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Slide 1: 

De paciente a cliente Una perspectiva del marketing y la publicidad en el consultorio.

A la hora de hacer publicidad… : 

A la hora de hacer publicidad… ¿A qué clase de clientes debemos tratar de servir? ¿Cómo creamos relaciones perdurables con ellos?

pero… ¿qué es marketing? : 

pero… ¿qué es marketing? Definimos la mercadotecnia como un proceso social y administrativo por medio del cual los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación y el intercambio de productos y valores con otros.

¿Realmente conocemos al paciente? : 

¿Realmente conocemos al paciente? ¿En qué forma podemos segmentar el mercado para nuestros clientes? ¿Cuáles son las necesidades específicas de ellos? ¿Cuáles de esos segmentos se ajustan a nuestra misión y capacidad? ¿Qué es lo que piensan de nosotros? (ventajas y desventajas) ¿Cuáles son o se acercan a nuestra competencia? ¿Dónde está la competencia? ¿Cómo nos podemos diferenciar de ellos? ¿A qué clase de clientes debemos tratar de servir?

¿Cómo crece el consultorio? : 

¿Cómo crece el consultorio? Atraer nuevos clientes Alentar más ventas (unidades) a clientes existentes Reducir el grado de rotación Fin a las relaciones que no dejan utilidad La recomendación como principal herramienta

Los clientes mismo como parte del producto : 

Los clientes mismo como parte del producto Apariencia Clase de edades Categoría de ingresos Forma de vestir Vienen solos o acompañados Callados o hacen ruido Lentos y activos en sus movimientos Malhumorados o alegres Considerados o descorteses

Los dentistas y médicos hacen marketing de servicios… : 

Los dentistas y médicos hacen marketing de servicios… Identificar los principales segmentos del mercado Recomendar la “mezcla” Proporcionar a la fuerza de ventas objetivos claros y metas específicas así como la planeación de la publicidad. Fijar presupuestos Dar seguimiento

El secreto está en unarelación valiosa : 

El secreto está en unarelación valiosa Para el cliente: Aquella en la que el este encuentra un valor que excedan considerablemente los costos asociados de obtenerlos. Para la empresa: Relación lucrativa ¿Cómo podría encontrar una relación valiosa un cliente de la peluquería El Corte Fino?

La recompensa a usuarios frecuentes : 

La recompensa a usuarios frecuentes Frequent Flyer (American Airlines, 1983) Altus, Premier, Frecuenta, Milage Plus Convenios internacionales Batalla de millas (promociones especiales) Perfil del usuario Comunicación con el usuario En términos generales, ¿Cómo pudiera estar estructurada un programa de cliente frecuente para un médico oftalmólogo?

Comunicación para quienes hacen marketing de servicios : 

Comunicación para quienes hacen marketing de servicios Informar a los clientes acerca de la empresa y de sus productos Persuadir a los clientes de que un producto ofrece la mejor solución para sus necesidades Recordar a los clientes la disponibilidad del producto y motivarlos para que actúen.

Plataforma básica de Publicidad : 

Plataforma básica de Publicidad

Publicidad : 

Publicidad Impresos y medios electrónicos Empaques Dentro de paquetería Películas Posters Directorios telefónicos Espectaculares Anuncios Puntos de ventas Audiovisuales Símbolos y logotipos Videos De este menú, asigna 3 para aplicarlas a un Pediatra.

Promociones de venta : 

Promociones de venta Concursos Juegos Rifas Regalos Muestras-demostraciones Ferias y Expos Exhibiciones Cupones Rebajas Bajo financiamiento Intercambios Entretenimiento Programas de continuidad De este menú, aplica 3 para un Dentista

Relaciones Públicas : 

Relaciones Públicas Paquetes de prensa Discursos Seminarios Reportes Anuales Donaciones y actos altruistas Patrocinios Publicaciones Relaciones Comunitarias Lobbying Publicaciones internas Eventos De este menú, aplica 3 para la una clínica de Plástica

Ventas personales : 

Ventas personales Presentaciones de venta Juntas de negocios Programas de incentivos Muestras Ferias y Expos Aplica 2 para la tu asociación de médicos

Marketing directo : 

Marketing directo Catálogos Correspondencia Telemarketing Compras electrónicas TV shopping Fax mail E-mail Voice mail Aplica 2 técnicas para tu consultorio

Es cuestión de Imagen ! : 

Es cuestión de Imagen ! Logotipos Tipografía Estilo de publicidad Apariencia de los empleados Manejo de la iluminación Color Trato con el cliente

¿Qué es imagen? : 

¿Qué es imagen? La imagen es un resultado, y por lo tanto está provocado por algo, es decir, es el efecto de una o varias causas. Varios factores interevienen en la imagen como lo es la reputación, el impacto, la opinión colectiva, etc… Entonces podemos concluir que una imagen pública será la percepción compartida que provocará una respuesta colectiva unificada. Victor Gordoa

Imagen… lo básico : 

Imagen… lo básico Estímulo + Receptor = PERCEPCIÓN + Mente = IMAGEN + OPINIÓN = IDENTIDAD + TIEMPO = REPUTACIÓN “La imagen es percepción que se convierte en la identidad y con el tiempo, en reputación” Victor Gordoa

Imagen… lo básico : 

Imagen… lo básico Es inevitable tener una imagen. 5-12 segundos los más importantes. First impressions, last impressions El 83% de las decisiones son a través de los ojos. El proceso cerebral. La mente decide en base a sentimientos. 80% sentimientos 20% pensamientos La imagen es dinámica. Fujimori - Carlos Salinas de Gortari Respetar la escencia del emisor. La imagen es siempre relativa. No se trata de ser bueno o malo, el reto es adecuar la imagen a las necesidades del sujeto, marca o producto y a su entorno

Imagen… lo básico : 

Imagen… lo básico Metodología. Eficiencia = coherencia de estímulos que se causen Construir, no reconstruir. Mejor imagen, mayor poder de influencia. El titular es la institución. La institución son sus miembros.

Condiciones para hacer imagen : 

Condiciones para hacer imagen Conocimientos Mercado meta, electores, clientes, pacientes. Creatividad Sensibilidad Respeto de la escencia del cliente Metodología

Creando imagen pública : 

Creando imagen pública No es ficción cuando decimos que cada vez la competencia y el mercado se complica para los médicos, para los dentistas y en especial aquellos dedicados a las cuestiones estéticas. Luego de aprender un poco sobre lo más básico para hacer marketing en tu consultorio te lanzo las siguientes tres preguntas: 1.-¿Cómo está actualmente posicionado tu negocio? 2.-¿Cómo ves a tu negocio dentro de 5 o 10 años? 3.- ¿Qué estrategia publicitaria se te ocurre para aplicarla? (platos)

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