Marketing

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1 MERCADOTECNIA

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2 Introducción Definición de Mercadotecnia Producto, valor, transacción y calidad Transacciones Conceptos centrales del Marketing Bibliografia: Kotler. 2004, “Marketing”, 10ma. Edit. Prentice Hall.”México. Stanton William, 2004 13 Edic.“Fundamentos de Marketing” Mayorga, David- Araujo, Patricia, 2002 “Marketing Estratégico en la Empresa Peruana” UA 1: Naturaleza y Administración de la Mercadotecnia. Sesión No. 1

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3 Logros de la sesión No. 01 Hacer conocer a los alumnos la metodología y exigencias del curso, así como el sistema de evaluación Definir qué es la mercadotecnia y analizar sus conceptos centrales. Explicar la relación de valor para el cliente, satisfacción y calidad Analizar los principales retos que los mercadólogos enfrentan al inicio del nuevo milenio.

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4 “ La Mercadotecnia es un proceso social y de gestión mediante el cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de unos productos y valores con otros”. ¿Qué es mercadotecnia?. P. Kotler

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5 “ La mercadotecnia es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades, asignarles precios, promoverlos y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organización”. ¿Qué es mercadotecnia?. W. Stanton

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6 Necesidades Deseos del cliente I + D Planificación Producción Satisfacción del cliente Marketing Marketing Marketing de la cadena de valor sin fronteras

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7 Necesidades deseos y demandas, Productos, Valor, satisfacción y necesidad Intercambio, transacciones y relaciones Mercados Términos usados en la definición de mercadotecnia

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8 Necesidades: Son los estados de privación que siente una persona. Ejm. “tengo sed” ¿Qué son las necesidades? Necesidades físicas básicas Alimento, ropa, techo, seguridad Necesidades Sociales Pertenencia y afecto Necesidades individuales Conocimiento y expresión de la personalidad

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9 Deseos: forma que adoptan las necesidades humanas modeladas por la cultura y la personalidad Individual. Ejm. “Quiero una Inka Cola” Demanda: es generada por los deseos humanos de acuerdo a su poder adquisitivo. Ejm. “Tengo dinero para comprar una Inka Cola” DESEOS DEMANDA ¿Qué son deseos y demandas? GENERAN

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10 Los productos, que son todo aquello que se ofrece a un mercado. Además de los bienes y servicios (intangibles), los productos incluyen personas, lugares, organizaciones, actividades e ideas. A través del producto, la mercadotecnia busca favorecer la creación de utilidad . ¿Qué satisfará las necesidades y deseos del consumidor?

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11 ¿Cómo escogen los consumidores entre los productos y los servicios? Los escogen siempre que obtengan Valor Satisfacción Calidad

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12 Es el beneficio que el cliente obtiene por poseer y usar un producto, en comparación con el costo de obtenerlo Es decir la utilidad que percibe el cliente que le proporciona el producto. ¿Qué es valor para el cliente?

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13 Por la percepción de valor que les proporciona un producto, en relación a sus expectativas. ¿Cómo se satisfacen los clientes?

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14 Calidad del producto Relacionadas con el Valor y Satisfacción al cliente Características de un producto que tiene la habilidad de satisfacer las necesidades de los clientes ¿Es importante la calidad?

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15 Las definiciones y técnicas de calidad deben estar enfocadas en el cliente En la actualidad las empresas aplican diferentes técnicas de control de calidad ¿La Calidad es enfocada al cliente?

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16 Intercambios: acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciendo algo a cambio. Transacción: Es un intercambio de valores entre dos partes. Ambas partes dan y reciben. Generalmente interviene dinero y una oferta Relaciones: Proceso de crear, mantener e incrementar ligazones con fuerte valor con los consumidores, distribuidores, concesionarios y proveedores. ¿Cómo obtienen bienes y servicios los consumidores?

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17 EL MERCADO Comprado-res reales Comprado-res enpotencia ¿Quiénes compran bienes y servicios?

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18 ¿Qué son los mercados y los mercadólogos? Mercado Es gente u organizaciones con necesidades a satisfacer, dinero para gastarlo y disposición para hacerlo Mercadólogos Son los que estimulan y facilitan los intercambios. Conciben los planes y programas de marketing y los ponen en práctica con la esperanza de crear el intercambio

Conceptos centrales de marketing : 

19 Conceptos centrales de marketing Bienes y servicios Valor, satisfacción y calidad Necesidades deseos y demandas Intercambio, relaciones y transacciones Mercados Conceptos centrales de marketing

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20 V = B/P Donde V = Valor B = Beneficios Percibidos P = Precio (Costo de obtener el producto) El valor aumenta por incremento del numerador o reducción del denominador La ecuación de valor

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21 Participación de dos o más partes, cada una con necesidades y deseos que requiera satisfacer. Participación voluntaria de las partes El producto sujeto a intercambio debe poseer valor Comunicación entre las partes ¿Cuáles son las condiciones para el intercambio?

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22 A B Importancia de la comunicación ( El dilema de los prisioneros) 1 año para A 1 año para B 3 meses para A 10 años para B 10 años para A 3 meses para B 8 años para A 8 años para B Prisionero B Prisionero A No confiesa confiesa No confiesa Confiesa

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23 Retosnacientes Marketing sin fines de lucro Nuevo panorama de marketing y tecnología de la información Inquietudeséticas Globalización Economíamundialcambiante Nuevos retos de la mercadotecnia

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24 Fin de la Sesión N° 01