UN ESTANDAR INTERNACIONAL PARA LAS TECNOLOGIAS DE INFORMACIONISO / IEC 20000 :AITIL presenta: Los beneficios de para la Gestión de Servicio UN ESTANDAR INTERNACIONAL PARA LAS TECNOLOGIAS DE INFORMACIONISO / IEC 20000


Qué es ISO/IEC 20000? :Qué es ISO/IEC 20000? El ISO 20000 es una especificación que contiene un modelo de gestión de servicios basado en procesos y en las mejores prácticas de la industria. V2 V3


Qué es ISO/IEC 20000? :Qué es ISO/IEC 20000? ISO 20000 Es el primer estándar basado en procesos reconocido internacionalmente en gestión de servicios de TIC (Tecnología de la Información y Comunicaciones). Propósito: Proveer las bases para evaluar si un proveedor de servicios aplica mejores prácticas a procesos de manera confiable, repetible y medible, en toda la organización. Organización objetivo: Todas las organizaciones de TIC que deseen adoptar el estándar global y desean demostrar su habilidad para hacer entrega de servicios de TIC de calidad a sus clientes internos o externos.


Qué es ISO/IEC 20000? :Qué es ISO/IEC 20000? La serie ISO/IEC 20000 - Service Management fue normalizada y publicada por las organizaciones ISO e IEC el 14 de Diciembre de 2005, y proviene de la adopción de la serie BS 15000 ISO (International Organization for Standardization) IEC (International Electrotechnical Commission) Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/ISO_20000


Documentos del ISO/IEC 20000 :Documentos del ISO/IEC 20000 ISO/IEC 20000-1:2005 (Especificación): define los requerimientos necesarios que se deben cumplir para la entrega de servicios de TI alineados con las necesidades del negocio, con calidad y valor añadido para los clientes. ISO/IEC 20000-2:2005 (Código de Prácticas): representa el conjunto de mejores prácticas adoptadas y aceptadas por la industria en materia de Gestión de Servicio de TI. Está basado en el estándar "de facto" ITIL y sirve como guía en la preparación de auditorías. Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/ISO_20000


Gobernabilidad de las TIC e ISO/IEC 20000 :Gobernabilidad de las TIC e ISO/IEC 20000 ISO/IEC 20000 tiene un rol significativo en la Gobernabilidad de TIC, por las siguientes razones: Apoya métodos y Mejores Prácticas como CobIT e ITIL El rol de la certificación en ISO 20000 será un factor de supervivencia para las empresas que brindan servicios de TIC El reconocimiento internacional del esquema de certificación, se impulsará en virtud de las empresas que quieren diferenciarse


Alineación de TIC al Negocio :ISO 17799 ISO 19770 ISO 27001 ISO 20000 ISO 9000 Alineación de TIC al Negocio Empresa Procesos medulares del Negocio Organización TIC ITSM y Procesos medulares TIC Procesos y Funciones TIC CobIT Métodos y Prácticas IT Gobernabilidad


ISO/IEC 20000 y la Calidad :ISO/IEC 20000 y la Calidad Hablamos de calidad cuando todas las características de un servicio que son requeridas por el cliente, le son entregadas. La gestión de calidad significa que la organización asegura que sus servicios satisfacen los requerimientos de calidad y cumplen con las regulaciones aplicables.


ISO/IEC 20000 y la Calidad :ISO/IEC 20000 y la Calidad Mejoras de calidad Asegura-miento de la calidad Tiempo Calidad El Ciclo Deming Planificar, Hacer, Verificar y Actuar


ISO/IEC 20000: Áreas de Foco y Procesos :ISO/IEC 20000: Áreas de Foco y Procesos PROCESOS DE CONTROL Gestión Configuración Gestión de Cambios Automatización PROCESOS DE ACTUALIZACIÓN DE VERSIONES PROCESOS DE RELACION PROCESOS DE RESOLUCIÓN Relaciones con Cliente Gestión con Proveedores Gestión de Seguridad Gestión Niveles de Servicio Gestión de Capacidad Disponibilidad y Continuidad Gestión Financiera Servicio de Reportaje REQUERIMIENTOS PARA UN SISTEMA DE GESTION PROCESOS DE ENTREGA PLANIFICACION E IMPLEMENTACION PLANIFICACION DE SERVICIOS NUEVOS O CAMBIADOS


Certificación ISO/IEC 20000 :Certificación ISO/IEC 20000 Beneficios El proveedor de servicio incrementa su eficacia y eficiencia. Las organizaciones que han implementado ISO/IEC 20000 han reportado mejoras en la satisfacción de sus clientes y usuarios en relación con la calidad de los servicios que prestan. La certificación ISO/IEC 20000 sirve para constatar que una empresa ha implantado las mejores prácticas de gestión de servicios TIC.


Acompañamiento de AITIL a la Certificación :Certificación Personas Visión de Cultura en Mejores Prácticas Formación en ITIL y difusión Visión de Cultura en Sistema de Calidad ISO para TIC Formación en ISO20000 Certificación Empresa Acompañamiento de AITIL a la Certificación x


Quién es AITIL: NUESTRA MISION :Quién es AITIL: NUESTRA MISION QUIENES SOMOS? Equipo de profesionales de Tecnología de Información Experiencia que agrega valor en la implantación y mejora de procesos Gerencia del Servicio y no sólo de la Tecnología de Información “MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DEL PERSONAL QUE TRABAJA EN TECNOLOGIAS DE INFORMACION, AYUDANDOLES A OPTIMIZAR SU USO”


Contáctenos :Luis Ismodes lismodes@aitil.com 58 416 618.63.72 Fernando Espinal fespinal@aitil.com 58 416 627.78.30 AITIL informacion@aitil.com 1 954 632. 41.52 58 212 937.13.20 58 212 987.05.31 Contáctenos