RESOLUCION DE CONFLICTOS Y HABILIDADES SOCIALES

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Resolución de conflictos Habilidades sociales

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¿Qué nos evoca la palabra conflicto? ¿ Qué pensamos cuando alguien menciona que ha tenido un conflicto? ¿ Qué es lo primero que se nos viene a la mente?

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Much@s recordarán situaciones desagradable quizás dolorosas. Traerán a la memoria momentos difíciles, de la familia, del país, incluso del mundo. La palabra conflicto muchas veces es asociada a situaciones o sentimientos que han sido vividos como negativos y se quisieran olvidar. Tendemos a relacionar conflicto con una resolución violenta, ya sea de tipo física o psicológica.

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La verdad es que la palabra conflicto se refiere a: Situaciones que nos toca vivir normalmente. Tiene que ver también con situaciones no previstas que debemos resolver. O con la presencia de puntos de vistas diferentes sobre una misma situación. Si observamos nuestra vida cotidiana, nos daremos cuenta de la existencia de conflictos en las familias, en los trabajos, en las calles, en los gobiernos. El conflicto, en este sentido, es un hecho básico de la vida, y una oportunidad permanente para crecer y aprender.

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¿Qué hacemos con los conflictos? En muchas relaciones se trata de evitar todo tipo de conflicto, porque nuestra cultura tiende a desvalorizar y crear cierto temor frente a las diferencias de opinión o a situaciones que nos llevan a tener que presentarnos como “diferentes” a otros. Nuestra tendencia más bien es a ser lo más parecidos posibles entre todos y evitarlos.

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Otras veces estar en un conflicto con alguien se interpreta como estar contra esa persona y “tener que ganar”.

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Conflicto Interpersonal Situación de desacuerdo, entre dos o más personas, en la que cada una de las partes tiene intereses o posiciones contrapuestas. ( Elia Roca).

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Diferentes formas de entender los conflictos Así, hay quienes piensan que el conflicto tiende a desestabilizar a las personas y causarles un daño o dolor, por lo que es habitual y comprensible que estas personas tiendan a evitarlo o eliminarlo.

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Por otra parte, mucha gente piensa que conversar, abordar un conflicto puede ser una manera de abrir la puerta a muchos otros conflictos, algo así como una bola de nieve que crece a partir de un pequeño núcleo y luego es imparable.

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Otras personas, en cambio, ven los conflictos como algo que no se puede evitar y que provienen de muchos factores. Comprenden que un conflicto es algo natural que ocurra y que puede ser un desafío interesante de crecimiento y comprensión del otro, más allá de que sea difícil enfrentarlo. ¿CUAL ES TU FORMA DE ENTENDER LOS CONFLICTOS?

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Los conflictos surgen comúnmente de asuntos como: Diferencias en cuanto a intereses, necesidades y deseos de cada uno. Diferencia de opinión de un proceso a seguir (cómo hacer las cosas). Criterio a seguir para tomar una decisión. Criterio de repartición de algo (quién se lleva qué parte). Diferencia de valores.

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Somos responsables de lo que decimos

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¿Cómo suenan nuestras palabras?

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Somos responsables de lo que hacemos con lo que pensamos y sentimos.

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Somos responsables de lo que hacemos

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Concepto “La conducta socialmente habilidosa es un conjunto de conductas emitidas por un individuo en un contexto interpersonal que expresan los sentimientos, actitudes , deseos, opiniones o derechos de ese individuo de un modo adecuado a la situación, respetando esas conductas en los demás y que generalmente resuelve los problemas inmediatos de la situación mientras minimiza la probabilidad de futuros problemas”. (Vicente Caballo,1986) Habilidades sociales

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De acuerdo con Monjas (1999), las habilidades sociales son las "conductas o destrezas sociales específicas requeridas para ejecutar competentemente una tarea de índole interpersonal. Implica un conjunto de comportamientos adquiridos y aprendidos y no un rasgo de personalidad. Son un conjunto de comportamientos interpersonales complejos que se ponen en juego en la interacción con otras personas". Habilidades sociales

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Habilidades sociales Habilidades requeridas para ejecutar competentemente una tarea de índole interpersonal.

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Habilidades sociales Comportamientos o acciones eficaces que nos permite el manejo, defensa y respeto de los derechos del ser humano en situaciones interpersonales las que serán mantenidas o reforzadas por el entorno familiar, social y cultural.

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Componentes Componente verbal . Las palabras que se utilizan para comunicar un mensaje Componente no verbal. la expresión corporal sin uso del lenguaje verbal tales como, expresión facial, la mirada, los gestos, la distancia interpersonal, etc. Componente cognitivo . Las ideas o pensamientos que posibilitan o limitan la relación con los demás.

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Conductas que fomentan Habilidades Sociales 1. Habilidades sociales básicas • Escuchar • Iniciar una conversación • Mantener una conversación • Formular una pregunta • Dar las gracias • Presentarse • Presentar a otras personas • Hacer un elogio Habilidades sociales avanzadas • Pedir ayuda • Participar • Dar instrucciones • Seguir instrucciones • Disculparse • Convencer a los demás

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3. Habilidades relacionadas con los sentimientos • Conocer los propios sentimientos • Expresar los sentimientos • Comprender los sentimientos de los demás • Enfrentarse con el enfado de otro • Expresar afecto • Resolver el miedo 4. Habilidades alternativas a la agresión • Pedir permiso. • Compartir algo. • Ayudar a los demás. • Negociar. • Empezar al autocontrol. • Defender los propios derechos. • Responder a las bromas. • Evitar los problemas con los demás. • No entrar en peleas Conductas que fomentan Habilidades Sociales

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5. Habilidades para hacer frente el estrés • Formular y responder una queja • Resolver la vergüenza • Arreglárselas cuando lo dejan de lado • Defender a un amigo • Responder a la persuasión • Enfrentarse a los mensajes contradictorios • Responder a una acusación • Prepararse para una conversación difícil • Hacer frente a las presiones del grupo 6. Habilidades de planificación • Tomar decisiones realistas • Discernir sobre la causa de un problema • Establecer un objetivo • Determinar las propias habilidades • Resolver los problemas según su importancia • Tomar una decisión eficaz Conductas que fomentan Habilidades Sociales

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Estilo Asertivo Estilo Agresivo Aquellas actitudes que signifiquen agredir a los demás sin tener en cuenta sus sentimientos. Defiende sus propios intereses, expresa sus opiniones libremente y no permite que los demás se aprovechen de ella. Al mismo tiempo respeta la forma de pensar y de sentir de los demás. Estilo Pasivo Permite que los demás violen sus derechos, no defiende sus derechos y hace todo lo que le dicen sin importar lo que piense o sienta al respecto. Estilos de resolución de conflictos

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ANALICEMOS EL SIGUIENTE GRÁFICO:

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