caso de estudio zara

Caso de estudio Zara/Inditex : 

Caso de estudio Zara/Inditex Presentado por: Ing. Armando Felipe Villamil Carpio Ing. Francisco Javier Cruz Ponce Ing. Jorge Alberto Castellanos Ing. David Carrillo Arellanes FASHION DESIGN

Contenido : 

Contenido 4 Diagnóstico Interno y externo 1 2 3 6 Modelo de negocio Información y conocimiento Solución de KM Métricas de evaluación 5 Factores de conducta/procesos

Análisis Interno (FODA) : 

Análisis Interno (FODA) FORTALEZAS Adaptación al cambio de la moda Diseño de colecciones "Vivas“ Adaptabilidad al gusto cambiante del consumidor Buena Posición en el mercado Bursátil Estrategia de "Impulso" en los clientes 822 Tiendas en Europa Sistema Automatizado de Logística Estrategia de aumento de margen mediante aumentar valor al cliente, no precisamente reducción de costos

Análisis Interno (FODA) : 

OPORTUNIDADES Mercado viciado, adaptado a dos temporadas Estrategia de Marketing de stock cambiante Sector maduro Competidores sin integración vertical Personalización del mercado Análisis Interno (FODA) DEBILIDADES Demasiada dependencia de la Tecnología Negocio con intensidad en mano de obra pero no en capital Bajo margen en la industria según Sabiduría tradicional Solo 6 tiendas en EU

Análisis Interno (FODA) : 

AMENAZAS Mercado de reglas rígidas en cuanto a moda Empresas con marcas reconocidas en el mercado Competidores con menor "complejificación“ Una estimación equivocada puede significar un desastre estratégico Análisis Interno (FODA)

Análisis Externo (Fuerzas PEST) : 

Análisis Externo (Fuerzas PEST) SOCIALES ECONOMICAS POLITICAS Desestabilidad política. Régimen político predominante. No cotiza en la Bolsa de Valores. Pocas sucursales en Latinoamérica y Oriente. Bajo consumo a través del portal. Solo va dirigido a un juvenil. Países con cultura conservadora. No permiten el acceso a la moda. TECNOLOGICAS Sistema de Ventas por Internet es ineficiente. No cuentan con una herramienta que proporcione información oportuna y verás. comercio electrónico ineficiente. JURIDICAS Reformas fiscales Marco jurídico Cambiante. Diseño y gestión de las tiendas.

Modelo de negocio : 

Modelo de negocio 5. Colaboración con proveedores mediante una red de valor 1. Modelo de negocios innovador 2. Clase media y media alta 3. Ventas a través de tiendas

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Description of the contents ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc. Información Conocimiento Estadísticas de venta por país Estudios económicos y demográficos de los países Estadísticas de los antros de moda. Comportamiento del clima en los países Tendencias en diseño de modas Patrones de compra de los clientes Procesos de negocio Rutas de distribución

SOLUCIONES DE KM : 

SOLUCIONES DE KM DATAWAREHOUSE SUPPLY CHANGE MANAGEMENT Concentrara información extraída de los sistemas operacionales de frontoficce y backoffice, como la pagina de internet y los sistemas heredados de la empresa Data marts por departamento para tener una visión integral de la organización Base de información para herramientas analíticas para identificación de patrones Integrar los datos de pedidos en base a las demandas de los clientes Informar a los proveedores acerca de las tendencias de los pedidos para que sepan la cantidad exacta que deben manufacturar Producir solamente la ropa de mayor demanda Organizar la producción y minimizar el tiempo que los componentes o los productos permanecen en inventario

SOLUCIONES DE KM : 

SOLUCIONES DE KM PORTAL DE CONOCIMIENTO Punto de acceso único a todos los datos corporativos Herramientas de colaboración Vistas personalizadas de noticias y datos Áreas de trabajo comunitario CRM saber exactamente quiénes son sus clientes como establecer contacto con ellos que tan costoso es darles el servicio y venderles en qué tipo de ropa se interesan cuanto dinero una persona gasta en la ropa que Zara vende El CRM operacional se enfocara en apoyar los departamentos que interactúan directamente con el cliente, como las áreas de ventas y centros de atención telefónica que Zara disponga. El CRM analítico analizara los datos mediante técnicas de minería de datos para identificar patrones de compra, crear segmentos para campañas de marketing, y por supuesto, identificar clientes rentables y no rentables.

Portal empresarial de KM : 

Portal empresarial de KM

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Factores de conducta Factor 6 Factor 1 Factor 5 Factor 3 Factor 4 Factor 2 Factores de conducta que dificultan la implementación no querer compartir información valiosa sobre su trabajo Difícil aprobación del proyecto La solución fuera vista tan solo como una solución de TI No contar con una estructura organizacional La cultura organizacional La resistencia al cambio

Métricas : 

Métricas Valor de tiempo de vida del cliente (CLTV) Retorno sobre inversión (ROI) Tiempos de entrega a las tiendas de ZARA Lealtad de los clientes Uso del sistema Eficiencia de los procesos de negocio Balance Scorecard.

Gracias : 

Gracias