Curso Calidad de Atención al Cliente

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Presentation Description

El curso manifiesta a la calidad de atención como una estrategia importante para el beneficio de la mutual y de sus clientes.

Comments

 

By: angi8283 (5 month(s) ago)

excelenteeee

 

By: hs.cmorales (10 month(s) ago)

bueno

 

By: Jnahuel (12 month(s) ago)

Bastante interesante

 

By: eliiiiiiiiiiiii (16 month(s) ago)

buenisimoooooo

 

By: Chimbo03 (27 month(s) ago)

Gracias... muy bueno

Presentation Transcript

Integrantes: 

Trabajo realizado por: Ferreri Eugenia.Garibotto Lucía.Geywitzc Santiago. Granero Clara.

Nombre del Módulo: 

Módulo:Cómo generar calidad en la atención al cliente Slide 1

Bienvenida: 

¡BIENVENIDO! Te invitamos a recorrer los diferentes aspectos que presenta este módulo Objetivos Contenidos Actividades Foros Slide 2

Objetivos : 

Objetivos En este módulo te proponemos: Reflexionar acerca de los factores que contribuyen a mejorar la Calidad de atención al cliente. Reconocer la importancia estratégica de la Calidad de atención para lograr una satisfacción y lealtad a nuestros clientes. Slide 3

Presentación : 

Presentación Por propia experiencia sabes que no es grato recibir insatisfacciones cuando te pones los zapatos de cliente, al intentar suplir una necesidad o solucionar un problema… Slide 4

Deseo y Realidad: 

¿Qué pasa entre el deseo y la realidad de generar calidad? Existe un gran abismo DESEO REALIDAD Slide 5

Situaciones de calidad: 

Llamadas telefónicas Solicitar asistencia Reclamos ¿Se te ocurre alguna otra ocasión en la cual se logre satisfacer a nuestros clientes? atención Los clientes actuales y potenciales son los únicos jueces que permitirán que cada negocio o actividad se convierta en un éxito o deba dejar su lugar a otros más exitosos. Slide 6

Calidad de Atención al cliente : 

Calidad de Atención al cliente No sólo está en las actitudes y acciones de los representantes de venta. Es producto de lo que cada uno demuestre y realice en cada uno de sus contactos cotidianos. Más información Slide 7

Necesidad de evaluar la satisfacción : 

Necesidad de evaluar la satisfacción Obtener información confiable Para implementar correcciones o mejoras que rectifiquen o incrementen el nivel de calidad provisto, respectivamente.   En cada contacto con clientes actuales y potenciales, y lograr con ello la diferenciación de los competidores en el mercado. Slide 8