Introducción :
Introducción
Objetivos y Temas :
Objetivos y Temas
Objetivos y Temas :
Objetivos y Temas
Acerca de este módulo… :
Acerca de este módulo…
1. LA percepción y valoración del cliente :
“La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de un esfuerzo de la inteligencia”.
John Ruskin 1. LA percepción y valoración del cliente
2. LA Insatisfacción del cliente y su impacto :
…. 2. LA Insatisfacción del cliente y su impacto Es necesario SER, no Parecer
3. Calidad y Satisfacción :
"Eres más allá de tus anteojos, tus cabellos blancos o tu piel sin brillo: ERES ENTRE NOSOTROS" 3. Calidad y Satisfacción
4. Toda la empresa Vende :
“La naturaleza no hace nada en vano, y entre los animales, el hombre es el único que posee la palabra" 4. Toda la empresa Vende
5. Qué Satisfacción deseamos Proveer? :
El 68 % de los clientes se pierden por la indiferencia y la mala atención del personal en contacto con clientes. 5. Qué Satisfacción deseamos Proveer?
Fin de los Contenidos del Módulo :
Fin de los Contenidos del Módulo