MARKETING DIRETO - BY FLEX

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MARKETING DIRETO Sistema interativo de comunicação que usa um ou mais meios de propaganda para obter uma resposta ou transação mensurável sem o uso de intermediários.

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MARKETING DIRETO Propaganda ou promoção de resposta direta; Telemarketing; Venda direta; Venda pela internet.

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MARKETING DIRETO CRM – Customer Relationship Management One-to-one Marketing um-a-um Marketing em tempo real CMP CMV BZ

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MARKETING DIRETO Quatro passos básicos caracterizam a implantação de um programa One-to-One Marketing: Identificar os clientes-alvo; Diferenciar cada um dos clientes, mediante sua permissão; Interagir e comunicar soluções e benefícios; Personalizar para melhor atender os clientes.

MKT TRADICIONAL X MKT RELACIONAMENTO : 

MKT TRADICIONAL X MKT RELACIONAMENTO Foco na funcionalidade do produto e seus benefícios Mercado e concorrência definidos pela similaridade em características e benefícios Clientes como seres racionais que fazem comparações Pesquisa de mercado é algo analítico e verbal Os 4 Ps foco é no produto Foco na imagem e qualidades imaginarias que um produto pode proporcionar Mercados e concorrência com foco em um visão abrangente e apropriada dos mercados e da concorrência Clientes como pessoas e onde as compras são motivadas por emoção Pesquisa de mercado estuda o cliente em seus ambientes naturais os clientes e os 4 Ps

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CRM * Significados diferentes para diferentes pessoas * Foco é na transação mas deverá contemplar e se voltar para a criação de relacionamentos com os clientes * Memória das relações do cliente com a empresa

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CRM ANALÍTICO Componente do CRM que permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes como: cliente de maior valor, clientes de maior potencial e clientes baixo valor dentro da carteira de clientes de uma empresa e, de posse dessas informações, determinar qual estratégia seguir para atender as diferentes necessidades dos clientes identificados.

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CRM OPERACIONAL É a aplicação da tecnologia de informação (TI) para melhorar a eficiência do relacionamento entre os clientes e a empresa. Estão entre os produtos de CRM operacional as aplicações de automatização da força de vendas (SFA), da automação de canais de venda (SCA), dos sistemas de comércio eletrônico e dos call centers. O CRM operacional prevê a integração de todos os produtos de tecnologia para proporcionar o melhor atendimento ao cliente.

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Os casos de insucessos tiveram erros comuns. 1- CRM antes de uma estratégia de MKT.Sem objetivos/metas (goals), alvos (target) e pesquisa de Marketing é falha na certa ! É como construir uma casa sem medidas ! 2- Não ajustar a equipe antes de implementar.- Deve-se ter cargos e tarefas bem definidos- Pessoal (todos) treinados para fidelizar o clienteNão pintar a casa antes de lixar ! 3- O maior investimento é o melhor. A primeira alternativa deve ser a que custa menos! Procure-a ! Pode não precisar de mais do que ela ! 4- Não aproximar-se do cliente e ser pedante. CRM – Erros

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CRM :Objetivos determinação de alvos precisos para projeto e marketing de produtos e serviços promoção de benefícios de fidelidade da marca para clientes sob o risco da concorrência identificação de clientes mais propensos a comprar novos produtos da empresa Aumento da eficácia de vendas Fortalecimento do vinculo entre propaganda e promoção de venda, gerencia de produto e canais de venda aperfeiçoamento do atendimento ao cliente