calidad y cultura turistica

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Slide 2:

Calidad y Cultura Turística Para Personal de Contacto

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Sensibilizar al personal que tiene contacto con el turista para que: Identifique los beneficios que la actividad turística puede generar en la región. Reconozca la importancia de mostrar una actitud positiva hacia el turista. Adquiera una real cultura turística. Los participantes analizaran los principios de calidad en el servicio como posibilidad para su desarrollo profesional y personal. Los participantes analizaran los principios de Calidad en Servicio como posibilidad para su desarrollo personal y profesional. Los participantes analizaran los principios de Calidad en el Servicio como posibilidad para su desarrollo personal y profesional. Los participantes analizaran los principios de Calidad en el Servicio como posibilidad para su desarrollo personal y profesional. Objetivo

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Actividad económica que consiste en viajar del lugar de residencia a otro determinado con fines de recreación, deporte, trabajo, cultura, religión, salud, etc. ¿Qué es el Turismo?

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El Turismo en Sonora Afluencia Turística (Millones de Turistas) 2005 2006 2007 2008 6.4 6.8 7.4 7.6

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El Turismo en Sonora Derrama Económica (Miles de Millones de Pesos) 2005 2006 2007 2008 15,772 18,063 20,158 22,073

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Hacer del Turismo una Prioridad Nacional Turistas totalmente satisfechos Empresas competitivas Destinos turísticos sustentables

Impactos Positivos del Turismo:

Impactos Positivos del Turismo Generación de Empleos. Captación de Divisas. Efecto multiplicador de la Economía. Generador de desarrollo regional. Fortalecimiento de la identidad regional.

Un destino Turístico cuenta con::

Un destino Turístico cuenta con: Atractivos turísticos naturales, culturales y complementarios. Infraestructura, estructura y superestructura. Cultura turística y de servicios.

Cultura Turística:

Cultura Turística Organizacional: Valores, actitudes, habilidades … ”El Como se hacen las cosas aquí” Turística: Valores, costumbres, habilidades, actitudes … ”Querer al turismo, reconocer su valor” Social: valores, historia, costumbres, identidad … ”Lo que nos da Significado”

Elementos de la Cultura Turística:

Elementos de la Cultura Turística Conocimientos: Históricos, geográficos, étnicos, tradiciones Valores: Compromiso, respeto, honradez, constancia Actitudes: Amabilidad, eficiencia, disposición

El Turista:

El Turista Es una persona que ha dejado su lugar de residencia para visitar otra comunidad por cualquier motivo.

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Tenemos diferentes tipos de Turistas Y todos tienen necesidades que cubrir durante su estancia en el lugar que visitan.

Necesidades del Turista:

Necesidades del Turista Practicas: Hospedaje Alimentación Servicios Orientación Comercios Personales: Autorrealización Estima Seguridad Poder Reconocimiento

Un Servicio de Calidad…:

Un Servicio de Calidad… Es aquel que satisface totalmente y rebasa las necesidades del turista. Sorprende gratamente, encanta.

Un Servicio de Calidad…:

Un Servicio de Calidad… Es aquel que cumple con todos los requerimientos de los clientes. Hace que una empresa se distinga de las de las demás ante sus clientes. Los productos solos, sin un adecuado servicio pueda hacer que el cliente se sienta insatisfecho. En el Servicio, la primera impresión cuenta mucho. No hay mejor juez que los propios clientes

Un Servicio de Calidad se basa en::

Un Servicio de Calidad se basa en: Conocimiento: Saber que hay que hacer y como se hacen las cosas. (Saber ) Habilidad: Capacidad, destreza para ejecutar algo. (Poder ) Actitud: Manifestación exterior de una disposición de animo. (Querer )

Elementos que determinan la Calidad:

Elementos que determinan la Calidad Consistencia Soluciones Trabajo en equipo Profesionalismo Información. Honestidad Rapidez

¿Quiénes hacen que el Turista reciba un Servicio de Calidad?:

¿Quiénes hacen que el Turista reciba un Servicio de Calidad? Funcionarios públicos Guías de turistas Agencias de viajes Recepcionistas Pobladores locales Y muchos mas… Nosotros, todos los que tenemos contacto con el turista, somos sus anfitriones.

Pasos para atender al Turista:

Pasos para atender al Turista Dar una bienvenida cálida. Ofrecer ayuda. Escuchar activamente. Ofrecer respuesta o alternativas.

Recuerda: Servir es un placer….:

Recuerda: Servir es un placer…. Hazte cargo de las necesidades del turista manifestado amabilidad y prestancia.

Los 10 Puntos de la Calidad:

Los 10 Puntos de la Calidad Satisfacción integral de las necesidades del cliente Trabajo en equipo Comunicación Anticiparte a las necesidades Manejo eficiente de los conflictos Compromiso profesional Pensamiento empático Actitud positiva Liderazgo Cultura del Servicio con Calidad

Tipo de Clientes::

Tipo de Clientes: Sumiso Agresivo Derrochador Abusivo Quejumbroso Hostil y Dominante

Recuerda::

Recuerda: “Si tienes pensamientos agresivos, tu respuesta será agresiva” “Si tienes pensamientos derrotistas, tu respuesta será pasiva o sumisa” “Si tienes pensamientos realistas, tu respuesta será mas inteligente y objetiva” No olvides la sonrisa amiga

Y ¿en Sonora que?...:

Y ¿en Sonora que?... gran diversidad de ecosistemas…. Montaña, mar, desierto, selva, valle

Y ¿en Sonora que…:

Y ¿en Sonora que… Gran diversidad de atractivos… Paisajísticos, Culturales Históricos

Y ¿en Sonora que…:

Y ¿en Sonora que… Rico en actividades complementarias… Actividades de ecoturismo y turismo de aventura Actividades acuáticas Encuentros culturales y con etnias

¿Sabias que…:

¿Sabias que… En Sonora s encuentra la selva mas al norte del continente El símbolo nacional americano vive en Sonora El caballero Juan Bautista de Anza fundó San Francisco, California, en Estados Unidos de América

¿Sabias que…:

¿Sabias que… En Sonora se encuentra mas del 95% de las misiones y que muchas de ellas son usadas actualmente como templos.. Tenemos una de las reservas de la biosfera mas importante del mundo.. Por todo lo anterior

SONORA:

SONORA Es definitivamente único

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