Habilidades de Comunicación

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Habilidades de Comunicación:

Habilidades de Comunicación

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El hombre es incapaz de orientar su vida en un solo rumbo. Se diría que cada palabra que pronuncia significa, al unísono, dos cosas por lo menos. Condenado a habitar un suelo metafórico, siempre termina diciendo, con lo que dice, otra cosa que lo que se propone; así como siempre acaba haciendo, con lo que hace, otra cosa, además de lo que pretende. Ello, claro, no impide que vivamos intentando ser coherentes

Escucha Activa:

Escucha Activa Empatía: saber escuchar y entender desde el punto de vista del que habla

Facilitadores:

Facilitadores Preparación interior ( observarción : identificar el contenido, objetivos y sentimientos) Expresión verbal y no verbal (postura, contacto visual, expresión, inclinación corporal) No distraernos No interrumpir No juzgar No ofrecer ayuda ó soluciones prematuras No rechazar No contar nuestra historia No contraargumentar Evitar el síndrome del experto

Habilidades:

Habilidades Mostrar empatía (escuchar y entender sus sentimientos) Parafrasear (ah, lo que pasaba era que…) Emitir palabras de refuerzo ó cumplidos (bien!, estupendo!) Resumir (si no entiendo mal…) Expresiones de aclaración (es correcto?, estoy en lo cierto?)

En la crítica, hablar de lo que hace, no de lo que “es” Discutir los temas de a uno No acumular emociones negativas No hablar del pasado Ser específico,concreto, preciso y breve No generalizar Cuidar el lenguaje corporal Elegir lugar y momento adecuados:

En la crítica, hablar de lo que hace, no de lo que “es” Discutir los temas de a uno No acumular emociones negativas No hablar del pasado Ser específico,concreto , preciso y breve No generalizar Cuidar el lenguaje corporal Elegir lugar y momento adecuados

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CONTACTO VISUAL MOVIMIENTOS CONCEPTO KINESIA PROXEMIA GESTOS POSTURAS GESTUALIDAD EN EL HABLA EXPRESIÓN FACIAL

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Existen sistemas de comunicación que acompañan, y en ocasiones suplantan, al comportamiento verbal, como son: apariencia física, cómo hablamos, cómo olemos, como nos movemos, cómo es el ambiente. de tal forma que ………. EL CONCEPTO DE COMUNICACIÓN NO VERBAL

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E N EL IMPACTO DE UN MENSAJE ( ALBERT MEHRABIAN), EL : 7% ES VERBAL, ES DECIR PALABRAS 38% VOCAL, ES DECIR TONO DE VOZ 55% SEÑALES Y GESTOS, ES DECIR LENGUAJE CORPORAL .

Comunicación no verbal:

Comunicación no verbal Principales aspectos de la comunicación no verbal: Quinésica Proxémina Paralingüística Imagen: tucomunicacionhumana.wordpress.com

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Estudio de los movimientos corporales, que aplicados a la investigación y marketing, permite el conocimiento de las diferentes actitudes y comportamientos de los individuos, a través de la observación de la postura del cuerpo, posición de las manos, piernas. KINESIA

Kinésica o quinésica:

Kinésica o quinésica Estudia el significado expresivo , apelativo o comunicativo de los movimientos corporales y de los gestos aprendidos o somatogénicos , no orales , de percepción visual, auditiva o táctil , solos o en relación con la estructura lingüística y paralingüística y con la situación comunicativa . Postura corporal, gestos , expresión facial y miradas

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LOS GESTOS Son el movimiento corporal propio de las articulaciones principalmente manos, brazos y cabeza

Gestos:

Gestos Forma de comunicación no verbal ejecutada con alguna parte del cuerpo, y producida por el movimiento de las articulaciones y músculos de brazos, manos y cabeza. Expresar sensaciones y pensamientos.

Gestos:

Gestos Gestos emblemáticos o emblemas : son señales emitidas intencionalmente y que todo el mundo conoce su significado. Gestos ilustrativos o ilustradores : para matizar o recalcar lo que se dice, suplantar una palabra... Gestos reguladores de la interacción o reguladores : para iniciar y finalizar la interacción, para ceder el turno de la palabra. Gestos que expresan estados emotivos o muestras de afecto . Gestos de adaptación o adaptadores : se utilizan para manejar emociones que no queremos expresar, para ayudarnos a relajarnos…

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EXPRESION FACIAL No conocemos bien el mundo emocional porque nuestro mundo se desarrolla en lo lingüístico. El rostro es el protagonista en la comunicación cara a cara. Se ha demostrado que con él podemos expresar más de 25,000 expresiones distintas.

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BIODIVESIDAD GESTUAL

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CONTACTO VISUAL Es la percepción y expresión del mundo psicológico. la mirada ubicada y originada en los ojos, no muere en ellos, va más allá (capacidad de proyección) ‏ Funciones de la mirada en la interacción: Regula el acto comunicativo. Fuente de información. Expresión de emociones. Comunicadora de la naturaleza de la relación interpersonal

Expresión facial:

Expresión facial Se emplea para expresar el estado de ánimo, indicar atención, mostrar disgusto, bromear, reprochar, reforzar la comunicación verbal, etc. FAST (Facial Affect Scoring Technique ), método ideado por Paul Ekman para descifrar las expresiones faciales mediante la clasificación de las imágenes utilizando fotografías http://www.flickr.com/photos/rhasalgheti/2857780818/

Expresión facial:

Expresión facial Imagen: shadek.tumblr.com

Expresión facial:

Expresión facial Imagen: shadek.tumblr.com

Expresión facial:

Expresión facial Imagen: shadek.tumblr.com

Expresión facial:

Expresión facial Imagen: shadek.tumblr.com

Expresión facial:

Expresión facial Imagen: shadek.tumblr.com

Mirada:

Mirada Funciones : Regulación del acto comunicativo Fuente de información Expresa emociones Comunica la naturaleza de la relación interpersonal

Mirada:

Mirada ¿Qué nos informa?: Dilatación de las pupilas Contacto ocular Acto de parpadear Forma de mirar

Proxémia:

Proxémia Describe las distancias medibles entre las personas mientras interactuan entre sí. Distancia íntima : distancia entre 15 y 45 cm. Distancia personal : entre 46 y 120 cm. Distancia social : entre 120 y 360 cm. Distancia pública : distancia a más de 360 cm.

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PROXEMIA DISPOSICIÓN DEL CUERPO A ACEPTAR A OTROS EN LA INTERACCIÓN. POSICIÓN, ORIENTACIÓN Y MOVIMIENTO DEL CUERPO: OFRECIMIENTO: Las manos abiertas son señal de honestidad y de franqueza. DESCONEXIÓN: Con las palmas mirando hacia dentro pone una barrera, y no tiene razón alguna para ser franco. Mentira: La persona que miente suele llevarse, inconscientemente, la mano hacia la boca. En algunos casos se aprieta brevemente la nariz con el pulgar y el índice. Dependiendo del contexto, este gesto puede significar también que la persona que lo escucha no cree completamente en lo que usted dice.

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Movimiento del cuerpo puede transmitir energía y dinamismo. El exceso de movimiento incongruente: impresión de inquietud. La escasez de movimiento incongruente: excesiva formalidad. MOVIMIENTO

Postura corporal :

Postura corporal La postura del cuerpo o sus partes en relación con un sistema de referencia (orientación de un elemento del cuerpo con otro elemento o con el cuerpo en su conjunto, o en relación a otro cuerpo): Posiciones corporales abiertas. Posiciones corporales cerradas. Impotancia de la orientación del cuerpo

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El dominante: Las manos apoyadas en las caderas presentan un desafío en varios aspectos. Difícil de ganar: Los brazos están cruzados en señal de barrera POSTURAS

Tipos de comunicación:

Tipos de comunicación Para comunicarse eficazmente, los mensajes verbales y no verbales deben coincidir entre sí.

Paralingüística:

Paralingüística Es parte del estudio de la comunicación humana que se interesa por los elementos que acompañan a las emisiones propiamente lingüísticas y que constituyen señales e indicios, normalmente no verbales, que contextualizan, sugieren interpretaciones particulares de la información propiamente lingüística (intensidad o volumen de la voz, velocidad de emisión de los enunciados, tono y las variantes de entonación, etc.) Wikipedia

¿Qúe favorece la comunicación interpersonal?:

Consideración positiva incondicional: Dedicando tiempo al usuario. Dejando y facilitando que se nos consulte, con paciencia. Escuchando de forma activa. Asentiendo y haciendo eco de lo dicho. Mostrando igualdad, no superioridad. Señalando lo positivo de lo que han dicho. Aceptando objeciones y opiniones contrarias que enriquezcan. Mostrando sinceridad. Autenticidad. Empatía. ¿Qúe favorece la comunicación interpersonal?

Conductas que facilitan la comunicación (J.A. Gómez Hernández) :

Conductas que facilitan la comunicación (J.A. Gómez Hernández) Debemos conseguir Debemos evitar Escuchar Hablar siempre Responder Cerrarse Ser pacientes Enojarse Respetar Imponer Empatía Incomprensión Igualdad Superioridad Sinceridad Suspicacias

Resumiendo Requisitos iniciales: ambiente de apoyo y confianza mutuos, atención, etc. Mejorar el lenguaje verbal Atender a lo no verbal:

Resumiendo Requisitos iniciales: ambiente de apoyo y confianza mutuos, atención, etc. Mejorar el lenguaje verbal Atender a lo no verbal

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