ppt final 2

No description available.

Trabajo realizado por: Ferreri Eugenia.Garibotto Lucía.Geywitzc Santiago. Granero Clara. :Trabajo realizado por: Ferreri Eugenia.Garibotto Lucía.Geywitzc Santiago. Granero Clara.

Módulo:Cómo generar calidad en la atención al cliente :Módulo:Cómo generar calidad en la atención al cliente Slide 1

Slide 3:¡BIENVENIDO! Te invitamos a recorrer los diferentes aspectos que presenta este módulo Objetivos Contenidos Actividades Foros Slide 2

Objetivos :Objetivos En este módulo te proponemos: Reflexionar acerca de los factores que contribuyen a mejorar la Calidad de atención al cliente. Reconocer la importancia estratégica de la Calidad de atención para lograr una satisfacción y lealtad a nuestros clientes. Slide 3

Presentación :Presentación Por propia experiencia sabes que no es grato recibir insatisfacciones cuando te pones los zapatos de cliente, al intentar suplir una necesidad o solucionar un problema… Slide 4

¿Qué pasa entre el deseo y la realidad de generar calidad? :¿Qué pasa entre el deseo y la realidad de generar calidad? Existe un gran abismo DESEO REALIDAD Slide 5

Slide 7: Llamadas telefónicas Solicitar asistencia Reclamos ¿Se te ocurre alguna otra ocasión en la cual se logre satisfacer a nuestros clientes? atención Los clientes actuales y potenciales son los únicos jueces que permitirán que cada negocio o actividad se convierta en un éxito o deba dejar su lugar a otros más exitosos. Slide 6

Calidad de Atención al cliente :Calidad de Atención al cliente No sólo está en las actitudes y acciones de los representantes de venta. Es producto de lo que cada uno demuestre y realice en cada uno de sus contactos cotidianos. Más información Slide 7

Necesidad de evaluar la satisfacción :Necesidad de evaluar la satisfacción Obtener información confiable Para implementar correcciones o mejoras que rectifiquen o incrementen el nivel de calidad provisto, respectivamente.   En cada contacto con clientes actuales y potenciales, y lograr con ello la diferenciación de los competidores en el mercado. Slide 8