CRM MKT

Views:
 
Category: Education
     
 

Presentation Description

No description available.

Comments

By: jaruporn (131 month(s) ago)

thank you if you send this power point.that is good.

Presentation Transcript

Slide 1: 

1 Strategic Direction Design CRM and Holistic Marketing View

What is Marketing? : 

What is Marketing? แม้ว่าสาขาวิชาการตลาดจะมีต้นกำเนิดมาจากฐานความรู้ของหลากหลายวิชา เช่น จิตวิทยา เศรษฐศาสตร์ และสถิติ สาขาวิชาการตลาดในปัจจุบันก็เป็นที่ยอมรับกันอย่างกว้างขวางไม่น้อยไปกว่าสาขาวิชาอื่นๆ ทั้งนี้เป็นผลอันสืบเนื่องมาจากการพัฒนาการในสาขาวิชาการตลาดที่พยายามจะตอบสนองการแข่งขันที่มีอยู่อย่างไม่หยุดยั้งในกลุ่มการค้าจนยังผลให้มีนวัตกรรมใหม่ๆทางการตลาดเกิดขึ้นอย่างสม่ำเสมอ

Company Orientations toward the marketplace : 

Company Orientations toward the marketplace การจัดการการตลาดแบบองค์รวมหรือที่เรียกกันว่า Holistic Marketing Concept ทั้งนี้การจัดการการตลาดแบบองค์รวมถูกกล่าวว่าเป็นรูปแบบการจัดการการตลาดที่เหมาะสมที่สุดในศตวรรษที่ 21 นี้ (Kotler & Keller 2006) ทฤษฎีการจัดการการตลาดแบบองค์รวมพิจารณาปัจจัยหลักๆไว้ทั้งสิ้น 4 ปัจจัย ซึ่งประกอบด้วย การตลาดภายในองค์กร การตลาดแบบผสมผสาน การตลาดสัมพันธ์ ความรับผิดชอบทางการตลาดต่อสังคม

Company Orientations toward the marketplace : 

Company Orientations toward the marketplace

Company Orientations toward the marketplace : 

Company Orientations toward the marketplace Internal Marketing หรือการตลาดภายในองค์กร ซึ่งมีใจความสำคัญอยู่ที่การสร้างให้หน่วยงานในองค์กรแต่ละหน่วยงานดูแลซึ่งกันและกันเสมือนหนึ่งดูแลลูกค้า เพื่อจุดประสงค์ในการนำส่งคุณค่าของสินค้าและบริการไปสู่ลูกค้าอย่างไม่ติดขัด การตลาดภายในองค์กรยังมีผลครอบคลุมไปถึง การเลือกจัดจ้างบุคลากร การอบรมและพัฒนาความสามารถของบุคลากร การกระตุ้นให้บุคลากรในองค์กรสามารถปฎิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ It makes no sense to promise excellent service before the company’s staff is ready to provide it.

Company Orientations toward the marketplace : 

Company Orientations toward the marketplace Integrated Marketing หรือการตลาดแบบผสมผสาน ให้ความสำคัญที่ การพิจารณาผลของกิจกรรมแต่ละกิจกรรมทางการตลาดต่อปัจจัยทางการตลาดอื่นๆและภาพรวมขององค์กร ตัวอย่างเช่น การพิจารณาภาพรวมที่เกิดขึ้นจากการเปลี่ยนแปลงกิจกรรมทางการตลาดพื้นฐานในแง่ Marketing Mix หรือที่เรียกกันว่า 4Ps (Product, Price, Place, Promotion) เพื่อให้ปัจจัยแต่ละปัจจัยมีความสอดคล้องซึ่งกันและกัน ทั้งนี้ใจความสำคัญของการตลาดแบบผสมผสานคือการมองประโยชน์ของความสัมพันธ์ของแต่ละกิจกรรมและประสานประโยชน์นั้นๆเพื่อก่อให้เกิดแรงบวกในผลลัพธ์หรือที่เรียกกันง่ายๆว่า Synergy

Company Orientations toward the marketplace : 

Relationship Marketing หรือการตลาดสัมพันธ์ ทั้งนี้การตลาดสัมพันธ์ ให้ความสำคัญในการพัฒนาความรู้และความเข้าใจต่อกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย (CRM: Customer Relationship Management) และ กลุ่มที่มีส่วนช่วยสนับสนุน เช่น ตัวแทนจำหน่าย ผู้จัดหาวัตถุดิบ องค์กรการศึกษา ฯลฯ (PRM: Partner Relationship Management) เพื่อประโยชน์แก่ทุกๆฝ่าย ซึ่งจะเกิดจากผลของความสัมพันธ์ระยะยาว Company Orientations toward the marketplace

Company Orientations toward the marketplace : 

Socially Responsible Marketing หรือความรับผิดชอบทางการตลาดต่อสังคม ทั้งนี้มุมมองดังกล่าวอยู่บนพื้นฐานที่ว่าผลของการกระทำทางการตลาดอาจจะครอบคลุมไม่เพียงแต่ผู้ซื้อและผู้ขาย แต่ยังส่งผลกระทบแก่บุคคลอื่นๆที่อยู่ร่วมกันในสังคมอีกด้วย ดังนั้น บริษัทผู้ผลิตควรจะให้ความคำนึงถึงผลกระทบที่อาจจะเกิดขึ้นต่อชุมชน โดยให้ความสำคัญในปัจจัย เช่น ผลกระทบต่อสภาพแวดล้อมในการผลิต การจำหน่าย การบริโภค และการทิ้งหลังจากใช้ผลิตภัณฑ์ของผู้ผลิต Company Orientations toward the marketplace

Exchange and Transactions : 

Exchange and Transactions There are at least two parties. Each party is free to reject the exchange offer. Each party has something that might be of value to the other party. Each party is capable of communication and delivery.

BUILDING CUSTOMER VALUE, SATISFACTION, AND LOYALTY : 

BUILDING CUSTOMER VALUE, SATISFACTION, AND LOYALTY

Breaking Down CRM: What CRM Really Comprises : 

Breaking Down CRM: What CRM Really Comprises Acquiring the right customer Crafting the right value proposition Instituting the best processes Motivating employees Learning to retain customer CRM Imperative You Get It When… Have identified most valuable customers Have calculated share of their wallet for goods/services Have studied what products/services customers need today, tomorrow Have surveyed what competitors offer today, tomorrow Have spotted what products/services we should offer Have researched the best way to deliver products/services to customers Including alliance need to strike, tech need to invest, and services capabilities that need to be developed or acquired Know what tools our employees need to use to foster customer relationships Have identified HR systems needed to boost employee loyalty Have learned why customers defect and how to win them back Have analyzed what competitors do to win your high value customers Senior management monitors customer defection metrics CRM Technology Can Help… Analyze customer revenue & cost data to identify current and future high value customers Target direct-marketing efforts better Capture relevant product/service behavior data Create new distribution channels Develop new pricing models Build communities Process transaction faster Provide better info to the front line Manage logistic and supply chain more efficiently Catalyze collaborative commerce Align incentives and metrics Deploy knowledge management systems Track customer defection and retention levels Track customer service satisfaction levels Source: Darrel K., Reichheld F., and Schefter P., “Avoid the Four Perils of CRM” Harvard Business Review (Feb, 2002) pg. 106

authorStream Live Help