Calidad de Atenciòn al socio

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Bienvenida: 

Curso Calidad de Atención al Socio En la primera unidad nos proponemos presentar conceptos básicos acerca de cómo generar Calidad en la Atención al Socio.

Objetivos: 

Que usted adquiera conocimientos acerca de cómo mejorar la calidad de servicio de modo tal que la misma sea percibida por el socio Promover la reflexión acerca de la complejidad de la tarea de atención al cliente y el impacto que ella tiene en la organización. ¿Cómo debería ser la atención al socio en toda la organización? SUGERENCIA Te proponemos que reflexiones acerca de tu trabajo diario a medida que vayas leyendo los materiales para poder darles sentido desde la práctica cotidiana Objetivos

Meta Organizacional: 

* Brindar satisfacción al cliente * Diferenciarse de sus competidores * Lo que realmente se hace para brindar efectiva calidad en la atención * La percepción y la valoración del cliente de esos eventos de contacto Cubrir la brecha entre ¿ Que satisfacción deseamos proveer? Metas a alcanzar por la organización Deseo Realidad

Momento de la Verdad: 

Cada contacto cara a cara entre cliente y representante Un reclamo administrativo Una llamada pidiendo información de un producto o servicio Consulta por asistencia o información Una visita o consulta ¿ Qué es la atención al cliente ? La Atención al cliente…es el Momento de la Verdad MOMENTO DE LA VERDAD

Autoevaluacion: 

Lo invitamos a leer nuevamente los materiales y luego a realizar la autoevaluación que se encuentra en el aula. Autoevaluaciòn

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