Présentation Complémentaires santé 2008

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Edition 2008 L’observatoire français des enjeux de la Prévention & Automédication dans les garanties des complémentaires santé

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Etablir un concept board « Complémentaires Santé &  Offres responsables » à destination de vos cibles, à partir d’une enquête sur les attentes des Français vis-à-vis des garanties proposées par leur complémentaire santé Objectif de l’observatoire Prévention + Automédication = Complémentaire Santé

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2.500 titulaires de complémentaire santé interrogés par Internet (sur une base représentative de la population française ou de la population acheteuse)‏ 40 garanties sur les actes médicaux préventifs analysées 40 garanties sur l’automédication analysées 4 types de prestataires analysés (Mutuelles, Bancassureurs, Sociétés d’Assurances, Institutions de Prévoyance)‏ Périmètre de l’observatoire A valider en comité de pilotage

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Jusqu’à 30 prestataires analysés Liste non exhaustive, à valider lors du comité de pilotage

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Un questionnaire optimisé Prévention & Automédication Une approche à 360°de la Complémentaire santé 40 garanties « Automédication » Les français et leur complémentaire 40 Garanties « Prévention » Avantages recherchés « basiques » Jusqu’à 500 questions

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40 garanties « Prévention » 40 garanties analysées dont “consultations chez un psychologue”, “arrêt du tabac”, “acupuncture”, “homéopathie”, “ostéopathie”, “nutritionniste”, “dépistage des troubles de l'audition”, …  Connaissance et jugement du cadre légal (“contrats responsables”, obligations des 2 parties)‏  Profil type du Français réceptif aux différentes garanties sur actes médicaux préventifs et de celui qui ne l’est pas  Motivations principales du recours (ou du non recours) aux garanties avec actes médicaux préventifs  Les garanties sur actes médicaux préventifs pour lesquelles les assurés sont ou seraient prêts à payer plus en matière de complémentaire santé  Consentement à payer et prix psychologique d’une offre prévention santé  Crédibilité des différents acteurs du marché des complémentaires santé à mettre en avant des offres “prévention”

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40 garanties « Automédication » 40 garanties analysées dont “état grippal”, “rhumes”, “allergies”, “hygiène bucco-dentaire”, “stress”, “digestion”, “chute des cheveux modérée”, …  Comportement d’automédication - Réceptivité vis-à-vis des 40 garanties sur les médications d’automédication  Profil type du Français réceptif aux différentes garanties sur l’automédication et de celui qui ne l’est pas  Motivations principales du recours (ou du non recours) aux garanties portant sur l’automédication  Les garanties sur l’automédication pour lesquelles les assurés sont ou seraient prêts à payer plus en matière de complémentaire santé  Consentement à payer et prix psychologique d’une offre automédication  Crédibilité des différents acteurs du marché des complémentaires santé à mettre en avant des offres “automédication”

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Les avantages recherchés « basiques » Une vingtaine d’items analysés dont « Prix », « Proximité », « Absence de questionnaire médical », « Facilement joignable », « Offre variée », etc.  Les critères les plus associés à la complémentaire santé par les consommateurs  Les critères qui retiennent le plus l’attention des consommateurs  Focus sur les besoins spécifiques (optique, dentaire, hospitalisation, soins courants …)‏

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Les Français et leur complémentaire santé Focus sur les contrats  Type de contrat, niveau de couverture  Nom de l’organisme, ancienneté, satisfaction générale, risque de changement d’ici 2010  Degré de connaissance des garanties souscrites (soins courants, optique, dentaire, autres forfaits : automédication, naissance, …)‏  Niveau d’utilisation des différentes garanties  Motivation du recours aux différents type de contrats

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ARCANE Institut ? Notre métier est d’identifier les discours à tenir sur les marchés de la Santé Active et du Développement Durable Depuis 1993

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Vous accédez à : Une offre conseil avec : -Les clefs du marché, du point de vue de votre marque -Le concept board de vos cibles -Une séance de travail dans vos locaux L’étude club “Complémentaires Santé et Offres responsables” : Participation à l’élaboration du questionnaire + Tous les tris à plat et tris croisés significatifs de l’étude + Le benchmark + La typologie du marché Un tarif préférentiel à la souscription 1 2 3

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Quelques observatoires en Médication Familiale et Optique Pour l’année 2007-2008 (liste non exhaustive)‏ L’observatoire français des acheteurs de produits bucco-dentaires – Juin 2007 L’observatoire français des porteurs d’équipement optique – Mai 2008 Automédication, veinotoniques et déremboursement – Mars 2007

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Des panélistes qualifiés en profondeur Un panel entièrement géré en interne de 35.000 personnes : Recrutement Multicanal (internet, téléphone, face à face)‏ Programme actif de fidélisation en partenariat avec le CLUB ELITE Représentativité en termes de région, d’âge et de CSP  Profil sociodémographique (âge, sexe, CSP, lieu et type d’habitation, …)‏  Profil Médias (le média préféré par catégorie : presse, TV, Radio, Internet)‏

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Calendrier Souscription ouverte jusqu’au 28/03/08 Etude réalisée en avril et mai 2008 Résultats disponibles en juin 2008 1 2 3

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Angers, ville laboratoire pour les marchés tests Hervé GUINGANT tél direct : +33 (0) 2.41.60.37.68 herve.guingant@arcane-institut.com  Pour en savoir plus sur ARCANE Institut www.arcane-institut.com  Pour en savoir plus sur l’étude