PESQUISA EM ADMINISTRA��O BY FLEX

Slide 1: 

PROFº M.s. DAWISON CALHEIROS

O QUE É PESQUISA? : 

O QUE É PESQUISA? Uma pesquisa é um processo de construção do conhecimento que tem como metas principais gerar novos conhecimentos e/ou corroborar ou refutar algum conhecimento pré-existente. É basicamente um processo de aprendizagem tanto do indivíduo que a realiza quanto da sociedade na qual esta se desenvolve. A pesquisa como atividade regular também pode ser definida como o conjunto de atividades orientadas e planejados pela busca de um conhecimento. Atualmente, também se entende pesquisa como qualquer busca realizada por meio da internet. Ao profissional da pesquisa (especialmente no campo acadêmico), dá-se o nome de pesquisador. Fonte: FERNANDES, R.B., 2009. Baseado em Wikipédia, acesso em 19/01/2010.

Slide 4: 

Fases da pesquisa

Slide 5: 

Fases da pesquisa

Slide 6: 

Fases da pesquisa

Slide 7: 

Fases da pesquisa

Slide 8: 

Execução da pesquisa

Slide 9: 

Execução da pesquisa

Slide 10: 

Execução da pesquisa

TIPOS DE PESQUISA : 

TIPOS DE PESQUISA Quanto à frequência de realização Ad Hoc contínua Quanto à natureza da variável em estudo Qualitativa Quantitativa Quanto ao objetivo Exploratória O que? Conclusiva Descritiva Quem? Como? Onde? Quando? Conclusiva Causal Porque? (Causa-efeito)

Quanto a frequência de realização : 

Quanto a frequência de realização Ad-hoc (ou ocasionais) realizadas uma única vez resolvem problemas específicos Contínua repetidas periodicamente (mês, ano) mostram a evolução no tempo da variável estudada utilizadas no acompanhamento da atividade de marketing Ex: Painéis nacionais de supermercados TIPOS DE PESQUISA

Pesquisa Qualitativa : 

Pesquisa Qualitativa Exploratória Identifica presença ou ausência Motivações, Comportamentos, Reações, Preferências, Atributos Flexível, não necessariamente segue ordem rígida Normalmente precede uma pesquisa Quantitativa Vantagens: custo, rapidez, maior possibilidade de identificar aspectos relacionados com o tema Desvantagens: resultados não podem ser extrapolados; requer especialização (na condução)

Pesquisa Quantitativa : 

Pesquisa Quantitativa Conclusiva (descritiva ou causal) Identifica grau de presença Percentual, representatividade Exige um número maior de entrevistados ou de observações, se comparada à pesquisa qualitativa (amostragem probabilística: tamanho e extratos) Vantagens : extrapolação de resultados para o universo; acompanhamento ao longo do tempo; avaliação mais precisa de ações mercadológicas Desvantagens: prazos e custos maiores; exige que se parta de hipóteses; limitações nos instrumentos de coleta de dados (em relação à pesquisa qualitativa)

Pesquisa Exploratória : 

Pesquisa Exploratória Objetivo Prover aprofundamento do tema pesquisado Fornecer hipóteses para os fatos estudados Utilização Nos primeiros estágios da investigação

Pesquisa ExploratóriaMétodos : 

Pesquisa ExploratóriaMétodos Levantamento em fontes secundárias Levantamento de experiências Entrevistas individuais em profundidade Discussões em grupo Estudo de casos Observação Brainstorming

Pesquisa ExploratóriaLevantamento em fontes secundárias : 

Pesquisa ExploratóriaLevantamento em fontes secundárias Levantamento bibliográfico Levantamento documental Levantamento de estatísticas Levantamento de pesquisas existentes

Pesquisa ExploratóriaLevantamento de experiências : 

Pesquisa ExploratóriaLevantamento de experiências Entrevistas individuais em profundidade poucos especialistas experiências variadas Discussões em grupo muitos especialistas experiências semelhantes Qual deve ser o perfil dos entrevistados: muito conhecimento no assunto (experiência, nível de informação, capacidade analítica) facilidade de expressão

Pesquisa ExploratóriaEstudo de casos : 

Pesquisa ExploratóriaEstudo de casos Casos que apresentem contrastes Exemplo: Por que certos vendedores vendem muito mais que outros? Estudo de pior vendedor e melhor vendedor, comparando habilidades e técnicas de cada um (levantamento de diferenças e similaridades)

Pesquisa ExploratóriaObservação : 

Pesquisa ExploratóriaObservação Formulários de observação Observação disfarçada(= Mistery shopping ou Cliente Oculto)

Pesquisa Descritiva : 

Pesquisa Descritiva Objetivo Descrever características de grupos (perfil de consumidores) Estimar proporção de características ou comportamentos (preferência por produtos, pontos de vendas, forma de consumo) Descobrir relação entre variáveis (nível de renda x consumo) É necessário grande conhecimento do tema em estudo

Pesquisa DescritivaMétodos : 

Pesquisa DescritivaMétodos Painel periódica levantamento de informações nos mesmos elementos Levantamento de campo baixa profundidade grande número de entrevistados Estudo de campo grande profundidade pequeno número de entrevistados

Pesquisa Causal : 

Pesquisa Causal Objetivo Estabelece relações de causa-efeito entre variáveis Efeito A Causa 2 Causa 3 Causa 1 Queda nas vendas nos Pontos de venda Treinamento Localização Região Variável dependente Variáveis independentes

Pesquisa Causal : 

Pesquisa Causal Critérios Variação conjunta (efeito e causa variam ao mesmo tempo) Ex: quanto menor o nível de treinamento dos funcionários, menores as vendas por ponto de venda Ordem de ocorrência (o efeito foi observado depois da causa) Ex: as vendas aumentaram em determinado PDV após um treinamento de vendas realizado Eliminação de outros fatores (o efeito mantém-se independente de outros)

Pesquisa CausalMétodos : 

Pesquisa CausalMétodos Experimentação Manipulação de causas e verificação dos efeitos Em laboratório (situação fictícia) Em campo (situação real) Teste de Marketing Experimento controlado realizado em uma parte do mercado cujo resultado pode ser extrapolado para a população

Pesquisa CausalExperimentação : 

Pesquisa CausalExperimentação Medições podem ser realizadas Antes do efeito Depois do efeito Apenas 1 medição Medições sistemáticas Com grupo de controle Sem grupo de controle Através de análises estatísticas dos resultados obtidos confirmamos ou não as possíveis causas

Dados primários X Dados secundários : 

27 Dados primários X Dados secundários Dados primários: levantados pelo próprio pesquisador; Dados secundários: fontes já levantadas, IBGE, Institutos, estatísticas, internet, etc. http://www.nielsen-netratings.com/ http://www.ibge.gov.br http://www.ibope.com.br . . . Uso combinado de ambas as fontes.

TIPOS DE QUESTIONÁRIOS : 

28 TIPOS DE QUESTIONÁRIOS Estruturados: perguntas objetivas, opções de resposta Semi estruturados: questões objetivas e abertas; Não estruturados: questões abertas.

AMOSTRAGEM : 

AMOSTRAGEM Amostra: parte de um universo (população), com as mesmas características deste. Podem ser: pessoas, empresas, entidades, famílias, lojas, etc. Parte importante do planejamento da pesquisa, a amostra precisa realmente estar apta a responder a pesquisa, sob pena de não atender aos objetivos propostos inicialmente. VANTAGEM: Impossibilidade de estudos envolvendo todo o universo a ser pesquisado. Entretanto, em alguns casos, quando a população é pequena, é possível pesquisar todo o universo. Mínimo 10%

Técnicas Amostrais : 

Técnicas Amostrais AMOSTRAS PROBABILÍSTICAS: utilizam-se os conceitos de estatísticas Podem ser: Aleatória simples Aleatória estratificadas Amostra por Clúster ou Conglomerado AMOSTRAS NÃO PROBABILÍSTICAS: Selecionadas por critérios subjetivos do pesquisador, de acordo com sua experiência e com objetivos do estudo. Podem ser: Por conveniência Por julgamento Por cota

Cálculo Amostral : 

Cálculo Amostral Para cálculo amostral utiliza-se, normalmente, softwares específicos, como, por exemplo, o SPSS. Pode-se calcular também valendo-se de cálculos estatísticos. MUITO IMPORTANTE: o tamanho da amostra deve ser diretamente proporcional à diversidade da população. FATORES ( NÃO ESTATÍSTICOS) DETERMINANTES DO TAMANHO AMOSTRA Fatores psicológicos: diversidade psicológica Objetivos da pesquisa: necessidade de informações precisas ou não Objetivos múltiplos: pesquisa visa responder diversas questões Restrições tempo e custo Plano de análise de dados: simples ou cruzada.

Nível de Confiança : 

Nível de Confiança É a medida estatística que indica a probabilidade dos resultados obtidos caso a mesma pesquisa seja realizada novamente.

TABELA DETERMINANTE DO TAMANHO DA AMOSTRA : 

TABELA DETERMINANTE DO TAMANHO DA AMOSTRA

SPLIT 50/50 & 80/20 : 

SPLIT 50/50 & 80/20 O Split tem a ver com o nível de homogeneidade ou heterogeneidade da população pesquisada. Usamos o Split 50/50, quando a população é heterogênea e 80/20, quando percebemos um bom nível de homogeneidade. Exemplo: Uma pesquisa que tenha como alvo uma população de um município inteiro com 30 mil habitantes, usamos um Split 50/50, pois, em uma cidade existem pessoas de diferentes níveis sociais, hábitos diversificados, enfim, é um universo de pesquisa bastante heterogêneo. Já uma pesquisa que pretenda investigar a população de um bairro nobre do estado de São Paulo, que tenha a mesma quantidade de pessoas (30 mil), usaremos o Split 80/20. Isso porque, em um bairro nobre, se pressupõe que, as pessoas que ali residem são da mesma classe social, têm hábitos semelhantes, consomem produtos semelhantes, ou seja, é uma população com um alto grau de homogeneidade. Fonte: Módulo

INSTRUMENTOS DE PESQUISA : 

INSTRUMENTOS DE PESQUISA QUESTIONÁRIO ENTREVISTA PESQUISA DOCUMENTAL PESQUISA BIBLIOGRÁFICA OBSERVAÇÃO SISTEMÁTICA FOCUS GROUP TESTES (EX: TESTE CEGO) MEIOS ELETRÔNICOS (IBOPE/PORTAIS)

MEIOS ELETRÔNICOS : 

MEIOS ELETRÔNICOS MOBILE MARKETING PEOPLE METER PAINÉIS ELETRÔNICOS

ESCALAS DE MENSURAÇÃO : 

ESCALAS DE MENSURAÇÃO

Modelo de Escala Nominal : 

Modelo de Escala Nominal Sua casa está ocupada com lava-louça? 1 ( ) Sim 2 ( ) Não 3 ( )Não sei Lava-louça é um objeto útil na cozinha? 1 ( ) Sim 2 ( ) Não 3 ( ) Não sei

Escala de avaliação verbal : 

Escala de avaliação verbal MF ( Muito Favorável) PF (Pouco Favorável) I (Indiferente) pd (pouco desfavorável) md (muito desfavorável)

Escala de Avaliação Verbal (2) : 

Escala de Avaliação Verbal (2) O que você achou do filme que acabou de assistir? ( ) Ótimo ( )Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Péssimo ( ) Não sei

Escala de Avaliação Itemizada : 

Escala de Avaliação Itemizada Com relação ao amaciante que a Senhora testou, qual das frases está mais de acordo com sua opinião: ( ) Eu não acreditava no produto e por isso não usei ( ) Eu não acreditava no produto e seu uso confirmou minhas suspeitas ( ) Eu acreditei no produto no início, mas após seu uso me decepcionei ( ) Eu não acreditava no produto, mas seu uso me surpreendeu ( ) Eu acreditei no produto desde o início e fiquei muito satisfeita com seu uso ( ) Ainda não formei opinião sobre o produto

Escalas Comparativas : 

Escalas Comparativas Com relação às marcas de café A e B, qual sua opinião sobre a marca B, comparativamente a marca A, em relação aos seguintes atributos:

Escala de diferencial semântico : 

Escala de diferencial semântico Com relação a marca de Café A, qual a sua opinião sobre os seguintes atributos:

Slide 44: 

PESQUISA ETNOGRÁFICA: antropologia

A etnografia como uma abordagem de investigação científica : 

A etnografia como uma abordagem de investigação científica Etnografia Pesquisas qualitativas; Análise holística ou dialética da cultura entendida; Atores sociais com participação ativa, dinâmica e modificadora; Desenvolver a reflexão sobre o pesquisar.

Etnografia : 

Etnografia Guiada preponderantemente pelo senso questionador do etnógrafo; Técnicas não seguem padrões rígidos, são criadas de acordo com a realidade do trabalho de campo; Contribui para a significação do universo pesquisado;

Slide 47: 

Exige constante reflexão e reestruturação do processo de questionamento do pesquisador; Também conhecida como: pesquisa social, observação participante, pesquisa interpretativa, pesquisa analítica; Estudo das formas costumeiras de viver de um grupo particular de pessoas associadas de alguma maneira; Objetivo: revelar o significado cotidiano no qual as pessoas agem e encontrar o significado das suas ações;

Slide 48: 

Tanto a etnografia mais tradicional quanto a mais moderna envolvem longos períodos de observação; O pesquisador deve entender  e validar o significado das ações de forma que este seja o mais representativo possível do significado que as próprias pessoas pesquisadas dariam à mesma ação, evento ou situação interpretada;

Significado de etnografia : 

Significado de etnografia A etnografia assume o seu significado a partir do interacionismo simbólico; Interacionismo simbólico: uma das principais escolas de pensamento da sociologia, caracteriza-se por incorporar a REFLEXIVIDADE na análise da ação; Significado da etnografia aplicada à pesquisa social e educacional → distinção entre etnologia e etnografia;

Slide 50: 

Pontos em comum: o interesse comparativo e a conexão histórica que possuem;

ETNOLOGIA : 

ETNOLOGIA Etnologia: termo originário do século XIX para designar estudos comparativos dos modos de vida dos seres humanos Início do século XIX: questão do desenvolvimento histórico Questão da diversidade + colonialismo, descoberta de novas sociedades

Slide 52: 

Desse contexto emerge o interesse por estudos comparativos; Etnologia – primeiramente em estudos antropológicos ingleses, 50-60 anos antes da etnografia;

Etnografia : 

Etnografia Final do século XIX e início do século XX Tentativa de uma observação mais holística dos modos de vida das pessoas Encontrada primeiramente em livros de viagem, descrevendo sociedades exóticas Estudo de caso descrevendo os modos de vida desses “povos exóticos”, introduzindo a etnografia

Etnologia : 

Etnologia Etno do gredo etnoe, termo para designar os outros povos que não eram gregos – persas, latinos, egípcios. A palavra grega elenoe designava o povo grego e etnoe todos os outros povos. A parte log(o) da palavra significa saber sobre, estudo científico sobre. Portanto, etnologia é o estudo sistemático ou científico sobre o outro. O estudo comparativo sistemático da variedade de outros povos diferentes do nosso. Etnologia é o ramo da antropologia cultural que estuda a cultura dos povos naturais, é o estudo e o conhecimento, sob o aspecto cultural, das populações primitivas

Etnografia : 

Etnografia Grafia vem do grego graf(o) e significa escrever sobre, escrever sobre um tipo particular – um etno ou uma sociedade em particular. Antes de investigadores iniciarem estudos mais sistemáticos sobre uma determinada sociedade, eles escreviam todos os tipos de informações sobre os outros povos por eles desconhecidos. Etnografia é a especialidade da antropologia que tem por fim o estudo e a descrição dos povos, sua língua, raça, religião e manifestações materiais de suas atividades. A etnografia é parte integrante da etnologia, é a forma de descrição da cultura material de um determinado povo.

Etnografia : 

Etnografia Preocupação da etnografia: obter uma descrição densa, a mais completa possível, sobre o que um grupo particular de pessoas faz e o significado das perspectivas imediatas que eles têm do que eles fazem Objeto da etnografia: conjunto de significantes em termos dos quais os eventos, fatos, ações e contextos são produzidos, percebidos e interpretados Etnografia é a escrita do visível

Slide 57: 

Depende das qualidades de observação, de sensibilidade ao outro, do conhecimento sobre o contexto estudado, da inteligência e da imaginação científica do etnógrafoTradicionalmente fazemos comparações entre a nossa própria cultura e a de outros povos   O interesse comparativo na etnografia é aliado ao interesse na descrição holística da cena, do evento social e da interação grupal que nos propomos investigarAo estudar uma sociedade, o etnógrafo tenta estudar o todo dessa sociedade, os fatos sociais que ocorrem nesse contexto

Slide 58: 

O pesquisador deve partir do contexto maior, olhando a comunidade como um todo até poder destacar uma particularidade generalizável desse contexto que possa ser estudada microanaliticamente PESQUISA PARTICIPANTE

Conclusão : 

Conclusão A pesquisa etnográfica visa a compreensão da cultura de um grupo de pessoas com o objetivo de entender os motivos de determinado tipo de comportamento. Envolve a imersão, a convivência, a observação e a entrevista como métodos e intrumentos de pesquisa. O papel do cientista / investigador na pesquisa etnográfica é de intérprete da realidade que ele está observando, ou seja, de dados empíricos, retirados de contextos reais

Exemplos de pesquisa Etnográfica: : 

Exemplos de pesquisa Etnográfica: Conhecer o trabalho de professoras que estavam obtendo sucesso na alfabetização de crianças da Escola Pública, apesar dos limites de suas condições de trabalho e formação; Verificar o tipo de prática pedagógica que interfere de forma positiva no desempenho escolar das crianças das camadas populares;

Slide 61: 

Comparação entre contextos semelhantes Atividade comparativa entre uma novela e um seriado Drogas – alcoolismo Comparação entre os motivos que levam ao vício

Slide 62: 

Uso de revistas entre adolescentes Comparação entre as finalidades de revistas como Capricho, Atrevida, Carícia, etc. para adolescentes.

Slide 63: 

O termo “netnografia” ou “etnografia virtual” foi cunhado por Robert V. Kozinets (2002). Trata-se de “uma descrição escrita resultante do trabalho de campo que estuda as culturas e comunidades on-line emergentes, mediadas por computador, ou comunicações baseadas na Internet, onde tanto o trabalho de campo como a descrição textual são metodologicamente conduzidas pelas tradições e técnicas da antropologia cultural”. NETNOGRAFIA definição e possibilidades práticas de aplicação

Slide 64: 

PESQUISA WEBGRÁFICA