY 12/2004

Estudos e Analise de Mercado I A Pesquisa e o Plano de Marketing : 

11-10-2010 Francisco Coelho 28 Estudos e Analise de Mercado I A Pesquisa e o Plano de Marketing

Estudos e Analise de Mercado I A Pesquisa e o Plano de Marketing : 

11-10-2010 Francisco Coelho 29 Estudos e Analise de Mercado I A Pesquisa e o Plano de Marketing

Estudos e Analise de Mercado I A Pesquisa e o Plano de Marketing : 

11-10-2010 Francisco Coelho 30 Estudos e Analise de Mercado I A Pesquisa e o Plano de Marketing

Estudos e Analise de Mercado I A Pesquisa e o Plano de Marketing : 

11-10-2010 Francisco Coelho 31 Estudos e Analise de Mercado I A Pesquisa e o Plano de Marketing

Estudos e Analise de Mercado I Factores de Influência na Decisão de Pesquisar : 

11-10-2010 Francisco Coelho 32 Estudos e Analise de Mercado I Factores de Influência na Decisão de Pesquisar Reis & Moreira (1993) Limitações de tempo Informação disponível Natureza da decisão Custos / beneficio da pesquisa

Estudos e Analise de Mercado IQuestões Éticas : 

11-10-2010 Francisco Coelho 33 Estudos e Analise de Mercado IQuestões Éticas Ética do fornecedor de pesquisa Ética do cliente de pesquisa Ética do trabalho de campo Direitos dos entrevistados Reis & Moreira (1993)

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11-10-2010 Francisco Coelho 34 Formulação do problema Projecto de pesquisa Escolha do método Selecção de procedimentos Recolha de dados Análise dos dados Apresentação dos resultados Estudos e Analise de Mercado IProcesso de Pesquisa McDaniel & Gates (2001)

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11-10-2010 Francisco Coelho 35 Porque razão a informação é procurada? A informação já existe? Será que a pergunta pode ser respondida? Que informação especifica é necessária para atingir os objectivos? Pesquisa exploratória Formulação do problema Estudos e Analise de Mercado IProcesso de Pesquisa McDaniel & Gates (2001)

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11-10-2010 Francisco Coelho 36 Sintoma Formulação do problema Estudos e Analise de Mercado IProcesso de Pesquisa

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11-10-2010 Francisco Coelho 37 Sintoma Formulação do problema Estudos e Analise de Mercado IProcesso de Pesquisa

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11-10-2010 Francisco Coelho 38 AMAR REMA SMUL ASAQ UIPÁ Formulação do problema Estudos e Analise de Mercado IProcesso de Pesquisa

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11-10-2010 Francisco Coelho 39 Que fontes de dados? Que tipo de procedimentos de recolha? Que método para análise da informação? Formulação do problema Projecto de pesquisa Estudos e Analise de Mercado IProcesso de Pesquisa McDaniel & Gates (2001)

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11-10-2010 Francisco Coelho 40 Formulação do problema Projecto de pesquisa Estudos e Analise de Mercado IProcesso de Pesquisa McDaniel & Gates (2001)

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11-10-2010 Francisco Coelho 41 Formulação do problema Projecto de pesquisa Escolha do método Estudos e Analise de Mercado IProcesso de Pesquisa McDaniel & Gates (2001)

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11-10-2010 Francisco Coelho 42 Formulação do problema Projecto de pesquisa Escolha do método Selecção de procedimentos Estudos e Analise de Mercado IProcesso de Pesquisa McDaniel & Gates (2001)

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11-10-2010 Francisco Coelho 43 Formulação do problema Projecto de pesquisa Escolha do método Selecção de procedimentos Recolha de dados Estudos e Analise de Mercado IProcesso de Pesquisa McDaniel & Gates (2001)

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11-10-2010 Francisco Coelho 44 Edição + codificação + análise Formulação do problema Projecto de pesquisa Escolha do método Selecção de procedimentos Recolha de dados Análise dos dados Estudos e Analise de Mercado IProcesso de Pesquisa McDaniel & Gates (2001)

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11-10-2010 Francisco Coelho 45 Apresentação dos Resultados Formulação do problema Projecto de pesquisa Escolha do método Selecção de procedimentos Recolha de dados Análise dos dados Estudos e Analise de Mercado IProcesso de Pesquisa McDaniel & Gates (2001)

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11-10-2010 Francisco Coelho 46 Estudos e Analise de Mercado IPesquisa Secundária

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11-10-2010 Francisco Coelho 47 Vantagens da informação secundária Mais rápida de obter Mais barata (em principio) Ajuda a clarificar ou redefinir o problema Pode ser a solução do problema Pode alertar para problemas potenciais Fornece informação de base Estudos e Analise de Mercado IPesquisa Secundária Reis & Moreira (1993)

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11-10-2010 Francisco Coelho 48 Desvantagens da informação secundária Não está disponível de forma útil Não é relevante Por vezes desactualizada Terminologia utilizada Unidades de medida diferentes Credibilidade dos dados Quem recolheu os dados? Qual o objectivo do estudo? Quando foi feito? Estudos e Analise de Mercado IPesquisa Secundária Reis & Moreira (1993)

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11-10-2010 Francisco Coelho 49 Informação secundária Interna Departamento financeiro Facturação, relatórios. Gestão clientes Departamento marketing Vendas por produto, por região, por tipo de cliente, vendedores, reclamações dos clientes, cartões garantia, cartões crédito, programas de fidelização Estudos e Analise de Mercado IPesquisa Secundária Reis & Moreira (1993)

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11-10-2010 Francisco Coelho 50 Informação secundária Interna Departamento de pessoal Base de dados dos colaboradores Experiência, formação, actividades desenvolvidas. Departamento produção Processos, tecnologia, experiências passadas. Estudos e Analise de Mercado IPesquisa Secundária Reis & Moreira (1993)

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11-10-2010 Francisco Coelho 51 Informação secundária Externa Livros e periódicos/imprensa Fontes governamentais Associações profissionais Empresas especializadas Estudos e Analise de Mercado IPesquisa Secundária Reis & Moreira (1993)

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11-10-2010 Francisco Coelho 52 Estudos e Analise de Mercado IPesquisa Secundária

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11-10-2010 Francisco Coelho 53 Aplicabilidade Responde às questões? Aplica-se à população? Período de recolha de dados? Unidades e classificações? Validade Existe enviesamento? É possível falar com a origem? Vale a pena comprar? Estudos e Analise de Mercado IPesquisa Secundária Reis & Moreira (1993)

Estudos e Analise de Mercado I : 

Estudos e Analise de Mercado I Pesquisa Qualitativa

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11-10-2010 Francisco Coelho 55 Estudos e Analise de Mercado IPesquisa Qualitativa vs Quantitativa

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11-10-2010 Francisco Coelho 56 O Questionário Estudos e Analise de Mercado I

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11-10-2010 Francisco Coelho 57 Qualidades de um bom questionário: Relevância e exaustão Aspecto Questões que devem ser evitadas Interesse e importância Enviesamento Perguntas abertas ou fechadas Estudos e Analise de Mercado IQuestionário Kinnear & Taylor, (1996)

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11-10-2010 Francisco Coelho 58 Estudos e Analise de Mercado IQuestionário (1) Objectivos do Inquérito (2) Método Recolha dados (3) Formato das respostas (4) Terminologia (5) Ordem e layout (6) Avaliar o layout (7) Aprovação (8) Pré-teste e revisão (9) Versão final (10) Implementação

Estudos e Analise de Mercado I : 

Estudos e Analise de Mercado I Conceitos de Medida

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11-10-2010 Francisco Coelho 60 A distância entre duas cidades, pode ser medida em quilómetros ou em milhas. A escala de medida varia em função do sistema usado. Em marketing nem sempre diferentes escalas são directamente compatíveis Estudos e Analise de Mercado IConceitos de Medida

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11-10-2010 Francisco Coelho 61 Conceito de medida: Atribuir números a características dos objectos ou eventos, de acordo com regras pré-determinadas. Só é possível quando a relação existente entre os objectos ou eventos no plano empírico, correspondem directamente com as regras no plano dos números. Escala: processo de criação de um continuo no qual os objectos são localizados de acordo com a valor que possuem relativamente à característica que está a ser medida. Kinnear & Taylor, (1996) Estudos e Analise de Mercado IConceitos de Medida

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11-10-2010 Francisco Coelho 62 Níveis de medida Escala nominal Escala ordinal ou ranking Escala de intervalo Escala de rácio ou proporção Kinnear & Taylor, (1996) Estudos e Analise de Mercado IEscalas

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11-10-2010 Francisco Coelho 63 Estudos e Analise de Mercado IEscalas

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11-10-2010 Francisco Coelho 64 Estudos e Analise de Mercado IEscalas

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11-10-2010 Francisco Coelho 65 Escala nominal Utilizam-se os itens apenas para classificar, e não para quantificar ou ordenar categorias. São por isso mais qualitativas do que quantitativas. Ex.: Religião, Raça, Sexo. Kinnear & Taylor, (1996) Estudos e Analise de Mercado IEscala Nominal

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11-10-2010 Francisco Coelho 66 Escala ordinal ou ranking Ordena os objectos ou alternativas de acordo com a sua magnitude numa determinada relação. No entanto os intervalos entre os números não são necessariamente iguais. Não possuem zero absoluto. Ex.: o facto de sabermos qual o 1º, 2º e 3º classificados, não quantifica a diferença de valor entre as diferentes posições. Kinnear & Taylor, (1996) Estudos e Analise de Mercado IEscalas Ordinal

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11-10-2010 Francisco Coelho 67 Escala de intervalo Quando uma escala apresenta uma ordem, e também quantifica a distância entre objectos. A alocação do ponto zero é aleatória. Ex. Termómetro: Diferenças iguais na escala representam igual diferença na temperatura, mas uma temperatura de 30º não o dobro mais quente do que uma de 15º. Kinnear & Taylor, (1996) Estudos e Analise de Mercado IEscalas de Intervalo

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11-10-2010 Francisco Coelho 68 Escala de rácio ou proporção É um nível de medida em que existe 0 (zero) absoluto. Mede quantidades absolutas e não relativas. O zero representa o ponto na escala com total ausência do atributo. Ex.: quando alguém afirma que tem zero €, sabemos o que isso significa. Ex.: escala de Kelvin Estudos e Analise de Mercado IEscalas de Rácio Kinnear & Taylor, (1996)

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11-10-2010 Francisco Coelho 69 Tipos de escalas Operações numéricas Estatística descritiva Nominal Ordinal Intervalo Rácio Contar Ordenar Ordem e magnitude relativa Operações ariteméticas Frequência Percentagem Média, amplitude e percentil Média Desv.Padrão Variância Média geomét. Coef. Variação Estudos e Analise de Mercado IEscalas Kinnear & Taylor, (1996)

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11-10-2010 Francisco Coelho 70 Exemplo: Considerando o seu envolvimento financeiro com os bancos que utiliza, o banco 7 é o seu principal banco? Banco 7 (1999) Nominal Estudos e Analise de Mercado IEscalas

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11-10-2010 Francisco Coelho 71 Seat....................... Volkswagen ......... Opel....................... Nissan................... Rover ................... Eleja (de 1 a 5) por ordem de preferência as seguintes marcas Ordinal Rank Estudos e Analise de Mercado IEscalas Aaker, Kumar, Day (1998)

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11-10-2010 Francisco Coelho 72 Globalmente , qual seu grau de satisfação com o serviço prestado pelo banco 7? +2 +1 0 -1 -2 Muito satisfeito Muito insatisfeito Intervalo Estudos e Analise de Mercado IEscalas Aaker, Kumar, Day (1998)

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11-10-2010 Francisco Coelho 73 Peso Rendimento Quota de Mercado Dimensão Kg € % Mts Rácio Estudos e Analise de Mercado IEscalas

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11-10-2010 Francisco Coelho 74 Escala diferencial semântica Os inquiridos são convidados a classificar cada atitude e/ou objecto numa escala de 5 ou 7 pontos, balizada por adjectivos bi-polares. Importante para avaliar imagem de uma organização ou produto. Também usada para comparar marcas, lojas ou serviços concorrentes. Estudos e Analise de Mercado IEscalas Aaker, Kumar, Day (1998)

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11-10-2010 Francisco Coelho 75 Aaker, Kumar, Day (1998) Estudos e Analise de Mercado IEscalas

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11-10-2010 Francisco Coelho 76 Estudos e Analise de Mercado IEscalas McDaniel and Gates (2001)

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11-10-2010 Francisco Coelho 77 Qual será a mais adequada: nominal, ordinal,intervalo, ou rácio? Tipo de “labels” a serem usados: verbais? Numéricos? Quantas categorias por escala: 4, 5, 7, 9...? Equilibradas ou desequilibradas? Forçadas ou não forçadas? Estudos e Analise de Mercado IEscalas

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11-10-2010 Francisco Coelho 78 Como escolher uma escala? Informação necessária para ir ao encontro dos objectivos da pesquisa. A adaptabilidade da escala ao método de recolha e orçamento. A compatibilidade da escala com a estrutura de atitude do respondente. Aaker, Kumar, Day (1998) Estudos e Analise de Mercado IEscalas

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11-10-2010 Francisco Coelho 79 Fiabilidade (Quando Resultados Similares São Obtidos Através Do Tempo E Em Diferentes Circunstâncias) Repetição Consistência Interna Validade (A Capacidade De Uma Escala Medir Aquilo Que Se Pretende Seja Medido) Sensibilidade (Capacidade Do Instrumento Em Medir De Forma Precisa A Variabilidade Do Estimulo Ou Resposta) Kinnear & Taylor (1996) Estudos e Analise de Mercado IEscalas

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11-10-2010 Francisco Coelho 80 Estudos e Analise de Mercado IEscalas

Estudos e Analise de Mercado I : 

Estudos e Analise de Mercado I Amostragem

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11-10-2010 Francisco Coelho 82 População: conjunto de todos os objectos que possuem alguma(s) característica(s) em comum. Censos: investigação sobre toda a população. Amostra: subconjunto da população. Unidade amostral: elemento individual disponível para ser seleccionado. Estudos e Analise de Mercado IAmostragem Kinnear & Taylor, (1996)

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11-10-2010 Francisco Coelho 83 Quando é que o censos é adequado? Dimensão da população é pequena. Informação sobre cada indivíduo da população é necessária. Custos de uma decisão incorrecta é elevado Erros de amostragem são elevados Estudos e Analise de Mercado IAmostragem Kinnear & Taylor, (1996)

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11-10-2010 Francisco Coelho 84 Quando é que a amostragem é adequada? A população é demasiado vasta. Custo e tempo necessários à obtenção da informação sobre a população é elevado. Decisão rápida é necessária. Gestão da amostra é mais fácil do que a gestão do censos. Estudos e Analise de Mercado IAmostragem Kinnear & Taylor, (1996)

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11-10-2010 Francisco Coelho 85 Quando é que a amostragem é adequada? Disponibilidade de recursos (humanos, técnicos). Natureza destrutiva da investigação População de interesse é homogénea. O problema do erro. Estudos e Analise de Mercado IAmostragem Kinnear & Taylor, (1996)

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11-10-2010 Francisco Coelho 86 Erro total = Erro amostragem + Erro de medição Non-sampling error Erro de amostragem: diferença entre os valores reais de uma variável e os valores observados. Resulta da amostragem Erros de medição: Erros de medida Erros de recolha Erros de analise Erros de não resposta Estudos e Analise de Mercado IAmostragem Kinnear & Taylor, (1996)

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11-10-2010 Francisco Coelho 87 Erro amostragem Erro medição Erro total Censo Amostra Erro medição Erro amostragem + Erro medição Estudos e Analise de Mercado IErro Total Kinnear & Taylor, (1996)

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11-10-2010 Francisco Coelho 88 Erro na amostra Erro na medição Crescimento da amostra Estudos e Analise de Mercado I Consequências do crescimento do tamanho da amostra Kinnear & Taylor, (1996)

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11-10-2010 Francisco Coelho 89 Estudos e Analise de Mercado I Fontes de Erro Kinnear & Taylor, (1996)

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11-10-2010 Francisco Coelho 90 O único e principal objectivo da amostragem !! Estudos e Analise de Mercado I Amostragem Seleccionar uma amostra que seja o mais representativa possível

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11-10-2010 Francisco Coelho 91 Definição da população Determinação do quadro de amostragem Escolha do procedimento de amostragem Determinação do tamanho da amostra Selecção dos elementos da amostra Recolha dos dados Estudos e Analise de Mercado I Desenho da Amostra Malhotra (1999)

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11-10-2010 Francisco Coelho 92 Estudos e Analise de Mercado I Classificação das Técnicas de Amostragem Malhotra (1999)

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11-10-2010 Francisco Coelho 93 Estudos e Analise de Mercado I Tipos de Amostra Malhotra (1999)

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11-10-2010 Francisco Coelho 94 Estudos e Analise de Mercado I Tipos de Amostra Malhotra (1999)

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11-10-2010 Francisco Coelho 95 Estudos e Analise de Mercado I Amostras Probabilisticas vs. Não Probabilisticas

Estudos e Analise de Mercado I : 

Estudos e Analise de Mercado I Dimensão da Amostra

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11-10-2010 Francisco Coelho 97 Qual a dimensão de amostra mais apropriada para recolher a informação necessária? Tipo de informação desejada Fiabilidade e precisão dos resultados encontrados Variabilidade da população alvo Custos totais envolvidos no processo amostral Estudos e Analise de Mercado I Dimensão da Amostra Kinnear & Taylor, (1996)

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11-10-2010 Francisco Coelho 98 A determinação da amostra na prática: O uso ilegítimo de formulas para determinar dimensão de amostras não Probabilisticas Construir amostra até que o padrão de resposta comece a repetir-se. Adivinhação Limitação orçamental Convenções da industria Estudos e Analise de Mercado I Dimensão da Amostra Kinnear & Taylor, (1996)

Estudos e Analise de Mercado I Teorema do Limite Central : 

11-10-2010 Francisco Coelho 99 Estudos e Analise de Mercado I Teorema do Limite Central Uma distribuição de um grande numero de médias de amostras ou proporções de amostras que se aproximam da distribuição normal, independentemente da distribuição real da população de onde foram extraídas. Esta aproximação aumenta significativamente á medida que aumenta o numero de observações. McDaniel & Gates (2001)

Estudos e Analise de Mercado I Teorema do Limite Central : 

11-10-2010 Francisco Coelho 100 A distribuições normais, são uma família de distribuições cuja forma genérica é a mesma. São simétricas, com resultados mais concentrados ao centro do que nas extremidades. Normalmente são descritas como em forma de sino. É de notar que as diferentes curvas apresentadas, diferem na sua amplitude, no entanto a área no interior de cada uma delas é igual. A altura de uma distribuição normal pode ser determinada matematicamente, através do uso de dois parâmetros: a média () e o desvio padrão (s). Estudos e Analise de Mercado I Teorema do Limite Central Kinnear & Taylor, (1996)

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11-10-2010 Francisco Coelho 101 Características Curva em sino, simétrica em torno da média Media, mediana e moda iguais Aproximadamente 68% distam +1/-1 desvio padrão da média. Aproximadamente 95% distam +2/-2 desvio padrão da média. Aproximadamente 99% distam +3/-3 desvio padrão da média Estudos e Analise de Mercado I Distribuição Normal Kinnear & Taylor, (1996)

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11-10-2010 Francisco Coelho 102

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11-10-2010 Francisco Coelho 103 O intervalo de confiança é o intervalo de valores que tem uma determinada probabilidade de conter o parâmetro que pretende ser estimado. Os intervalos de confiança de 95% e 99% os quais têm .95 e .99 probabilidades de conterem o parâmetro respectivo, são os mais usualmente utilizados Estudos e Analise de Mercado I Distribuição Normal Kinnear & Taylor, (1996)

Estudos e Analise de Mercado IDimensão Amostra Para Variáveis Continuas : 

11-10-2010 Francisco Coelho 104 Estudos e Analise de Mercado IDimensão Amostra Para Variáveis Continuas McDaniel & Gates (2001)

Estudos e Analise de Mercado I Dimensão Amostra Para Variáveis Binomiais : 

11-10-2010 Francisco Coelho 105 Estudos e Analise de Mercado I Dimensão Amostra Para Variáveis Binomiais McDaniel & Gates (2001)

Estudos e Analise de Mercado I Dimensão Amostra para Populações Finitas : 

11-10-2010 Francisco Coelho 106 Estudos e Analise de Mercado I Dimensão Amostra para Populações Finitas Regra: amostra maior que 5% da população McDaniel & Gates (2001)

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11-10-2010 Francisco Coelho 107 Validação Assegurar que o processo de recolha de dados foi feito de acordo com o previsto. Edição Procura de erros 1. Modo de abordagem dos respondentes? 2. Falha nas instruções? 3. Perguntas abertas? Estudos e Analise de Mercado I Analise de dados McDaniel & Gates (2001)

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11-10-2010 Francisco Coelho 108 Codificação Agrupar e atribuir códigos numéricos às respostas Processo de codificação: 1. Listar resposta. 2. Validar respostas 3. Atribuir códigos 4. Introduzir dados Estudos e Analise de Mercado I Analise de dados McDaniel & Gates (2001)

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11-10-2010 Francisco Coelho 109 Limpeza de dados Analisar possíveis erros na introdução dos dados. Relatório preliminar Gerar uma tabela de frequências para cada uma das questões de modo a identificar desvios nos padrões. Estudos e Analise de Mercado I Analise de dados McDaniel & Gates (2001)

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11-10-2010 Francisco Coelho 110 Analise de Frequência Tabelas de dupla entrada Gráficos Medidas de Tendência Central (Media, Mediana, Moda) Medidas de Dispersão Desvio Padrão Variância Dispersão Teste Estatísticos Estudos e Analise de Mercado I Analise de dados McDaniel & Gates (2001)

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11-10-2010 Francisco Coelho 111 Interpretação dos resultados e formulação de recomendações. Analisar os dados relacionados com os objectivos mais importantes. Examinar as tabelas isoladamente Analisar cruzamento de dados Tirar conclusões Fazer recomendações Estudos e Analise de Mercado I Analise de dados McDaniel & Gates (2001)

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11-10-2010 Francisco Coelho 112 1. Índice 2. Problema e Objectivos 3. Sumário: duas a quatro páginas contendo um resumo dos resultados, das conclusões e das recomendações. Metodologia: duas a cinco páginas que descrevam o modo como foi levada a cabo a pesquisa. Resultados: descrição detalhada dos resultados encontrados (normalmente o ponto mais longo do relatório). Anexos: Cópia do questionário Tabelas Outro material de suporte. Estudos e Analise de Mercado I Relatório Final McDaniel & Gates (2001)

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