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Integrantes:Trabajo realizado por: Ferreri Eugenia.Garibotto Lucía.Geywitzc Santiago. Granero Clara.
Nombre del Módulo:Módulo:Cómo generar calidad en la atención al cliente Slide 1
Bienvenida:¡BIENVENIDO!
Te invitamos a recorrer los diferentes aspectos que presenta este módulo Objetivos Contenidos Actividades Foros Slide 2
Objetivos :Objetivos En este módulo te proponemos:
Reflexionar acerca de los factores que contribuyen a mejorar la Calidad de atención al cliente.
Reconocer la importancia estratégica de la Calidad de atención para lograr una satisfacción y lealtad a nuestros clientes. Slide 3
Presentación :Presentación Por propia experiencia sabes que no es grato recibir insatisfacciones cuando te pones los zapatos de cliente, al intentar suplir una necesidad o solucionar un problema… Slide 4
Deseo y Realidad:¿Qué pasa entre el deseo y la realidad de generar calidad? Existe un gran abismo DESEO REALIDAD Slide 5
Situaciones de calidad: Llamadas telefónicas Solicitar asistencia Reclamos ¿Se te ocurre alguna otra ocasión en la cual se logre satisfacer a nuestros clientes? atención Los clientes actuales y potenciales son los únicos jueces que permitirán que cada negocio o actividad se convierta en un éxito o deba dejar su lugar a otros más exitosos. Slide 6
Calidad de Atención al cliente :Calidad de Atención al cliente No sólo está en las actitudes y acciones de los representantes de venta. Es producto de lo que cada uno demuestre y realice en cada uno de sus contactos cotidianos. Más
información Slide 7
Necesidad de evaluar la satisfacción :Necesidad de evaluar la satisfacción Obtener información confiable Para implementar correcciones o mejoras que rectifiquen o incrementen el nivel de calidad provisto, respectivamente.
En cada contacto con clientes actuales y potenciales, y lograr con ello la diferenciación de los competidores en el mercado. Slide 8